Coś Ci dokucza. To powstrzymuje cię przed pójściem naprzód. Drapiesz się po głowie, próbując dowiedzieć się, co to jest. To jest to!
Potrzebujesz, aby ludzie w Twoim zespole byli bardziej odpowiedzialni za to, co robią. Jedynym problemem jest to, że nie możesz pociągnąć ludzi do odpowiedzialności.
Dlaczego nie?
Ponoszenie odpowiedzialności za ludzi nie jest czymś, co dzieje się z dnia na dzień. Nie wystarczy pstryknąć włącznikiem, aby włączyć odpowiedzialność. Odpowiedzialność to ramy, system, sposób działania. Wiąże się ze strukturą zespołu, komunikacją, a przede wszystkim z zachowaniem.
Gdy chcesz rozliczać ludzi, wiedz, że jest to propozycja długoterminowa. Wczoraj nie rozliczałeś ludzi, a dziś to robisz?
Nie, tak to nie działa.
Przyjrzyjrzyjmy się kilku powodom, dlaczego tak się dzieje.
You Can’t Hold People Accountable Because You Haven’t Set Expectations
Jeśli nigdy nie rozmawiałeś ze swoim zespołem o tym, co się stanie, jeśli wydajność będzie słaba, jeśli terminy nie zostaną dotrzymane lub jeśli ludzie będą zachowywać się nieodpowiednio, trudno będzie Ci pociągnąć ludzi do odpowiedzialności.
Wynika to z faktu, że większość z nas lubi być rozsądnymi ludźmi. Byłoby nierozsądne, gdybyś jednego dnia pozwalał na słabe wyniki, a następnego odwracał się i karał kogoś za błąd ortograficzny.
Jeśli chcesz zacząć pociągać ludzi do odpowiedzialności w swoim zespole, ważne jest, aby narysować linię na piasku. Jasno określić, że od tej pory, gdy <coś się wydarzy>, rezultatem będzie <jakaś konsekwencja>.
Gdy jasno określisz oczekiwania, łatwiej będzie Ci pociągnąć ludzi do odpowiedzialności. „Tak było zawsze” lub „Ale nikt mi o tym nie powiedział” nie są już akceptowalnymi odpowiedziami.
Masz problemy z odpowiedzialnością, ponieważ Twoje działania nie pasują do Twoich słów
Mówisz, że chcesz, aby ludzie byli bardziej odpowiedzialni. Ale twoje zachowanie mówi samo za siebie. Co ono mówi?
Ciężko pracowałeś, aby ustalić oczekiwania z zespołem. Wiedzą, że muszą to dostarczyć w wyznaczonym terminie i zostało to uzgodnione. Więc kiedy ten termin mija, czy coś się dzieje?
Nie? Wtedy Twoje słowa nie pasują do Twoich działań. Kiedy tak się dzieje, Twoje słowa mają o wiele mniejszą moc. Dlaczego ktoś miałby wierzyć w to, co mówisz, skoro najwyraźniej nie mówisz poważnie?
Twoje słowa tracą moc, gdy ludzie zdają sobie sprawę, że Twoje działania ich nie wzmacniają.
Aby pociągnąć ludzi do odpowiedzialności, musisz wzmocnić wcześniej ustalone oczekiwania. Musisz stworzyć precedens, że kiedy coś mówisz, masz to na myśli i to się dzieje.
Learn More: 4 Ways Leaders Damage Accountability in the Workplace.
You Can’t Hold People Accountable Because You Aren’t Persistent and Consistent
Za każdym razem, gdy pojawia się okazja do wyegzekwowania odpowiedzialności w swoim zespole, musisz działać w sposób konsekwentny. Jeśli nie jesteś w stanie konsekwentnie wzmacniać oczekiwań, które ustaliłeś, to znaczy, że jest problem z Twoimi oczekiwaniami.
Trzeba trenować swój zespół, aby pracował tak, jak tego potrzebujesz. Szkolenie pochodzi z wielokrotnego wzmacniania tych samych zasad.
Jeśli jesteś niekonsekwentny w swoim podejściu do egzekwowania zasad w swoim zespole, to twój zespół stanie się zdezorientowany i sfrustrowany.
Im bardziej jesteś konsekwentny w rozliczaniu ludzi, tym mniej będziesz musiał to wzmacniać. Kiedy zespół przyzwyczai się do nowej normy, przekonasz się, że coraz rzadziej musisz martwić się o wzmocnienie zasad.
You Can’t Hold Your Team Accountable Because You Aren’t Aligned
Całkiem dobrze jest chcieć poprawić odpowiedzialność w swoim zespole, ale tylko wtedy, gdy istnieje powszechne poparcie dla tego podejścia. Kiedy próbujesz pociągnąć ludzi do odpowiedzialności, musisz mieć większość swoich współpracowników i innych liderów zgodnych ze sobą.
Nic nie niszczy inicjatyw zmian szybciej niż poleganie na grupie ludzi, którzy nie zgadzają się na wdrażaną zmianę.
Przyjrzyjrzyjmy się przykładowi:
Toni próbuje sprawić, aby jej zespół bardziej dbał o dotrzymywanie terminów. Chce doprowadzić swój zespół do miejsca, w którym niedotrzymywanie terminów jest wyjątkiem, a nie akceptowanym zachowaniem.
Czasami zespół Toni współpracuje z zespołem Boba, aby dostarczyć rzeczy. Niestety, Bob nie prowadzi ciasnego statku i nie martwi się zbytnio o terminy.
„To jest zrobione, kiedy jest zrobione”, mówi.
Problem w tej sytuacji polega na tym, że zespół Toniego zobaczy akceptowane zachowanie w zespole Boba, co spowoduje, że w ich umysłach pojawi się ziarno wątpliwości. Czy terminy *naprawdę* mają znaczenie? Czy jest to aż tak ważne?
Bob wydaje się tak nie myśleć. Jeśli Bob jest dość wpływowy, może to naprawdę podważyć podejście proponowane przez Toniego.
Oczywiście, w zespole Toniego to ona powinna mieć ostatnie zdanie. W takiej sytuacji warto postarać się o zbliżenie kluczowych interesariuszy, aby wszyscy byli po tej samej stronie i nie podkopywali się nawzajem.
Jeśli chcesz być w stanie pociągnąć ludzi do odpowiedzialności w swoim zespole, pamiętaj o czterech filarach, które są niezbędne, aby tak się stało.
Jasne oczekiwania, wzmocnienie, konsekwencja i zbliżenie pomogą Ci pociągnąć ludzi do odpowiedzialności. To będzie długa podróż, ale warta zachodu.