12 Email Marketing Automation Workflows (Complete Guide)

Start My Free Trial

W części I przyjrzymy się najlepszym praktykom, które powinieneś stosować, aby uzyskać niesamowite rezultaty w email marketing automation.

Nie są one oparte tylko na funkcjach, które posiada Twój dostawca oprogramowania do automatyzacji marketingu.

Chodzi również o posiadanie strategii, aby w pełni wykorzystać te narzędzia.

Segmentacja

Wiesz już, że wszyscy Twoi klienci lub subskrybenci nie są tacy sami. Więc dlaczego wysyłasz ich wszystkich w dół tej samej podróży klienta?

Nie wystarczy już tylko wysyłać biuletyny, nie w tym konkurencyjnym środowisku ecommerce.

Zamiast tego musisz upewnić się, że możesz zidentyfikować i oddzielić swoich subskrybentów i klientów w różne segmenty.

Po tym, będziesz w stanie wysłać je na różne podróże, z odpowiednimi ofertami, informacjami edukacyjnymi i więcej.

Na przykład, powiedzmy, że chcesz skontaktować się z nieaktywnymi klientami. Możesz po prostu stworzyć segment klientów, którzy nie kupili od Ciebie w ciągu ostatnich 60 dni.

Więc, używając segmentacji Omnisend, tworzę segment każdego, kto dokonał pierwszego zakupu w ciągu ostatnich 90 dni o wartości co najmniej 20 dolarów.

Dla automatyzacji marketingu w ecommerce, możesz jednak pójść nieco dalej, aby zapewnić swoim klientom naprawdę unikalne doświadczenia.

Istnieje wiele innych wspaniałych rzeczy, które możesz zrobić z segmentacją, ale nie chciałbym się powtarzać. Przecież już je wymieniłem w moim artykule na temat inteligentnej segmentacji.

Sprawdź to, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej dogłębnych informacji o tym, jak mądrze korzystać z segmentacji, aby naprawdę poprawić swoją sprzedaż.

Według Jordie van Rijn, jest jeszcze jedna ważna rzecz, o której należy pamiętać:

Strike when the marketing automation iron is hot.

Używanie zachowań i preferencji jest bardzo silną taktyką marketing automation i pozwala uderzyć, gdy żelazo jest gorące. Ale upewnij się, że figurujesz w tym, co nazywam „żywotnością zainteresowania”. Jest to niezwykle ważne w B2B e-mail marketingu, ale także w ecommerce konsumentów.

Take, powiedzmy, DIY domu poprawy na przykład. Wierzcie lub nie, ale ludzie nie są zainteresowani deskami sedesowymi przez cały rok. Zazwyczaj ich nie zbierają. Nieco dłuższa żywotność zainteresowania byłaby przebudowa kuchni; jeszcze dłuższa jest wynajęty dom lub właściciel domu lub skład rodziny.

Jeśli oznaczysz kogoś za zainteresowanie, upewnij się, że zarejestrujesz datę. Pod koniec typowego czasu trwania zainteresowania, możesz powrócić do normalnego programowania lub ponownie skalibrować/potwierdzić, że nadal są zainteresowani.

Jordie van Rijn, Email Marketing and Automation Consultant

Śledzenie stron internetowych i profile klientów

Zrozumienie swoich klientów i reagowanie na nich jest ważną częścią wyżywienia ich.

Jeśli chcesz poprowadzić ich do właściwego działania, musisz zrozumieć, jak poruszają się po Twojej witrynie.

Dlatego dokładne śledzenie jest tak ważne. W Google Analytics możesz zrobić niesamowite rzeczy, aby zobaczyć, jak poruszają się Twoi klienci – nawet zanim jeszcze coś od Ciebie kupią.

Możesz również korzystać z funkcji takich jak nasz podgląd na żywo, który pozwala zobaczyć działania podejmowane przez użytkowników w czasie rzeczywistym.

To jest podzielone na znanych i nieznanych (anonimowych) odwiedzających. Możesz zobaczyć co robią, jakie strony odwiedzają, kiedy i jak często.

Co więc możesz zrobić z tymi informacjami?

#1 Podkreśl swoich zwycięzców

Możesz zobaczyć w różnym stopniu szczegółowości, jeśli używasz Google Analytics lub śledzenia stron internetowych, jakie faktyczne kroki podejmują Twoi odwiedzający.

Dla najbardziej popularnych stron, będziesz w stanie podświetlić je częściej dla odpowiednich odbiorców.

Gdy masz te informacje do swojej dyspozycji, będziesz w stanie zrobić inne części swojego marketingu lepiej.

Możesz umieścić swoje najpopularniejsze produkty na swoich popupach i wyróżnić je w swoich kampaniach e-mailowych.

#2 Zrozum intencje zakupowe odwiedzających

Teraz, gdy możesz zobaczyć, co robią Twoi odwiedzający, będziesz również w stanie zobaczyć, jakie są ich intencje zakupowe.

Jeśli widzisz, że odwiedzający wielokrotnie wracał na stronę określonego produktu lub kategorii, możesz zobaczyć, że mają wysokie zainteresowanie i silny zamiar zakupu.

Z tą informacją, możesz wysłać znanemu odwiedzającemu wiadomość e-mail, aby skłonić go do zakupu od Ciebie.

Testy A/B

Testuj i testuj często: najlepsi marketerzy ecommerce rozumieją konieczność regularnego i konsekwentnego testowania.

Dlatego testowanie A/B jest tak ważne dla Twojej strategii email marketing automation.

Zamiast wypróbowywać jeden pomysł na raz, możesz ustawić swoją komunikację tak, aby dwie wersje tej samej wiadomości wychodziły, każda z innymi rzeczami, które chcesz przetestować.

Jednym z obszarów, w którym możesz używać testów A/B, jest Twój e-mail marketing.

Oto kilka świetnych pomysłów na testy A/B, które możesz zacząć robić już dziś:

• Przetestuj linie tematyczne z inną zniżką, aby sprawdzić, czy znaki % lub $ działają lepiej dla Twoich subskrybentów.
• Przetestuj tę samą linię tematyczną z emojis i bez nich. Uzyskasz cenny wgląd w to, jak Twoi subskrybenci reagują na emojis. Jeśli pozytywnie, emojis pomoże Ci się zauważyć za każdym razem, gdy e-mail swojej listy.
• Testuj linie tematyczne z nazwą subskrybenta zawarte i usunięte. Zobacz, czy użycie ich nazwy działa lepiej. Nie zapomnij przejrzeć swojej listy subskrybentów, aby sprawdzić, czy wszystkie nazwy, które abonenci wprowadzili są ważne.
• Wypróbuj różne wersje linii tematycznych, te wskazujące na ograniczoną ofertę czasową i te bez niej. Zrozumiesz, czy Twoi subskrybenci reagują na ten rodzaj presji, aby kliknąć na e-mail i kupić.
• Testuj, czy wysyłanie kampanii e-mailowych od osoby lub przy użyciu nazwy firmy generuje lepsze wskaźniki otwarć.
• To samo można przetestować z adresami nadawcy – przetestuj ogólny biznesowy adres e-mail (np. ) vs. Twój osobisty ().

Targetowane formularze zapisu

Email marketing automation naprawdę jest wszystkim o subskrybencie, szczególnie po wdrożeniu GDPR.

Po tym wszystkim, jeśli dostaniesz kogoś, kto kupi od ciebie za pierwszym razem, będzie o wiele bardziej prawdopodobne, że kupi od ciebie ponownie i ponownie.

Wspaniałym sposobem na ich rozpoczęcie jest zapisanie się przez którykolwiek z formularzy zapisu w Twojej witrynie.

Ale jeśli chcesz konkurować z poważnymi graczami, musisz grać bardziej poważnie. Oznacza to, że będziesz musiał użyć zaawansowanych taktyk rejestracji w swojej strategii ecommerce marketing automation.

#1 Nie pokazuj popupów subskrybentom newslettera

Jedną z pierwszych rzeczy, które chcesz zrobić, aby poprawić doświadczenie odwiedzających, jest wyłączenie popupów specjalnie dla tych użytkowników, którzy są już zapisani do twoich kampanii, takich jak twoje biuletyny.

To jest całkiem łatwe do zrobienia. Wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że masz konkretny adres URL z parametrów UTM.

Wszystkie linki, które prowadzą do Twojego sklepu będą miały podobne rodzaje parametrów UTM, których możesz użyć do wyłączenia popupów dla odwiedzających przychodzących z Twoich biuletynów.

Aby nie pokazywać wyskakujących okienek gościom przychodzącym z Twoich newsletterów, targetuj je przez URL.

Wszystko co musisz zrobić to wkleić część UTM, a konkretnie tę część (lub jakąkolwiek część, która będzie unikalna):

W ten sposób, każdy kto posiada ten parametr UTM nie zobaczy żadnych wyskakujących okienek.

#2 Pokaż swoje popupy konkretnym odwiedzającym

Z tą samą ideą upewnienia się, że twoje popupy nie pokazują się konkretnym osobom, możesz upewnić się, że pojawiają się one dla konkretnych osób.

Na przykład, w Omnisend możemy to zrobić na kilka sposobów:

Możesz pokazać swoje popupy tylko osobom, które odwiedzają określone strony, takie jak strona produktu lub inne strony informacyjne.

W ten sposób możesz zapewnić tym użytkownikom określone oferty. Na przykład, jeśli zauważyłeś, że konkretna strona produktu ma wysokie widoki, ale nie wiele konwersji, możesz ustawić specjalny popup, aby pokazać tylko dla tej strony.

Innym sposobem wykorzystania tego jest ze specjalnymi UTM, o których wspomniałem powyżej.

Na przykład, można dodać UTM (które można utworzyć samodzielnie za pomocą Google URL Builder) do reklam na Facebooku lub innych reklam. W ten sposób mogę uzyskać adres URL taki jak ten, z UTM na końcu:

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

W ten sposób możesz zaoferować określone zniżki lub zachęty tylko dla użytkowników, którzy przychodzą z określonych źródeł, takich jak reklamy na Facebooku, a nie pokazywać te same oferty wszystkim odwiedzającym.

#3 Zdobądź więcej informacji dla większej segmentacji i automatyzacji

Segmentacja jest potężnym sposobem na podzielenie twoich subskrybentów i klientów na inteligentne grupy, podczas gdy automatyzacja pozwala na wysyłanie twoich e-maili na auto-pilocie.

W ten sposób możesz zaoferować znacznie bardziej ukierunkowane wiadomości tylko tym odbiorcom, którzy naprawdę z nich skorzystają.

Aby uzyskać więcej danych do segmentacji, będziesz musiał zadawać właściwe pytania w swoich popupach.

Standardowy popup zazwyczaj prosi tylko o adresy e-mail odwiedzających i to wszystko. Ale możesz pójść dalej z inteligentnymi popupami.

Możesz uzyskać wszystkie rodzaje informacji:

Gdy znasz miasto użytkownika, kraj, płeć i inne informacje, możesz segmentować swoje listy znacznie bardziej efektywnie.

Możesz również w pełni wykorzystać automatyzację z większą ilością informacji.
Na przykład, jednym z najlepiej działających automatycznych wiadomości e-mail jest wiadomość urodzinowa. Mają one średnio 45% open rate i 5x więcej konwersji niż zwykłe e-maile.

Ale aby z nich korzystać, musisz uzyskać te informacje ze swoich popupów.

W ten sposób możesz wykorzystać przepływy pracy automatyzacji, aby automatycznie wysyłać e-maile urodzinowe (i świetne oferty) do swoich użytkowników.

Część II: Kombinacje automatyzacji przepływu pracy, aby 3x zwiększyć sprzedaż

Część II naszego kompleksowego przewodnika po automatyzacji email marketingu obejmuje 3 najbardziej opłacalne kombinacje automatyzacji, których musisz używać, aby zobaczyć wspaniałe rezultaty.

Tymi kombinacjami przepływu pracy są:

• serie powitalne
• serie urodzinowe
• serie odzyskiwania koszyka

Zauważysz, że wszystkie te wiadomości są seriami e-maili, a nie pojedynczymi e-mailami.

I właśnie dlatego musisz używać ich w swoich przepływach pracy, jeśli naprawdę chcesz poprawić swoją sprzedaż.

Seria powitalna

Według badania BlueHornet, 74.4% klientów oczekuje powitalnej wiadomości e-mail podczas subskrypcji.

Wiadomości powitalne generują również 3 razy wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć, a nawet 5 razy wyższe przychody w porównaniu z innymi promocyjnymi wiadomościami e-mail.

Seria trzech e-maili powitalnych z rzędu pomaga zapoznać nowych klientów z Twoją marką i zachęcić ich do zakupu w określonym czasie.

Tutaj znajduje się szybki schemat serii e-maili powitalnych z wykorzystaniem automatyzacji Omnisend.

Email 1

W pierwszym e-mailu chcesz się upewnić, że odbiorca rozumie, kim jesteś i czym się zajmujesz. Ważne jest tutaj, aby zrobić świetne pierwsze wrażenie.

Tutaj, w naszym przykładowym sklepie Basic Piece, pokazujemy duże, piękne zdjęcia, które użytkownik prawdopodobnie znalazłby w naszym sklepie, ale następnie koncentrujemy się w tekście głównym na tym, w co wierzymy.

Nasza przykładowa strategia email marketingowa opiera się na budowaniu naszej marki w umyśle odbiorcy, odzwierciedlając jakość, luksus i prostotę, co zaprocentuje w dłuższej perspektywie.

Email 2

W drugim emailu powitalnym budującym markę, zamierzamy pokazać naszym subskrybentom zakulisowe spojrzenie na to, jak projektujemy, pozyskujemy i tworzymy nasze produkty.

To pomoże nam trafić w te same nuty jakości, luksusu i prostoty, jeśli chodzi o naszą odzież.

Czy to jest dobry czas, aby uderzyć w nich z ofertą rabatową?

To jest możliwe, ale nie chcesz brać pieniędzy z własnych rąk. Jeśli idziemy w kierunku jakości i luksusu, nie celujemy w logiczną (cena) część mózgu.

Dążymy do emocjonalnego połączenia, które prowadzi do lepszych relacji z klientami, wyższych zakupów powtarzalnych i dłuższego CLV.

Email 3

Ostatni email w serii budowania marki będzie realizował dwie rzeczy:

• Pokazać zadowolonych klientów
• Oferować rabat

W końcu cały sens tych przepływów pracy polega na poprawie sprzedaży, czy to w krótszym, czy dłuższym okresie czasu.

W tym miejscu pokażemy, jak bardzo nasi obecni/byli klienci są zadowoleni ze swoich produktów Basic Piece. Mogą to być recenzje video/Instagramowe lub po prostu tekstowe/5-gwiazdkowe.

Następnie, oferta pojawia się na końcu.

Tutaj dodajemy kod rabatowy plus CTA, który mówi „Rozpocznij zakupy”.

Chcesz bardziej zagłębić się w emailach powitalnych? Sprawdź nasze artykuły o tym jak konwertować subskrybentów na kupujących za pomocą emaili powitalnych oraz 5 pomysłów na najlepsze emaile powitalne.

Seria urodzinowa

Email urodzinowy jest automatycznie wysyłanym powiadomieniem do subskrybenta/klienta w dniu jego/jej urodzin (lub kilka dni wcześniej).

Okazanie osobistej uwagi, jak również zaoferowanie rabatu na dowolne zamówienie (+ kilka dodatkowych dni), daje świetne rezultaty.

Badania Salesforce wykazały, że 75% firm, które wysyłają tego typu maile, ocenia je jako bardzo skuteczne, a tylko 6% widzi w nich małą lub żadną wartość.

Dane klientów Omnisend pokazują, że firmy z branży ecommerce, które wdrażają tę taktykę email marketingu, uzyskują około 45% wskaźnik otwarć, 12% wskaźnik kliknięć i 3% wskaźnik konwersji.

Jednakże ważne jest, abyś pamiętał o dacie urodzenia subskrybenta, kiedy się zapisze, w przeciwnym razie nie będziesz wiedział, kiedy wysłać wiadomości urodzinowe!

Dla naszego dzisiejszego przepływu pracy, będziesz musiał również pobrać ich numery telefonów.
W Omnisend możesz po prostu dodać te pola podczas projektowania swoich popupów:

Świetna seria urodzinowa polega na wysłaniu wiadomości tekstowej w dniu urodzin subskrybenta (rano) z życzeniami urodzinowymi i informacją, że w skrzynce odbiorczej czeka na niego prezent.

Następnie ustaw wiadomość e-mail jako drugi element, który będzie zawierał prezent – rabat, darmową wysyłkę lub cokolwiek innego, co uznasz za stosowne.

W ten sposób Basic Piece zrobi to za pomocą automatyzacji przepływu pracy Omnisend:

Wiadomość 1

Ustawimy wiadomość SMS, aby wyszła o 10 rano w dniu urodzin odbiorcy. W ten sposób otrzymają oni wiadomość wcześnie rano, ale nie za wcześnie, aby ich zirytować. Marketing SMS powinien być częścią Twojego przepływu pracy automatyzacji.

Wiadomość 2

Druga wiadomość będzie e-mailem.

W tym przypadku postawimy na kolor, wizualizacje i oczywiście wspaniały prezent.
Istnieją 3 kluczowe elementy, o których powinieneś pamiętać, jeśli chodzi o e-maile urodzinowe:

• Zniżka i/lub darmowa wysyłka. Nie bądź zbyt tani z małym rabatem. to są urodziny, dlatego prezent powinien być bardziej imponujący.
• Jasne wezwanie do działania (CTA).
• Dodatkowy czas na realizację rabatu. Spraw, aby był on ważny jeszcze przez co najmniej tydzień po urodzinach.

Nasz email urodzinowy wyglądałby wtedy mniej więcej tak:

Używanie tego rodzaju przepływu pracy doprowadzi do udowodnionego wzrostu Twojej sprzedaży.
Po więcej pomysłów na emaile urodzinowe, mamy Cię pod opieką. Przeczytaj nasz artykuł o poradach i najlepszych praktykach dotyczących e-maili urodzinowych.

Seria odzyskiwania koszyka

Seria odzyskiwania koszyka lub seria porzuconych koszyków to zautomatyzowana seria 3 e-maili wysyłanych do klienta, który ostatnio dodał produkty do swojego koszyka, ale ich nie kupił.

Dane dotyczące porzuconych koszyków są pobierane ze sklepu internetowego, gdy odwiedzający zalogował się lub wprowadził swój adres e-mail do kasy. W przypadku Omnisend, dodatkowym źródłem tego typu informacji są pliki cookie w przeglądarce odwiedzającego. To tylko jeden z przykładów: średni współczynnik konwersji newslettera promocyjnego wynosi 0,17%. Tymczasem e-maile z porzuconym koszykiem cieszą się współczynnikiem zamówień na poziomie 4,64%.

Jednakże tylko 20% sprzedawców korzysta z tej możliwości, co oznacza, że 4/5 marketerów ecommerce zostawia mnóstwo pieniędzy na stole.
Pamiętaj, że seria wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka może przynieść o 69% więcej zamówień niż pojedyncza wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania koszyka.

Standardowa seria wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka firmy Omnisend może być traktowana jako dobry przykład tego, co powinieneś robić.

Email 1

Zalecany temat: Still shopping? (wysyłany 1 godzinę po porzuceniu koszyka przez kupującego)

Ten e-mail jest wysyłany 1 godzinę po porzuceniu koszyka przez kupującego. Jest dość prosty i nieinteresujący, pozwala kupującym zobaczyć, co zostawili i daje im szybką szansę na odzyskanie tego.

Email 2

Zalecany temat: Psst: Zrób sobie dzień mówiąc TAK sobie! (wysyłany 12 godzin po porzuceniu koszyka przez kupującego)
Ten e-mail idzie nieco dalej w przekonywaniu odbiorców do sfinalizowania zakupu poprzez przedstawienie korzyści płynących z zakupu teraz, co oznacza, że kupujący zwiększy swoje szczęście.

Email 3

Zalecany temat wiadomości: Hurry! Twój koszyk wkrótce wygaśnie (wysyłany 24 godziny po porzuceniu koszyka przez kupującego)

W tym przypadku pilność jest wprowadzona w ostatnim e-mailu z serii, aby wywrzeć delikatny nacisk na kupującego w celu nakłonienia go do zakupu.

Aby osłodzić transakcję, dodamy również kod rabatowy, podobny do tego, który jest zawarty w drugiej wiadomości urodzinowej.

Część III: 5 najczęściej popełnianych błędów w email marketing automation

Ponieważ email marketing w ecommerce jest tak dużym, szerokim obszarem, a email marketing automation ma tak wiele opcji i zastosowań, jest też dużo miejsca na błędy.

Ale, jeśli chcesz odnieść sukces w swoim biznesie, musisz upewnić się, że unikasz tych 5 najczęstszych błędów.

Po tym wszystkim, strategie są tak samo o tym, co powinieneś robić, jak i o tym, czego nie powinieneś robić.

Używanie więcej niż jednego kanału

Kiedy klienci i subskrybenci myślą o Twojej marce, nie myślą tylko o tym, jak fajnie wyglądają Twoje e-maile.

Myślą o Twoich produktach i o tym, jak się z nimi komunikujesz. Styl, ton, nastrój, obrazy.

W rzeczywistości, Twoje relacje z klientami nie powinny dotyczyć konkretnego kanału. Powinna dotyczyć konkretnej wiadomości, bez względu na to, jakiego kanału będziesz musiał użyć, aby się z nią zapoznać.

Dlaczego więc tak wielu marketerów ogranicza się do jednego kanału?

Email marketing automation polega na wyzwalaczach lub działaniach, które powodują wysyłanie wiadomości do subskrybentów.

Możesz jednak używać więcej niż tylko poczty elektronicznej – i zdecydowanie powinieneś, jeśli chcesz pozostać konkurencyjny.

Używaj najlepszych praktyk marketingu SMS. Retargetuj na Facebooku. Rób to, co musisz zrobić, aby uzyskać swoją wiadomość w poprzek.

Po prostu upewnij się, że Twoje wiadomości są zintegrowane i spójne, a Twoje relacje z klientami rozkwitną.

Aaron Orendorff z firmy Shopify Plus mówi, że jest coś ważnego, o czym należy pamiętać:

Podstawowe błędy, które powstrzymują firmy przed zobaczeniem ROI na automatyzacji marketingu, spadają wzdłuż linii marketingu wielokanałowego. Po pierwsze, zbyt wiele firm używa automatyzacji do optymalizacji (1) doświadczeń na miejscu lub (2) e-maili. Zamiast tego, firmy powinny zautomatyzować promocje wielokanałowe. Oprócz retargetowania na poziomie strony produktu lub funkcji – aby zapewnić dopasowanie intencji do marketingu i zaoszczędzić budżet – oznacza to automatyzację kampanii o wysokiej wartości, takich jak redukcja porzuconych koszyków lub upselling obecnych klientów za pomocą aplikacji do obsługi wiadomości i bezpośrednich wiadomości SMS.Po drugie, nadmierne poleganie na automatyzacji mediów społecznościowych może prowadzić do podejścia „jeden rozmiar dla wszystkich”, które zniechęca odbiorców do śledzenia i zwracania uwagi na Twoje treści na różnych platformach.

Wprowadzanie pojedynczych postów i dzielenie się nimi bezkrytycznie za pomocą narzędzi takich jak Buffer, Edgar lub CoSchedule oszczędza czas w krótkim okresie, ale spala odbiorców w długim okresie.

Tutaj automatyzacja dostaje połowę drogi poprzez dostosowanie kampanii. Dodatkowym krokiem, który może wykonać tylko człowiek, jest dostosowanie wiadomości kanał po kanale, jak również stworzenie wyłączności specyficznych dla danego kanału.

Aaron Orendorff, Editor in Chief of Shopify Plus

2. Zbieranie ważnych danych (i używanie ich poprawnie)

Jeśli chcesz używać świetnej automatyzacji i segmentacji, musisz mieć więcej danych.

Jest to coś, co musisz zbierać od pierwszej rejestracji, aby mieć więcej opcji w automatyzacji marketingu.

W przypadku Omnisend uzyskanie tych dodatkowych informacji jest całkiem proste. Możesz po prostu dodać pola w swoich formularzach zapisu.

Jeśli masz ich daty urodzenia, możesz skonfigurować przepływy automatyzacji urodzin, o których wspomnieliśmy powyżej.

A mając ich numery telefonów (i zgodną z GDPR zgodę na marketing w tym kanale), możesz wysyłać im potężną kombinację wiadomości tekstowych i e-maili, a także proste kampanie SMS-owe jako samodzielne wiadomości.

Ale bez tych danych nie będziesz w stanie korzystać z tych potężnych funkcji automatyzacji e-mail marketingu.

Mike Kamo przypomina nam, że w celu skorygowania tych danych, jednak nadal będziesz musiał skupić się na budowaniu listy:

Choć jest to niezwykle ważne, aby wysyłać spójne i odpowiednie e-maile do swojej publiczności, musisz również stale pracować nad powiększaniem swojej publiczności.Ukierunkowana kampania e-mailowa może z pewnością zwiększyć sprzedaż, ale ostatecznie, dodając więcej e-maili do listy będzie kręgosłupem za wzrost firmy.Moja najlepsza wskazówka dla zbierania e-maili i rośnie lista e-maili jest wysunięcie ołowiu magnet.

To może być e-book, kod rabatowy, podcast do pobrania, lub jakikolwiek rodzaj treści premium, że odwiedzający stronę może być zainteresowany. Po prostu umieść to na swojej stronie i poproś o e-mail w zamian – proszę bardzo, lead magnet.

Mike Kamo, CEO & Współzałożyciel w Hello Bar i Neil Patel Digital

Skupianie się na klientach po sprzedaży

Uzyskanie kogoś, aby kupił od ciebie jest jednym z pierwszych celów, które masz jako marketer ecommerce.

Ale uzyskanie tej samej osoby, aby kupiła od ciebie ponownie jest jeszcze większym celem.
Oczywiście, prawdopodobnie już wiesz, że utrzymanie klienta jest 5-25 razy tańsze niż pozyskanie nowego.

I że klienci, którzy już kupili od Ciebie są 5 razy bardziej skłonni kupić od Ciebie ponownie – jeśli mieli wspaniałe doświadczenie.

Dlaczego więc tak wielu marketerów ecommerce zatrzymuje się po pierwszej sprzedaży?
To właśnie wtedy wszystkie prawdziwe pieniądze zostaną zarobione.

Zamiast umieszczać pierwszą sprzedaż na końcu swojego lejka marketingowego, powinna ona być bliżej początku. Następnie, gdy już kupią od ciebie, musisz upewnić się, że masz ustawione przepływy pracy, abyś mógł stworzyć z nich lojalnych, powtarzających się klientów.

Po drugie, musisz również upewnić się, że masz ustawione przepływy pracy reaktywacji klienta.

W ten sposób, jeśli klient nie kupił od ciebie w, powiedzmy, 60 dni, dostaje e-maile reaktywacyjne, które będą zawierać świetną ofertę lub zniżkę.

Skupianie się na podróży klienta

Sprzedaż jest ważna, ale częściej niż nie, marketerzy ecommerce skupiają się na szybkiej, krótkoterminowej sprzedaży, a nie na długoterminowej.

Ta krótkoterminowa strategia zazwyczaj polega na tym, aby użytkownik przeszedł od pierwszego odwiedzającego do pierwszego kupującego tak szybko, jak to możliwe.

Dlatego wiele marek oferuje super zniżki, darmową wysyłkę i inne wspaniałe udogodnienia.

Ale ważne jest również, abyś skupił się na strategii długoterminowej: budowaniu swojej marki i koncentrowaniu się na podróży klienta.

Klient, który wie więcej o marce, może zaufać tej marce i może rezonować z jej celami i ideałami, będzie o wiele bardziej skłonny do kupowania dużo i dużo częściej, niż klient, który po prostu kupuje ze względu na cenę.

Słuchaj: walka o niskie ceny jest zawsze przegrana, ponieważ coraz więcej konkurentów wchodzi na rynek.

W zamian ważne jest, abyś pozycjonował się w unikalny sposób na rynku. To jest to, co Net-A-Porter zrobił, i dlaczego są one największym luksusowym detalistą online (w bardzo konkurencyjnej niszy mody).

Trzeba się tylko upewnić, że masz swój email marketing automation workflows ustawiony tak, aby zamienić ich w lojalnych klientów:

• seria powitalna, aby wprowadzić ich do swojej marki
• seria urodzinowa (e-mail i SMS), aby zachwycić ich w ich specjalnym dniu
• seria odzyskiwania koszyka, aby upewnić się, że kupują za pierwszym razem
• unikalne zamówienia i e-maile potwierdzające wysyłkę, aby utrzymać je wracające
• follow-wiadomości e-mail, aby nie zapomnieć o nich
• wiadomości e-mail dotyczące reaktywacji klienta, aby aktywować ich po tym, jak zamilkli

Możesz dodać o wiele więcej przepływów pracy (zwłaszcza niestandardowych), ale te zapewnią, że masz większość ich podróży klienta zmapowane i są proaktywne w utrzymaniu ich aktywnych, dożywotnich klientów.

To jest długa gra i naprawdę warto w nią grać.

Używanie nowoczesnych metod z dużym ROI

Przejdę od razu do sedna: wskazówki i sztuczki nie są długoterminowymi strategiami.
To tymczasowe luki.

Najlepsze praktyki to długoterminowe strategie, które okazały się skuteczne w kółko.

I jest jedna spójna najlepsza praktyka, którą musisz utrzymać jako rdzeń swojej strategii: zapewnienie wspaniałych doświadczeń klientów.

Jest to jedna spójna w szybko zmieniającym się środowisku handlu.
I jeśli nadal pracujesz nad zapewnieniem wspaniałych doświadczeń klientów, to prawdopodobnie zrozumiesz, jak ważne jest ciągłe aktualizowanie swoich strategii marketingowych.

30 lat temu, strony internetowe nie były niezbędne do handlu. W rzeczywistości, były one tylko trendem.

Ale teraz jest to absolutnie kluczowe.

Nowe kanały marketingowe i funkcje są stale wprowadzane, i ważne jest, aby utrzymać się na nich.

Dlatego w Omnisend tak bardzo skupiamy się na dodawaniu nowych ważnych funkcji do naszej rozwijającej się platformy email marketing automation.

Jeśli będziesz na bieżąco z nowymi funkcjami automatyzacji marketingu, znajdziesz lepsze sposoby, aby zapewnić swoim klientom i odpowiedzieć im właściwą wiadomością.

Jak zacząć z email marketing automation

Email marketing automation jest potężną, dużą areną z wieloma złożonymi ruchomymi częściami.

Ale na szczęście, rozpoczęcie jest całkiem proste.

W rzeczywistości, jedyną rzeczą, którą musisz zrobić jest kliknięcie jednego przycisku:

W ten sposób, możesz rozpocząć 14-dniową darmową wersję próbną i zobaczyć wszystkie przepływy pracy automatyzacji, które mogą pomóc poprawić Twoją sprzedaż.

Ale, jak każde inne narzędzie, jest tylko tak cenne, jak to, do czego go używasz.

Omnisend jest nieszablonową platformą marketing automation, ale bez spójnej strategii ecommerce za nią, po prostu nie dostarczy silnych rezultatów.

Więc teraz dałem Ci 12 świetnych strategii, które możesz wykorzystać do email marketing automation.

Dałem Ci nawet darmową wersję próbną potężnej platformy email marketing automation, której możesz użyć, aby zacząć testować te strategie już dziś.

Reszta zależy od Ciebie.

Jeśli zastosujesz się do tych strategii, mogę zagwarantować, że zobaczysz znaczące ulepszenia w budowaniu marki, lojalności klientów i sprzedaży.