W tym artykule, wymieniamy niektóre z najlepszych open source CRM oprogramowanie dostępne dla małych i średnich firm.
What is CRM?
CRM stands for Customer Relationship Management. Oprogramowanie CRM umożliwia firmom do interakcji z ich potencjalnych i istniejących klientów, zrozumieć i zarządzać ich wymagania. To poprawiło związek organizacji z klientem i wiesz, że szczęśliwy klient przynosi rentowność do business.
Nie ma znaczenia, jak duży jest twój zespół (mała firma lub duża firma), oprogramowanie CRM zawsze przydaje się, gdy chcesz, aby rzeczy zorganizowane w your business.
Możesz uniknąć oprogramowania CRM dla kilku pracowników, gdy zaczynasz biznes. Jednak, aby usprawnić proces i uczynić pracę wydajną i szybką – w końcu będziesz potrzebował oprogramowania CRM.
Ale, co z poziomem kontroli (lub bezpieczeństwa) w oprogramowaniu CRM? Czy chcesz przejrzystego oprogramowania CRM, nad którym możesz przejąć kontrolę?
Wtedy do gry wchodzi oprogramowanie CRM typu open source. Możesz hostować go samodzielnie, i można dostosować go jak na swoje wymagania. Możesz również zdecydować się na wersję hostowaną, gdzie nie musisz zarządzać nim samodzielnie.
W tym artykule, mówimy o niektórych z najlepszych narzędzi CRM o otwartym kodzie źródłowym, które znalazłem.
Najlepsze darmowe i otwarte oprogramowanie CRM
Pozwól mi coś wyjaśnić. CRM jest przeznaczony dla firm i kiedy jest oprogramowanie stworzone dla organizacji biznesowych, deweloperzy chcieliby również zarabiać pieniądze. To dlatego prawie wszystkie wolne i otwarte oprogramowanie również mają swoje płatne „wersje korporacyjne” available.
While można pobrać wersję open source i gospodarza na własnym serwerze opartym na Linuksie, „wersje korporacyjne” są hostowane przez deweloperów sami tak, że nie trzeba zarządzać. Niektóre wersje korporacyjne zapewniają również funkcje premium, które nie są dostępne dla wersji open source. Wsparcie biletowe jest również funkcja dostępna tylko dla wersji korporacyjnych.
Próbowałem podkreślić ich „funkcje premium” na liście. Oczywiście, lista poniżej jest w żadnej konkretnej kolejności rankingu.
SuiteCRM
Key Highlights:
- Opłata podstawowa zamiast subskrypcji per-user dla usługi hostowanej
- Open-source
- Przystępne zarządzane plany hostingowe
- Wspiera integrację stron trzecich
- 7-dni darmowy trial
SuiteCRM został pierwotnie zainspirowany (i rozwidlony) z wersji open-source SugarCRM. Cóż, to nie jest już dostępne. Tak więc, SuiteCRM jest alternatywą open source dla organizacji, które wykorzystały SugarCRM wcześniej.
Oprócz wszystkich istotnych funkcji CRM ma do zaoferowania, SuiteCRM oferuje kilka wspaniałych, niedrogich ofert hostingu zarządzanego dla organizacji. Z imponującym planem cenowym (na bazie serwera z nieograniczoną liczbą użytkowników), SuiteCRM celuje w Salesforce – co jest obiecujące.
Odoo
Key Highlights:
- Dostępna edycja open-source
- Wycena edycji Enterprise na zasadzie per-user
- Duża różnorodność integracji stron trzecich
- 15-dniowy darmowy trial
Odoo to kolejne popularne rozwiązanie CRM typu open-source. Jednak w przeciwieństwie do SuitCRM, można zaobserwować plan cenowy na użytkownika. Tak więc, jeśli dopiero zaczynasz z dużą ilością użytkowników – może się okazać, że jest to trochę drogie.
Internetowe integracje mogą być wykonane łatwo i można znaleźć ceny dla każdej aplikacji / integracji przy zakupie subskrypcji. Możesz zdecydować się na edycję społecznościową open source lub zakupić edycję korporacyjną.
Vtiger
Key Highlights:
- Open source edition based on SugarCRM
- Odrębne plany cenowe dla Marketing, Sprzedaż, Help desk lub all-in-one
- Regional pricing available for some countries like India
- Per-user pricing
Vtiger oferuje wersję w chmurze oraz wersję open source. Oczywiście, jeśli zdecydujesz się na wersję open source, będziesz mógł sam ją hostować i zarządzać nią samodzielnie lub zatrudnić zespół.
Po zapoznaniu się z planem cenowym, zarządzana wersja w chmurze oczywiście wygląda obiecująco. – z oddzielnymi planami cenowymi dla sprzedaży, marketingu i help desk. Jednakże, jeśli masz wymaganą wiedzę techniczną, wersja open-source jest wystarczająco dobra, jak również. Ponadto, interesujące było zobaczenie regionalnego planu cenowego dla Indii, ponieważ mają tutaj biuro.
ConcourseSuite
Key Highlights:
- Oferuje oddzielną (ale przestarzałą) edycję społecznościową open source
- Dostarcza plan próbny dla 5 użytkowników najnowszej wersji
ConcourseSuite to prosty CRM, który oferuje również wersję open-source. Edycja społecznościowa (lub wersja open-source) jest przestarzała – którą można nadal wykorzystywać jako podstawowy CRM.
W przypadku, gdy chcesz najnowszą wersję (która jest ulepszoną wersją edycji społecznościowej), będziesz musiał zdecydować się na wersję próbną dla 5 użytkowników lub zakupić wersję enterprise/cloud. Nie mogłem znaleźć jasnego planu cenowego, ale jego strona cenowa wspomina o $10,000 dla nieograniczonej liczby użytkowników. Tak więc, prawdopodobnie dowiesz się o tym po wypróbowaniu wersji próbnej.
EspoCRM
Key Highlights:
- Możliwość przełączenia się do on-premise w dowolnym momencie.
- Aktualnie utrzymywany pakiet open source (self-hosted).
EspoCRM jest nowy na scenie i jest to imponujące oprogramowanie CRM. Możesz pobrać go za darmo i hostować go samodzielnie lub zdecydować się na rozwiązanie w chmurze, gdzie robią to za Ciebie.
Mają szczegółową dokumentację – na wypadek, gdybyś chciał spróbować samemu. Ponadto, jeśli chcesz wybrać rozwiązanie w chmurze – zawsze możesz przełączyć się na rozwiązanie on-premise, kiedy tylko zechcesz. Myślę, że to czyni go nieco bardziej atrakcyjnym.
Axelor CRM
Key Highlights:
- Kompletny pakiet ERP, CRM i BPM.
- Aplikacje mobilne dla systemów Android i iOS
Axelor to zwykle kompletny pakiet ERP, CRM i BPM. Tutaj mówimy o CRM, który jest niesamowite open source CRM dostępne tam.
W uzupełnieniu do aplikacji internetowej, oferuje również aplikacje mobilne dla Androida i iOS. Tak więc, bez względu na to, czy hostujesz go samodzielnie, czy kupujesz subskrypcję na zarządzany hosting – Axelor CRM to świetny wybór, aby utrzymać się na wielu platformach.
Crust CRM (Corteza)
Key Highlights:
- Ujednolicone rozwiązanie open source
- Ostatnio uruchomione z najnowszymi funkcjami na pokładzie
Crust CRM jest jedną z najlepszych alternatyw Slack/Salesforce na poziomie przedsiębiorstwa. Cóż, głównym celem Crust CRM jest zapewnienie Ci zunifikowanej platformy.
Crust CRM oferuje edycję społeczności „Corteza”, która jest open-source w naturze z wszystkimi najnowszymi funkcjami, które można uzyskać z Crust CRM. Został niedawno uruchomiony – więc można się spodziewać, że będzie kompatybilny z wieloma usługami. Musisz przejść przez dokumentację techniczną, aby go skonfigurować.
X2CRM
Key Highlights:
- Pakiet open-source nie jest już aktywnie utrzymywany – ale dostępny.
- Opcje on-premise i hostowane dostępne
X2CRM to kolejne przekonujące rozwiązanie open source. Pakiet open source zawiera wszystkie moduły (sprzedaż, marketing i wsparcie).
Należy jednak pamiętać, że pakiet open source nie jest już aktywnie utrzymywany – więc jeśli chcesz najnowszych i największych funkcji, będziesz musiał go kupić. Możesz pozwolić im zarządzać wszystkim (rozwiązanie hostowane) lub zarządzać wszystkim i zdecydować się na ich wsparcie i usługi optymalizacyjne (on-premise).
CiviCRM
Key Highlights:
- Wsparcie integracji dla WordPress, Drupal, lub Joomla
- Całkowicie open source bez oddzielnej edycji enterprise
CiviCRM jest interesującym open source CRM zasugerowanym przez jednego z naszych czytelników. W przeciwieństwie do niektórych innych, nie oferuje oddzielnej edycji enterprise z funkcjami premium.
Nie ważne czy hostujesz go sam, czy korzystasz z usług jednego z dostawców hostingu CiviCRM, otrzymasz te same funkcje. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, możesz śledzić ich oficjalny przewodnik użytkownika.
YetiForce
Kluczowe zalety:
- Dostępny poprzez Softaculous
- Opłata Sever-basis zamiast subskrypcji per-user dla usługi hostowanej
- Przystępne ceny
YetiForce czerpie inspirację z Vtiger CRM i kilku innych projektów open source. Jest całkowicie darmowy i dostępny do pobrania na Sourceforge.
Możesz również zainstalować go bezpośrednio przez Softaculous. Jeśli nie zamierzasz hostować go samodzielnie, możesz zdecydować się na niedrogie plany hostingowe, które obsługują nieograniczoną liczbę użytkowników.
Apache OFBiz
Key Highlights:
- Suite of business applications that includes CRM
- Powerful Java Web Framework
- Open-source and Developer-friendly
Apache OFBiz może nie jest najpopularniejszym rozwiązaniem CRM, ale jest przyzwoitym pakietem aplikacji biznesowych o otwartym kodzie źródłowym. W przeciwieństwie do innych, nie oferuje żadnych opcji hostingowych – będziesz musiał się tym zająć (lub zatrudnić kogoś, kto to zrobi).
Obejmuje on również ERP ze zintegrowanym rozwiązaniem E-commerce. Jeśli szukasz jednego rozwiązania dla wielu zdolności – może to być jeden z najlepszych open source CRM oprogramowanie do rozważenia.
Wrapping Up
Miałem listę najlepszych open source CMS wcześniej. Możesz przeczytać, że aby uzyskać kilka pomysłów na temat technologii open source do wykorzystania do tworzenia witryny biznesowej.