Si vous êtes nouveau dans le commerce de détail, il peut être difficile de suivre tout le jargon utilisé dans l’industrie. Connaître les termes utilisés dans les magasins et en ligne est essentiel pour faire progresser votre entreprise et faire en sorte que vos opérations se déroulent sans heurts.
C’est pourquoi nous avons mis au point notre dictionnaire du commerce de détail. Ce dictionnaire peut vous aider à naviguer dans tout le jargon que vous entendez fréquemment et à vous tenir au courant des dernières tendances dans le monde du commerce de détail.
Magasin pilier
Un magasin pilier est un grand magasin dans un centre commercial. Selon la taille d’un centre commercial, il peut y en avoir plusieurs, généralement à chaque extrémité du bâtiment. Leur large gamme de marchandises et leurs énormes budgets publicitaires contribuent à attirer les clients dans le centre commercial. Ces derniers dépensent souvent de l’argent dans les magasins piliers ainsi que chez les petits détaillants environnants. Ce rôle est généralement rempli par de grandes chaînes de détaillants bien connues telles que Macy’s.
Réalité augmentée (RA)
Réalité augmentée (RA) : Ce principe consiste à compléter le monde physique de l’utilisateur par des choses virtuelles, afin qu’ils aient l’impression d’être dans le même environnement. Dans le commerce de détail, la RA peut être utilisée dans des catalogues à consulter, des applications qui vous permettent de voir les offres en magasin en utilisant la caméra de votre téléphone, et des cabines d’essayage virtuelles. Bien qu’il s’agisse d’une technologie encore relativement nouvelle, elle est appelée à se généraliser dans les années à venir.
ATS
ATS est l’acronyme de taille moyenne des transactions, qui correspond au montant moyen dépensé lors d’une seule transaction ou d’un seul achat. Elle est calculée en divisant la valeur des ventes pendant une période donnée par le nombre de transactions de cette même période. Ces données sont précieuses pour mesurer la croissance des ventes dans le temps.
Big Box Store
Un big box store est un magasin qui propose une grande variété de produits dans un grand espace physique. Ces magasins se concentrent sur de grands volumes de vente, ce qui permet une marge bénéficiaire plus faible pour les articles et des prix compétitifs pour les clients. Les magasins ont généralement un design très minimaliste. Walmart, Ikea et Home Depot sont des exemples de magasins à grande surface.
Big Data
Pour la plupart des entreprises de vente au détail, les marges bénéficiaires sont faibles et garder un œil sur les frais généraux et les coûts de livraison est un élément vital pour maintenir la rentabilité. Trouver des moyens d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser la marque est un défi constant. Le big data peut aider une entreprise à comprendre les désirs d’un client. En rassemblant des données provenant des ventes, des stocks, des revenus et d’autres sources, les analystes du big data peuvent aider un détaillant à affiner ses opérations et à réduire ses coûts d’exploitation, à augmenter la satisfaction des clients et la probabilité qu’ils reviennent, et à générer plus de profits.
Brick and Click
Une entreprise brick and click est un magasin de détail avec un établissement brick-and-mortar, ainsi qu’un site Web de commerce électronique. Dans le commerce moderne, il est largement admis que pour obtenir le plus haut taux de conversion de prospects pour votre entreprise, vous devez avoir une présence physique au lieu d’être basé uniquement en ligne. Un magasin qui dispose d’un point de vente traditionnel et de la possibilité de faire des achats en ligne sera plus rentable. Les aspects briques et clics d’une entreprise garantissent que les clients du monde entier ont accès à votre produit ou service.
Prix groupés
La tarification groupée est la vente de biens et de services à un prix inférieur à celui qui serait facturé s’ils étaient tous achetés séparément. Parmi les exemples populaires de prix groupés, citons les packs d’options sur les nouvelles voitures, les offres de repas dans les restaurants et les plans de chaînes de télévision par câble. La mise en œuvre d’une stratégie de prix groupés peut vous permettre d’augmenter vos bénéfices en accordant aux clients un rabais sur les articles qui ne se vendent pas bien individuellement.
Cashwrap
Le cashwrap est la principale zone de caisse de votre magasin de détail, où les clients paient leurs articles. On l’appelle aussi le point de vente ou le point d’achat. Le personnel de caisse est parfois composé de vendeurs formés pour » vendre plus cher » aux clients, en les incitant à ajouter à leur achat des garanties étendues, des emballages cadeaux ou la participation à un programme de carte de fidélité du magasin. L’approche d’un cashwrap sera fréquemment flanquée d’étagères stockées avec des articles choisis et tarifés pour inciter les clients à faire un achat impulsif en sortant.
Chargeback
Un chargeback est une charge qui est retournée à une carte de paiement après qu’un client ait réussi à contester un achat sur son compte. Une rétrofacturation peut se produire sur des comptes bancaires ou des cartes de crédit. Ils sont émis au titulaire de la carte pour diverses raisons, par exemple lorsqu’un client décide de retourner un article, si un commerçant duplique une charge par erreur, ou si un problème technique survient et entraîne une charge incorrecte sur la carte. Une rétrofacturation est un remboursement car elle restitue les fonds prélevés sur un compte pour payer un achat antérieur.
Click and Collect
Le click and collect fait référence à l’acte de commander quelque chose en ligne puis de le récupérer dans le magasin physique. Les clients choisissent de plus en plus cette méthode plutôt que le service de livraison car elle offre la gratification immédiate de recevoir leur article, tout en économisant de l’argent sur la livraison. Les détaillants peuvent également bénéficier du système « click and collect », qui réduit les coûts d’exploitation et peut inciter les clients à faire des achats impulsifs lorsqu’ils visitent votre magasin. La collecte en magasin offre également une opportunité pour les détaillants de se connecter avec les clients à un niveau personnel, améliorant l’expérience globale du client.
Clienteling
Le clienteling est l’ensemble des processus que les détaillants peuvent utiliser pour augmenter la valeur du client en leur offrant une expérience d’achat personnalisée et plus intime. La technologie et les logiciels sophistiqués nécessaires à un clientélisme précis deviennent progressivement plus abordables, ce qui rend cette pratique plus répandue. Les solutions modernes de clientélisme peuvent fournir des données approfondies à une entreprise, ce qui lui permet d’offrir une expérience personnalisée à chaque client et de générer un retour rapide sur son investissement dans la technologie et la formation.
Merchandising croisé
Lorsque les détaillants exposent ensemble des produits différents, sans lien entre eux, de différentes catégories, on parle de merchandising croisé. Les produits sont regroupés de manière imaginative, souvent reliés par un thème ou un événement commun, pour encourager les clients à voir une relation entre eux et à finir par les acheter tous. Les exemples de merchandising croisé peuvent être aussi simples que la vente de piles à côté de produits électroniques, d’ampoules à côté de lampes et d’abat-jour, ou de noyaux de cerises avec des sacs de cerises. Ils peuvent aussi être plus élaborés, comme vendre des grils en même temps que tous les aliments, les ustensiles et la vaisselle nécessaires aux sandwichs au fromage grillé.
Marchandise en consignation
C’est une marchandise qui n’est pas possédée ou payée par le détaillant jusqu’à ce qu’elle soit vendue. La consignation est un accord commercial par lequel le détaillant accepte de payer un vendeur pour des marchandises après qu’elles aient été vendues. Les entreprises qui fonctionnent par consignation sont généralement des magasins de détail spécialisés dans un type spécifique de produits de consommation. L’entreprise prend des articles du vendeur et accepte de payer un pourcentage des fonds générés si les biens sont vendus.
Biens emballés pour le consommateur
Les biens emballés pour le consommateur, souvent abrégés en CPG, sont des articles utilisés quotidiennement par le consommateur moyen. Les biens de cette catégorie sont ceux qui n’ont pas une longue durée de conservation et doivent être remplacés fréquemment, par rapport aux biens qui sont utilisables pendant des périodes prolongées. Le marché des biens de consommation courante aura toujours des consommateurs, mais il est concurrentiel en raison de la forte saturation du marché et des coûts de changement de fournisseur extrêmement faibles. Les exemples les plus évidents de CPG sont les produits consommables tels que les aliments, les boissons et le tabac, ainsi que des articles tels que les vêtements et les produits ménagers.
Taux de conversion
Les taux de conversion des commerces de détail mesurent le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat. Par exemple, si 100 acheteurs visitent un magasin mais que seulement 20 d’entre eux effectuent un achat, le taux de conversion est de 20 %. Pour mesurer précisément la conversion au détail, vous devez compter les personnes qui entrent dans un magasin, mais aussi prendre en compte les partenaires, les enfants et les visiteurs, tels que les représentants des ventes ou le personnel d’entretien, qui ne représentent pas des acheteurs potentiels.
Coopérative
Une coopérative est une entreprise qui appartient à une communauté de membres plutôt qu’à des investisseurs ou à des sociétés actionnaires. Elles vont d’énormes entreprises multimilliardaires à de minuscules entreprises communautaires. Les coopératives sont présentes dans de nombreuses industries à travers le pays, du logement aux soins de santé, et du commerce de détail aux soins sociaux.
Pénétration de l’assortiment
C’est la quantité de chaque article ou des différents styles d’un produit qu’un détaillant stocke. Par exemple, un magasin peut vouloir garder les coûts d’inventaire bas et en tant que tel avoir une profondeur de produit peu profonde, ce qui signifie qu’ils peuvent avoir seulement 3-5 types différents de chaque produit en stock.
Dropshipping
Dropshipping est un modèle commercial qui permet à une entreprise de fonctionner d’une manière très simpliste. Ce type d’entreprise n’a pas besoin de maintenir un stock disponible, de posséder un entrepôt pour stocker les produits ou de se soucier de les expédier directement aux clients. Un détaillant s’associe avec un fournisseur de dropship qui prend soin de pratiquement tout le processus pour eux. Une fois le produit commandé, le fournisseur de dropship les expédie directement au client du détaillant.
E-Tailing
En abrégé, le e-tailing désigne la vente de biens et de services par Internet. Elle peut inclure la vente de produits et de services d’entreprise à entreprise ainsi que d’entreprise à client. Cette vente se fait par le biais de la publicité et des abonnements au contenu des sites web. Cette méthode de vente nécessite des affichages et des descriptions détaillés des produits et des services pour donner aux acheteurs une idée précise de l’aspect et de la qualité des produits sans qu’ils aient besoin d’être dans un magasin physique.
Surveillance électronique des articles
La surveillance électronique des articles, souvent abrégée en SAE, est une méthode technologique pour prévenir le vol à l’étalage. Des étiquettes sont apposées sur les articles de grande valeur ou fréquemment volés, puis sont retirées ou désactivées par le personnel après l’achat afin qu’elles ne déclenchent pas le système d’alarme. Aux sorties du magasin, un système de détection déclenche une alarme pour prévenir le personnel lorsqu’il détecte le passage d’étiquettes actives à cet endroit.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
La technologie EMV est la norme mondiale pour les cartes de crédit qui utilisent des puces informatiques pour sécuriser et authentifier les transactions. Cette technologie crypte les informations des banques et est beaucoup plus sûre que les anciennes cartes à bande magnétique. Cette technologie réduit les risques de clonage des informations de la carte et leur utilisation dans des transactions frauduleuses. Consultez ce guide pour obtenir quelques FAQ sur EMV.
Allée sans fin
Une allée sans fin fait référence à un magasin de brique et mortier qui permet aux clients de parcourir l’ensemble du catalogue avec un effort minimal. Au lieu de stocker chaque article et d’attendre du client qu’il passe son temps précieux à parcourir des étagères sans fin, le détaillant fournit l’ensemble du catalogue à parcourir sur un écran tactile ou une tablette.
Ventes flash
Une vente flash est une promotion ou un rabais offert par un magasin, qu’il s’agisse de commerce électronique ou de brick-and-mortar, pendant une brève période. Comme la quantité de marchandises est limitée, des remises plus importantes sont proposées par rapport aux promotions fréquentes. Cela encourage les achats impulsifs car la limite de temps et la disponibilité limitée incitent les clients à faire un achat par peur de manquer une bonne affaire.
Voir aussi : Comment augmenter les ventes dans le commerce de détail – Le guide ultime
Footfall
Le footfall est la mesure du nombre de personnes qui entrent dans les locaux commerciaux. En comptant le nombre de personnes qui entrent dans votre espace de vente au détail, d’autres mesures clés importantes peuvent être calculées, des mesures qui sont importantes pour la survie dans le secteur de la vente au détail, des choses comme les taux de conversion et les VTA.
Forecast
Une estimation de la demande future de biens ou de services. La demande dans le passé est utilisée pour calculer la demande future, avec des ajustements pour les tendances et les tendances saisonnières.
Franchise
Certaines entreprises se développent en distribuant leurs produits via une relation de licence. Un franchiseur délivre une licence au franchisé pour opérer sous le nom de l’entreprise. Dans la plupart des cas, le franchiseur spécifie les produits et services à fournir aux clients par le franchisé, fournit un système d’exploitation, la marque, ainsi qu’un soutien opérationnel. Subway et McDonald’s sont quelques-unes des entreprises les plus populaires qui fonctionnent par le biais de systèmes de franchisage.
La vente au détail verte
La vente au détail verte est une approche de plus en plus populaire vers la gestion d’un commerce de détail en mettant en œuvre des pratiques et des processus écologiques et durables. En mettant en œuvre de tels processus, les commerces de détail peuvent devenir plus efficaces et économiser de l’argent dans le processus.
Marge brute
La marge brute d’une entreprise est son revenu total des ventes moins le coût des marchandises vendues, divisé par son revenu total des ventes et ensuite exprimé en pourcentage. Le pourcentage du revenu total des ventes que l’entreprise conserve après avoir traité les coûts directs de production et de vente des produits qu’elle vend est la marge brute. Plus le pourcentage est élevé, alors plus l’entreprise gagne sur chaque vente.
Les hardlines et les softlines
Aussi connus sous le nom de hard goods et soft goods, les hardlines et les softlines sont deux grands types de stocks de détail. Les biens mous sont des articles qui sont littéralement mous, comme les vêtements. Les biens durables sont des articles non personnels comme les appareils électroniques, les appareils électroménagers et les équipements sportifs.
Détail à haute vitesse
Dans ce monde où tout va vite, les clients exigent un service plus rapide et des temps d’attente plus courts. Le commerce de détail à haute vitesse consiste à optimiser l’expérience d’achat du client et à s’assurer qu’elle se déroule aussi rapidement et harmonieusement que possible. Les exemples populaires de commerce de détail à haute vitesse sont les épiceries avec service au volant, les entreprises mobiles telles que les camions alimentaires, ou toute entreprise qui utilise une promotion urgente ou des ventes à durée limitée.
Achats impulsifs
Un achat impulsif est une chose qu’un client achète sans plan préalable, souvent en raison d’un caprice soudain ou d’une impulsion. Un client qui fait ce genre d’achat est considéré comme un acheteur ou un acheteur impulsif.
Chaîne d’approvisionnement intégrée
La gestion intégrée de la chaîne d’approvisionnement fait référence à une approche de planification des ressources spécifiques à la gestion traditionnelle de la chaîne d’approvisionnement. Plutôt que d’avoir plusieurs systèmes au sein de l’organisation, une entreprise gère et facilite les relations avec tous ses fournisseurs et distributeurs par le biais d’un système centralisé.
Gestion des stocks
La gestion des stocks est importante pour les entreprises de toute taille. Elle est cruciale pour savoir quand réapprovisionner les articles, quelles quantités acheter ou produire, et quel prix payer aux fournisseurs. Les petites entreprises peuvent automatiser la gestion quotidienne des stocks en adoptant la technologie des points de vente et les techniques de base de la gestion des stocks.
Rotation des stocks
Le nombre moyen de fois où les stocks en cours sont vendus ou utilisés au cours d’une période donnée est appelé rotation des stocks. Dans la plupart des circonstances, une rotation des stocks élevée est bonne, car c’est un signe que vous vendez beaucoup sans surstocker. Si une entreprise souhaite la calculer, le coût des marchandises vendues doit être divisé par le prix moyen en stock.
Layaway / Lay-by
La mise de côté, également appelée lay-by, fonctionne différemment des achats effectués avec des moyens traditionnels comme les cartes de crédit ou les plans de facturation à tempérament. Lors d’un plan de mise de côté, vous effectuez les paiements sur une période prédéterminée, mais contrairement à ce qui se passe lorsque vous payez par carte de crédit, vos biens resteront dans le magasin jusqu’à ce que vous ayez fini de les payer en totalité.
Leveraged Buy-Out (LBO)
Un LBO est une transaction par laquelle une entreprise est achetée avec une combinaison de capitaux propres et de dettes. Les flux de trésorerie de l’entreprise constituent la garantie utilisée pour garantir et rembourser l’argent emprunté. Les rachats à effet de levier se produisent généralement parce que le rendement qui sera généré par l’acquisition sera considérablement plus élevé que les intérêts payés sur la dette. En tant que tel, il peut s’agir d’un très bon moyen de bénéficier de rendements élevés tout en ne risquant qu’un petit capital.
Loss Leader
Les leaders de pertes sont des biens ou des services qui sont offerts à des taux considérablement réduits, parfois même en dessous du coût, pour attirer les clients dans un magasin et promouvoir les ventes. Il s’agit d’une méthode éprouvée pour attirer les clients dans les magasins et qui a rencontré un grand succès, notamment auprès des grands détaillants discount. L’idée derrière cette stratégie de prix est que le client achètera l’article d’appel et d’autres produits du magasin qui ne sont pas réduits.
Markdown / Markup
Les démarques sont les rabais que les détaillants font sur la marchandise par rapport au prix marqué original. Contrairement aux soldes ou aux événements promotionnels, une démarque est lorsque le prix de liste est changé en un prix inférieur de façon permanente. Les produits qui ne se vendent pas très bien sont généralement démarqués. La majoration est le montant par lequel le coût d’un produit est augmenté pour en déduire le prix de vente.
Merchandising
Le merchandising est toute pratique qui contribue à faciliter la vente de marchandises à un client. Ce terme fait référence à une gamme de stratégies de marketing par lesquelles les détaillants présentent des biens et des services aux clients potentiels de la manière la plus attrayante et la plus convaincante possible, afin de les inciter à se séparer de leur argent durement gagné. La façon dont les produits sont commercialisés détermine les chances qu’a un détaillant de les vendre. En suivant les meilleures pratiques, il est plus probable que les clients aient envie de dépenser de l’argent.
Prix minimum annoncé
C’est la politique de prix d’un fournisseur qui ne permet pas aux détaillants d’annoncer des prix inférieurs à un montant spécifique. Bien que légalement un détaillant ne puisse pas faire de publicité pour un prix inférieur à ce prix, il peut, en fait, vendre des articles dans son magasin à un prix inférieur à ce prix.
Paiements mobiles
Les paiements mobiles sont envoyés ou reçus depuis un appareil mobile. Les paiements mobiles sont une alternative au paiement en espèces, par carte de crédit ou par chèque. Certains commerçants préfèrent activer les paiements mobiles dans leur entreprise car cela simplifie le processus de paiement pour les clients, faisant du passage à la caisse une expérience plus transparente.
Mobile Shopping
C’est l’acte de faire des achats sur un appareil mobile, par exemple un smartphone ou une tablette. Cette pratique est devenue de plus en plus populaire ces dernières années en raison de l’optimisation de nombreux sites Web pour l’affichage sur les appareils mobiles et les tablettes. C’est pratiquement la même chose que de faire des achats sur un PC de bureau ou un ordinateur portable, mais avec un écran plus petit.
Indice des ventes mensuelles
C’est une mesure des ventes saisonnières qui peut être calculée en divisant les ventes de chaque mois par les ventes mensuelles moyennes, puis en multipliant ce nombre par 100. Tout résultat supérieur à 100 signifie qu’il y a eu une croissance, s’il est inférieur à 100, alors ce mois-là il y a eu une perte.
L’achat mystère
L’achat mystère est une méthode de recherche utilisée pour recueillir des commentaires. Bien que le moyen le plus courant de mener cette recherche soit en personne, elle peut également être effectuée par téléphone ou en faisant des demandes en ligne, selon le type de rétroaction requise. Si l’évaluation mystère est généralement utilisée pour les études de marché, elle sert aussi à recueillir des données sur d’autres facteurs susceptibles d’avoir un impact sur l’expérience du client. Par exemple, l’amabilité du personnel ou la qualité de la nourriture dans un restaurant.
Niche Retailing
Un détaillant de niche ne vend qu’un seul type de produit dans une catégorie spécifique. Si les détaillants de niche ne s’adressent généralement pas à de grands groupes de consommateurs, ils peuvent répondre aux besoins spécifiques des petits groupes qu’ils ciblent. Les tendances des détaillants de niche ne sont pas en corrélation avec les tendances des grands détaillants généraux qui vendent une variété de biens et qui, en tant que tels, essaient d’atteindre autant de clients que possible.
Off-Price
Les détaillants à bas prix sont des détaillants qui fournissent des articles de haute qualité à des prix extrêmement bon marché. Ils vendent généralement des biens d’occasion ou des articles qui ne sont pas de saison. Ces détaillants proposent des articles souples de marque à bas prix. Ils peuvent se permettre de le faire en achetant des pièces irrégulières directement du fabricant, des commandes annulées, des marchandises achetées par d’autres détaillants et des articles de dégagement de fin de saison.
La vente au détail omni-canal
La vente au détail omni-canal est une approche de la vente qui vise à donner aux clients une expérience d’achat fluide quel que soit le moyen qu’ils utilisent pour acheter. Qu’ils achètent sur une boutique de commerce électronique, par téléphone ou dans un magasin traditionnel de type brick-and-mortar. Cette approche utilise de multiples moyens de promotion et de distribution des marchandises. Par exemple, les sites Web et les applications, les appels téléphoniques, les courriels et les médias sociaux.
Délai de commande
Le délai de commande est la période entre le moment où le détaillant passe une commande auprès d’un fournisseur et celui où le produit est livré dans son magasin.
Conformité PCI
La norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) s’applique aux entreprises qui acceptent les paiements par carte de crédit, quelle que soit la taille de l’entreprise. Toute entreprise qui accepte des paiements par carte et qui stocke, traite et transmet les données des titulaires de cartes doit héberger ces données de manière sécurisée auprès d’un fournisseur d’hébergement conforme à la norme PCI.
Planogramme
Un planogramme est un diagramme qui démontre comment et où les produits doivent être exposés dans un magasin de détail pour augmenter le nombre d’achats effectués par un client. Les planogrammes sont une partie essentielle du merchandising et de la planification de l’espace de vente au détail. Les planogrammes sont parfois utilisés par les fabricants pour suggérer les étalages les plus efficaces pour leurs marchandises dans les magasins.
PLU
Ceci signifie recherche de prix. Les codes PLU sont des numéros à 4 ou 5 chiffres qui sont utilisés par les supermarchés depuis 1990 pour rendre le contrôle des caisses et des stocks plus facile, plus efficace et plus précis. Il s’agit d’un système efficace qui affiche la description et le prix d’un article lorsque le numéro d’article est saisi ou scanné au point de vente. Ils garantissent que le prix correct est payé par les consommateurs en supprimant la nécessité pour les caissiers d’essayer d’identifier le produit.
Prix de prestige
Stratégie de marketing où les prix sont fixés plus haut que d’habitude parce que des prix plus bas nuiraient à l’identité de la marque au lieu d’aider aux ventes. Par exemple, avec les parfums et les vêtements haut de gamme. Il existe un certain groupe de consommateurs qui pensent que si le prix est élevé, cela dénote la qualité et le prestige de l’article en question. Les produits de luxe répondent aux attentes de cette niche de clients qui cherchent à satisfaire leur désir d’un statut social plus élevé en possédant le produit.
Cycle de vie du produit
Ce cycle décrit les étapes que traverse un produit depuis le moment où il n’était qu’une idée jusqu’à son retrait du marché. Tous les produits n’atteignent pas le stade final, certains continueront à se développer de force en force tandis que d’autres monteront et descendront. Les entreprises essaient de prolonger le cycle de vie de leurs produits en lançant des campagnes publicitaires ou en réduisant le prix.
Système de point de vente (POS)
Dans sa forme la plus simple, un système de point de vente est une caisse enregistreuse qui permet aux détaillants de sonner les ventes et de garder la trace de leurs transactions. Les installations plus modernes comprennent un ordinateur et un écran, un tiroir-caisse, une imprimante de reçus, un écran pour les clients et un lecteur de codes à barres. La plupart des systèmes de point de vente comportent également un lecteur de cartes de crédit et de débit.
Marque privée
Un produit est considéré comme faisant partie d’une marque privée lorsqu’il est fabriqué par un tiers mais vendu sous la marque du détaillant. L’avantage de ce système est que le détaillant peut spécifier tout ce qui concerne le produit, des ingrédients à l’emballage en passant par l’étiquette. Cela contraste avec l’achat de produits fabriqués par d’autres entreprises qui viennent ornés de leur marque.
Quantités en main / en commande
Si une marchandise est « en main », c’est quelque chose que le détaillant a en sa possession. Si quelque chose est en commande, c’est le stock que les détaillants ont sur des bons de commande ou des ordres de fabrication ouverts.
Réduction de quantité
C’est une incitation offerte à l’acheteur selon laquelle l’achat d’un article en gros entraînera une réduction du prix par unité. Il s’agit parfois d’une différence minuscule, mais d’une différence tout de même. La recherche de rabais de quantité peut faire toute la différence pour les petites entreprises et les entreprises en devenir.
Relationship Retailing
Lorsqu’une entreprise cherche à établir et à maintenir des liens à long terme avec les clients, plutôt que de traiter chaque transaction de vente comme une toute nouvelle rencontre avec eux, on parle de relationship retailing. Cela se manifeste souvent sous la forme de programmes de fidélisation et d’un service à la clientèle fantastique.
RFID
L’identification par radiofréquence (RFID) est l’utilisation d’ondes radio pour lire et capturer des informations stockées sur une étiquette. Une étiquette peut être lue à plusieurs pieds de distance et n’a pas besoin d’être directement en face du lecteur pour être suivie. Les détaillants peuvent utiliser les étiquettes RFID pour aider à enregistrer des informations, notamment la quantité en stock et l’emplacement précis des articles.
Showrooming
Le showrooming est le fait pour un client de visiter un magasin pour voir un produit en chair et en os, mais de l’acheter ensuite chez un détaillant en ligne. Cela se produit parce que de nombreuses personnes préfèrent voir de leurs propres yeux ce qu’elles vont acheter, mais les produits sont souvent disponibles à moindre coût chez les vendeurs en ligne. Pour cette raison, leur détaillant local devient essentiellement une salle d’exposition pour eux.
Shrinkage
Le Shrinkage est la perte de marchandises qui peut être mise sur le compte de raisons telles que le vol par les employés, le vol à l’étalage, les erreurs administratives, la fraude des fournisseurs, les dommages en magasin ou en transit, et les erreurs de caisse. La démarque inconnue est la différence entre l’inventaire enregistré et l’inventaire réel. La perte d’argent qui en résulte est un énorme problème pour les détaillants.
Commerce social
Le commerce social est défini comme la possibilité de faire un achat auprès d’une entreprise tierce au sein de l’expérience des médias sociaux. Un exemple de cela serait de naviguer et de comparer des produits sur la page Facebook d’une entreprise, puis d’effectuer l’achat directement sur Facebook, au lieu d’être redirigé vers le site Web de l’entreprise pour effectuer la transaction. De même, un client potentiel peut voir un Tweet sur un produit, puis être en mesure de l’acheter directement via Twitter au lieu d’être redirigé vers le site Web du détaillant.
Unité de gestion des stocks
Une unité de gestion des stocks (UGS) est un code d’identification qui s’affiche souvent sous la forme d’un code-barres lisible par une machine et qui permet aux détaillants de suivre les articles de leur inventaire. Une UGS n’a pas besoin d’être attribuée à des produits physiques qui se trouvent dans l’inventaire du détaillant et peut être attribuée à des produits intangibles tels que les réparations ou les garanties.
La fidélité au magasin
Lorsqu’un client aime un magasin et lui fait confiance, et y effectue continuellement des achats sans se laisser influencer par la publicité ou les offres spéciales, on parle de fidélité au magasin. Les détaillants peuvent encourager cette fidélité en proposant des programmes de récompenses ou des remises spéciales pour les clients réguliers. Un bon exemple serait la carte de fidélité Starbucks, où les clients se voient offrir des boissons gratuites.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
La gestion de la chaîne d’approvisionnement est la gamme d’activités nécessaires pour planifier, contrôler et livrer un produit. Elle englobe l’acquisition des matières premières et la production de l’article jusqu’à la distribution des marchandises au client final. Tout cela doit être fait de la manière la plus efficace possible.
Tribetailing
Leribetailing fait référence à la tactique consistant à s’adresser à un petit groupe, ou tribu, de clients. Tout ce qui concerne l’entreprise est personnalisé pour faire appel à cette niche. Cela peut améliorer les performances avec le public cible, mais peut également aliéner les acheteurs potentiels qui ne correspondent pas parfaitement à la tribu.
Bail triple net
Lorsqu’un propriétaire immobilier loue un bâtiment à un détaillant avec un bail triple net, le locataire est responsable du paiement de toutes les taxes foncières associées, de l’assurance du bâtiment et du coût de toutes les réparations dont le bâtiment a besoin pendant toute la durée du bail. Les propriétés sous un bail triple net ont généralement un loyer plus bas en raison des autres charges.
Unités par transaction (UPT)
L’UPT est la métrique qui mesure combien d’articles un client achète dans une transaction donnée. Il peut être calculé quotidiennement ou sur une période plus longue. Il s’agit d’une métrique importante qui aide à mesurer la croissance d’une entreprise, ainsi que l’efficacité des employés dans certains environnements de vente au détail.
Marchandisage visuel
Le marchandisage visuel est l’acte de créer des étalages attrayants qui inciteront le client à acheter des marchandises. Il s’agit d’un moyen efficace de stimuler le trafic piétonnier et les ventes. Un marchandisage visuel efficace fera entrer les clients dans le magasin et les incitera à faire des achats. Le marchandisage visuel commence à l’extérieur du magasin, souvent avec des vitrines attrayantes, pour inciter le client à entrer à l’intérieur.
Système de gestion d’entrepôt
Un système de gestion d’entrepôt (WMS) est un logiciel et des processus généraux qui permettent aux organisations de gérer et d’administrer les opérations d’entrepôt à partir du moment où les marchandises ou les matériaux entrent dans un entrepôt jusqu’à leur sortie.
Webrooming
À l’opposé du showrooming, le webrooming désigne le fait de regarder un produit en ligne avant de s’aventurer dans un magasin physique et de l’acheter sur place. Les clients choisissent parfois de faire cela car cela leur permet de voir les marchandises en chair et en os avant de décider de faire l’achat.
Vente en gros
Vendre en gros signifie que vous vendez généralement votre produit en grandes quantités à un « intermédiaire » qui va ensuite le vendre au consommateur ou dans certains cas à d’autres détaillants. En raison des commandes de gros volumes, les grossistes sont généralement en mesure d’acheter des produits aux fabricants à un prix plus bas et d’ajouter leurs marges.
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