J’assistais à un cours sur la façon d’être un meilleur animateur lorsque l’instructeur a dit quelque chose de puissant.
« Si vous expliquez quelque chose à vos participants, concentrez-vous sur la façon dont ils comprennent, pas sur la façon dont vous enseignez. N’en faites jamais une affaire personnelle. Ce n’est pas à vos participants de valider à quel point vous pensez être un bon professeur. »
Cela m’a vraiment touché, car l’une des principales phrases que je conseille aux professionnels de la finance de NE PAS utiliser est : » Est-ce que ça a du sens ? «
Il est difficile de dire » Non «
Les professionnels qui utilisent cette phrase me disent : » Je vérifie si mon client/client a compris ce que je viens de dire «
Ok. Mais combien de personnes lèvent la main et disent « Je suis un idiot complet. Cela n’a aucun sens pour moi. » ? Le fait même de poser cette question implique que cela devrait avoir du sens. Lorsque vous dites « Est-ce que ça a du sens ? », la personne à qui vous expliquez quelque chose sait que vous espérez un « Oui, vous avez fait un bon travail d’explication ».
Ne cherchez pas à savoir si votre explication a du sens. Faites en sorte qu’il s’agisse de ce que l’autre personne a retenu.
Et c’est le dernier problème avec « Est-ce que ça a du sens ? ». C’est une question fermée, ce qui signifie qu’elle va générer une réponse par oui ou par non.
Si vous voulez vraiment vérifier la compréhension, et savoir ce que l’autre personne a retenu, posez plutôt une question ouverte.
Une meilleure alternative
Alors quelle est une autre question à utiliser à la place ? « Qu’en pensez-vous ? » ou « Que pensez-vous de cela ? »
Voici un exemple. J’explique régulièrement le processus en 5 étapes que j’utilise pour ne pas être déclenché dans les conversations difficiles et pour que les deux parties se concentrent sur un objectif commun. Après avoir expliqué chaque étape, j’avais l’habitude de m’arrêter et de demander : « Est-ce que ça a du sens ? ». J’obtenais toujours un hochement de tête ou un « oui ». Toujours.
Mais après avoir assisté à cette classe de formation pour les facilitateurs, j’ai essayé une approche différente. Après avoir expliqué chaque étape, j’ai demandé : « Qu’en pensez-vous ? » La qualité des réponses était étonnante. J’ai eu une bien meilleure idée de si oui ou non les gens comprenaient vraiment et se rapportaient à mon matériel. J’ai reçu des questions surprenantes. Et les gens partageaient des préoccupations sur leur capacité à utiliser les techniques que je pouvais aborder.
« Qu’en pensez-vous ? » était incroyablement efficace, car ce que je voulais vraiment savoir n’était PAS de savoir si cela avait du sens (et de me féliciter pour avoir fait un excellent travail d’explication). Je voulais savoir ce que l’autre personne avait retenu de mon explication.
Après avoir enseigné ou parlé pendant un certain temps, arrêtez-vous et demandez : » Quelles sont vos pensées ? « . Cela enlève le focus de vous et le met sur l’autre personne, où il appartient vraiment.
Ne mettez pas les gens dans l’embarras en leur demandant : » Est-ce que ça a du sens ? « . Donnez-leur la permission de partager ce qu’ils pensent vraiment du matériel que vous venez de présenter en posant plutôt une meilleure question.
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