CLEVELAND – Il y a un nouveau procès contre la Cleveland Clinic qui fait des revendications audacieuses sur l’activité de facturation de la Clinique.
« Cette affaire conteste la pratique de facturation injuste et trompeuse de la Cleveland Clinic qui consiste à accepter des paiements pour des services sans fournir les reçus légalement obligatoires… » lit-on dans le procès. Elle poursuit en disant : « La Cleveland Clinic ignore régulièrement les paiements (des patients)… »
La plainte est déposée par une ancienne patiente, Amanda Van Brakle. Elle dit avoir été admise pour un test d’imagerie médicale. Ses avocats disent qu’elle a payé une partie de sa facture médicale, mais que ces paiements n’ont pas été enregistrés par la Clinique. De plus, la plainte affirme que la clinique ne fournit pas d’informations financières essentielles aux patients comme Van Brakle et commet des erreurs.
« D’une manière ou d’une autre dans le processus, il y a des erreurs dans la facturation », a déclaré l’avocat Scott Perlmuter. « Il y a des erreurs dans le suivi des paiements qui ont été effectués par les patients, ce qui fait que les patients sont facturés deux fois pour des procédures. »
Ils affirment que sa facture a été » gonflée » avant d’être envoyée en recouvrement, que Van Brakle n’a jamais reçu de reçus de paiement, et que la Cleveland Clinic » … cache les véritables coûts de ses services de santé… «
» Ce n’est pas un problème qui est unique à Amanda Van Brakle « , a déclaré Perlmuter.
Notre Diagnostic : La série Debt a montré divers problèmes de facturation à la Cleveland Clinic.
« Il s’agissait de 57 000 dollars et quelques pièces », a déclaré Dan Mascarenhas, de Mentor, à propos de sa facture, sur laquelle 5 enquêteurs de On Your Side sont intervenus. Des problèmes ont été découverts. La Clinique a modifié la facture.
« Une heure ou deux après vous avoir parlé, Cleveland Clinic m’a appelé et a annulé tous les recouvrements », a déclaré Mascarenhas.
Nous avons également mis en évidence les frais de Cleveland Clinic avec lesquels M. et Mme Sears de Shaker Heights ont eu des problèmes. Il s’est avéré qu’il s’agissait d’une erreur de codage, et la facture de près de 10 000 $ quand à 1 000 $.
« C’est scandaleux », a déclaré Maurice Sears pendant notre reportage. « Je n’ai jamais entendu parler de quelque chose comme ça avant », décrivant la grosse facture.
Et même avec la nouvelle affaire de Van Brakle, son propre avocat a dit qu’il a, lui aussi, été victime de problèmes de facturation avec Cleveland Clinic.
« C’est un processus frustrant », a déclaré Dan Myers. Il nous a parlé de la récente vaccination de sa fille en bas âge qui aurait dû être couverte par l’assurance. Il nous a montré les papiers. Elle a d’abord été refusée.
Il a dit qu’il a payé la facture après avoir reçu quelques avis de la Cleveland Clinic, mais son assurance a fini par payer la Clinic aussi. « (La Clinique) n’a jamais proposé de nous rendre l’argent. Elle ne nous a jamais dit qu’elle l’avait. Ils ne nous ont jamais dit qu’ils avaient reçu ce paiement supplémentaire », a déclaré Myers.
En raison des problèmes passés des gens avec la facturation de la Cleveland Clinic, les avocats demandent le statut de recours collectif afin que d’autres patients frustrés puissent éventuellement se joindre à eux contre la Clinique.
« Il ne s’agit pas des soins que les patients ont reçus, mais plutôt du commerce de ces soins médicaux. (La Clinique) est passée maître dans l’art de pratiquer la médecine, ce qui semble une perspective bien plus difficile que de facturer correctement à vos patients les soins que vous leur avez prodigués », a déclaré Perlmuter.
Voici ce que la Cleveland Clinic nous a envoyé après nous avoir refusé une interview devant la caméra :
Hi Jonathan – nous ne sommes pas en mesure de commenter les cas de litiges en cours, mais nous pouvons vous offrir quelques informations générales.
En tant que système de soins de santé à but non lucratif, nous offrons une assistance aux personnes ayant des difficultés à payer leurs factures médicales. Nos pratiques de facturation et de recouvrement sont conformes aux normes applicables aux systèmes de soins de santé à but non lucratif.
Les estimations des soins sont disponibles pour les patients lors de la programmation des services chirurgicaux et de diagnostic et sur demande pour tous les autres services. Nous avons récemment mis à jour et étendu notre module de libre-service pour les patients où, soit par le biais de leur compte MyChart, soit par le site Web de la Cleveland Clinic (clevelandclinic.org), les patients ont la possibilité de produire leurs propres estimations pour 300 services considérés comme pouvant être achetés entre les établissements hospitaliers.
Plus d’informations sur la facturation et l’aide financière sont disponibles sur notre site Web à l’adresse https://my.clevelandclinic.org/patients/billing-finance.
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