La communication organisationnelle est l’échange d’informations, d’idées et de points de vue à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. La communication organisationnelle indique la communication non seulement dans les entreprises mais aussi dans les hôpitaux, les églises, les agences gouvernementales, l’organisation militaire et les institutions académiques. Chaque organisation, qu’elle soit commerciale ou non, a des objectifs et des parties prenantes spécifiques. La réalisation de ces objectifs dépend d’une communication réussie avec les groupes de parties prenantes respectifs.
Par conséquent, la communication est considérée comme la partie intégrante de toute organisation. Quelques définitions importantes de la communication organisationnelle sont citées ci-dessous :
Selon Goldhaber : « la communication organisationnelle est définie comme le flux de messages au sein d’un réseau de relations interdépendantes. »
William Scott a défini : « la communication organisationnelle est un processus qui implique la transmission et la reproduction précise d’idées assurées par la rétroaction dans le but de susciter des actions qui permettront d’atteindre les objectifs de l’organisation. »
Enfin, nous pouvons conclure que la communication organisationnelle est l’échange de formation avec les parties prenantes internes et externes d’une organisation. Elle ne s’intéresse pas seulement à l’efficacité de la communication individuelle, mais au rôle de la communication dans la contribution au fonctionnement efficace de l’organisation. La communication organisationnelle incite à la communication dans tous les types d’organisations.
Formes de la communication organisationnelle
D’un point de vue plus large, la communication organisationnelle prend trois formes différentes telles que :
- Communication opérationnelle interne
- Communication opérationnelle externe et
- Communication personnelle
Ces trois formes de communication organisationnelle sont soulignées ci-dessous :
Communication opérationnelle interne
La communication qui se produit pour réaliser les opérations de l’organisation est connue sous le nom de communication opérationnelle interne. Les membres internes de l’organisation tels que les travailleurs, les gestionnaires, le conseil d’administration, les membres des syndicats, etc. sont les participants de la communication interne. Ce type de communication organisationnelle prend la forme d’une communication orale et écrite. La communication orale se fait par le biais d’une conversation en face à face, du téléphone, d’une réunion, etc. La communication écrite se fait par le biais d’ordres, d’instructions, de rapports, de mémos, de lettres, etc. Dans les temps modernes, de nombreuses organisations fournissent une installation intranet pour la communication électronique interne.
Communication opérationnelle externe
La communication avec les parties ou les groupes externes est connue comme la communication opérationnelle externe. Les parties externes comprennent les clients, les fournisseurs, les agences gouvernementales, l’autorité réglementaire, la communauté locale, le groupe d’intérêt spécial et le grand public.
Communication personnelle
La communication qui se produit pour échanger des informations, des idées et des sentiments personnels plutôt que des informations liées aux affaires est appelée communication personnelle. Toutes les communications qui se produisent dans le cadre des affaires ne sont pas personnelles.