Rejet de débit de PayPal

Un rejet de débit de PayPal : Le programme de protection des vendeurs est-il suffisant ?

PayPal est l’une des sociétés de paiement les plus importantes et les plus reconnaissables au monde. Ils se vantent d’avoir plus de 203 millions de comptes actifs sur 200 marchés dans le monde. Les acheteurs et les vendeurs font confiance à Paypal en raison de sa réputation de sécurité et de ses plans de protection des utilisateurs. Cela dit, n’oubliez jamais que le fait que les clients achètent par l’intermédiaire de PayPal ne vous protège pas des rétrofacturations PayPal.

Rétrofacturation PayPal vs. litige PayPal

Dans certaines situations, PayPal offre ce qu’ils appellent des « litiges de transaction », qui fonctionnent un peu comme des rétrofacturations de carte de crédit. Les deux ont été conçus comme une option de repli que les consommateurs peuvent utiliser en cas de désaccord de remboursement avec un commerçant. Les deux peuvent également causer des maux de tête financiers aux commerçants. Et les deux sont configurés pour se ranger du côté de l’acheteur par défaut. Quelle est donc la différence ?

Ce n’est pas aussi déroutant qu’il n’y paraît. Fondamentalement, PayPal offre plus d’un type de transaction : les consommateurs peuvent payer avec PayPal … ou payer par PayPal en utilisant une carte de crédit. Le paiement avec PayPal implique soit un compte bancaire lié, soit un solde détenu sur le compte PayPal Cash de l’utilisateur. Mais un utilisateur pourrait également choisir de payer avec une carte de crédit, en utilisant uniquement PayPal comme porte-monnaie électronique pour fournir une couche supplémentaire de sécurité de transaction.

Dans ce dernier cas, un acheteur ayant un problème insoluble pourrait déposer une rétrofacturation, demandant à la banque émettrice d’intervenir. Lorsque cela se produit, la banque retire des fonds du compte du commerçant et lui facture des frais. Le client obtient un remboursement immédiat et, à moins que le commerçant n’intervienne pour contester le rejet de débit, l’affaire s’arrête là.

Si aucune carte de crédit n’a été utilisée, bien sûr, un rejet de débit PayPal n’est pas possible. Pour protéger ces acheteurs, PayPal fournit son propre service de résolution des litiges. Nous explorons les deux offres plus en détail ci-dessous, en commençant par un examen plus approfondi des rétrofacturations PayPal sur les transactions par carte de crédit.

Rétrofacturations déposées par PayPal

Un litige sur une transaction PayPal est une affaire interne entre deux utilisateurs de PayPal, et il est traité par la société directement. Une rétrofacturation PayPal, en revanche, implique des parties extérieures à l’entreprise, notamment des banques, des processeurs et des systèmes de cartes.

PayPal n’initie ni ne gère les rétrofacturations pour les transactions utilisant une carte de crédit, même lorsque le paiement lui-même passe par les systèmes de PayPal. Dans ce cas, presque tout est entre les mains de la banque émettrice, y compris les décisions sur la validité de la réclamation. Dans cette situation, PayPal fait office de processeur. Ainsi, ils vous aideront à communiquer avec la banque et à recueillir des informations sur la transaction, mais c’est à peu près tout ce qu’ils font en matière de rétrofacturation par carte de crédit.

Ce n’est tout de même pas rien ; la contestation des rétrofacturations est un processus compliqué qui prend beaucoup de temps. Avoir quelqu’un qui vous assiste peut vous sauver la vie. N’oubliez pas que PayPal ne peut pas vraiment déposer le litige à votre place. Ses représentants ne peuvent qu’offrir un soutien ; la majeure partie du travail sur le terrain retombera toujours sur vos épaules.

Centre de résolution PayPal

Les transactions PayPal qui n’impliquent pas de carte de crédit, cependant, sont une autre histoire. Lorsque les acheteurs et les vendeurs ne parviennent pas à se mettre d’accord dans ces situations, il est possible de demander à PayPal d’intervenir. Selon les règles de rétrofacturation de PayPal, les clients mécontents doivent d’abord déposer un litige auprès du Centre de résolution de la société.

Un litige de transaction PayPal est essentiellement une annonce officielle de l’existence d’un problème. PayPal fait cela pour plus ou moins forcer l’acheteur à contacter le vendeur avant que les choses ne deviennent complètement hors de contrôle. C’est un moyen moins conflictuel de s’assurer que le vendeur est dans la boucle ; sinon, les acheteurs peuvent vous contourner complètement.

Pour autant, à ce stade, PayPal n’est que marginalement impliqué. La société gèle tous les fonds de la transaction et promet qu’elle n’essaiera pas de recouvrer le montant contesté, mais c’est à peu près tout. Elle espère que les acheteurs et les vendeurs s’arrangeront entre eux. Si ce n’est pas le cas, l’une ou l’autre des parties peut transformer le litige en une réclamation officielle.

La transformation d’un litige en réclamation signifie que PayPal intervient et joue un rôle plus actif. Similaire en fonction à une rétrofacturation de carte de crédit, les réclamations donnent à PayPal l’autorité d’enquêter sur le cas. La société vous contactera probablement pour obtenir des informations spécifiques à l’appui de sa réclamation : reçu d’expédition d’un tiers, preuve de livraison ou de téléchargement, etc. Elle demandera également au marchand de remplir une déclaration sous serment (ou de déposer un rapport de police, le cas échéant). Un représentant de PayPal examinera le cas et déterminera une issue ; s’il se range de votre côté, votre compte commercial sera remboursé.

Délais de rétrofacturation PayPal

Que l’on parle de rétrofacturation PayPal ou de litige/réclamation PayPal, il existe des délais spécifiques pour chaque étape. Par exemple, l’acheteur a jusqu’à 120 jours pour déposer une rétrofacturation, et jusqu’à 180 jours pour déposer un litige PayPal. Cela peut s’avérer frustrant, car vous pouvez être amené à réexaminer une transaction des mois après avoir cru qu’elle était réglée.

Après le dépôt initial, cependant, les délais se réduisent considérablement. Vous n’avez que 10 jours pour répondre à une rétrofacturation PayPal, et seulement sept pour un litige. Les acheteurs ont 20 jours à partir du moment où ils ouvrent un litige pour déposer une réclamation.

Il existe un large éventail d’autres délais obligatoires qui varient en fonction de la banque, du système de carte et/ou du code de motif associé à la transaction contestée, également.

Protection des vendeurs PayPal contre les rétrofacturations

Ce ne sont pas que des mauvaises nouvelles, cependant. Avec PayPal, vous pourriez en fait avoir un grand as dans le trou. Dans le cas d’une rétrofacturation par carte de crédit, la banque remboursera automatiquement l’argent à l’acheteur. Cela se produit indépendamment du fait que la transaction ait eu lieu par PayPal ou par un processeur traditionnel.

PayPal, cependant, met en avant le fait qu’il offre une Protection du Vendeur contre les rétrofacturations. Cela signifie que, pour les transactions admissibles, vous êtes couvert pour le montant total de l’achat, plus les frais de rétrofacturation pour les transactions financées par carte de débit et de crédit.

Il y a des mises en garde, bien sûr. Pour commencer, les fonds pour la transaction contestée sont susceptibles d’être indisponibles pendant le temps nécessaire à PayPal pour examiner la plainte du client. Vous êtes également censé répondre à toutes les demandes de PayPal dans les délais impartis.

La plus grande préoccupation des commerçants, cependant, est ce mot : « éligible ». La Protection des Vendeurs Paypal couvre « toutes les transactions éligibles », mais selon votre catégorie de marchand, cela peut s’avérer être un pourcentage relativement faible des transactions globales.

Le programme de protection des vendeurs de PayPal peut s’appliquer lorsque les acheteurs revendiquent l’une des situations suivantes :

• Ils n’ont pas autorisé, ou bénéficié, des fonds envoyés depuis leur compte PayPal (on parle de réclamation pour « transaction non autorisée »).
• Ils n’ont pas reçu les biens achetés (on parle de réclamation pour « article non reçu »).
• Une transaction est annulée en raison d’une rétrofacturation réussie par un acheteur, ou un paiement financé par la banque est annulé par la banque de l’acheteur.

Ce n’est qu’un début, cependant ; pour être éligible à la protection des vendeurs de PayPal, vous devez également remplir toutes les conditions suivantes :

Même en remplissant toutes ces conditions, cela ne garantit pas qu’une transaction sera couverte, et il existe une autre liste entière de critères qui disqualifient automatiquement une transaction de l’éligibilité.

Une certaine protection est-elle mieux que rien ?

C’est un geste de bonne foi que l’entreprise essaie de protéger ses utilisateurs. Cependant, la couverture des rétrofacturations PayPal est limitée, et la liste croissante des transactions non couvertes par la Protection des Vendeurs (et des Acheteurs) reflète les domaines particulièrement vulnérables à la fraude dans le cadre de la réglementation actuelle.

Vous ne devriez pas considérer la Protection des Vendeurs comme une première ligne de défense contre les rétrofacturations PayPal. Dans le même temps, l’utilisation judicieuse par PayPal des restrictions sur le programme de Protection des Vendeurs reflète bien une intention d’atténuer les risques de fraude par rétrofacturation. En n’offrant pas de protection dans certaines catégories à haut risque, l’entreprise espère que les fraudeurs les laisseront passer à la recherche de cibles plus faciles.

Envie d’une aide réelle ?

Une rétrofacturation PayPal peut être tout autant un casse-tête qu’une rétrofacturation bancaire. La véritable prévention des litiges nécessite beaucoup plus d’attention et d’envergure que ce que la Protection des vendeurs de PayPal peut fournir. Pour connaître l’aide à la gestion des rétrofacturations qui va au-delà de l’assistance minimale offerte par PayPal et d’autres processeurs, parlez à Chargebacks911® d’une analyse gratuite des rétrofacturations dès aujourd’hui.

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