Ce n’était pas bon au départ la dernière fois que j’ai eu affaire à ça…
Maintenant depuis COVID et tout, nous à notre entreprise, on se raccroche à n’importe quoi…. J’ai appelé le technicien local, il ne répond qu’aux problèmes physiques… Quand les gens appellent mon entreprise sur notre BVoIP ATT, il continue à perdre leurs appels, tout ce que j’obtiens c’est de l’air mort, pas de voix…. ATT a fermé un ticket pour moi en disant que c’était résolu, mais ce n’est pas le cas. J’obtiens cette qualité de service à chaque fois, mais maintenant c’est pire.
Chaque fois que j’essaie d’ouvrir un chat avec eux sur mon ticket, il dit « l’agent a quitté le chat » dès que je rejoins le chat ! Mais qu’est-ce qui se passe ? Je ne reçois aucun retour pour mes journaux d’appels, mises à jour de statut, etc…. C’est très frustrant. Cela dure depuis la semaine dernière. Et maintenant, il est impossible d’escalader le ticket ! !! Tout ce qui est dit est « une organisation partenaire d’ATT répare » bla bla bla, c’est ce que le putain de dernier ticket disait aussi. ALLEZ ATT.
Quelles sont mes options ?? Ils vont juste fermer ce ticket que j’ai ouvert hier très probablement et dire que c’est résolu. Ils ont fait cela à chaque fois. A chaque fois, un technicien a dû venir tester les lignes… Nous avons plusieurs numéros de téléphone dans mon entreprise, et le technicien a dit que c’est probablement lié au logiciel puisque c’est juste un principalement qui est affecté… ?