La logistique est une dépense importante pour toute entreprise moderne, les dépenses liées à la logistique s’élevant à plus de 1,64 trillion de dollars rien que l’année dernière.
Selon la taille de votre entreprise et le prix, la taille et le poids de vos produits, vous pourriez dépenser 11 % de vos revenus de vente ou plus pour l’entreposage et le transport.
Mais la plupart des entreprises considèrent simplement cela comme « le coût de faire des affaires ».
Et c’est la mauvaise façon d’aborder la logistique sortante. Elle a un impact direct sur l’expérience de chaque client. En optimisant le processus, vous pouvez non seulement réduire les coûts d’exploitation, mais aussi transformer une » dépense commerciale » en une raison de choisir votre entreprise.
Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur la logistique sortante et comment optimiser vos processus.
Ce que nous couvrirons :
- Qu’est-ce que la logistique sortante ?
- Quelle est la différence entre la logistique entrante et la logistique sortante ?
- Un exemple de processus de logistique sortante
- Canaux de distribution
- L’impact de la logistique sortante sur l’expérience client & Livraison
- Les avantages commerciaux réels d’un processus de logistique sortante optimisé
- Comment OptimoRoute améliore la logistique sortante
Qu’est-ce que la logistique sortante ?
La logistique sortante est un terme qui désigne les processus de stockage, de déplacement et de distribution/livraison des marchandises. Les étapes de la logistique sortante sont l’entreposage et le stockage, la distribution, le transport et la livraison du dernier kilomètre.
La logistique sortante comprend tous les systèmes qui aident à préparer une commande pour la livraison et à l’acheminer vers le client final par le biais d’un service de livraison.
Regardons plus en profondeur les différents domaines de la logistique sortante :
Entreposage et stockage
Pour répondre à la demande lorsque vous réalisez des ventes continues, vous devez garder un surplus de produits en stock. En janvier 2020, les entreprises américaines avaient, en moyenne, un ratio de 1,39 stock par rapport aux ventes mensuelles.
Le but de l’entreposage est de garder les produits en sécurité et facilement disponibles en attendant leur achat. Vous pouvez stocker des produits dans votre propre entrepôt ou dans un entrepôt appartenant à un prestataire logistique tiers.
Gestion des stocks
La gestion des stocks consiste à choisir, emballer et stocker vos marchandises au bon endroit. De nombreux entrepôts ont des systèmes de gestion des stocks pour aider à cela.
Transport
Puis, c’est le processus d’expédition des produits aux centres de distribution/partenaires. À ce stade, le transport est généralement effectué par de gros camions/avions/frettes. Les longues distances et les gros volumes peuvent représenter un défi.
La livraison du dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre est l’étape la plus importante, et aussi la plus coûteuse. C’est le moment où votre commande passe du centre de distribution à la porte de votre client. Cette tâche est généralement assurée par une grande flotte de camions ou de camionnettes plus petits.
Si vous vendez directement au consommateur, par exemple, à partir d’une boutique de commerce électronique ou d’un catalogue, vous devez couvrir ces quatre étapes de manière efficace.
De la gestion du produit dans votre entrepôt à la préparation du colis et à sa transmission à un service de fret, en passant par la livraison des marchandises finales, chaque étape a un impact sur le fait que la commande arrive à la porte du client à temps.
Il suffit de penser à tout ce qui se passe dans les coulisses pour qu’Amazon puisse proposer la livraison le jour même des ventes en ligne.
Quelle est la différence entre la logistique entrante et sortante ?
La différence clé entre la logistique entrante et sortante est simple : La logistique entrante fait référence à tous les processus liés à l’obtention de vos produits auprès de vos fournisseurs et fabricants – les produits entrant. Elle comprend l’approvisionnement, l’achat, le stockage et la distribution des marchandises et les retours des fournisseurs.
En revanche, la logistique sortante consiste à livrer les produits aux clients – les commandes qui sortent. Elle comprend la gestion des stocks, la gestion des commandes, l’emballage, la distribution et plus encore.
Un exemple de logistique sortante
Dans cette section, nous allons couvrir un exemple de processus de commande de logistique sortante.
Examinons chaque étape pour une entreprise de commerce électronique qui vend des produits de consommation.
Le client passe une commande
Le client passe une commande pour un produit spécifique sur votre site de commerce électronique ou par le biais de votre catalogue.
La commande est confirmée, et les produits sont prélevés dans l’entrepôt
L’entrepôt confirme les produits commandés, les travailleurs prélèvent les stocks correspondants. S’il est en place, le système WMS ajuste le nombre de produits en fonction de l’identifiant du produit ou de l’unité de gestion des stocks (UGS).
La commande est emballée à l’entrepôt
Les travailleurs de l’entrepôt emballent les produits et les préparent pour l’expédition en les déplaçant vers le quai de chargement.
Les camions ramassent les commandes quotidiennes
Les camions de marchandises ramassent chaque jour les commandes à destination des centres de distribution concernés.
Les camions se rendent aux centres de distribution
Les camions déposent les stocks commandés au centre de distribution le plus proche du client.
Les chauffeurs-livreurs récupèrent les commandes dans les centres de distribution
Les chauffeurs-livreurs récupèrent les commandes individuelles dans les centres de distribution de leur zone de livraison.
Le colis est livré au client
Le colis arrive au pas de la porte du client, ce qui termine le processus logistique.
Canaux de distribution
Les entreprises qui ne vendent pas directement aux consommateurs, ne gèrent pas toute la chaîne logistique sortante.
Si votre principal canal de distribution est un grossiste ou un détaillant en ligne qui remplit les commandes, comme Amazon FBA, c’est une autre histoire. Votre principale préoccupation n’est pas d’optimiser chaque étape du processus. Vous devez choisir des grossistes, des distributeurs ou des détaillants fiables et développer des relations solides avec eux.
Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de la chaîne d’approvisionnement
La queue de la gestion de la chaîne d’approvisionnement est une partie essentielle de votre logistique sortante. Donc, si vous ne vous occupez pas de tout vous-même, assurez-vous de travailler en étroite collaboration avec des détaillants ou des distributeurs tiers.
Le partenariat de la chaîne d’approvisionnement de P&G et Walmart est un excellent exemple de collaboration. Ils partagent des données et coordonnent des ajustements en temps réel pour répondre aux demandes changeantes du marché des biens de consommation.
Une bonne façon de donner le coup d’envoi d’un partenariat peut être de coordonner les efforts publicitaires. Si vous montrez un intérêt pour l’amélioration des résultats de vos détaillants ou grossistes, ils seront plus intéressés par vos produits.
La logistique et la livraison sortantes ont un impact direct sur l’expérience client
Il importe peu que vous vendiez des produits de consommation ou des solutions personnalisées pour les entreprises. La logistique sortante joue un rôle important dans la satisfaction des clients pour les fabricants ou les détaillants en ligne.
Et 81% des entreprises désignent l’expérience client comme un avantage concurrentiel.
Ci-après, nous avons listé les trois principaux critères pour répondre aux attentes des clients et les garder heureux.
Ces trois domaines sont essentiels pour répondre et dépasser les attentes des clients et assurer un retour d’activité à long terme.
La livraison à temps est essentielle
On est en 2020. Avec Amazon qui mène le peloton avec la livraison le jour même, vous ne pouvez plus vous permettre des expéditions et des colis retardés.
Chaque heure de retard de votre colis est un fardeau supplémentaire pour la relation client. Pour réussir dans le commerce électronique, il ne suffit pas de promettre une livraison rapide, vous devez tenir cette promesse.
La livraison à la mauvaise adresse est inacceptable
Qu’y a-t-il de pire que de recevoir un colis en retard ? Ne pas recevoir le colis du tout parce qu’il a été mal traité et envoyé au mauvais endroit.
Le produit doit arriver dans un état acceptable
Si le produit est livré à temps, mais qu’il est dans un état inutilisable ou gravement endommagé, votre client ne sera pas content. C’est une expérience encore pire qu’une livraison retardée.
Si vous utilisez un prestataire logistique tiers, vous devez choisir un prestataire digne de confiance.
Avantages commerciaux réels d’un processus logistique sortant optimisé
L’optimisation de votre logistique sortante et de votre processus de livraison ne consiste pas seulement à rendre le client marginalement plus heureux – elle a un impact réel et tangible sur les résultats de votre entreprise.
Livraisons plus rapides
63 % des acheteurs en ligne s’attendent désormais à une expédition en trois jours pour les envois nationaux. Être capable de répondre à cette attente est une exigence pour faire du commerce en ligne en 2020.
Avec OptimoRoute, vous pouvez facilement planifier l’itinéraire le plus rapide et le plus efficace pour tous vos chauffeurs de livraison. Nos outils de planification prennent en compte tous les facteurs, notamment l’emplacement, la capacité des véhicules et les capacités comme la réfrigération, ce qui améliore la planification des charges et accélère considérablement votre livraison du dernier kilomètre.
Plus de livraisons à temps
Avec OptimoRoute dans le cadre de votre processus logistique, il est facile de tenir compte des défis du monde réel. Notre logiciel tient compte de tous les facteurs, tels que les temps de conduite, les fenêtres temporelles, les heures d’ouverture, les commandes hautement prioritaires, les salaires, la capacité des véhicules, les points de départ et d’arrivée des conducteurs, et plus encore, lors du calcul des itinéraires.
Le passage à OptimoRoute a aidé Hardie’s Fresh Foods à améliorer son taux de livraison à temps de 5% en quelques mois, passant de 89% à 94%, avec un taux d’amélioration de 1,5% MoM.
Moins de commandes annulées et de livraisons ratées
L’utilisation d’OptimoRoute, en plus de votre logiciel de gestion des stocks, augmente la précision des expéditions. Il est plus facile pour votre équipe de s’assurer que chaque chargement aboutit dans le camion de livraison approprié.
De plus, nos itinéraires tiennent compte des plages horaires et garantissent que les livraisons sont effectuées lorsque les clients sont effectivement chez eux.
Les changements d’horaire de dernière minute de la part des clients peuvent compliquer un plan/itinéraire, mais OptimoRoute recalcule automatiquement les itinéraires et les horaires à la volée.
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Augmentez votre capacité de livraison. de 43%
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Le suivi des commandes en temps réel permet de garder les clients dans la boucle
Les consommateurs modernes ne se contentent pas de vagues ETA. Ils veulent des données en temps réel qui leur indiquent où se trouve leur commande en ce moment même.
Avec OptimoRoute, vous avez accès à nos ETA en direct en tant que fonctionnalité remarquable. Les données de localisation en temps réel permettent d’augmenter la fidélité et la satisfaction, et de réduire considérablement le nombre de demandes de support client » Où est mon colis ? « .
Des clients plus heureux = plus d’achats répétés et une fidélité accrue à la marque
Avec plus de livraisons à l’heure, ou en avance, des colis en meilleur état et moins de commandes annulées, vos clients seront plus heureux.
Les clients fidèles sont prêts à dépenser jusqu’à 36% de plus avec une marque et sont beaucoup plus susceptibles de faire des achats répétés.
Comment OptimoRoute améliore la logistique sortante
Le fondement d’une stratégie logistique saine est l’utilisation des bons outils. Il vous aidera à contrôler chaque aspect de votre réseau de distribution.
OptimoRoute peut vous aider à prendre l’avantage sur votre marché grâce à une meilleure gestion logistique et une meilleure planification des itinéraires.
La planification intelligente des itinéraires est jusqu’à 8 fois plus rapide
Que vous ayez 100 ou 1000 commandes, OptimoRoute planifie les meilleurs itinéraires instantanément. Votre personnel de planification peut se concentrer sur des décisions de haut niveau au lieu d’effectuer des heures de routage manuel.
Après être passé à OptimoRoute, Hardie’s a planifié 8 fois plus vite, avec une réduction de 60% des heures de travail requises pour les tâches opérationnelles.
Maximisez la capacité de livraison de votre flotte existante
Avec nos outils d’optimisation des itinéraires, vos conducteurs suivront toujours l’itinéraire le plus court et le plus efficace.
Southern Star a utilisé OptimoRoute pour augmenter sa capacité de commande de 100 % tout en conservant la même flotte et les mêmes effectifs. Une planification automatisée et beaucoup plus rapide, des itinéraires plus efficaces et une prise en charge complexe des flux de travail ont transformé la façon dont ils exploitaient leur entreprise.
Approvisionnez facilement plusieurs dépôts et centres de distribution
Garder un itinéraire court entre vos clients et vos produits stockés est essentiel pour maintenir des délais d’expédition rapides.
Avec OptimoRoute, il est facile de planifier des livraisons et des horaires avec un point de départ et un point d’arrivée différents. Cela permet d’alimenter facilement un réseau logistique étendu avec une flotte limitée de camions ou de camionnettes.
Suivi des commandes en temps réel et notifications
Si vous voulez minimiser les livraisons ratées, vos clients doivent savoir précisément quand vos chauffeurs de livraison arriveront.
Avec le suivi des livraisons/colis par GPS en temps réel et les notifications par e-mail et SMS, les clients peuvent se préparer et être prêts au moment de la livraison.
Assurer la conformité des conducteurs
Les horaires avancés d’OptimoRoute incluent le déjeuner et les pauses de conduite requises, rendant la conformité facile et indolore.
Amélioration du kilométrage : moins d’essence utilisée par livraison
Plus votre itinéraire est court, moins d’essence et de temps de conduite votre chauffeur utilisera pour chaque livraison. C’est l’un des principaux avantages de l’utilisation d’OptimoROute
Avec les outils de planification d’itinéraire d’OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, avec seulement une flotte de 20 chauffeurs, a pu réduire le kilométrage de 8 000 miles chaque mois.
Meilleure charge de travail pour les chauffeurs
Avec moins de temps sur la route, vous réduisez les charges salariales globales, augmentez vos revenus et améliorez la charge de travail de vos chauffeurs.
Mais ce n’est pas tout.
OptimoRoute utilise des fonctions automatisées de répartition complexe de la charge de travail pour vous aider à réduire les heures supplémentaires et à équilibrer les charges de travail de manière égale entre vos conducteurs.
Pensées finales
Si vous vous contentez de l’acceptable ou du » suffisamment bon « , la logistique et l’exécution des commandes resteront toujours une dépense au lieu d’un atout commercial.
Comprendre vos canaux de distribution et chaque étape du processus est un bon début, mais vous n’irez pas loin sans les bons outils. Avec OptimoRoute, vous pouvez transformer complètement votre processus logistique de plusieurs façons :
- Accélérer vos délais de livraison
- Améliorer votre taux de livraison à temps
- Gagner du temps sur la planification
- Maximiser la capacité de livraison
- Minimiser les livraisons échouées
- Meilleure charge de travail pour vos conducteurs
Si vous êtes prêt à améliorer vos taux de livraison à temps, réduire votre masse salariale et améliorer la vie professionnelle de vos conducteurs, faites un essai gratuit d’OptimoRoute dès aujourd’hui.