Clynk, la plus grande opération de rachat de l’État, se présente comme propre et pratique, mais est-ce exact ?
Le concept est assez simple : Remplissez un sac avec des récipients échangeables, ajoutez un autocollant avec votre code-barres personnalisé et déposez-le à un kiosque. Ensuite, asseyez-vous et attendez que les centimes apparaissent sur votre compte.
« C’est comme un compte épargne bouteille », a déclaré Louis Philippe, un ancien client.
Philippe a dit qu’il était fidèle pendant environ dix ans. Il est venu à l’un de nos événements Tell The I-Team avec une question simple : Obtenez-vous le bon montant d’argent pour vos boîtes de conserve ?
« J’ai commencé à faire mes propres vérifications », a-t-il dit.
Philippe dit que Clynk s’est trompé quatre fois sur cinq, lui manquant un total de 45 cents.
« Les gens sont comme, « Oh mon âme, et alors ? Je te donne 45 cents. Ferme-la et va-t’en », a-t-il dit. « Et je me suis dit, ‘Maintenant, attendez une minute, ce n’est que moi et ce n’est que deux mois’.
Si chaque client était privé de 45 cents, il estime que cela s’élèverait à des centaines de milliers de dollars.
« Ils ne sont pas précis. C’est tout », a déclaré Philippe. « Ils ne sont tout simplement pas exacts. »
L’équipe d’I-Team a décidé de tester cette théorie avec deux sacs. Nous avons compté non pas une, mais deux fois, en nous attendant à ce que nos conteneurs totalisent 8,85 $, ce qui donnerait un nouveau solde de 16,60 $. Au lieu de cela, il manquait 1,15 $.
L’I-Team s’est rendu chez Clynk pour obtenir des réponses et un regard à l’intérieur de son installation de South Portland qui traite environ un demi-million de conteneurs par jour.
La PDG Alison Vanderhoof dit que les étiquettes des sacs sont d’abord scannées afin que les conteneurs soient associés au bon compte, puis le code à barres sur chaque conteneur. Elle affirme que l’entreprise ne pourrait pas écrémer, ou voler, même si elle le voulait.
« La façon dont le système Clynk fonctionne est que nous signalons chaque code-barres individuel au fabricant », dit-elle. « C’est pour leur donner l’assurance que nous ne commettons pas de fraude. »
Il y a une variété de raisons, dit-elle, pour lesquelles un client pourrait ne pas voir le montant en dollars qu’il attendait.
Si un sac se déchire, les conteneurs peuvent tomber. Si un conteneur est écrasé ou sale, le code-barres ne peut pas être lu. Mme Vanderhoof a déclaré que le système rejettera également tout récipient contenant encore du liquide.
Les récipients achetés dans des États qui n’ont pas de loi sur les bouteilles, comme le New Hampshire, ne peuvent pas être rachetés parce que les clients n’ont jamais payé de consigne.
« Nous sommes très précis, mais nous ne sommes pas parfaits », a-t-elle déclaré.
Retour à nos sacs Clynk. Vanderhoof a dit que certains des codes-barres étaient « inconnus ».
« Nous ne savons pas qui facturer pour récupérer votre nickel. Donc, cette divergence met ce conteneur en attente », a-t-elle expliqué.
Elle a dit que la base de données de l’État n’est pas toujours à jour, donc vous pourriez ne pas voir l’argent tout de suite.
Par exemple, a-t-elle dit, « Il y a une édition limitée du Super Bowl Pepsi qui n’a pas encore été enregistrée, mais nous le voyons 8000 fois la semaine après le Super Bowl, donc cela saute en haut de notre liste de recherche. Nous le recherchons. Nous trouvons ce que c’était et ensuite, tous ceux qui ont eu un de ces conteneurs obtiennent un crédit. »
Nous devrions obtenir un crédit, aussi, lorsque nos codes à barres inconnus seront identifiés.
Philippe dit qu’il a entendu certaines de ces explications au fil des ans, mais qu’il ne les achète pas. Il a fermé son compte et emmène désormais ses canettes ailleurs.
« C’est juste une question de confiance avec Clynk et il y a trop d’opportunités pour ne pas leur faire confiance. Ils m’ont perdu », a-t-il dit.
Vanderhoof a déclaré que tout client ayant des questions peut appeler et un représentant les guidera à travers leur sac. S’il s’avère qu’un conteneur a été oublié, elle a dit que la société offrira un crédit.
L’équipe I-Team a obtenu des informations intéressantes sur ce que les consommateurs peuvent faire pour s’assurer que leurs conteneurs sont comptés:
– Ne remplissez pas trop le sac. S’il est trop lourd, il se brisera.
– Attachez le haut du sac
– N’écrasez pas les conteneurs
– Scannez l’étiquette de chaque sac lorsque vous les déposez. De cette façon, si l’un d’entre eux est perdu ou volé, il y a une trace de ce fait.