Modèle en cinq étapes de Kubler-Ross

Lorsque vous entendez le nom d’Elisabeth Kubler-Ross, c’est généralement en raison de son travail influent sur la mort et le décès.

Vous pourriez donc être surpris de trouver son modèle en cinq étapes utilisé pour comprendre la gestion du changement.

Dans son livre de 1969 « On Death And Dying », elle a décrit cinq étapes du deuil. Ces étapes représentent la gamme normale des sentiments que les gens éprouvent lorsqu’ils sont confrontés à la mort ou à un changement significatif dans leur vie.

Tout changement implique une perte à un certain niveau. Le modèle des « Cinq étapes » est utilisé pour comprendre comment les gens réagissent au changement à différents moments.

Les étapes ont d’abord été observées comme une réponse humaine à l’apprentissage de la maladie terminale. Ils ont également été adaptés pour comprendre nos réponses individuelles à toutes sortes de changements.

Elisabeth Kubler-Ross

Les cinq étapes du deuil que Kubler-Ross a observées et sur lesquelles elle a écrit sont :

1. Déni
2. Angoisse
3. Bagarre
4. Dépression
5. Acceptation

Réactions normales au changement

Lorsque Kubler-Ross a écrit sur ces étapes, elle a expliqué que ce sont des réactions normales que nous avons face à des nouvelles tragiques.

En fait, elle les appelait des mécanismes de défense ou des mécanismes d’adaptation que nous devons traverser pour gérer le changement.

Nous ne traversons pas les étapes une à la fois, de manière nette, linéaire, pas à pas. Ce serait beaucoup trop facile !

Ce qui se passe, c’est que nous occupons différentes étapes à différents moments et que nous pouvons même revenir à des étapes où nous sommes déjà passés.

Kubler-Ross a dit que les stades peuvent durer pendant différentes périodes de temps et se remplaceront les uns les autres ou existeront côte à côte à certains moments.

Idéalement, il serait bon de penser que nous atteindrons la phase de  » l’acceptation  » tout en gérant le changement, mais certaines personnes restent bloquées dans les stades et trouvent qu’il est difficile ou impossible de passer à autre chose.

Regardons comment les gens réagissent dans chacune des cinq étapes.

Les cinq étapes du changement

Choc ou déni

« Je ne peux pas le croire », « Cela ne peut pas arriver », « Pas à moi ! », « Pas encore ! »

Le déni est généralement une défense temporaire qui nous donne le temps d’absorber les nouvelles du changement avant de passer aux autres étapes. C’est le stade initial de l’engourdissement et du choc. Nous ne voulons pas croire que le changement est en train de se produire.

Si nous pouvons prétendre que le changement ne se produit pas, si nous le tenons à distance, alors peut-être que tout disparaîtra. C’est un peu comme une autruche qui enfouit sa tête dans le sable.

Anger

« Pourquoi moi ? Ce n’est pas juste ! » « NON ! Je ne peux pas accepter ça ! »

Lorsque nous réalisons que le changement est réel et nous affectera, notre déni se transforme généralement en colère. Maintenant, nous sommes en colère et cherchons à blâmer quelqu’un ou quelque chose d’autre pour que cela nous arrive.

Ce qui est intéressant, c’est que notre colère peut être dirigée dans de nombreuses directions différentes.

J’ai vu des gens en colère contre le patron, contre eux-mêmes, ou même contre Dieu. En ces temps économiques difficiles, c’est souvent l’économie qui est blâmée. C’est la faute du gouvernement, ou de la haute direction qui n’a pas planifié correctement.

Vous pourriez constater que vous êtes plus irritable envers vos collègues ou votre famille. Vous remarquerez que les autres trouvent à redire sur les plus petites choses.

Négociation

« Laissez-moi juste vivre pour voir mes enfants obtenir leur diplôme. » ; « Je ferai n’importe quoi si vous me donnez plus de temps Quelques années de plus ? »

C’est une réaction naturelle de ceux qui sont en train de mourir. C’est une tentative de repousser ce qui est inévitable. Nous voyons souvent le même genre de comportement se produire lorsque les gens sont confrontés au changement.

Nous commençons à marchander afin de repousser le changement ou de trouver une issue à la situation.

La plupart de ces marchandages sont des accords secrets avec Dieu, les autres ou la vie, où nous disons « Si je promets de faire ceci, alors vous faites en sorte que le changement ne m’arrive pas ».

Dans une situation de travail, quelqu’un pourrait travailler plus fort et faire beaucoup d’heures supplémentaires pour se prouver qu’il est inestimable afin d’éviter d’être retranché.

Dépression

« Je suis si triste, pourquoi m’embêter avec quoi que ce soit ? » ; « À quoi bon essayer ? »

Lorsque nous réalisons que le marchandage ne va pas fonctionner, la réalité du changement s’installe. À ce stade, nous prenons conscience des pertes associées au changement et de ce que nous devons laisser derrière nous.

Cela a le potentiel de faire évoluer les gens vers un état triste, se sentant abattu et déprimé avec une faible énergie.

L’étape de dépression est souvent perceptible d’autres manières sur le lieu de travail.

Les personnes qui font face à un changement au travail peuvent atteindre un point où elles se sentent démotivées et incertaines quant à leur avenir.

J’ai récemment fait l’expérience d’un groupe d’employés de banque qui se demandaient pourquoi ils devaient continuer à donner le meilleur d’eux-mêmes au travail alors qu’ils n’étaient pas certains que leurs emplois étaient sûrs ; et que la banque n’était manifestement pas engagée envers eux.

Mon expérience est qu’il y a une augmentation de l’absentéisme à ce moment-là, car les gens utilisent les congés de maladie et prennent des jours de « santé mentale ».

Acceptation

« Ça va aller. » ; « Je ne peux pas lutter contre, autant m’y préparer. »

Lorsque les gens réalisent que lutter contre le changement ne va pas le faire disparaître, ils passent à un stade d’acceptation.

Ce n’est pas un espace de bonheur, mais plutôt une attitude résignée face au changement, et le sentiment qu’ils doivent faire avec.

Pour la première fois, les gens commencent à considérer leurs options. Je pense que c’est un peu comme un train qui entre dans un tunnel. « Je ne sais pas ce qu’il y a là-dedans, je dois continuer sur cette voie, j’ai peur mais je n’ai pas le choix, j’espère qu’il y a de la lumière au bout… »

Ce peut être un espace créatif car il oblige les gens à explorer et à chercher de nouvelles possibilités. Les gens me disent qu’ils apprennent beaucoup sur eux-mêmes, et il est toujours bon de reconnaître la bravoure que demande l’acceptation.

La courbe du changement

Les étapes du changement sont généralement représentées sous la forme d’un diagramme de courbe du changement.

Le diagramme de la courbe du changement est précieux car il :

• donne une vue d’ensemble instantanée du modèle, et
• conduit les niveaux d’émotion ou d’énergie vécus par les personnes lorsqu’elles font face au changement dans leur vie.

La courbe du changement de Kübler-Ross est une marque déposée (TM) par la société en commandite de la famille Elisabeth Kübler Ross. Elle ne peut être utilisée à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable et sans licence de la société Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership.

Malheureusement, l’utilisation du diagramme de la courbe du changement peut vous amener à croire que le processus de changement est linéaire.

Il est facile de supposer que le processus de changement commence par le  » choc  » ou le  » déni  » et qu’il devrait se terminer par  » l’acceptation  » après avoir traversé chaque phase.

Souvenez-vous que Kubler-Ross a souligné que nous nous déplaçons entre les étapes.

Vous pouvez atteindre un stade où vous avez l’impression d’avoir accepté le changement, mais en prenant un café au travail, vous entendez une nouvelle qui vous replonge dans la colère ou le déni.

Se déplacer entre les stades est normal !

Le seul moment où il faut s’inquiéter, c’est de rester bloqué dans l’un des stades. La « colère » et la « dépression » sont deux des étapes où les gens peuvent facilement rester bloqués.

Lorsque cela se produit, prêtez attention à ce qui se passe dans la vie de cette personne et aidez-la à avancer. Si vous êtes bloqué dans l’une de ces étapes, envisagez de parler à quelqu’un ou de rencontrer un professionnel.

Kubler-Ross et le fil de l’espoir

Bien qu’elle n’inclue pas l’espoir comme l’un des cinq stades dans ce modèle, Kubler-Ross ajoute que l’espoir est un fil important qui traverse tous les stades.

Cet espoir est la croyance qu’il y aura une fin positive au changement et qu’il y a un sens qui sera éventuellement appris de l’expérience.

D’après mon expérience, c’est un indicateur important de notre capacité à naviguer avec succès dans le changement. Même dans les circonstances les plus difficiles, il y a une opportunité de croissance et d’apprentissage.

Et il y aura une fin au changement.

Valeur du modèle de Kubler-Ross

Lorsque j’utilise ce modèle, je constate que la plupart des gens sont soulagés d’identifier le stade dans lequel ils se trouvent actuellement ainsi que de reconnaître ce qu’ils ont ressenti auparavant.

Les gens s’identifient aux stades à partir d’expériences passées de changement qui ont pu être de nature personnelle.

C’est aussi un énorme soulagement de savoir que ces réactions et sentiments sont normaux et ne sont pas des signes de faiblesse ou qu’ils s’effondrent.

Le modèle de Kubler-Ross est très utile pour identifier et comprendre comment les autres personnes font face au changement. Les gens ont immédiatement une meilleure idée de leurs réactions et des raisons pour lesquelles leurs collègues se comportent d’une manière particulière.

Critiques?

Tout le monde n’est pas d’accord sur l’utilité de ce modèle. Ses principaux détracteurs affirment que les cinq étapes sont trop simplistes et ne décrivent pas adéquatement la vaste gamme d’émotions que les gens éprouvent pendant le changement.

Le modèle est également critiqué pour avoir fait des hypothèses sur une large applicabilité. Les critiques disent qu’il est peu probable que les gens partout dans le monde éprouvent les mêmes réactions et émotions.

Pour être juste cependant, la préface de « On Death and Dying » le note et mentionne que ce sont des réactions généralisées et que les gens peuvent souhaiter leur donner des noms différents selon leur expérience.

J’ai toujours trouvé ce modèle utile et je l’utilise parce qu’il est facile à comprendre. Les gens sont capables de l’appliquer dans leur vie et d’en parler aux autres également.

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