Le marketing de groupe Facebook va se développer en 2020 et au-delà.
Pourquoi ?
Pour commencer, l’engagement de Facebook est en fait en augmentation malgré les rumeurs sur l’algorithme fréquemment modifié de la plate-forme.
Et des données récentes de l’indice Sprout Social soulignent que 40% des spécialistes du marketing considèrent les communautés privées comme une tendance sociale majeure à privilégier en 2020.
Bien que la portée organique puisse être en baisse pour la plupart des entreprises, les groupes sont un moyen brillant d’atteindre les clients sans être confiné par l’algorithme de la plate-forme.
Dans ce guide, nous décomposons les avantages du marketing des groupes Facebook et les meilleures pratiques pour engager votre public.
Pourquoi le marketing des groupes Facebook est si important
Pour commencer, parlons des raisons pour lesquelles les groupes Facebook méritent votre attention en premier lieu.
Si vous allez vous impliquer dans les groupes Facebook, considérez les trois grands avantages ci-dessous.
Les groupes Facebook vous donnent plus de portée organique
Ok, c’est le grand.
Il y a de fortes chances que vous ayez vu votre engagement sur Facebook diminuer au cours de la dernière année environ…
D’un autre côté, les publications de groupes sont ce que l’algorithme de Facebook recherche.
Selon Facebook eux-mêmes, la plateforme donne la priorité au contenu des groupes avec lesquels les utilisateurs s’engagent fréquemment. Donc, si vous publiez régulièrement dans votre groupe et que votre public réagit ou qu’il publie lui-même du contenu, vous alimentez l’algorithme exactement ce qu’il veut.
Anecdotiquement, vous pouvez le constater par vous-même en faisant défiler votre propre flux Facebook. Il ne faut pas longtemps pour tomber sur une publication de groupe, n’est-ce pas ?
Les groupes Facebook fournissent une ligne directe à votre public
Les données de l’indice Sprout Social notent également que près de la moitié des consommateurs rejoignent des communautés privées afin de pouvoir s’engager directement avec les marques.
Envie de réfléchir : si quelqu’un rejoint votre groupe, il veut entendre parler de vous.
Ils sont intéressés par votre contenu. Ils pourraient même être prêts à être vendus avec un peu de nurturing.
Pensez à quelqu’un qui rejoint votre communauté Facebook comme une sorte d’opt-in. En un sens, les membres du groupe ont le potentiel d’être vos clients les plus fidèles.
Les groupes Facebook vous permettent de former des relations clients significatives
Les groupes Facebook vous permettent de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel.
Dans de nombreux cas, les gens sont susceptibles de lire une publication sociale d’un ami plutôt que d’une marque. Les groupes sont donc parfaitement adaptés pour créer des liens, puisqu’ils exigent que les membres et les administrateurs publient à partir de comptes personnels.
Cela vous donne une occasion unique de vous engager en tant qu’humain d’abord et en tant que marque ensuite. En répondant à votre public et en posant des questions, vous pouvez en apprendre davantage sur ce que vos clients veulent et sur ce que vous pouvez faire pour les aider.
10 conseils de marketing de groupe Facebook pour construire votre communauté
Disons que vous êtes tout à fait dans le marketing de groupe.
Comment vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre groupe et des opportunités d’engagement avec votre public ?
Que vous démarriez une communauté à partir de zéro ou que vous en gériez une pour le compte d’un client, voici les pierres angulaires d’une stratégie de Groupe Facebook.
Faites en sorte que vos règles et vos attentes soient claires comme de l’eau de roche
Peut-être que la pièce la plus importante de la création de votre Groupe Facebook est l’établissement de vos règles.
Et bien que cela puisse ne pas sembler très amusant, c’est crucial pour éviter que votre groupe ne se transforme en spam et en désorganisation générale.
Pour commencer, demandez-vous : quels sont vos objectifs ? Qu’attendez-vous des membres pour qu’ils postent ? Quelles sont vos directives sur la façon dont les membres doivent interagir ?
Des règles détaillées vont de pair avec des conversations significatives et de qualité. Cela permet également de réduire la racaille générale et les questions, car vous pouvez indiquer aux membres vos règles établies. Encouragez les membres à lire les messages ou les commentaires des autres pour voir si leurs questions ont déjà reçu une réponse.
Établissez vos règles et faites-les respecter. Votre groupe doit être un endroit sûr et accueillant pour que les membres s’engagent.
Si rien d’autre, l’établissement de limites permet de limiter l’autopromotion et le largage de liens des spammeurs.
Facebook autorise 10 règles publiques pour tout groupe donné. Pour référence, les propres suggestions de Facebook pour les règles de groupe comprennent :
- Encourager les commentaires positifs, les réactions et les conversations
- Prendre une position ferme sur l’intimidation et les discours de haine
- Interdire le spam et les liens non pertinents
- Respecter la vie privée des autres membres
Prioriser les discussions sur une base quotidienne
Plus vous pouvez faire parler vos membres, mieux c’est.
Cela encourage non seulement une plus grande activité de votre groupe lui-même, mais augmente également la probabilité que vos messages apparaissent dans les flux de vos membres.
Poser des messages sur une base régulière est certainement un engagement. C’est pourquoi nous vous recommandons de trouver des discussions à thème que vous pouvez utiliser sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
Par exemple, de nombreux groupes bateaux un fil de « Motivation Monday » ou un post hebdomadaire où les membres sont encouragés à partager du contenu ou des histoires. Cela fait double emploi en donnant à vos visiteurs quelque chose à attendre avec impatience tout en s’en tenant à un calendrier de contenu cohérent.
Pour vous assurer que vous obtenez le plus d’yeux sur vos publications que possible, essayez de conduire des discussions lorsque vos membres sont les plus actifs.
Pour référence, voici les meilleurs moments pour poster sur Facebook qui mettent en évidence les matins et les après-midi de la semaine comme prime pour poster quelque chose de nouveau.
Faites savoir à votre groupe que vous êtes à l’écoute (mais ne parlez pas trop)
Conservez un œil attentif sur vos notifications et vos réponses, en particulier dans les publications liées à la discussion que vous avez créées vous-même.
Vos membres seront plus que probablement heureux de poursuivre la conversation, mais répondre montre que vous écoutez activement ce qu’ils ont à dire. Ceci est particulièrement important s’ils vous ont marqué pour une réponse.
Cependant, ne vous sentez pas obligé de vous impliquer dans chaque conversation de votre groupe. Parfois, il est préférable de donner à vos membres un peu de répit et de les laisser parler d’un sujet. À moins qu’il n’y ait une question impliquée où vous pouvez intervenir, il est tout à fait correct de prendre du recul.
Évitez le link-dropping et la vente directe
Personne ne rejoint un groupe pour être spammé à mort avec des liens et des messages de vente.
En plus de décourager les deux dans les règles de votre groupe, assurez-vous de fournir un contexte à toute sorte de lien ou de message de vente que vous postez vous-même.
Par exemple, si vous faites la promotion d’un article de blog ou d’un produit à votre groupe, expliquez pourquoi vous postez le lien ou la promotion.
Enfin, essayez vos pitchs et vos promos aux messages directs et aux tête-à-tête avec vos clients qui ont montré un intérêt pour ce que vous offrez.
Mettez l’accent sur l’exclusivité avec un groupe fermé
Notez que de nombreux groupes Facebook sont « fermés ». En d’autres termes, les membres ne peuvent se joindre qu’après avoir été contrôlés et acceptés par les administrateurs.
La popularité des groupes fermés n’est pas une coïncidence. Les groupes sont souvent traités comme des clubs secrets et exclusifs qui promeuvent des contenus et des offres « pour vos yeux seulement ».
En gardant votre groupe petit et soudé, vous maintenez la qualité de la discussion élevée. Cela facilite également la vie de vos administrateurs.
Vous trouverez ci-dessous une ventilation rapide de ce que signifient les groupes publics, fermés et secrets pour les membres potentiels, à titre de référence.
Optimisez votre groupe et votre contenu Facebook pour l’engagement
De même que vous devriez prêter attention à ce qui stimule l’engagement de votre page Facebook, des règles similaires s’appliquent à votre groupe.
Par exemple, avez-vous complètement rempli les informations de votre groupe pour inclure des mots-clés pertinents que votre public pourrait rechercher ? La description de votre groupe inclut-elle des avantages et un appel à l’action ? Qu’en est-il de toute photo de couverture accrocheuse ?
Couvrir ces bases rend votre groupe plus attrayant et découvrable pour les membres potentiels.
Comme souligné dans notre guide des outils d’analyse Facebook, il est important de comprendre quels types de contenu donnent de bons résultats auprès de votre public Facebook.
Avec Sprout, vous pouvez tirer des données de votre page Facebook pour inspirer la stratégie de contenu de votre groupe.
En attendant, d’autres outils d’analyse Facebook comme Grytics creusent réellement les données de votre Groupe plus en profondeur, y compris les commentaires par jour et une ventilation des réactions du public.
Expérimentez avec différents posts et formats de contenu
Pour savoir ce qui engage le plus votre public, soyez prêt à expérimenter différents types de posts.
Ce n’est pas seulement une bonne nouvelle pour l’algorithme : agir ainsi permet de garder votre public en éveil et d’éviter que vos posts de Groupe ne deviennent trop routiniers. Envisagez de publier les éléments suivants :
- Contenu généré par les utilisateurs (pensez à demander aux membres de télécharger des photos ou des vidéos)
- Facebook Live et vidéo native Facebook
- Contenu interactif (pensez à des sondages)
- Images (gifs, mèmes et infographies)
Assurez-vous que vos administrateurs sont à la hauteur de la tâche !
Comme nous l’avons dit précédemment, le marketing des groupes Facebook est un engagement.
Lorsque vous nommez des administrateurs, vérifiez deux fois qu’ils sont à la hauteur de la tâche. Dans le but d’établir des relations avec les clients, il est important de répondre aux questions des membres aussi rapidement que possible. Le fait d’avoir plusieurs administrateurs signifie qu’il n’incombe pas à une seule personne de modérer ou de publier des messages au nom de votre marque ou de votre entreprise. Cela signifie également que vos membres ne sont jamais laissés en plan lorsqu’une réponse est nécessaire.
Bien sûr, assurez-vous également que vous faites pleinement confiance à la personne à qui vous donnez des privilèges administratifs.
Recherchez dans vos conversations des thèmes communs et des points de douleur
Si vous êtes à court d’idées en termes de ce que vous devez publier dans votre groupe, ne cherchez pas plus loin que les discussions de vos membres.
Que craignent-ils ? Pour quoi ont-ils besoin d’aide ?
Garder un œil sur les questions fréquemment posées et les préoccupations peut être la genèse de tout, des articles de blog aux idées de produits et au-delà.
10 Faites la promotion de votre Groupe au-delà de Facebook !
Enfin, ne vous attendez pas à ce que les adeptes inondent votre Groupe Facebook sans y être invités.
Si vous avez une newsletter par e-mail ou si vous êtes actif sur d’autres plateformes sociales, pour inviter vos clients ailleurs à rejoindre votre Groupe.
Puisque vos clients connaissent déjà votre marque et lui font confiance, les inviter à rejoindre votre Groupe Facebook est une évidence pour augmenter le nombre de vos membres et fournir encore plus de valeur à votre audience.
Que signifie le marketing du Groupe Facebook pour votre marque ?
Les groupes fournissent une avenue pour les marques pour nourrir les communautés et engager leurs clients en tête-à-tête.
Et cela aide qu’ils sont un moyen brillant de battre l’algorithme de Facebook!
Comme les communautés privées continuent de croître en 2020 et au-delà, la maîtrise de votre stratégie de groupe Facebook peut vous aider à maximiser vos engagements communautaires dès le mot « go ». »