Qu’est-ce que le leadership d’opinion ?
La chose la plus importante pour le marketeur est de comprendre le rôle du » leadership d’opinion » dans le marketing des biens et des services. Le leadership d’opinion qui est autrement connu comme la communication de bouche à oreille est une influence personnelle importante sur les consommateurs. Avec la prolifération de l’utilisation du téléphone portable et du courrier électronique, de nombreuses personnes sont toujours disponibles pour leurs amis, leur famille et leurs associés. Le message se répand comme un virus parmi les gens. Les leaders d’opinion offrent des conseils ou des informations sur un produit, un service et la façon dont un produit particulier peut être utilisé. Le bouche à oreille a lieu par le biais d’une communication personnelle ou en face à face.
Image : Leadership d’opinion – Signification, définition, caractéristiques
Définition du leadership d’opinion
Le leadership d’opinion est défini comme le processus dans lequel une personne influence les attitudes ou les actions d’une autre personne de manière informelle, qui peut être identifiée comme un leader d’opinion. Ils offrent des conseils informels sur le produit ou le service. Les leaders d’opinion font partie de groupes sociaux. Ils disposent d’un réseau de communication sociale. La communication est informelle et interpersonnelle par nature qui se produit entre ceux qui ne sont pas associés à la source de vente commerciale directement.
Exemples de leadership d’opinion
Le rôle du leadership d’opinion pourrait être vu dans les exemples suivants.
1. Au cours d’une conversation informelle, un ami parle de la voiture qu’il a récemment achetée. Il recommande de l’acheter.
2. Une personne montre à un ami des photos de son récent voyage à l’étranger. Il suggère qu’en utilisant une marque particulière d’appareil photo, de meilleures photos pourraient être prises.
3. Une famille veut avoir une piscine dans sa maison spacieuse. Le chef de famille demande à ses voisins quelle entreprise de construction de piscine ils doivent appeler.
4. Un parent veut l’admission de son enfant dans une école particulière. Il contacte d’autres parents qui envoient leurs enfants dans la même école.
Caractéristiques des leaders d’opinion
Le leadership d’opinion est un processus dynamique. Il constitue la force de consommation la plus puissante. En tant que sources de communication informelles, il influence efficacement les consommateurs dans leurs décisions liées aux produits. La dynamique du leadership d’opinion peut être discutée sous les rubriques suivantes :
- Source d’information crédible,
- Fourniture d’informations positives et négatives sur les produits,
- Source d’informations et de conseils,
- Rue à double sens,
- Caractéristiques spécifiques.
Source crédible
Les leaders d’opinion sont bien informés. Leur avis sur un produit ou un service est considéré comme fiable. Les leaders d’opinion étant des sources d’information informelles, il est perçu qu’ils donnent des conseils dans le meilleur intérêt des demandeurs d’opinion. Les informations de première main reçues des leaders d’opinion contribuent à réduire les risques perçus. Elle aborde correctement l’anxiété liée à l’achat de nouveaux produits puisque l’opinion est basée sur l’expérience de première main.
Fourniture d’informations positives et négatives sur les produits
Les marketeurs fournissent des informations qui sont invariablement favorables aux produits qu’ils commercialisent. Mais les leaders d’opinion ne sont pas directement associés aux marketeurs. Ils fournissent des informations à la fois favorables et défavorables sur le produit. Les chercheurs d’opinion ont donc confiance dans les leaders d’opinion. Ils sont confiants qu’ils reçoivent des informations positives et négatives de manière précise.
Sources d’informations et de conseils
Les leaders d’opinion sont la source d’informations et de conseils. Ils partagent simplement leur expérience sur un produit ou un service. Leur discours est lié à ce qu’ils savent d’un produit. Dans leurs discours plus agressifs, ils conseillent aux autres d’acheter ou d’éviter un produit spécifique. Ils fondent leurs conseils sur des raisons appropriées.
Two-way Street
Les leaders d’opinion dans une situation liée à un produit deviennent des récepteurs d’opinion dans une autre situation, même pour le même produit. Par exemple, un nouveau propriétaire qui envisage d’acheter une tondeuse à gazon cherche des informations et des conseils auprès d’autres personnes sur la marque à choisir. Après avoir acheté la tondeuse à gazon, il peut être satisfait du produit (dans l’expérience post-achat). Il a maintenant un besoin impérieux de parler favorablement de son achat à d’autres personnes pour confirmer la justesse de son choix. Dans le premier cas, il est un récepteur d’opinion et dans le second, il est un leader d’opinion.
Parfois, un leader d’opinion est influencé par un récepteur d’opinion. Par exemple, une personne peut recommander un hôtel préféré à son ami. En réponse, le récepteur d’opinion donne ses propres commentaires sur cet hôtel. Finalement, le leader d’opinion peut se rendre compte que l’hôtel est trop petit, trop isolé et offre moins de commodités que d’autres hôtels.
Caractéristiques spécifiques
Les leaders d’opinion possèdent des traits de personnalité distincts. Ceux-ci incluent la confiance en soi et la grégarité. Ils sont socialement enclins, ont un franc-parler et sont bien informés.
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