La mise en œuvre de ces deux éléments permettra d’éviter facilement les explosions d’email.
Segmentation
Plus une liste de distribution d’email est large, moins l’email a de valeur pour votre entreprise. Une distribution large diminue le taux d’ouverture et de clic et augmente les désabonnements.
Une liste large n’est pas la même chose qu’une grande liste. Vous pourriez avoir 1 000 adresses comprenant des personnes qui ont acheté chez vous le mois dernier, des personnes dont le dernier achat remonte à deux ans, des personnes qui ont posé des questions mais n’ont jamais acheté, et des personnes qui n’ont jamais manifesté d’intérêt pour l’achat. Ce serait une liste très large.
Et avec une telle liste, il serait impossible de créer un email qui serait pertinent pour tout le monde.
Mais que se passerait-il si votre liste de 1 000 adresses ne comportait que des personnes qui ont acheté chez vous il y a deux ans ? Vous pourriez alors adapter le contenu et augmenter les chances qu’ils ouvrent, cliquent et achètent.
Même taille de liste. Valeur différente.
Diviser votre liste en catégories de contacts s’appelle la segmentation. C’est la meilleure façon de cibler des groupes de contacts et de leur envoyer des courriels qui sont les plus pertinents pour vous. Un groupe de contacts qui a cliqué sur une maison à possession rapide au cours des 90 derniers jours sera plus réceptif à un courriel contenant des détails sur vos plus récentes options, tandis qu’une liste de contacts qui a téléchargé un morceau de contenu premium sur les zones que vous construisez serait plus susceptible d’interagir avec un courriel sur les nouvelles communautés.
Il n’y a pas de limite aux façons dont vous pouvez segmenter votre liste de courriel.
Dès maintenant, vous pourriez penser que la segmentation semble bonne, mais ne crée-t-elle pas beaucoup de travail supplémentaire ? Comment peut-on s’attendre à ce que vous gardiez la trace de tout le monde et que vous créiez autant de courriels différents ?
C’est là que l’automatisation entre en jeu.
Automatisation
De nombreuses fois, les entreprises utilisent une explosion de courriels comme moyen de rester en contact. Les vendeurs expérimentés savent qu’il est rare qu’une personne achète lors de sa première rencontre avec une entreprise. Dans le monde numérique, cela n’a jamais été aussi vrai. Le nombre de « contacts » est discutable. Mais la nécessité de rester en contact ne l’est pas.
L’automatisation facilite ces touchers, par le biais du courrier électronique. Plus important encore, elle rend les e-mails pertinents pour le comportement et l’activité de chaque client. Et plus l’email est adapté et personnel, plus vos contacts sont susceptibles d’avoir une réaction positive.
La plupart des plateformes de messagerie facilitent la mise en place de workflows. Un flux de travail est une série d’activités déclenchées soit par les actions du destinataire, soit par un décalage temporel prédéterminé. Vous créez les emails une fois en fonction du parcours de l’acheteur puis vous les envoyez au moment qui convient au client.
Exemple d’automatisation : Messages de bienvenue
Voici un exemple pour aider à illustrer la puissance et la valeur du marketing par courriel automatisé par rapport à l’approche éparpillée d’une explosion de courriel.
Après qu’une personne ait fourni son adresse e-mail, il est courant d’envoyer un e-mail qui dit « merci et bienvenue ! » (Touch #1). Peu importe qu’ils aient demandé des informations sur un modèle de maison spécifique ou qu’ils se soient inscrits à votre bulletin d’information, vous devriez toujours envoyer un courriel de remerciement et de bienvenue.
Dans ce courriel de première touche, vous pourriez inclure un lien vers une partie de votre bibliothèque de contenu, ou une vidéo qui leur donne plus d’informations sur votre entreprise. La clé est que vous n’êtes pas vendeur.
S’ils cliquent sur un lien dans cet email de bienvenue, ils sont ajoutés à un flux de travail ou une séquence qui leur enverra automatiquement un email le lendemain pour leur demander s’ils ont des questions – soit sur le morceau de contenu ou la vidéo, selon ce que vous avez envoyé précédemment. C’est le toucher #2.
Et s’ils n’ouvrent pas l’email dans les trois jours, vous pourriez envoyer une invitation amicale à regarder la vidéo ou à poser des questions (toucher alternatif #2). Toujours pas de vente ici.
Une semaine plus tard, faites un autre courriel de suivi avec un lien vers un contenu qu’ils pourraient trouver utile : des conseils pour les acheteurs d’une première maison ou des infos pratiques. Une chose essentielle : ceci N’EST TOUJOURS PAS un argumentaire de vente (touche #3). S’ils cliquent sur le lien, vous pourriez envoyer un autre conseil deux semaines plus tard (Touch #4).
Dans cet exemple de base, vous pouvez voir comment vous pouvez faire quatre touchers en l’espace de quelques semaines et fournir un contenu pertinent pour cette personne, sans passer pour un vendeur sournois.
A mesure que le temps passe et que vous recueillez plus de statistiques sur la façon dont chaque personne réagit à vos emails (combien de fois ils ouvrent vos messages, sur quoi ils cliquent, etc.), plus vous pouvez rendre chaque message spécifique. Bien sûr, vous ne créez ce message qu’une seule fois. C’est l’activité du client qui lui donnera l’impression d’être personnalisé.
Cassez votre habitude d’email blast
Vous avez du mal à trouver du contenu pour votre email blast et votre email marketing ? Est-ce que vous finissez par en faire un sujet sur votre entreprise ou sur les produits à vendre ?
Si vous avez répondu « oui » à ces questions, vous avez peut-être une habitude de blasting par email.
Cette habitude donne-t-elle à votre entreprise les résultats qu’elle souhaite ?
Nous allons dire « probablement pas ».
Prenez l’énergie que vous utilisez sur la tactique du hit-or-miss des blasts par email. Mettez-la dans la segmentation de vos listes et la mise en place de l’automatisation.
Cela vous fera gagner du temps – et produira de meilleurs résultats.
Vous pensez être prêt à faire de l’email blast une chose du passé dans votre entreprise ? Nous sommes prêts à vous aider.
Crédits photos : question, boîte aux lettres, éviter, ordinateur portable, automatisation
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