Certaines personnes utilisent les termes « commerce électronique » et « e-commerce » de manière interchangeable, mais ils ne sont pas synonymes. Pour simplifier, le commerce électronique fait référence à l’achat et à la vente en ligne, tandis que l’e-business englobe toutes les affaires menées en ligne. Le commerce électronique peut être considéré comme un sous-ensemble du commerce électronique. Si vous envisagez de lancer une entreprise basée sur Internet ou de travailler en étroite collaboration avec elle, vous devriez vous efforcer de comprendre toutes les façons dont ces deux concepts sont uniques.
Les bases du commerce électronique
Dans un monde axé sur la technologie, il pourrait être difficile de dire quelles entreprises sont vraiment des entreprises électroniques. La meilleure façon de comprendre les affaires électroniques est peut-être de s’appuyer sur des exemples :
- Le marketing par courriel aux clients existants et/ou potentiels est une activité d’affaires électroniques. Il conduit électroniquement un processus commercial – dans ce cas, le marketing.
- Une entreprise qui construit et vend un système en ligne qui suit les stocks et déclenche des alertes à des niveaux spécifiques est un e-business. La gestion des stocks est un processus commercial, et lorsqu’elle est facilitée électroniquement, elle fait partie du commerce électronique.
- Un système de gestion de contenu qui gère le flux de travail entre un développeur de contenu, un rédacteur, un gestionnaire et un éditeur est un autre exemple de commerce électronique. En l’absence d’un flux de travail électronique, le mouvement physique des fichiers papier conduirait ce processus. En le rendant électroniquement possible, il devient un e-business.
- Des outils en ligne pour les ressources humaines peuvent être produits par un e-business. Ces outils comprennent des tableaux d’emploi en ligne, des processeurs de candidature et des systèmes qui recueillent et maintiennent des données sur les employés.
De nombreux processus décrits comme des affaires électroniques pourraient être traités en interne par le réseau d’une entreprise, ou ce pourrait être quelque chose que l’entreprise externalise à un fournisseur spécialisé dans le service souhaité. En les produisant en interne, les entreprises standard peuvent incorporer certains éléments du e-business dans leur plan – les deux types d’entreprises ne s’excluent pas mutuellement.
Parfois, la différence entre une entreprise standard et un e-business est juste une question de la façon dont les affaires sont menées. Par exemple, si vous êtes un cabinet de conseil qui aide les gens à choisir les bons meubles, alors vous êtes une entreprise, mais si vous gérez un site web où les gens peuvent comparer les options de meubles, alors vous êtes un e-business.
Les bases du commerce électronique
Par rapport au e-business, la définition du commerce électronique est plus claire. Dans sa forme de base, il s’agit de passer des commandes et d’effectuer des paiements en ligne. Le commerce électronique se présente sous de multiples formes. Dans le cas du commerce électronique entre entreprises et consommateurs (B2C), une entreprise vend des biens et des services aux consommateurs par le biais de son site web. De nombreux détaillants de type brick-and-mortar se sont adaptés à la popularité du commerce électronique, et ils effectuent désormais des ventes par le biais de leurs sites Web ainsi que dans leurs magasins.
La vente par commerce électronique peut inclure tous les éléments d’une vente : commander un produit, payer un produit et se le faire livrer. Elle peut également n’impliquer qu’une partie du processus. Par exemple, un client peut commander un produit en ligne pour le récupérer en magasin. Le paiement peut être effectué en ligne ou au magasin lors du retrait de l’article. Quoi qu’il en soit, la transaction implique toujours un élément de commerce électronique.
De nombreuses entreprises vendent également par le biais de places de marché virtuelles en plus de leurs propres sites Web. Par exemple, une marque populaire comme Nike vendra des chaussures à partir de son site Web, ainsi que par l’intermédiaire d’un détaillant en ligne comme Amazon. Que vous l’achetiez sur le site Web de Nike ou sur celui d’Amazon, la transaction reste un exemple de commerce électronique.
Commerce électronique interentreprises (B2B)
Bien que le consommateur moyen puisse ne pas s’en rendre compte, une grande partie du commerce électronique qui a lieu dans le monde implique des relations B2B. Ce type de commerce électronique implique souvent des transactions comme le réapprovisionnement des fournitures nécessaires, et très souvent il sera automatisé. Par exemple, une entreprise d’aménagement paysager pourrait avoir un contrat avec une entreprise de commerce électronique pour rester en stock d’articles tels que des cisailles de jardin, des gants et des engrais. Pour maintenir l’efficacité, l’entreprise d’aménagement paysager peut mettre en place un processus automatisé pour suivre les niveaux d’approvisionnement. Au fur et à mesure que les équipes utilisent de l’engrais sur les terrains des clients, et que le stock tombe en dessous d’un niveau défini, un système automatisé passera une commande pour en obtenir davantage.