Morgan & Morgan s’occupe des procès au nom des consommateurs qui ont reçu des appels indésirables de collecteurs de dettes, de banques et d’autres sociétés sur leurs téléphones portables. En vertu de la loi sur la protection des consommateurs de téléphones (TCPA), les personnes doivent donner leur consentement exprès pour recevoir certains types d’appels et ont le droit de demander à ces entreprises, y compris les agents de recouvrement de dettes, de cesser d’appeler. Pour chaque appel non désiré, un consommateur peut être en mesure de percevoir entre 500 et 1 500 dollars.
Si vous avez reçu des appels non désirés sur votre téléphone portable, nos avocats peuvent être en mesure de vous aider à déposer une demande d’indemnisation. Nous aidons les personnes qui sont contactées à tort par une entreprise qui cherche une autre personne, ainsi que celles qui ont été contactées après avoir demandé qu’une entreprise cesse d’appeler. Si vous avez des questions sur vos droits en vertu du TCPA, contactez-nous dès aujourd’hui en remplissant notre formulaire d’examen de cas gratuit et sans obligation.
Qu’est-ce qu’un Robocall ?
Les Robocalls comprennent les appels téléphoniques automatisés effectués à l’aide de composeurs automatiques, ainsi que ceux qui contiennent des messages préenregistrés. Cela signifie que même si vous recevez un appel téléphonique d’une personne vivante, l’appel est toujours considéré comme un robocall s’il est effectué à l’aide d’un autodialer.
Qu’est-ce qu’un autodialer ?
La loi interdit spécifiquement aux entreprises d’utiliser des autodialers pour appeler les gens. Un composeur automatique est tout type d’équipement ou de logiciel informatique qui compose des numéros de téléphone sans intervention humaine. Même si une personne vivante se trouve à l’autre bout d’un appel indésirable que vous recevez, il est possible que l’appel ait été effectué à l’aide d’un composeur automatique. Si vous décrochez le téléphone et êtes accueilli par un message préenregistré, il est presque certain que l’appel a été effectué à l’aide d’un composeur automatique. En outre, les appels effectués à l’aide d’un composeur automatique entraînent fréquemment des raccrochages ou de longues périodes d' »air mort » avant qu’une personne en direct ne vienne en ligne.
Je reçois des appels robotisés sur mon téléphone portable. Est-ce légal ?
Cela dépendra de la façon dont l’appel a été effectué. Le TCPA, appliqué par la Commission fédérale des communications (FCC), fixe des exigences strictes pour les entreprises qui font des robocalls afin d’aider à empêcher les consommateurs de recevoir des appels téléphoniques préenregistrés ou autodialyés non désirés. Il est illégal si les appels téléphoniques non désirés ne répondent pas aux exigences suivantes.
Consentement écrit exprès
Avant de placer des robocalls et d’utiliser des composeurs automatiques, les télévendeurs doivent recevoir la signature écrite ou électronique des consommateurs, appelée consentement écrit exprès. La définition du consentement écrit exprès de la FCC dans le cadre du TCPA correspond à celle de la loi E-SIGN qui définit la signature électronique comme « un son, un symbole ou un procédé électronique joint ou logiquement associé à un contrat ou à un autre document et exécuté ou adopté par une personne dans l’intention de signer le document. » Cela signifie que le consentement peut être donné de diverses manières, y compris en cochant une case de consentement sur un formulaire en ligne.
Les entreprises, cependant, doivent clairement indiquer que les clients consentent à recevoir des robocalls lorsqu’ils soumettent leurs numéros de téléphone. En outre, les entreprises ne sont pas autorisées à exiger le consentement comme condition préalable à l’achat de biens ou de services et il leur est interdit de collecter des numéros de téléphone cellulaire par le biais de transactions non liées, d’appels téléphoniques entrants ou de contrats avec des tiers.
Une option de « refus »
Qu’un télévendeur appelle ou laisse un message vocal, il doit fournir une option permettant au destinataire de refuser les appels. Lorsqu’ils répondent à un appel, cette option doit être donnée au début du message, et lorsqu’ils laissent des messages vocaux, les télévendeurs doivent fournir des numéros de rappel gratuits afin que les destinataires puissent ajouter leur numéro de téléphone à une liste d’exclusion.
Identification appropriée
Les entreprises qui placent des robocalls doivent fournir aux destinataires divers types d’informations.
Au début d’un message, un appelant doit indiquer :
- Son identité
- L’identité de l’entreprise au nom de laquelle il effectue l’appel
Pendant ou après le message, l’appelant doit fournir :
- L’adresse de l’entreprise responsable du placement de l’appel
- Le numéro de téléphone de cette entreprise
Qui puis-je poursuivre ?
Les consommateurs peuvent être en mesure d’intenter des poursuites contre les types d’institutions suivantes pour avoir placé des robocalls :
- Collecteurs de dettes
- Sociétés de prêts étudiants
- Sociétés de cartes de crédit
- Sociétés d’encaissement de chèques
- Banques
- Compagnies de prêts hypothécaires
- Compagnies de financement
- Détaillants
- Compagnies faisant des appels prétendant informer les gens qu’ils ont gagné un sweepstake, une croisière gratuite, etc.
.
Nos avocats veulent spécifiquement entendre les consommateurs qui ont reçu des robocalls de l’une des sociétés suivantes :
- Aagon
- ADT Security
- All American Medical Supply II, Inc.
- Ally Financial
- American Collection Services
- Aquino
- Asset Acceptance
- Bank of America
- Capital One
- Chase
- Check Mart
- Collection Information Bureau
- Comenity
- Commonwealth Financial Systems
- Dependable Diabetic Supply, LLC
- Discover
- Dish Network
- Drive Time
- E Title Loans
- Enhanced Recovery Company
- GC Services
- GE Money/GENPAC
- GE Retail Capital Bank
- Gila, LLC
- Global Healthcare Management LLC
- Green Tree
- Heritage Diabetic Supply
- HSBC
- IC Systems
- iYogi, Inc.
- Mark One
- Midland Credit Management
- Nationstar
- National Credit Adjustments
- NCO
- Ocwen Financial
- One Source Medical Supply, LLC
- P&B Capital
- Palisades Collection
- Pendrick Capital Partners
- Pinnacle Security LLC
- Portfolio Recovery Associates
- Resurgent Capital
- Sallie Mae
- Santander
- Saracare LLC
- Spectrum Diabetic Supply
- US Fast Cash
- U. S. Healthcare Supply LLC
- .S. Healthcare Supply LLC
- Verizon Wireless
- Wells Fargo
Exemple de violation du TCPA : Wrong Number
Selon la TCPA, les entreprises doivent se conformer aux demandes de ne pas appeler et les consommateurs peuvent révoquer leur autorisation de recevoir des robocalls à tout moment. Cela s’applique également aux agents de recouvrement de créances – qui doivent cesser d’appeler sur demande, même si le consommateur est toujours endetté envers l’entreprise – et à toute entreprise qui a été informée qu’elle avait un mauvais numéro.
Par exemple, dans le récent procès d’Osorio contre State Farm Bank, le plaignant allègue qu’une société de recouvrement de créances a placé plus de 300 appels indésirables sur son téléphone portable, même après qu’il ait demandé à l’agent de recouvrement de cesser de l’appeler. Dans l’action en justice, M. Osorio affirme que sa colocataire, titulaire d’une carte de crédit de la State Farm Insurance, a fourni à la société son numéro de téléphone en tant que personne à contacter en cas d’urgence, mais que lorsqu’elle a pris du retard dans ses paiements, la société a cherché à récupérer l’argent en contactant le plaignant. Un panel de juges examinant l’affaire a estimé que State Farm a violé la TCPA en continuant à appeler Osorio, malgré le fait que sa colocataire devait de l’argent à la société. Pour en savoir plus sur l’importance de ce jugement, cliquez ici.
Puis-je poursuivre les télévendeurs ?
Oui. Les télévendeurs doivent suivre les mêmes directives que les agents de recouvrement, les banques, les agences de cartes de crédit et toute autre entreprise effectuant des robocalls. S’ils violent la loi, les consommateurs peuvent être en mesure de demander une compensation pour chaque violation par le biais d’un procès. La TCPA permet aux consommateurs de demander 500 $ par robocall illégal et 1 500 $ par robocall illégal qui a été fait délibérément.
Si vous avez reçu des appels indésirables sur votre téléphone portable, contactez-nous aujourd’hui pour une évaluation gratuite de votre cas. Nous pourrons peut-être vous aider à mettre fin aux appels téléphoniques et à obtenir une indemnisation en votre nom par le biais d’un procès individuel ou d’un recours collectif.