Gestion de la vente au détail

L’éthique est un ensemble de valeurs morales qu’un individu établit pour lui-même et votre comportement personnel. Les lois sont des règles structurées utilisées pour gouverner l’ensemble de la société. Non seulement les entreprises de vente au détail ont l’obligation d’agir de manière éthique, mais les professionnels qui y travaillent aussi. Dans la hiérarchie des entreprises de vente au détail, les directeurs interagissent souvent avec des employés individuels qui sont soumis à des codes de conduite « professionnels ». Ces codes de conduite peuvent varier en fonction de l’employé et de sa position au sein de l’entreprise.

Par exemple, l’American Bar Association a établi des règles modèles de conduite professionnelle pour les avocats licenciés qui ont été mises en place afin d’influencer le comportement à attendre lorsqu’on travaille dans cette profession particulière. Par conséquent, un avocat travaillant pour une entreprise de vente au détail peut être tenu à des normes éthiques plus strictes que celles d’un employé travaillant dans un entrepôt. Néanmoins, les deux doivent suivre les lois telles qu’elles sont énoncées par leur État et les gouvernements locaux.

A mesure que les temps progressent, les normes éthiques et morales dans l’environnement du commerce de détail font de même. Les progrès de l’Internet ont donné naissance à des sites Web où les employés peuvent signaler les comportements contraires à l’éthique au sein d’une entreprise. Ethicspoint est l’un de ces sites Internet de signalement où l’on peut aller en ligne anonymement et signaler des violations en entrant le nom de l’organisation, la catégorie de violation qui décrit le mieux le comportement contraire à l’éthique et après avoir accepté les termes et conditions du site, on peut déposer un rapport. Ces types de méthodes de signalement sont utiles pour des questions comme les violations de la santé et de la sécurité, les plaintes pour harcèlement sexuel et la discrimination, qui seront abordées plus en détail dans les prochaines sections.

Certains détaillants sont fiers de leurs pratiques et procédures éthiques et en font même la promotion publique pour améliorer leur image de marque. Par exemple, la préoccupation numéro un d’un détaillant pourrait être une obligation éthique envers l’environnement, de sorte qu’il n’utilise et ne vend que des produits respectueux de l’environnement au sein de son entreprise et fait de la publicité en ce sens pour améliorer son image. « La crise économique et ses conséquences représentent une opportunité inégalée pour les détaillants de développer des pratiques éthiques et des politiques sociales pour le bien de la société et de leurs entreprises. Les études indiquent un lien positif entre les perceptions éthiques et les réponses des consommateurs, en termes de confiance. »

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