Il est facile de créer du contenu d’aide et de le partager avec vos clients. Il suffit de cliquer sur » Nouvel article » et de commencer à écrire. Cet article doit renseigner vos clients sur votre produit, par exemple sur la façon de l’installer ou de le démarrer. Faites en sorte qu’il soit court, spécifique et centré sur un seul sujet.
Que rédiger
Personne ne connaît mieux votre produit que vous, alors allez-y et écrivez sur ce que vous connaissez. Par exemple, vous pouvez :
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Partager des conseils de meilleures pratiques que vous avez appris.
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Mener les clients à travers un flux de travail clé que vous connaissez bien.
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Répondrez à une question que les clients posent souvent.
Voici d’autres idées pour vous aider à démarrer.
Commencez à écrire
Donnez un titre court à votre article
Écrivez un titre d’article court, mais descriptif. C’est la première chose que les gens voient lorsqu’ils parcourent votre centre d’aide, alors utilisez des mots que les gens sont susceptibles de rechercher et de reconnaître.
Décrivez ce que votre article couvre
Puis, écrivez une courte description de l’article pour résumer ce qu’il couvre. Celle-ci s’affiche dans votre centre d’aide sous le titre de l’article et dans les résultats de recherche. Encore une fois, incluez des mots que les gens sont susceptibles de rechercher pour faciliter leur recherche.
Faites en sorte que votre article soit facile à scanner
L’éditeur d’article vous permet de formater votre article afin qu’il soit facile à scanner pour vos clients.
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Essayez d’ajouter des sous-titres pour décomposer votre texte. Il suffit de surligner votre texte et de sélectionner H1 ou H2.
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Utilisez du texte en gras pour mettre en évidence les informations importantes.
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Ajoutez des images ou des vidéos pour montrer aux clients comment effectuer une tâche. Utilisez la barre d’outils en bas de l’éditeur :
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Utilisez des puces pour créer une liste (tapez simplement ‘-‘ ou ‘*’ et appuyez sur la barre d’espace).
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Séparer votre contenu en sections avec des séparateurs horizontaux :
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Utiliser des tableaux pour présenter les informations de manière plus structurée :
Important : consultez la liste complète des options de formatage disponibles ici, y compris comment ajouter des extraits de code et modifier les tableaux.
Note : Vous pouvez enregistrer votre article en tant que brouillon à tout moment – il suffit de cocher la case » Enregistrer comme brouillon « . Si vous avez enregistré votre article comme brouillon, vous devrez décocher cette case avant de le publier.
Choisissez qui peut voir votre article
Si un article est publié dans une collection, il est visible par tout le monde par défaut. Avec Articles Pro, vous pouvez définir un groupe spécifique de personnes qui peuvent le voir. Lisez cet article pour en savoir plus.
Tip : Si vous souhaitez publier votre article dans plus d’une langue, lisez ce guide pour savoir comment faire.
Maintenant allez-y et publiez votre article
Alors, c’est tout. Une fois que vous avez terminé votre article, allez-y et mettez-le en ligne pour que vos clients puissent bénéficier de vos conseils immédiatement.
Si vous avez Articles et Boîte de réception, une fois que vous aurez cliqué sur ‘Enregistrer et ‘Fermer’, votre article sera disponible pour être partagé dans les conversations.
Pour publier un article sur votre centre d’aide (afin qu’il soit accessible au public), il suffit de l’ajouter à une collection. Cliquez sur ‘Paramètres de l’article’ :
Puis, choisissez la collection et la section qui conviennent le mieux à l’article :
Note : Si vous choisissez de ne pas mettre votre article dans une section, il apparaîtra en haut de la page de la collection dans votre centre d’aide.
Une fois qu’un article est dans une collection, il est publié.
Ne vous inquiétez pas de le perfectionner la première fois. Mettez-le devant vos clients pour qu’ils puissent commencer à en tirer de la valeur tout de suite. Vous pourrez toujours l’améliorer plus tard en fonction de leurs commentaires.
Conseil de pro : il est préférable d’avoir créé au moins deux articles avant de les ajouter aux collections.
Une fois votre article publié sur votre centre d’aide, vos clients peuvent entrer en contact avec votre équipe par le biais d’Intercom Messenger. Vous pouvez améliorer vos articles en fonction des questions qu’ils posent et des commentaires qu’ils laissent.