Lorsque vous avez créé un excellent sondage en ligne, vous voudrez générer un taux de réponse aussi fort que possible, car toutes les actions significatives que vous serez en mesure de prendre dépendront de la fiabilité et de la qualité de vos données de réponse.
C’est pourquoi l’introduction de votre enquête est si importante, car vous ne disposez que d’une fenêtre de temps très courte pour attirer l’attention des répondants, les accrocher et les encourager ensuite à répondre à votre enquête.
Donc, non seulement elle doit être séduisante, mais les aspects de ce que vous incluez dans votre introduction d’enquête sont également vitaux, si vous voulez obtenir le plus grand nombre possible de réponses complétées.
Les éléments essentiels que vous devez couvrir dans votre introduction d’enquête
- Votre objectif : indiquez les raisons de votre enquête et ce que vous cherchez exactement à obtenir avec elle. En étant clair et transparent sur l’objectif de votre enquête, vous avez plus de chances d’être perçu comme une entreprise en qui le répondant a confiance et qui veut l’aider.
Par exemple, si vous réalisiez un sondage pour en savoir plus sur l’opinion des gens sur le climat et l’environnement au sens large, et sur l’impact potentiel de leurs choix de vie sur ce point, vous pourriez écrire quelque chose de similaire à ce qui suit :
« Avec ce sondage, nous cherchons à en savoir plus sur ce que vous et vos pairs pensez des choix de vie et de leur effet sur le climat et l’environnement. »
- Indiquez qui vous êtes : les gens seront plus réticents à partager des données avec une entreprise inconnue, il est donc important de fournir le nom de votre entreprise et peut-être quelques informations de base sur vous-même.
Donc, si vous étiez propriétaire d’une salle de sport et que vous vouliez que les gens participent à votre sondage, vous pourriez écrire quelque chose comme suit :
« Ravi de vous rencontrer. Nous sommes le Serious Fitness Gym, et nous voulons faire plus pour améliorer votre santé et votre forme physique. »
- Dites-leur pourquoi ils ont été choisis : chaque enquête a un public cible, mais si vous pouvez rapidement faire savoir aux répondants ce qui, chez eux, correspond à vos critères, cela augmentera leur reconnaissance et leur intérêt à vous aider.
Donc, si vous visiez un public d’adolescents, vous pourriez écrire quelque chose comme suit :
« Vous vous demandez pourquoi vous avez été choisi ? Nous cherchons à connaître l’opinion des adolescents âgés de 13 à 19 ans, c’est pourquoi vous êtes la personne idéale ! »
- Indiquez le temps qu’il faudra pour y répondre : soyez honnête et franc sur la longueur de votre enquête, car vous risquerez que les gens l’abandonnent, si à mi-parcours, elle semble prendre beaucoup plus de temps que prévu.
Généralement, la plupart des gens préfèrent des enquêtes plus courtes, donc pour s’en assurer, veillez à limiter votre questionnaire aux seules questions essentielles.
Lorsque vous discutez de la longueur de votre enquête dans votre introduction, vous pouvez écrire quelque chose comme :
« Nous comprenons à quel point votre temps est précieux. C’est pourquoi nous n’avons inclus que quelques questions essentielles, qui ne devraient pas vous prendre plus d’une minute au total pour y répondre. »
- La question de la confidentialité : il est également important d’être clair et direct à ce sujet, en faisant savoir aux répondants exactement comment vous avez l’intention d’utiliser leurs données, à la fois pour les répondants qui sont anonymes et ceux qui ne le sont pas. Si vous le faites, ils seront plus enclins à répondre sincèrement à vos questions.
Si nous devions reprendre l’exemple de l’enquête sur le climat, pour les répondants anonymes, vous pourriez écrire quelque chose comme suit :
« Les résultats de cette enquête nous aideront à mieux comprendre les choix de mode de vie des gens et la façon dont ils peuvent changer en raison d’une plus grande sensibilisation aux questions climatiques et environnementales. Mais ne vous inquiétez pas, nous ne vous spammerons en aucune façon. Vos réponses resteront totalement anonymes. »
En revanche, pour les répondants qui n’étaient pas anonymes, vous pourriez écrire quelque chose de similaire à ce qui suit à la place :
« Nous apprécions que vous nous fassiez savoir qui vous êtes. Nous ne voulons en aucun cas vous spammer, les données que nous collectons ne seront utilisées qu’à cette fin de recherche. »
Vous n’avez qu’un espace limité sur l’écran d’introduction de votre enquête, donc si vous vouliez être plus complet, vous pouvez toujours ajouter un lien vers votre politique de confidentialité pour ceux qui veulent l’examiner plus en détail.
- Offrez-leur une incitation : les gens adorent gagner des choses, donc c’est un moyen idéal pour augmenter vos taux de participation. Bien que le prix n’ait pas besoin d’être coûteux, assurez-vous qu’il a une certaine pertinence par rapport au sujet de votre enquête et au public que vous essayez d’atteindre.
Par exemple, si vous étiez une entreprise de vente au détail qui essayait de recueillir les opinions de vos clients dans une enquête de satisfaction, vous pourriez leur offrir la chance de gagner un bon d’achat pour avoir participé, qu’ils pourraient ensuite dépenser dans l’un de vos magasins.
- N’oubliez pas de les remercier : en fin de compte, les participants donnent de leur temps pour votre bénéfice, alors n’oubliez pas d’inclure une ligne de remerciement quelque part dans votre introduction d’enquête.
Mise en forme de votre introduction d’enquête
Après avoir considéré tous les éléments que vous devrez inclure, vous êtes maintenant prêt à rédiger votre introduction. Cependant, il peut toujours être difficile de s’assurer qu’elle n’est pas trop longue, qu’elle ne contient pas trop d’informations et qu’elle sera attrayante. Donc, pour vous aider, nous avons esquissé un exemple d’introduction d’enquête courte et générique pour vous ci-dessous :
Merci d’avoir accepté de participer à notre enquête.
Nous à sommes en quête de savoir , c’est pourquoi nous avons besoin de votre aide. Notre public cible comprend
(Option a : pour les répondants anonymes) Soyez assuré que vos réponses resteront totalement anonymes.
(Option b : pour les répondants non anonymes) Soyez assuré que les données que nous collectons ne seront utilisées que pour les besoins de cette recherche.
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Conseils supplémentaires pour peaufiner votre introduction d’enquête
Il y a quelques points supplémentaires que vous pourriez vouloir considérer, mais l’inclusion de certains d’entre eux dépendra du type d’enquête ou du public que vous essayez d’atteindre et s’il s’agit d’une enquête largement orientée vers les consommateurs ou vers le B2B.
- Améliorer la reconnaissance de la marque : en ajoutant votre logo en haut de votre introduction, vous ne contribuerez pas seulement à augmenter la reconnaissance de votre marque, votre taux de réponse devrait également s’améliorer. L’image de marque aide à améliorer la clarté de l’origine d’une enquête, ce qui fait que les gens se sentent beaucoup plus à l’aise pour y répondre.
Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez incorporer l’apparence de votre marque dans l’ensemble de votre enquête, pourquoi ne pas jeter un coup d’œil à nos fonctionnalités de conception d’enquête et d’image de marque.
- Rendez votre enquête est plus conversationnelle : apporter plus de personnalité dans votre introduction, en particulier si vous essayez de faire appel à un public de consommateurs peut également bénéficier à votre taux de participation et d’achèvement de l’enquête.
- Envisagez d’utiliser des émoticônes : bien que cela dépende de la composition de l’audience, vous pouvez penser à utiliser des émoticônes dans votre introduction, en particulier si vous essayez de créer un ton plus léger ou plus ludique.
- Montrez vos incitations : si vous offrez aux répondants la possibilité de gagner un prix, vous pouvez l’illustrer par une image, pour les inciter davantage à participer à votre enquête.
- Quand un ton sérieux est ok : il y aura des occasions où un ton plus sérieux et professionnel fonctionnera mieux, comme une enquête interne auprès des employés. Par exemple, si vous meniez une enquête sur l’évaluation des compétences des employés, un ton sérieux permettrait de souligner à vos employés’ l’importance du retour d’information, de l’examen de leurs progrès et de la mise en évidence des améliorations à apporter.
Améliorer la qualité de l’introduction de votre enquête
De votre choix de types de questions et de la formulation que vous utilisez pour celles-ci, à vos canaux de distribution préférés, après avoir pris le temps de perfectionner tous les autres éléments de votre enquête, vous ne voulez pas négliger l’introduction de votre enquête. Bien qu’il n’existe pas de règles absolues sur la façon dont vous devez la rédiger, en suivant certains des conseils que nous avons exposés, vous devriez être en mesure de créer une introduction d’enquête plus claire et plus attrayante, ce qui encouragera davantage de répondants à répondre à votre enquête et vous donnera des données plus percutantes sur lesquelles travailler.