Qu’est-ce que la communication descendante ?
La communication descendante fait référence aux messagesOuverture d’une nouvelle fenêtre et aux informations qui descendent verticalement dans la chaîne de commandement à partir des gestionnaires qui communiquent dans un sens descendant avec les employés qui leur rendent des comptes.
En d’autres termes, la communication descendante circule des individus des niveaux supérieurs de l’organisation vers ceux des niveaux inférieurs. C’est sans doute le flux le plus familier et le plus évident de la communication formelle.
Un diagramme de la communication ascendante ressemble à ceci …
La communication descendante est utilisée par les chefs de groupe et les gestionnaires pour assigner des objectifs, fournir des instructions de travail, informer les employés des politiques et des procédures, signaler les problèmes qui nécessitent une attention et offrir des commentaires sur le rendement.
Une communicationOuverture d’une nouvelle fenêtre du directeur général d’une entreprise aux directeurs de succursales est un exemple de communication descendante.
D’autres exemples de communication véhiculée dans le sens descendant sont les rapports confidentiels annuels, les évaluations de performance, les avis, les retours d’information sur les projets, les annonces des politiques de l’entreprise, les nouveaux objectifs de l’entreprise, les instructions et formations professionnelles, etc.
Les formes de communication descendante peuvent inclure des notes, des avis, des mémos, des conversations téléphoniques, des messages vocaux, des courriels ou des conversations en face à face.
Important de souligner que la communication descendante ne se produit pas seulement sous forme de contact oral ou face à face ; elle se propage également sous forme écrite.
Lorsque la direction envoie des lettres au domicile des employés pour les informer de la nouvelle politique de l’organisation en matière de congés de maladie, elle utilise la communication descendante. Un autre exemple de communication descendante sous forme écrite est un courriel d’un chef d’équipe aux membres de son équipe, leur rappelant une échéance à venir.
- La communication descendante est essentielle au fonctionnement de toute organisation car elle implique le transfert d’informations, d’instructions, de conseils, de demandes, de rétroactions et d’idées relatives à l’exécution des tâches.
- La communication descendante va au-delà de l’information sur les tâches ; elle se concentre sur l’employé, l’unité et l’entreprise.
- Elle accroît la sensibilisation du personnel et facilite la mise en œuvre de nouvelles politiques, directives, décisions, ainsi que l’évaluation et l’appréciation de la performance des employés.
Bien que la communication descendante fournisse aux employés l’information nécessaire pour faire leur travail, mais dans certains cas, cette information est tardive ou totalement absente.
Des rapports ont montré que seulement 20% d’un message prévu envoyé par la direction de haut niveau est intact au moment où il atteint l’employé de premier niveau. Habituellement, l’information, lorsqu’elle descend la chaîne de commandement à travers plusieurs niveaux, est sujette à des déformations. Ainsi les directives ne sont pas comprises ou même lues.
Voici quelques autres pièges évidents de la communication descendante :
- Elle est basée sur une structure à sens unique-généralement, les gestionnaires informent les employés mais sollicitent rarement leurs conseils ou leurs opinions.
- Elle ne répond souvent pas aux attentes des employés.
- Trop de communication descendante tend à entraîner des réactions de la part des subordonnés et peut nuire à une meilleure relation employé-employeur.
- Les gestionnaires ont tendance à trop se fier aux canaux écrits ; ainsi, une avalanche de documents écrits peut amener l’employé surchargé à ignorer certains messages.
Malgré les pièges ci-dessus, la communication descendante est un moyen très puissant par lequel les cadres supérieurs définissent les objectifs des organisations et disent aux employés de niveau inférieur ce qu’on attend d’eux. Les décisions, les descriptions de poste, les politiques, les publications sont communiquées aux employés de niveau inférieur par ce canal.
Citations:
Cette entrée est tirée des livres:
Assessing Organizational Communication : Audits de communication stratégique, édité par Cal W. Downs, Allyson D. Adrian
Communication organisationnelle intégrée, par Rachel Barker, George Charles Angelopulo
Financière &Gestion industrielle, par V.S.Bagad
Communication organisationnelle : Perspectives et tendances, par Michael J. Papa, Tom D. Daniels, Barry K.
Understanding Management, par Richard L. Daft, Dorothy Marcic
.