Bien qu’il y ait un certain débat, la plupart des gens s’accordent à dire que l’analyse SWOT est née d’un projet de recherche de l’Université de Stanford dans les années 1960-70. En utilisant les données des meilleures entreprises, le projet a essayé de comprendre pourquoi la planification d’entreprise échoue. Le terme original, « analyse SOFT », a fini par devenir l’actuel SWOT, qui est un acronyme pour forces, faiblesses, opportunités et menaces. (Si vous avez besoin d’un rafraîchissement sur le SWOT lui-même avant de plonger dans son utilisation pour les soins de santé, consultez notre article approfondi sur le sujet.)
L’analyse SWOT aide les organisations dans une variété de secteurs à analyser leurs activités et a été adoptée par les hôpitaux en raison de ses méthodes efficaces et simples. Dans cet article, nous allons expliquer comment faire une analyse SWOT dans les soins de santé et fournir quelques exemples courants pour vous aider à commencer.
Les quatre étapes de l’analyse SWOT dans les soins de santé
Étape 1 : rassembler les données clés.
Pour être un hôpital bien géré et performant, vous devez être axé sur les données. La première étape de l’analyse SWOT dans les soins de santé consiste à collecter et à évaluer les données importantes. Cela peut aller des dossiers médicaux des patients et des registres de maladies aux statuts des demandes de remboursement et aux sources de financement. Vous n’avez pas besoin d’utiliser chaque octet de données dont vous disposez – concentrez-vous sur les mesures clés qui se rapportent à votre stratégie. Une fois que vous avez rassemblé les informations, vérifiez qu’elles sont exactes et commencez à identifier les capacités de votre organisation. Dans cette situation, rappelez-vous que les données peuvent être plus utiles que les réactions instinctives. Avons-nous une salle d’urgence lente, ou est-elle similaire à d’autres dans l’État ?
Suivez-vous et mesurez-vous les bonnes données ? Parcourez cette bibliothèque de 108 mesures de soins de santé… vous pourriez en trouver quelques-unes qui devraient faire partie de votre SWOT.
La deuxième étape consiste à prendre les données que vous avez recueillies à la première étape et à les organiser dans les quatre catégories SWOT : forces, faiblesses, opportunités et menaces. Si vous avez du mal à séparer les informations, rappelez-vous que vos forces et faiblesses sont des facteurs internes, tandis que les opportunités et les menaces sont le résultat de facteurs externes, incontrôlables.
Bien sûr, un SWOT n’est pas entièrement basé sur des données, mais les données peuvent être utiles pour réfléchir à ce que vous savez faire et aux domaines à améliorer. Certaines organisations examinent leurs catégories SWOT en utilisant les perspectives du tableau de bord prospectif. Quelles sont nos forces et nos faiblesses financières ? Notre forte position financière nous offre-t-elle des opportunités (telles que des fusions) ? C’est un exemple rapide, mais vous comprenez l’idée.
C’est une étape critique ! Dans la section suivante, nous décrivons quelques règles à suivre lorsque vous faites votre SWOT.
Étape 3 : Développer des matrices SWOT. (Facultatif)
Puis, développez une matrice SWOT à quatre cases pour chaque unité commerciale. Cela peut ne pas être nécessaire si vous avez une organisation plus petite, c’est pourquoi c’est facultatif. L’objectif ici est d’adapter les SWOT à des départements ou des équipes spécifiques, de sorte que vous puissiez obtenir une image à multiples facettes de vos capacités au lieu de devoir faire des généralisations qui couvrent l’ensemble de l’entreprise.
Étape 4 : Effectuer l’analyse et prendre des décisions.
À ce stade, vous prendrez ce que vous avez appris dans les trois étapes précédentes et commencerez votre analyse. Les informations que vous obtiendrez en classant les données dans les catégories SWOT et en les consolidant dans une matrice à cases éclaireront votre planification stratégique et influenceront vos plus grandes décisions. Si vous décidez que vous êtes faible dans un domaine particulier, que devez-vous faire ? Devriez-vous vous retirer de cette activité ou investir pour l’améliorer ?
5 règles à respecter lors d’une analyse SWOT
Lorsque vous regardez la pile de données que vous avez recueillies lors de la toute première étape de l’analyse SWOT dans le domaine de la santé, il peut être facile de perdre de vue le cadre global. Lorsque vous êtes au milieu de la deuxième étape, gardez ces règles à l’esprit :
- Soyez spécifique. Votre SWOT orientera toutes les décisions stratégiques, évitez donc les déclarations vagues ou peu claires. Par exemple, dire que la force de votre hôpital est la collecte de fonds est trop ambigu. Mais si vous deviez dire que votre force est la collecte de 10 millions de dollars par an, principalement par le biais de dons majeurs, la spécificité rend plus facile la formation d’une stratégie autour.
- Soyez objectif. Demandez l’avis d’autres parties prenantes et d’experts en la matière. Il peut s’agir de consultants externes, de personnel de soutien interfonctionnel ou même de membres de l’équipe de recherche interne. Leur contribution contribuera à la précision et à l’objectivité.
- Soyez réaliste. Surtout lorsque vous évaluez vos forces et faiblesses internes, soyez réaliste et mettez de côté tout préjugé basé sur votre expérience ou vos connaissances personnelles. Le résultat de cette analyse SWOT aidera à faire avancer votre organisation, alors n’incluez pas d’informations qui ne seront pas utiles ou qui sortent du cadre de vos capacités.
- Appliquez le contexte. Faites la différence entre l’état actuel de votre organisation et l’endroit où vous voulez être à l’avenir. Concentrez vos forces et vos faiblesses sur votre situation actuelle, et les opportunités et les menaces sur ce que vous pouvez devenir.
- Restez simple. Évitez la suranalyse ou la complexité inutile – cela ne fait que rendre plus difficile l’analyse de l’information. Créez des déclarations SWOT simples et directes qui se brancheront proprement sur votre matrice.
Exemples d’analyse SWOT dans les soins de santé
Vous trouverez ci-dessous des exemples courants de forces, de faiblesses, d’opportunités et de menaces qu’un hôpital pourrait avoir. Ils constituent un guide général pour vous aider à démarrer votre propre analyse SWOT. Nous avons ajouté des exemples entre parenthèses de la façon dont vous pourriez exploiter certaines de vos données pour identifier les domaines de votre SWOT.
Forces :
- Un accent principal sur l’amélioration de la qualité ($ économisés grâce aux projets de qualité)
- Des équipes internes dédiées à la recherche et à l’analyse ($ dépensés pour la recherche)
- Un personnel médical de haute qualité (# de personnel avec une reconnaissance externe)
- Un équipement médical moderne et une installation bien équipée (âge moyen de l’équipement médical)
Faiblesse :
- Installations et technologies de soins de santé désuètes
- Formation insuffisante des gestionnaires
- Manque de financement et de ressources pour soutenir les programmes
- Mauvais emplacement qui n’est pas facilement accessible pour le personnel et les patients
- Forte rotation du personnel
Opportunités :
- Collaborer avec différentes organisations de soins de santé pour partager les connaissances
- Développer des programmes et des initiatives de soins de santé pour conduire plus de sensibilisation et d’engagement communautaires
- Augmenter le financement de l’analyse et de la recherche, y compris le personnel et la technologie
- Créer des programmes de mentorat
Menaces :
- Insécurité économique ou politique
- Changements de politique et de législation qui entraînent des déficits budgétaires
- Pression de réduire les coûts tout en répondant aux attentes de la couverture universelle des soins de santé
- Concurrence accrue des hôpitaux nouvellement construits
Votre SWOT n’est qu’un début.
Après avoir effectué votre analyse SWOT, vous saurez où vous êtes en avance et où vous êtes en retard. Votre prochaine étape est de brancher ces informations dans une carte stratégique. ClearPoint peut vous aider à aligner votre SWOT avec votre stratégie et à tout suivre, afin que vous puissiez améliorer vos performances et atteindre vos objectifs.
Contactez-nous pour en savoir plus sur ce qui vient après l’analyse SWOT pour les organisations de santé.
