Quelque chose vous turlupine. Cela vous empêche d’aller de l’avant. Vous vous grattez la tête, en essayant de trouver ce que c’est. C’est ça !
Vous avez besoin que les membres de votre équipe soient plus responsables de ce qu’ils font. Le seul problème est que vous n’arrivez pas à responsabiliser les gens.
Pourquoi pas ?
Responsabiliser les gens n’est pas quelque chose qui se fait du jour au lendemain. Vous n’appuyez pas sur un interrupteur et vous allumez la responsabilité. La responsabilisation est un cadre, un système, un mode de fonctionnement. Elle implique la structure de l’équipe, la communication et, surtout, le comportement.
Lorsque vous voulez responsabiliser les gens, sachez que c’est une proposition à long terme. Hier, vous ne responsabilisiez pas les gens et aujourd’hui vous le faites ?
Non, ce n’est pas comme ça que ça fonctionne.
Regardons certaines des raisons pour lesquelles.
Vous ne pouvez pas tenir les gens responsables parce que vous n’avez pas fixé d’attentes
Si vous n’avez jamais discuté avec votre équipe de ce qui se passera si les performances sont mauvaises, si les délais ne sont pas respectés ou si les gens se comportent de manière inappropriée, vous aurez du mal à tenir les gens responsables.
C’est parce que la plupart d’entre nous aiment être des gens raisonnables. Il serait déraisonnable qu’un jour vous laissiez passer une mauvaise performance et que le lendemain vous vous retourniez et punissiez quelqu’un pour une faute d’orthographe.
Si vous voulez commencer à responsabiliser les gens dans votre équipe, il est important de tracer une ligne dans le sable. Faire comprendre qu’à partir de maintenant, lorsque <quelque chose se produit>, le résultat sera <une conséquence>.
Lorsque vous définissez clairement les attentes, vous aurez plus de facilité à responsabiliser les gens. « C’est comme ça que ça a toujours été » ou « Mais personne ne m’a parlé de ça » ne sont plus des réponses acceptables.
Vous avez du mal avec la responsabilisation, car vos actions ne correspondent pas à vos paroles
Vous dites que vous voulez que les gens soient plus responsables. Mais votre comportement en dit long. Que dit-il ?
Vous avez travaillé dur pour définir les attentes avec l’équipe. Ils savent qu’ils doivent le livrer à la date limite et cela a été convenu. Alors quand ce délai passe, est-ce que quelque chose se produit ? Alors vos paroles ne correspondent pas à vos actions. Lorsque cela se produit, vos mots deviennent beaucoup moins puissants. Pourquoi quelqu’un croirait-il ce que vous dites, alors qu’il est clair que vous ne le pensez pas ?
Vos mots perdent leur pouvoir lorsque les gens réalisent que vos actions ne les renforcent pas.
Pour responsabiliser les gens, vous devez renforcer les attentes qui ont été établies précédemment. Vous devez établir le précédent que lorsque vous dites quelque chose, vous le pensez, et cela se produit.
En savoir plus : 4 façons dont les leaders nuisent à la responsabilisation au travail.
Vous ne pouvez pas tenir les gens responsables parce que vous n’êtes pas persistant et cohérent
Chaque fois qu’une occasion se présente de faire respecter la responsabilisation dans votre équipe, vous devez agir de façon cohérente. Si vous n’êtes pas en mesure de renforcer de façon constante les attentes que vous avez établies, c’est qu’il y a un problème avec vos attentes.
Vous devez former votre équipe pour qu’elle travaille comme vous le souhaitez. La formation vient du renforcement répété des mêmes règles.
Si vous êtes incohérent dans votre approche pour faire respecter les règles dans votre équipe, alors votre équipe deviendra confuse et frustrée.
Plus vous êtes cohérent dans la responsabilisation des gens, moins vous aurez besoin de la renforcer. Lorsque l’équipe s’habitue à la nouvelle normalité, vous constaterez que vous devez vous préoccuper de moins en moins du renforcement des règles.
Vous ne pouvez pas responsabiliser votre équipe parce que vous n’êtes pas aligné
C’est très bien de vouloir améliorer la responsabilisation de votre équipe, mais seulement s’il y a une adhésion universelle à l’approche. Lorsque vous essayez de responsabiliser les gens, vous devez avoir la majorité de vos collègues et des autres leaders alignés.
Rien ne détruit plus rapidement les initiatives de changement que de s’appuyer sur un groupe de personnes qui ne sont pas d’accord avec le changement mis en œuvre.
Regardons un exemple :
Toni essaie d’amener son équipe à se soucier davantage du respect des délais. Elle veut amener son équipe à un endroit où le non-respect des délais est l’exception, plutôt qu’un comportement accepté.
Parfois, l’équipe de Toni travaille avec l’équipe de Bob pour que les choses soient livrées. Malheureusement, Bob n’est pas très rigoureux et ne se soucie pas trop des délais.
« C’est fait quand c’est fait », dit-il.
Le problème dans cette situation est que l’équipe de Toni verra le comportement accepté de l’équipe de Bob, ce qui mettra la graine du doute dans leur esprit. Les délais sont-ils *vraiment* importants ? Est-ce si important ?
Bob ne semble pas le penser. Si Bob se trouve être assez influent, cela pourrait vraiment miner l’approche proposée par Toni.
De toute évidence, dans l’équipe de Toni, elle devrait avoir le dernier mot. Lorsque vous êtes confronté à une situation comme celle-ci, c’est une bonne idée d’essayer d’obtenir un alignement entre les principales parties prenantes afin que vous soyez tous sur la » même page » et que vous ne vous sapiez pas mutuellement.
Si vous voulez être en mesure de responsabiliser les gens dans votre équipe, rappelez-vous les quatre piliers que vous devez mettre en place pour que cela se produise.
Des attentes claires, le renforcement, la cohérence et l’alignement vous aideront à responsabiliser les gens. Ce sera un long voyage, mais qui en vaut la peine.