La communication au travail est un sujet qui a été étudié de nombreuses façons. Et voici une alerte spoiler : les données montrent toujours qu’une communication efficace sur le lieu de travail est cruciale pour la croissance de la carrière personnelle. Pourtant, même les pros les plus aguerris peuvent se décrédibiliser par inadvertance en ne choisissant pas leurs mots avec soin.
Voici trois phrases courantes qui vous font paraître naïf au travail – et ce que vous devriez dire à la place.
« Je suis tellement occupé. »
Nous vivons à une époque où l' »affairisme » est perçu comme un signe de réussite. Pensez-y : combien de fois quelqu’un vous a-t-il demandé comment vous alliez et avez-vous répondu par « Bien, mais occupé ! ». Pourtant, malgré notre réaction réflexe de nous vanter d’être occupés, des études montrent que cette volonté d’être dans un état d’activité constant nuit en fait à la productivité. Et lorsque vous dites à vos collègues à quel point vous êtes occupé, cela peut avoir un effet rebutant.
Votre responsable vient peut-être d’ajouter quelque chose d’autre à votre liste de tâches, un collègue a demandé votre aide pour un projet ou un client a demandé un livrable. Dans tous les cas, répondre à une demande en disant à quel point vous êtes occupé n’est pas l’idéal.
Au lieu de dire » Je suis tellement occupé « , essayez :
J’ai beaucoup de choses à faire en ce moment, et j’aimerais que vous m’aidiez à établir des priorités.
ou
Y a-t-il une date limite précise que je devrais respecter ? Je veux m’assurer que je peux vous livrer ceci quand vous en avez besoin.
« Je ne sais pas comment faire ça. »
On ne s’attend pas à ce que quelqu’un soit un expert en tout – même les girlboss les plus badass admettent ne pas être parfaites. Et en fait, le Dr Brené Brown, chercheur et auteur de renommée mondiale, affirme que le perfectionnisme est en fait un mécanisme de défense. Donc, première chose : sortez de votre tête l’idée que l’on attend de vous que vous sachiez immédiatement comment tout faire dans votre entreprise/ votre rôle/ votre vie.
Admettre ouvertement que vous ne savez pas comment faire quelque chose n’est pas nécessairement mauvais – tout dépend de votre prestation. Des qualités comme la positivité, la curiosité et l’enthousiasme sont régulièrement citées comme étant celles que les gestionnaires d’embauche apprécient le plus, donc afficher ces caractéristiques – même en admettant que vous n’êtes en fait pas parfait – peut aller loin.
Alors, au lieu de dire » Je ne sais pas comment faire ça « , essayez :
Je n’ai jamais fait ça avant, mais je suis impatient d’apprendre ! Si vous avez des conseils ou si vous pouvez m’indiquer une ressource que vous avez trouvée utile, j’apprécierais vraiment.
« Je peux me tromper, mais… »
D’innombrables recherches ont prouvé que les femmes ont tendance à communiquer de manière moins directe que les hommes, en particulier sur le lieu de travail. L’un des exemples les plus courants est celui des femmes qui mettent en garde contre ce qu’elles s’apprêtent à dire, afin de ne pas paraître trop autoritaires ou de se protéger d’une éventuelle dissension ou d’un retour négatif. Bien que cela puisse sembler être une approche sûre, cela peut faire plus de mal que de bien.
Lorsque vous partagez vos idées, au lieu de dire « Je pourrais me tromper, mais… » essayez :
Sur la base des recherches que j’ai effectuées, je pense que pourrait être un moyen efficace d’atteindre notre objectif.
Ou mieux encore : ne réfléchissez pas trop et partagez simplement votre idée !
En gardant à l’esprit ces trois phrases – et plus important encore, les alternatives pour chacune d’entre elles – vous serez en bonne voie de devenir un maître de la communication au travail.