12 Flux de travail d’automatisation du marketing par courriel (guide complet)

Temps de lecture : 17 minutes

Le commerce électronique est un domaine formidable, mais il est aussi difficile.

Vous n’avez pas seulement à vous battre contre les mastodontes comme Amazon ou Best Buy.

Vous devez également faire face à de nouveaux concurrents plus petits qui semblent surgir chaque jour.

Avec tout ce qu’il y a à réaliser dans l’automatisation du marketing par courriel, il est important que vous ayez des outils incroyables dans votre arsenal.

Mais écoutez : à quoi servent de grands outils si la stratégie est absente ?

Beaucoup de spécialistes du marketing ecommerce suivent simplement l’inertie du marché et leurs pratiques antérieures.

Mais ils ne s’attaquent pas vraiment à ce qui est important.

Des choses comme :

• des moyens plus innovants et efficaces pour obtenir des clients plus heureux
• plus de ventes répétées
• une plus grande part du marché
• des pratiques reproductibles et évolutives

Et c’est ce à quoi nous allons vous aider aujourd’hui.

Mais attention : ce n’est pas quelque chose que vous pouvez digérer en une seule séance. Vous aurez besoin de temps et de pratique pour vraiment comprendre ces 12 puissantes stratégies d’automatisation du marketing par courriel.

Partie I : Stratégies avancées d’automatisation du marketing par courriel

Dans la première partie, nous examinons les meilleures pratiques que vous devriez utiliser pour avoir des résultats étonnants avec votre automatisation du marketing par courriel.

Ces dernières ne sont pas seulement basées sur les fonctionnalités dont dispose votre fournisseur de logiciel d’automatisation du marketing.

Il s’agit également d’avoir une stratégie pour utiliser ces outils de manière optimale.

Segmentation

Vous savez déjà que tous vos clients ou abonnés ne sont pas les mêmes. Alors pourquoi les envoyez-vous tous dans le même parcours client ?

Il ne suffit plus d’envoyer des newsletters, pas dans cet environnement de commerce électronique concurrentiel.

Au contraire, vous devrez vous assurer que vous pouvez identifier et séparer vos abonnés et vos clients en différents segments.

Après cela, vous serez en mesure de les envoyer sur différents parcours, avec des offres pertinentes, des informations éducatives et plus encore.

Par exemple, disons que vous voulez entrer en contact avec les clients inactifs. Vous pouvez simplement créer un segment de clients qui n’ont pas acheté chez vous au cours des 60 derniers jours.

Donc, en utilisant la segmentation d’Omnisend, ici je fais un segment de toute personne qui a fait un premier achat au cours des 90 derniers jours d’une valeur d’au moins 20 $.

Pour l’automatisation du marketing dans le commerce électronique, cependant, vous pouvez aller un peu plus loin que cela pour donner à vos clients des expériences vraiment uniques.

Il y a beaucoup d’autres choses formidables que vous pouvez faire avec la segmentation, mais je ne voudrais pas me répéter. Après tout, je les ai déjà énumérées dans mon article sur la segmentation intelligente.

Voyez cela si vous voulez apprendre des infos plus approfondies sur la façon d’utiliser la segmentation à bon escient pour vraiment améliorer vos ventes.

Selon Jordie van Rijn, il y a une autre chose importante à retenir :

Trappez quand le fer de l’automatisation du marketing est chaud.

L’utilisation du comportement et des préférences est une tactique d’automatisation du marketing très forte et vous permet de frapper quand le fer est chaud. Mais assurez-vous de chiffrer ce que j’appelle la « durée de vie de l’intérêt ». C’est incroyablement important dans le marketing par e-mail B2B, mais aussi dans le commerce électronique grand public.

Prenez, par exemple, le bricolage pour améliorer la maison. Croyez-le ou non, les gens ne sont pas intéressés par les sièges de toilettes toute l’année. Ils ne les collectionnent généralement pas. Une durée de vie d’intérêt un peu plus longue serait le remodelage de cuisine ; encore plus longue est la maison louée ou le propriétaire de la maison ou la composition de la famille.

Si vous marquez quelqu’un pour un intérêt, assurez-vous d’enregistrer la date. À la fin de la durée de vie typique de l’intérêt, vous pouvez revenir à votre programmation normale ou recalibrer/confirmer qu’ils sont toujours intéressés.

Jordie van Rijn, consultant en marketing et automatisation par courriel

Traçage Web et profils de clients

Comprendre vos clients et leur répondre est une partie importante de la restauration pour eux.

Si vous voulez les guider vers la bonne action, vous devrez comprendre comment ils naviguent sur votre site.

C’est pourquoi un suivi précis est si important. Vous pouvez faire des choses étonnantes avec Google Analytics pour aider à voir les parcours de vos clients – même avant qu’ils n’aient acheté quoi que ce soit chez vous.

Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités comme notre suivi web Live View, qui vous permet de voir les actions de vos utilisateurs en temps réel.

Ceci est décomposé en visiteurs connus et inconnus (anonymes). Vous pouvez voir ce qu’ils font, quelles pages ils visitent, quand et à quelle fréquence.

Alors, que pouvez-vous faire avec ces informations ?

#1 Mettez en évidence vos gagnants

Vous pouvez voir à divers degrés de détail, si vous utilisez Google Analytics ou le suivi web, quelles sont les étapes réelles que vos visiteurs entreprennent.

Pour les pages les plus populaires, vous pourrez les mettre en avant plus souvent auprès des publics concernés.

Quand vous disposez de ces informations, vous pourrez mieux faire d’autres parties de votre marketing.

Vous pouvez mettre vos produits les plus populaires sur vos popups et les mettre en avant dans vos campagnes d’emailing.

#2 Comprendre les intentions d’achat de vos visiteurs

Maintenant que vous pouvez voir ce que vos visiteurs font, vous pourrez également voir quelles sont leurs intentions d’achat.

Si vous voyez que votre visiteur est revenu plusieurs fois sur une certaine page de produit ou de catégorie, vous pouvez voir qu’il a un intérêt élevé et une forte intention d’achat.

Avec cette information, vous pouvez envoyer à votre visiteur connu un email pour l’inciter à acheter chez vous.

Test A/B

Tester, et tester souvent : les marketeurs ecommerce supérieurs comprennent la nécessité de tests réguliers et cohérents.

C’est pourquoi le test A/B est si important pour votre stratégie d’automatisation du marketing par courriel.

Au lieu d’essayer une idée à la fois, vous pouvez configurer vos communications pour que deux versions du même message soient envoyées, chacune avec différents éléments que vous voulez tester.

Un excellent domaine où vous pouvez utiliser le test A/B est dans votre marketing par courriel.

Voici quelques bonnes idées pour le test A/B que vous pouvez commencer à faire aujourd’hui :

• Tester les lignes d’objet avec une réduction différente pour voir si les signes % ou $ fonctionnent mieux pour vos abonnés.
• Tester la même ligne d’objet avec et sans emojis. Vous obtiendrez des informations précieuses sur la façon dont vos abonnés réagissent aux emojis. Si la réaction est positive, les emojis vous aideront à vous faire remarquer chaque fois que vous envoyez un e-mail à votre liste.
• Testez les lignes d’objet avec le nom de l’abonné inclus et enlevé. Voyez si l’utilisation de leur nom fonctionne mieux. N’oubliez pas d’examiner votre liste d’abonnés pour voir si tous les noms que les abonnés ont saisis sont valides.
• Testez différentes versions de lignes d’objet, celles indiquant une offre à durée limitée et celles sans. Vous comprendrez si vos abonnés réagissent à ce genre de pression pour cliquer sur l’email et acheter.
• Tester si l’envoi de campagnes d’emailing à partir d’une personne ou en utilisant le nom de votre entreprise génère de meilleurs taux d’ouverture.
• La même chose pourrait être testée avec les adresses des expéditeurs-tester une adresse email professionnelle générale (par exemple ) contre votre adresse personnelle ().

Formulaires d’inscription ciblés

L’automatisation du marketing par courriel est vraiment tout au sujet de l’abonné, surtout après la mise en œuvre du GDPR.

Après tout, si vous faites en sorte que quelqu’un achète chez vous la première fois, il sera beaucoup plus susceptible d’acheter chez vous encore et encore.

Une excellente façon de les faire démarrer est de les faire s’inscrire par l’un des formulaires d’inscription de votre site Web.

Mais si vous voulez rivaliser avec les joueurs sérieux, vous devez jouer plus sérieusement. Cela signifie que vous devrez utiliser des tactiques d’inscription avancées dans votre stratégie d’automatisation du marketing ecommerce.

#1 Ne pas montrer les popups aux abonnés à la newsletter

L’une des premières choses que vous voulez faire pour améliorer l’expérience de vos visiteurs est de désactiver les popups spécifiquement pour les utilisateurs qui sont déjà inscrits à vos campagnes, comme vos newsletters.

Ceci est assez facile à faire. Tout ce que vous aurez à faire est de vous assurer que vous avez l’URL spécifique de vos paramètres UTM.

Tous les liens qui mènent à votre boutique auront des types similaires de paramètres UTM, que vous pouvez utiliser pour désactiver les popups pour les visiteurs provenant de vos newsletters.

Pour ne pas montrer vos popups aux visiteurs venant de vos newsletters, ciblez-les par URL.

Tout ce que vous devez faire est de coller une partie de l’UTM, plus précisément cette partie (ou toute partie qui serait unique):

De cette façon, toute personne ayant ce paramètre UTM ne verra pas de popups.

#2 Montrez vos popups à des visiteurs spécifiques

Avec la même idée de faire en sorte que vos popups ne s’affichent pas à des personnes spécifiques, vous pouvez faire en sorte qu’ils apparaissent pour des personnes spécifiques.

Par exemple, dans Omnisend, nous pouvons le faire de plusieurs façons :

Ici, vous pouvez montrer vos popups uniquement aux personnes qui visitent des pages spécifiques, comme votre page produit ou d’autres pages d’information.

De cette façon, vous pouvez fournir à ces utilisateurs des offres spécifiques. Par exemple, si vous avez remarqué qu’une page de produit spécifique a un nombre élevé de vues mais pas beaucoup de conversions, vous pouvez configurer un popup spécial pour qu’il ne s’affiche que pour cette page.

Une autre façon d’utiliser cela est avec les UTM spéciaux que j’ai mentionnés ci-dessus.

Par exemple, vous pouvez ajouter un UTM (que vous pouvez créer vous-même avec le créateur d’URL de Google) à vos annonces Facebook ou à d’autres annonces. Ainsi, je peux obtenir une URL comme celle-ci, avec l’UTM à la fin :

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

De cette façon, vous pouvez offrir des rabais ou des incitatifs spécifiques uniquement aux utilisateurs qui proviennent de sources spécifiques, comme les annonces Facebook, et ne pas montrer ces mêmes offres à tous vos visiteurs.

#3 Obtenez plus d’informations pour une plus grande segmentation et automatisation

La segmentation est un moyen puissant pour vous de diviser vos abonnés et vos clients en groupes intelligents, tandis que l’automatisation permet d’envoyer vos emails sur pilote automatique.

De cette façon, vous pouvez offrir des messages beaucoup plus ciblés aux seuls destinataires qui en bénéficieront vraiment.

Pour obtenir davantage de données pour la segmentation, vous devrez poser les bonnes questions dans vos popups.

Le popup standard ne demande normalement que l’adresse e-mail des visiteurs et c’est tout. Mais vous pouvez aller plus loin avec des popups intelligents.

Vous pouvez obtenir toutes sortes d’informations :

Lorsque vous connaissez la ville, le pays, le sexe et d’autres informations d’un utilisateur, vous pouvez segmenter vos listes beaucoup plus efficacement.

Vous pouvez également utiliser l’automatisation à son maximum avec plus d’informations.
Par exemple, l’un des e-mails automatisés les plus performants est l’e-mail d’anniversaire. Ils ont un taux d’ouverture de 45 % en moyenne et 5 fois plus de conversions que les emails ordinaires.

Mais pour les utiliser, vous devez obtenir ces informations de vos popups.

De cette façon, vous pouvez utiliser vos flux de travail d’automatisation pour envoyer des emails d’anniversaire (et de superbes offres) automatiquement à vos utilisateurs.

Partie II : Combinaisons de flux de travail d’automatisation pour 3x vos ventes

La partie II de notre guide complet sur l’automatisation du marketing par courriel couvre les 3 combinaisons d’automatisation les plus rentables que vous devez utiliser pour obtenir d’excellents résultats.

Ces combinaisons de flux de travail sont :

• la série de bienvenue
• la série d’anniversaire
• la série de récupération de panier

Vous remarquerez que ce sont toutes des séries d’emails, et non un seul email.
C’est parce que sur la base de nos données, les séries d’emails peuvent apporter 69 % de ventes en plus.

Et c’est pourquoi vous devez les utiliser dans vos flux de travail si vous voulez vraiment améliorer vos ventes.

Série de bienvenue

Selon une enquête de BlueHornet, 74.4 % des clients s’attendent à un courriel de bienvenue lorsqu’ils s’abonnent.

Les courriels de bienvenue génèrent également des taux d’ouverture et de clics 3 fois plus élevés, et même des revenus 5 fois plus élevés par rapport aux autres courriels promotionnels.

Une série d’emails de bienvenue de trois emails consécutifs permet de présenter votre marque à vos nouveaux clients, et de les encourager à acheter dans une période de temps ciblée.

Voici une mise en page rapide de la série d’emails de bienvenue, en utilisant le workflow d’automatisation d’Omnisend.

Email 1

Dans le premier email, vous voulez vous assurer que le destinataire comprend qui vous êtes et ce que vous faites. Il est important ici de faire une excellente première impression.

Ici, avec notre exemple de boutique Basic Piece, nous montrons les grandes et belles images qu’un utilisateur aurait probablement trouvées sur notre boutique, mais nous nous concentrons ensuite dans le corps du texte sur ce que nous croyons.

Notre exemple de stratégie d’email marketing est basé sur la construction de notre marque dans l’esprit du destinataire, reflétant la qualité, le luxe et la simplicité, ce qui sera payant à long terme.

Email 2

Dans le deuxième email de bienvenue de construction de la marque, nous allons montrer à nos abonnés les coulisses de la conception, de l’approvisionnement et de la création de nos produits.

Cela nous aidera à frapper les mêmes notes de qualité, de luxe et de simplicité quand il s’agit de nos vêtements.

Est-ce le bon moment pour les frapper avec une offre de réduction ?

C’est possible, mais vous ne voulez pas prendre l’argent de vos propres mains. Si nous misons sur la qualité et le luxe, nous ne visons pas la partie logique (le prix) du cerveau.

Nous visons une connexion émotionnelle, ce qui entraîne de meilleures relations avec les clients, des achats répétés plus élevés et une CLV plus longue.

Email 3

Le dernier email de la série de construction de la marque accomplira deux choses :

• Montrer les clients heureux
• Offrir une réduction

Après tout, tout l’intérêt de ces flux de travail est d’améliorer les ventes, que ce soit à court ou à plus long terme.

Ici, nous allons montrer à quel point nos clients actuels/anciens sont satisfaits de leurs produits Basic Piece. Il peut s’agir d’avis vidéo/Instagram, ou simplement d’avis texte/5 étoiles.

Puis, l’offre arrive à la fin.

Ici, nous ajoutons un code de réduction plus le CTA qui dit « Commencer à acheter ».

Vous voulez approfondir les emails de bienvenue ? Consultez nos articles sur la façon de convertir les abonnés en acheteurs avec des emails de bienvenue et 5 idées pour des emails de bienvenue de premier ordre.

Séries d’anniversaires

Un email d’anniversaire est une notification envoyée automatiquement à un abonné/client le jour de son anniversaire (ou plusieurs jours avant).

Montrer une attention personnelle, ainsi qu’offrir une réduction pour toute commande (+ quelques jours supplémentaires), donne d’excellents résultats.

Une étude de Salesforce a révélé que 75% des entreprises qui envoient ce type d’emails les évaluent comme très efficaces, et seulement 6% y voient peu ou pas de valeur.

Les données des clients d’Omnisend montrent que les entreprises de commerce électronique qui mettent en œuvre cette tactique de marketing par courriel obtiennent environ 45 % de taux d’ouverture, 12 % de taux de clic et 3 % de taux de conversion.

Cependant, il est important que vous saisissiez la date de naissance de vos abonnés lorsqu’ils s’inscrivent, sinon vous ne saurez pas quand envoyer les messages d’anniversaire !

Pour notre flux de travail d’aujourd’hui, vous devrez également saisir leurs numéros de téléphone.
Dans Omnisend, vous pouvez simplement ajouter ces champs lors de la conception de vos popups :

Une grande série d’anniversaire consiste à envoyer un message texte le jour de l’anniversaire de l’abonné (le matin) pour lui souhaiter un bon anniversaire et lui faire savoir qu’un cadeau l’attend dans sa boîte de réception.

Puis, définissez l’email à envoyer comme deuxième élément, qui inclura le cadeau – une réduction, une expédition gratuite, ou tout ce que vous pensez être approprié.

Voici comment Basic Piece va procéder en utilisant le flux de travail d’automatisation d’Omnisend :

Message 1

Nous allons définir le message SMS pour qu’il soit envoyé à 10 heures le jour de l’anniversaire du destinataire. Ainsi, il recevra le message tôt le matin, mais pas trop tôt au point de l’ennuyer. Le marketing par SMS devrait faire partie de vos flux de travail d’automatisation.

Message 2

Le deuxième message sera un courriel.

Ici, on va miser sur la couleur, les visuels et bien sûr le super cadeau.
Il y a 3 éléments clés que vous devez garder à l’esprit quand il s’agit d’emails d’anniversaire :

• Un rabais et/ou une livraison gratuite. Ne soyez pas trop radin avec une petite remise. c’est un anniversaire, donc un cadeau doit être plus impressionnant.
• Un Call-to-action (CTA) clair.
• Un temps supplémentaire pour utiliser la remise. Faites en sorte qu’elle soit valable au moins une semaine de plus après l’anniversaire.

Notre email d’anniversaire ressemblerait alors à quelque chose comme ceci :

L’utilisation de ce type de flux de travail entraînera des augmentations avérées de vos ventes.
Pour plus d’idées sur les emails d’anniversaire, nous vous couvrons. Lisez notre article sur les conseils et les meilleures pratiques en matière d’emails d’anniversaire.

Série de récupération de panier

La série de récupération de panier ou de panier abandonné est une série automatisée de 3 emails envoyés à un client qui a récemment ajouté des articles à son panier mais ne l’a pas acheté.

Les données relatives aux paniers abandonnés sont récupérées sur une boutique en ligne lorsque le visiteur s’est connecté ou a saisi son adresse email à la caisse. Dans le cas d’Omnisend, les cookies du navigateur du visiteur constituent une source supplémentaire pour ce type d’informations.

Ce type d’e-mails automatisés est très efficace. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres : le taux de conversion moyen de la newsletter promotionnelle est de 0,17%. Pendant ce temps, les e-mails de panier abandonné bénéficient d’un taux de commande de 4,64%.

Cependant, seuls 20% des détaillants profitent de cette opportunité, ce qui signifie que 4/5 des spécialistes du marketing ecommerce laissent beaucoup d’argent sur la table.
N’oubliez pas que les séries d’emails de récupération de panier peuvent apporter 69% de commandes en plus qu’un seul email de récupération de panier.

La série d’emails de récupération de panier standard d’Omnisend peut être prise comme un bon exemple de ce que vous devriez faire.

Email 1

Ligne d’objet recommandée : Toujours en train de faire des achats ? (envoyé 1 heure après qu’un acheteur abandonne son panier)

Cet email est envoyé 1 heure après qu’un acheteur abandonne son panier. Il est assez simple et non intrusif, permettant aux acheteurs de voir ce qu’ils ont laissé derrière eux et leur donnant une chance rapide de le récupérer.

Email 2

L’objet recommandé : Psst ! Faites votre journée en vous disant OUI à vous-même ! (envoyé 12 heures après qu’un acheteur ait abandonné son panier)
Ce courriel va un peu plus loin pour convaincre les destinataires de compléter l’achat en présentant les avantages d’acheter maintenant, à savoir que l’acheteur augmentera son bonheur.

Courriel 3

Ligne d’objet recommandée : Dépêchez-vous ! Votre panier est sur le point d’expirer (envoyé 24 heures après qu’un acheteur abandonne son panier)

C’est ici que l’urgence est introduite dans le dernier email de la série pour exercer une pression douce sur l’acheteur afin de l’inciter à acheter.

Pour adoucir l’affaire, on ajoutera également un code de réduction, similaire à celui inclus dans le deuxième message d’anniversaire.

Partie III : 5 occasions manquées courantes d’automatisation du marketing par courriel

Parce que le marketing par courriel du commerce électronique est un domaine si vaste et si large, et que l’automatisation du marketing par courriel a tant d’options et d’applications, il y a aussi beaucoup de place pour l’erreur.

Mais, si vous voulez réussir dans votre entreprise, vous devez vous assurer d’éviter ces 5 erreurs les plus courantes.

Après tout, les stratégies concernent autant ce que vous devez faire que ce que vous ne devez pas faire.

Utiliser plus d’un canal

Lorsque les clients et les abonnés pensent à votre marque, ils ne pensent pas seulement à l’aspect cool de vos emails.

Ils considèrent vos produits, et la façon dont vous communiquez avec eux. Le style, le ton, l’ambiance, les images.

En fait, votre relation client ne devrait pas porter sur un canal spécifique. Elle devrait porter sur un message spécifique, quel que soit le canal que vous devrez utiliser pour le faire passer.

Alors, pourquoi tant de marketeurs se limitent-ils à un seul canal ?

L’automatisation du marketing par courriel concerne les déclencheurs ou les actions qui provoquent l’envoi de messages aux abonnés.

Mais vous pouvez utiliser plus que le courriel – et vous devriez certainement le faire, si vous voulez rester compétitif.

Utilisez les meilleures pratiques du marketing par SMS. Reciblez sur Facebook. Faites ce que vous devez faire pour faire passer votre message.

Assurez-vous simplement que votre message est intégré et cohérent, et vos relations avec les clients s’épanouiront.

Aaron Orendorff de Shopify Plus dit qu’il y a quelque chose d’important à retenir cependant :

Les erreurs fondamentales qui empêchent les entreprises de voir un retour sur investissement sur l’automatisation du marketing relèvent toutes deux du marketing multicanal. Tout d’abord, trop d’entreprises utilisent l’automatisation pour optimiser soit (1) les expériences sur site, soit (2) les e-mails.Au lieu de cela, les entreprises devraient automatiser les promotions cross-canal. En plus du reciblage au niveau de la page produit ou de la page de présentation – pour garantir la correspondance intention-marketing et économiser votre budget – cela signifie automatiser les campagnes à forte valeur ajoutée comme la réduction des paniers abandonnés ou la vente incitative aux clients actuels en utilisant des applications de messagerie et des SMS directs.Deuxièmement, une dépendance excessive à l’automatisation pour les médias sociaux peut conduire à une approche  » taille unique  » qui dissuade les publics de suivre et de prêter attention à votre contenu sur différentes plateformes.

Charger des posts uniques et les partager sans discernement à l’aide d’outils comme Buffer, Edgar ou CoSchedule permet de gagner du temps à court terme, mais brûle votre public sur le long terme.

Là, l’automatisation vous fait faire la moitié du chemin en alignant les campagnes. L’étape supplémentaire que seul un humain peut prendre est de personnaliser ensuite ce message canal par canal ainsi que de créer des exclusivités spécifiques à chaque canal.

Aaron Orendorff, rédacteur en chef de Shopify Plus

2. Recueillir des données importantes (et les utiliser correctement)

Si vous voulez utiliser une automatisation et une segmentation formidables, vous devrez disposer de données plus importantes.

C’est quelque chose que vous devrez collecter dès la première inscription afin d’avoir des options plus robustes dans votre automatisation du marketing.

Avec Omnisend, il est assez facile d’obtenir ces informations supplémentaires. Vous pouvez simplement ajouter les champs dans vos formulaires d’inscription.

Si vous avez leurs dates de naissance, alors vous pouvez configurer les flux d’automatisation d’anniversaire que nous avons mentionnés ci-dessus.

Et, avec leurs numéros de téléphone (et un consentement conforme au GDPR pour les commercialiser sur ce canal), vous pouvez leur envoyer la puissante combinaison message texte-email, ainsi que des campagnes simples de SMS/messagerie texte en tant que messages autonomes.

Mais sans ces données, vous ne pourrez pas utiliser ces puissantes fonctionnalités d’automatisation du marketing par email.

Mike Kamo nous rappelle que pour corriger ces données, cependant, vous devrez toujours vous concentrer sur la constitution de listes :

Bien qu’il soit incroyablement important d’envoyer des courriels cohérents et pertinents à votre public, vous devez également travailler constamment à accroître votre public.Une campagne d’email ciblée peut certainement stimuler vos ventes, mais en fin de compte, l’ajout de plus d’emails à votre liste va être l’épine dorsale derrière la croissance de votre entreprise.Mon meilleur conseil pour recueillir des emails et augmenter votre liste d’emails est de mettre en avant un aimant de plomb.

Cela peut être un e-book, un code de réduction, un téléchargement de podcast, ou toute sorte de contenu premium qui pourrait intéresser un visiteur du site. Il suffit de placer cela sur votre site et de demander un courriel en échange – voilà, un aimant à prospects.

Mike Kamo, PDG & Cofondateur chez Hello Bar et Neil Patel Digital

Focus sur les clients après la vente

Parvenir à ce que quelqu’un achète chez vous est l’un des premiers objectifs que vous avez en tant que spécialiste du marketing ecommerce.

Mais faire en sorte que cette même personne achète à nouveau chez vous est un objectif encore plus important.
Bien sûr, vous savez probablement déjà qu’il est 5 à 25 fois moins cher de conserver un client que d’en acquérir un nouveau.

Et que les clients qui ont déjà acheté chez vous sont 5 fois plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous – s’ils ont eu une excellente expérience.

Alors, pourquoi tant de marketeurs du commerce électronique s’arrêtent-ils après la première vente ?
C’est là que tout l’argent réel va être gagné.

Au lieu de mettre la première vente comme la fin de votre entonnoir de marketing, elle devrait être plus proche du début. Ensuite, une fois qu’ils ont acheté chez vous, vous devez vous assurer que vous avez vos flux de travail mis en place pour que vous puissiez créer des clients fidèles et répétés à partir d’eux.

Deuxièmement, vous devrez également vous assurer que vous avez mis en place vos flux de travail de réactivation des clients.

De cette façon, si un client n’a pas acheté chez vous dans, disons, 60 jours, il reçoit des e-mails de réactivation qui comprendront une grande offre ou une réduction.

Focus sur le parcours client

Les ventes sont importantes, mais le plus souvent, les spécialistes du marketing ecommerce se concentrent sur la vente rapide et à court terme plutôt que sur celle à long terme.

Cette stratégie à court terme consiste généralement à faire passer un utilisateur du statut de premier visiteur à celui de premier acheteur le plus rapidement possible.

C’est la raison pour laquelle de nombreuses marques proposent des super remises, des livraisons gratuites et d’autres avantages intéressants.

Mais il est également important que vous vous concentriez sur la stratégie à long terme : construire votre marque et vous concentrer sur le parcours client.

Le client qui en sait plus sur une marque, qui peut faire confiance à cette marque et qui peut résonner avec ses objectifs et ses idéaux, sera beaucoup plus susceptible d’acheter beaucoup, et beaucoup plus souvent, qu’un client qui achète simplement à cause du prix.

Écoutez : la bataille pour les prix bas est toujours perdante, car de plus en plus de concurrents arrivent sur le marché.

Au contraire, il est important que vous vous positionniez de manière unique sur le marché. C’est ce qu’a fait Net-A-Porter, et c’est pourquoi ils sont le plus grand détaillant de luxe en ligne (dans le créneau très concurrentiel de la mode).

Vous devez juste vous assurer que vous avez mis en place vos flux d’automatisation du marketing par courriel pour les transformer en clients fidèles :

• série de bienvenue pour leur présenter votre marque
• série d’anniversaire (email et SMS) pour les ravir lors de leur journée spéciale
• série de récupération de panier pour s’assurer qu’ils achètent dès la première fois
• emails uniques de confirmation de commande et d’expédition pour les inciter à revenir
• emails de suivi pour rester au top
• .Vous pouvez ajouter beaucoup d’autres flux de travail (en particulier des flux personnalisés), mais ceux-ci vous permettront de vous assurer que vous avez cartographié la plupart de leur parcours client et que vous êtes proactif pour les garder actifs, des clients à vie.

  C’est le jeu à long terme, et il vaut vraiment la peine d’être joué.

  Utiliser des méthodes modernes avec un grand ROI

  Laissez-moi aller droit au but : les trucs et astuces ne sont pas des stratégies à long terme.
  Ce sont des échappatoires temporaires.

  Les meilleures pratiques sont des stratégies à long terme qui ont montré leur efficacité à maintes reprises.

  Et il y a une meilleure pratique constante que vous devez garder au cœur de votre stratégie : fournir de grandes expériences aux clients.

  C’est la seule constante dans l’environnement de commerce qui change rapidement.
  Et si vous continuez à travailler à fournir de grandes expériences aux clients, alors vous comprendrez probablement combien il est important de continuer à mettre à jour vos stratégies de marketing.

  Il y a 30 ans, les sites Web n’étaient pas nécessaires au commerce. En fait, ils n’étaient qu’une tendance.

  Mais maintenant, c’est absolument crucial.

  De nouveaux canaux de marketing et de nouvelles fonctionnalités sont constamment introduits, et il est important que vous restiez au courant.

  C’est pourquoi, chez Omnisend, nous sommes si concentrés sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités importantes à notre plateforme d’automatisation du marketing par courriel en pleine expansion.

  Si vous restez informé des nouvelles fonctionnalités puissantes d’automatisation du marketing, vous trouverez de meilleures façons de fournir à vos clients et de leur répondre avec le bon message.

  Comment démarrer avec l’automatisation du marketing par courriel

  L’automatisation du marketing par courriel est une arène puissante et grande avec beaucoup de pièces mobiles complexes.

  Mais heureusement, démarrer est assez simple.

  En fait, la seule chose que vous devez faire est de cliquer sur un bouton :

  

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  Mais, comme tout autre outil, il n’a de valeur que par ce que vous l’utilisez.

  Omnisend est une plateforme d’automatisation du marketing prête à l’emploi, mais sans une stratégie de commerce électronique cohérente derrière elle, elle ne fournira tout simplement pas de résultats solides.

  Alors maintenant, je vous ai donné 12 grandes stratégies que vous pouvez utiliser pour votre automatisation du marketing par courriel.

  Je vous ai même donné un essai gratuit à une puissante plateforme d’automatisation du marketing par courriel que vous pouvez utiliser pour commencer à tester ces stratégies aujourd’hui.

  Mais le reste ne dépend que de vous.

  Si vous suivez ces stratégies, je peux vous garantir que vous verrez des améliorations significatives de votre image de marque, de la fidélité de vos clients et de vos ventes.

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