Dans cet article, nous listons certains des meilleurs logiciels CRM open source disponibles pour les petites et moyennes entreprises.
Qu’est-ce que le CRM ?
CRM signifie gestion de la relation client. Un logiciel CRM permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients potentiels et existants, de comprendre et de gérer leur exigence. Cela a amélioré la relation de l’organisation avec le client et vous savez qu’un client heureux apporte la rentabilité à l’entreprise.
Qu’importe la taille de votre équipe (petite entreprise ou grande firme), un logiciel CRM est toujours utile lorsque vous voulez garder les choses organisées dans votre entreprise.
Vous pouvez éviter un logiciel CRM pour un couple d’employés lorsque vous démarrez une entreprise. Cependant, pour rationaliser le processus et rendre le travail efficace et rapide – vous aurez éventuellement besoin d’un logiciel CRM.
Mais, qu’en est-il du niveau de contrôle (ou de sécurité) dans un logiciel CRM ? Voulez-vous un logiciel CRM transparent dont vous pouvez prendre le contrôle ?
Eh bien, c’est là qu’un logiciel CRM open source entre en jeu. Vous pouvez l’héberger vous-même, et vous pouvez le personnaliser selon vos besoins. Vous pouvez également opter pour la version hébergée où vous n’avez pas à le gérer vous-même.
Dans cet article, nous parlons de certains des meilleurs outils CRM open source que j’ai trouvés.
Meilleurs logiciels CRM gratuits et open source
Laissez-moi clarifier quelque chose. Le CRM est destiné aux entreprises et lorsqu’il y a un logiciel créé pour les organisations commerciales, les développeurs aimeraient aussi faire de l’argent. C’est pourquoi presque tous les logiciels gratuits et open source ont également leurs ‘versions d’entreprise’ payantes disponibles.
Alors que vous pouvez télécharger la version open source et l’héberger sur votre propre serveur basé sur Linux, les ‘versions d’entreprise’ sont hébergées par les développeurs eux-mêmes afin que vous n’ayez pas à les gérer. Certaines versions d’entreprise offrent également des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas disponibles pour les versions open source. Le support par ticket est également une fonctionnalité disponible uniquement pour les versions d’entreprise.
J’ai essayé de mettre en évidence leurs ‘fonctionnalités premium’ dans la liste. Bien sûr, la liste ci-dessous n’est pas dans un ordre particulier de classement.
SuiteCRM
Principaux points forts :
- Frais de base au lieu d’un abonnement par utilisateur pour le service hébergé
- Open-source
- Plans d’hébergement géré abordables
- Soutient l’intégration de tiers
- 7 jours d’essai gratuit
SuiteCRM a été initialement inspiré (et bifurqué) de la version open-source de SugarCRM. Or, celle-ci n’est plus disponible. Donc, SuiteCRM est l’alternative open source pour les organisations qui utilisaient SugarCRM auparavant.
En plus de toutes les fonctionnalités essentielles qu’un CRM doit offrir, SuiteCRM propose des offres d’hébergement géré très abordables pour les organisations. Avec un plan de prix impressionnant (sur la base d’un serveur avec des utilisateurs illimités), SuiteCRM vise Salesforce – ce qui est prometteur.
Odoo
Points forts :
- Édition open-source disponible
- Prix de l’édition entreprise sur une base par utilisateur
- Grande variété d’intégrations tierces
- Essai gratuit de 15 jours
Odoo est encore une autre solution CRM open-source populaire. Cependant, contrairement à SuitCRM, vous observerez le plan de tarification par utilisateur. Donc, si vous démarrez avec beaucoup d’utilisateurs – vous pourriez le trouver un peu cher.
Les intégrations tierces peuvent être faites facilement et vous pouvez trouver le prix pour chaque app/intégration lors de l’achat d’un abonnement. Vous pouvez opter pour l’édition communautaire open source ou acheter l’édition entreprise.
Vtiger
Points forts :
- Édition open source basée sur SugarCRM
- Plans tarifaires distincts pour le marketing, les ventes, le service d’assistance ou tout-en-un
- Prix régionaux disponibles pour certains pays comme l’Inde
- Prix par utilisateur
Vtiger propose une version cloud et une version open source. Bien sûr, si vous optez pour la version open source, vous obtenez de l’héberger vous-même et de le gérer tout seul ou d’embaucher une équipe.
Après avoir observé le plan de tarification, la version cloud gérée semble évidemment prometteuse. – avec des plans de tarification distincts pour les ventes, le marketing et le service d’assistance. Cependant, si vous avez l’expertise technique requise, la version open-source est également assez bonne. En outre, il était intéressant de voir un plan de tarification régional pour l’Inde, car ils ont un bureau ici.
ConcourseSuite
Points saillants clés :
- Offre une édition communautaire open source distincte (mais dépassée)
- Fournit un plan d’essai de 5 utilisateurs pour la dernière version
ConcourseSuite est un CRM simple qui offre également une version open source. L’édition communautaire (ou la version open-source) est dépassée – que vous pouvez toujours utiliser comme un CRM de base.
Dans le cas où vous voulez la dernière version (qui est la version améliorée de l’édition communautaire), vous devrez opter pour un essai de 5 utilisateurs ou acheter la version entreprise/cloud. Je n’ai pas pu trouver un plan de tarification clair, mais sa page de tarification mentionne 10 000 $ pour un nombre illimité d’utilisateurs. Donc, vous le découvrirez probablement après avoir essayé l’essai.
EspoCRM
Principaux points forts:
- La possibilité de passer à l’on-premise à tout moment.
- Un package open source (auto-hébergé) activement maintenu.
EspoCRM est nouveau sur la scène et c’est un logiciel CRM impressionnant. Vous pouvez le télécharger gratuitement et l’héberger vous-même ou opter pour la solution cloud où ils le font pour vous.
Ils ont une documentation détaillée – au cas où vous voudriez l’essayer vous-même. En outre, si vous voulez aller avec la solution de nuage – vous pouvez toujours passer à on-premise quand vous voulez. Je suppose que cela le rend un peu plus attrayant.
Axelor CRM
Points forts :
- Une suite complète d’ERP, CRM, et BPM.
- Applications mobiles pour Android et iOS
Axelor est normalement une suite complète d’ERP, CRM, et BPM. Ici, nous parlons du CRM qui est un incroyable CRM open source disponible là-bas.
En plus de l’application web, il offre également des applications mobiles pour Android et iOS. Donc, peu importe si vous l’hébergez vous-même ou si vous achetez un abonnement pour l’hébergement géré – Axelor CRM est un excellent choix pour rester à jour sur plusieurs plateformes.
Crust CRM (Corteza)
Points forts:
- Une solution open source unifiée
- Récemment lancée avec les dernières fonctionnalités à bord
Crust CRM est l’une des meilleures alternatives Slack/Salesforce au niveau de l’entreprise. Eh bien, l’objectif principal de Crust CRM est de vous fournir une plate-forme unifiée.
Crust CRM offre une édition communautaire « Corteza » qui est open-source dans la nature avec toutes les dernières fonctionnalités que vous obtenez avec Crust CRM. Il a été lancé récemment – vous pouvez donc vous attendre à ce qu’il soit compatible avec de nombreux services. Vous devez passer par la documentation technique pour le configurer.
X2CRM
Principaux points forts:
- Le paquet open source n’est plus activement maintenu – mais disponible.
- Options sur site et hébergées disponibles
X2CRM est encore une autre solution open source convaincante. Le package open source comprend tous les modules (ventes, marketing et support).
Notez cependant que le package open source n’est plus activement maintenu – donc si vous voulez les dernières et meilleures fonctionnalités, vous devrez l’acheter. Vous pouvez les laisser tout gérer (solution hébergée) ou vous obtenez de tout gérer et opter pour leurs services de support et d’optimisation (sur site).
CiviCRM
Points forts:
- Support d’intégration pour WordPress, Drupal ou Joomla
- Complètement open source sans édition d’entreprise séparée
CiviCRM est un CRM open source intéressant suggéré par un de nos lecteurs. Contrairement à d’autres, il ne propose pas d’édition d’entreprise séparée avec des fonctionnalités premium.
Que vous l’hébergiez vous-même ou que vous utilisiez l’un des hébergeurs de CiviCRM, vous obtiendrez les mêmes fonctionnalités. Pour en savoir plus, vous pouvez suivre leur guide d’utilisation officiel.
YetiForce
Principaux points forts :
- Disponible via Softaculous
- Frais de base au lieu d’un abonnement par utilisateur pour le service hébergé
- Prix abordable
YetiForce s’inspire de Vtiger CRM et de quelques autres projets open source. Il est entièrement gratuit et disponible en téléchargement sur Sourceforge.
Vous pouvez également l’installer directement via Softaculous. Si vous ne comptez pas l’héberger vous-même, vous pouvez opter pour les plans d’hébergement abordables qui prennent en charge un nombre illimité d’utilisateurs.
Apache OFBiz
Points forts :
- Suite d’applications commerciales qui comprend le CRM
- Powerful Java Web Framework
- Open-source et Developer-friendly
Apache OFBiz n’est peut-être pas la solution CRM la plus populaire, mais c’est une suite décente d’applications commerciales open-source. Contrairement à d’autres, elle ne propose pas d’options d’hébergement – vous devrez vous en charger (ou engager quelqu’un pour le faire).
Elle comprend également un ERP avec une solution de commerce électronique intégrée. Si vous recherchez une solution unique pour des capacités multiples – cela pourrait être l’un des meilleurs logiciels CRM open source à considérer.
Wrapping Up
J’avais fait la liste des meilleurs CMS open source plus tôt. Vous pouvez la lire pour avoir quelques idées sur la technologie open source à utiliser pour créer le site Web de votre entreprise.