Jos olet uusi vähittäiskaupassa, voi olla vaikeaa pysyä perillä kaikesta alalla käytetystä jargonista. Myymälöissä ja verkossa käytettävien termien tunteminen on avainasemassa, kun haluat edistää liiketoimintaasi ja saada toimintasi sujumaan moitteettomasti.
Sentähden kokosimme vähittäiskaupan sanakirjamme. Tämä sanakirja auttaa sinua navigoimaan kaikessa usein kuulemassasi jargonissa ja pitää sinut ajan tasalla vähittäiskaupan maailman uusimmista trendeistä.
Ankkurikauppa
Ankkurikauppa on ostoskeskuksen suuri tavaratalo. Kauppakeskuksen koosta riippuen niitä voi olla useampia, yleensä rakennuksen molemmissa päissä. Niiden laaja tavaravalikoima ja valtavat mainosbudjetit auttavat houkuttelemaan asiakkaita ostoskeskukseen. Nämä asiakkaat käyttävät usein rahaa sekä ankkurimyymälöissä että ympäröivissä pienemmissä vähittäiskaupoissa. Tämän roolin täyttävät yleensä suuret, tunnetut vähittäiskauppaketjut, kuten Macy’s.
Lisätty todellisuus (AR)
Lisätty todellisuus (AR): Tällä periaatteella tarkoitetaan käyttäjän fyysisen maailman täydentämistä virtuaalisilla asioilla, jolloin ne näyttävät olevan samassa ympäristössä. Vähittäiskaupassa AR:ta voidaan käyttää ostettavissa katalogeissa, sovelluksissa, joiden avulla näkee myymälän tarjoukset puhelimen kameran avulla, ja virtuaalisissa sovituskopeissa. Vaikka tämä on vielä suhteellisen uutta teknologiaa, se yleistyy lähivuosina.
ATS
ATS tarkoittaa keskimääräistä transaktiokokoa, joka on yksittäiseen transaktioon tai ostokseen käytetty keskimääräinen summa. Se lasketaan jakamalla tietyn ajanjakson myynnin arvo saman ajanjakson transaktioiden määrällä. Tämä tieto on korvaamaton mitattaessa myynnin kasvua ajan kuluessa.
Big Box Store
Big Box Store on myymälä, joka tarjoaa laajan valikoiman tuotteita suuressa fyysisessä tilassa. Nämä myymälät keskittyvät suuriin myyntivolyymeihin, mikä mahdollistaa tuotteiden pienemmän voittomarginaalin ja kilpailukykyiset hinnat asiakkaille. Myymälät ovat yleensä hyvin minimalistisesti sisustettuja. Walmart, Ikea ja Home Depot ovat esimerkkejä big box -myymälöistä.
Big Data
Useimmille vähittäiskaupoille voittomarginaalit ovat pieniä, ja yleiskustannusten ja toimituskulujen tarkka seuranta on elintärkeä osa kannattavuuden ylläpitämistä. Tapojen löytäminen uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja merkkiuskollisuuden rakentamiseksi on jatkuva haaste. Big data voi auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaan toiveita. Kokoamalla yhteen tietoja myynnistä, varastosta, tuloista ja muista lähteistä big data -analyytikot voivat auttaa vähittäiskauppaa hiomaan toimintaansa ja vähentämään käyttökustannuksia, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja lisäämään todennäköisyyttä, että asiakkaat palaavat takaisin, sekä tuottamaan enemmän voittoa.
Brick and Click
Brick and Click -yritys on vähittäiskauppa, jolla on kivijalkamyymälä ja verkkokauppa-sivusto. Nykyaikaisessa liiketoiminnassa on laajalti hyväksytty, että saavuttaaksesi yrityksellesi korkeimman lead-muunnosprosentin sinun tulisi olla fyysisesti läsnä sen sijaan, että toimisit pelkästään verkossa. Liike, jolla on perinteinen myyntipiste ja mahdollisuus tehdä ostoksia verkossa, saa enemmän voittoa. Yrityksen kivijalkamyymälään liittyvät näkökohdat varmistavat, että asiakkaat kaikkialta maailmasta pääsevät käsiksi tuotteeseesi tai palvelukseesi.
Kokonaishinnoittelu
Kokonaishinnoittelulla tarkoitetaan tavaroiden ja palveluiden myyntiä alhaisempaan hintaan kuin mitä niistä perittäisiin, jos ne kaikki ostettaisiin erikseen. Suosittuja esimerkkejä niputetusta hinnoittelusta ovat esimerkiksi uusien autojen optiopaketit, ateriatarjoukset ravintoloissa ja kaapelitelevision kanavapaketit. Toteuttamalla niputetun hinnoittelustrategian voit kasvattaa voittoasi antamalla asiakkaille alennusta tuotteista, jotka eivät myy hyvin yksittäin.
Kassahihna
Kassahihna on vähittäismyymälän pääasiallinen kassa-alue, jossa asiakkaat maksavat tuotteistaan. Sitä kutsutaan myös myyntipisteeksi tai ostopaikaksi. Kassahihnassa työskentelee toisinaan myyntihenkilöstöä, joka on koulutettu ”myymään” asiakkaita ja saamaan heidät lisäämään ostokseensa mitä tahansa, kuten pidennettyjä takuita, lahjapakkauksia tai osallistumista myymälän kanta-asiakaskorttiohjelmaan. Kassahyllyjä reunustavat usein hyllyt, joissa on tuotteita, jotka on valittu ja hinnoiteltu houkuttelemaan asiakkaita tekemään heräteostoksia matkalla ulos.
Chargeback
Chargeback on veloitus, joka palautetaan maksukortilta sen jälkeen, kun asiakas on menestyksekkäästi riitauttanut ostoksen tilillään. Takaisinveloitus voi tapahtua pankkitileillä tai luottokorteilla. Ne myönnetään kortinhaltijalle useista eri syistä, kuten silloin, kun asiakas päättää palauttaa tuotteen, jos kauppias kopioi veloituksen virheellisesti tai jos ilmenee tekninen ongelma, jonka vuoksi korttia veloitetaan virheellisesti. Takaisinkirjaus on palautus, sillä se palauttaa tililtä aiemmin tehdyn ostoksen maksamiseksi otetut varat.
Click and Collect
Click and collect tarkoittaa sitä, että tilataan jotain verkosta ja noudetaan sitten fyysisestä myymälästä. Asiakkaat valitsevat tämän yhä useammin toimituspalvelun sijaan, koska se tarjoaa välittömän tyydytyksen tavaran saamisesta ja säästää samalla toimituskuluja. Myös vähittäiskauppiaat voivat hyötyä klikkaa ja nouto -toiminnasta, sillä se vähentää toimintakustannuksia ja voi saada asiakkaat tekemään heräteostoksia, kun he käyvät myymälässäsi. Myymälässä tapahtuva keräily tarjoaa vähittäiskauppiaille myös mahdollisuuden luoda henkilökohtaisen yhteyden asiakkaisiin, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta.
Clienteling
Clienteling on joukko prosesseja, joita vähittäiskauppiaat voivat hyödyntää asiakasarvon lisäämiseksi tarjoamalla heille henkilökohtaisen, intiimimmän ostokokemuksen. Tarkkaan asiakaskohtaamiseen tarvittava kehittynyt teknologia ja ohjelmistot ovat vähitellen tulossa edullisemmiksi, mikä tekee käytännöstä yhä yleisempää. Nykyaikaiset clienteling-ratkaisut voivat toimittaa yritykselle syvällistä tietoa, jonka avulla se voi tarjota jokaiselle asiakkaalle yksilöllisen kokemuksen ja saada nopean tuoton teknologiaan ja koulutukseen tehdyille investoinneille.
Cross-Merchandising
Kun vähittäiskauppiaat esittelevät eri kategorioihin kuuluvia erilaisia, toisiinsa liittymättömiä tuotteita yhdessä, puhutaan ristikkäiskaupasta. Tuotteet ryhmitellään mielikuvituksellisilla tavoilla, joita usein yhdistää yhteinen teema tai tapahtuma, jotta asiakkaat havaitsisivat niiden välillä yhteyden ja päätyisivät ostamaan ne kaikki. Esimerkkejä ristiinmyynnistä voi olla niinkin yksinkertainen asia kuin paristojen myyminen elektroniikkatuotteiden vieressä, hehkulamppujen myyminen lamppujen ja lampunvarjostimien vieressä tai kirsikkasäiliöiden myyminen kirsikkapussien vieressä. Ne voivat olla myös monimutkaisempia, kuten grillin myyminen yhdessä kaikkien grillattujen juustovoileipien valmistukseen tarvittavien elintarvikkeiden, välineiden ja astioiden kanssa.
Consignment Merchandise
Se on kauppatavaraa, joka ei ole vähittäiskauppiaan omistuksessa tai maksettavana ennen kuin se on myyty. Consignment on liiketoimintasopimus, jossa jälleenmyyjä suostuu maksamaan myyjälle tavarasta sen jälkeen, kun se on myyty. Konsignaatiotoimintaa harjoittavat yritykset ovat yleensä vähittäiskauppoja, jotka ovat erikoistuneet tietyntyyppisiin kulutustavaroihin. Yritys ottaa tavaroita myyjältä ja sitoutuu maksamaan prosenttiosuuden tuotetuista varoista, jos tavarat myydään.
Kuluttajille pakatut tavarat
Kuluttajille pakatut tavarat, joista käytetään usein lyhennettä CPG, ovat tuotteita, joita keskivertokuluttaja käyttää päivittäin. Tähän luokkaan kuuluvat tavarat ovat sellaisia, joilla ei ole pitkää säilyvyysaikaa ja jotka on vaihdettava usein, verrattuna tavaroihin, jotka ovat käyttökelpoisia pitkiä aikoja. CPG-markkinoilla on aina kuluttajia, mutta ne ovat kilpailukykyiset, koska markkinat ovat hyvin kyllästyneet ja kuluttajien vaihtokustannukset ovat erittäin alhaiset. Ilmeisimpiä esimerkkejä CPG:stä ovat kulutushyödykkeet, kuten elintarvikkeet, juomat ja tupakka, sekä vaatteiden ja kotitaloustuotteiden kaltaiset tuotteet.
Konversioasteet
Jälleenmyynnin konversioasteet mittaavat ostoksen tekevien kävijöiden prosenttiosuutta. Jos esimerkiksi 100 shoppailijaa vierailee myymälässä, mutta vain 20 tekee ostoksen, muuntokurssi on 20 prosenttia. Jotta vähittäiskaupan konversioastetta voidaan mitata tarkasti, on laskettava ihmiset, jotka astuvat myymälään, mutta otettava huomioon myös yhteistyökumppanit, lapset ja kävijät, kuten myyntiedustajat tai huoltohenkilöstö, jotka eivät ole potentiaalisia ostajia.
Osuuskunta
Osuuskunta on yritys, jonka omistaa jäsenyhteisö eikä sijoittajat tai yrityksen osakkeenomistajat. Ne vaihtelevat valtavista, monimiljardisista yrityksistä pieniin yhteisöyrityksiin. Osuuskuntia on monilla toimialoilla eri puolilla maata, asumisesta terveydenhuoltoon ja vähittäiskaupasta sosiaalihuoltoon.
Valikoiman syvyys
Se tarkoittaa sitä, kuinka paljon vähittäiskauppiaalla on varastossaan kutakin nimikettä tai tuotteen eri malleja. Kauppa voi esimerkiksi haluta pitää varastokustannukset alhaisina ja siksi sillä voi olla matala tuotesyvyys, mikä tarkoittaa, että sillä voi olla vain 3-5 erilaista tyyppiä kutakin tuotetta varastossa.
Pudotustavaratoimitus
Pudotustavaratoimitus on liiketoimintamalli, jonka avulla yritys voi toimia hyvin yksinkertaisella tavalla. Tällaisen yrityksen ei tarvitse ylläpitää varastoa varastossa, omistaa varastoa tuotteiden säilyttämistä varten tai huolehtia niiden lähettämisestä suoraan asiakkaille. Jälleenmyyjä tekee yhteistyötä dropship-toimittajan kanssa, joka hoitaa käytännössä koko prosessin heidän puolestaan. Kun tuote on tilattu, dropship-toimittaja toimittaa ne suoraan vähittäiskauppiaan asiakkaalle.
E-Tailing
Lyhenne sanoista electronic retailing, e-tailing tarkoittaa tavaroiden ja palveluiden myyntiä internetin kautta. Siihen voi sisältyä tuotteiden ja palveluiden myynti yritykseltä yritykselle sekä yritykseltä asiakkaalle. Tämä tapahtuu mainonnan ja verkkosivujen sisällön tilaamisen kautta. Tämä myyntitapa edellyttää yksityiskohtaisia tuote- ja palvelunäytöksiä ja -kuvauksia, jotta ostajat saavat tarkan käsityksen tuotteiden ulkonäöstä ja laadusta ilman, että heidän tarvitsee olla fyysisessä myymälässä.
Elektroninen tavaravalvonta
Elektroninen tavaravalvonta, josta käytetään usein lyhennettä EAS (Electronic Article Surveillance, Electronic Article Surveillance, sähköinen tavaravalvontajärjestelmä), on teknologinen menetelmä myymälävarkauksien estämiseksi. Arvokkaisiin tai usein varastettuihin tavaroihin kiinnitetään tunnisteet ja etiketit, jotka henkilökunta poistaa tai deaktivoi ostamisen jälkeen, jotta ne eivät laukaise hälytysjärjestelmää. Myymälän uloskäynneillä havaitsemisjärjestelmä hälyttää henkilökunnan, kun se havaitsee aktiivisten tunnisteiden kulkevan siellä.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV-tekniikka on maailmanlaajuinen standardi luottokorteille, jotka käyttävät tietokonesiruja liiketoimien suojaamiseen ja todentamiseen. Tämä tekniikka salaa pankkien tiedot ja on paljon turvallisempi kuin vanhemmat magneettijuovakortit. Tämä tekniikka vähentää korttitietojen kloonauksen ja vilpillisten maksutapahtumien käytön mahdollisuutta. Katso tästä oppaasta joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä EMV:stä.
Endless Aisle
Endless Aisle viittaa kivijalkamyymälään, jossa asiakkaat voivat käydä läpi koko luettelon mahdollisimman vähällä vaivalla. Sen sijaan, että jokainen tuote varastoidaan ja asiakkaan odotetaan käyttävän kallisarvoista aikaansa loputtomien hyllyjen selaamiseen, vähittäiskauppias tarjoaa koko kuvaston selattavaksi kosketusnäytöllä tai tabletilla.
Pikamyynnit
Pikamyynnillä tarkoitetaan kampanjaa tai alennusta, jota verkkokauppa tai kivijalkamyymälä tarjoaa lyhyen ajanjakson ajan. Koska tavaroiden määrä on rajoitettu, tarjotaan suurempia alennuksia verrattuna usein toistuviin kampanjoihin. Tämä kannustaa heräteostoksiin, sillä aikarajaus ja rajoitettu saatavuus houkuttelevat asiakkaita tekemään ostoksen, koska he pelkäävät jäävänsä paitsi edullisesta tarjouksesta.
KATSO MYÖS: How to Increase Sales in Retail – The Ultimate Guide
Footfall
Footfall on liiketiloihin tulevien ihmisten määrän mittaaminen. Laskemalla, kuinka monta ihmistä tulee myymälätilaasi, voidaan laskea muita tärkeitä avainmittareita, mittareita, jotka ovat tärkeitä vähittäiskaupan alalla selviytymisen kannalta, kuten konversioluvut ja ATV:t.
Forecast
Arvio tavaroiden tai palveluiden tulevasta kysynnästä. Menneisyyden kysyntää käytetään tulevan kysynnän laskemiseen, ja siihen tehdään mukautuksia trendien ja kausivaihteluiden mukaan.
Franchise
Jotkut yritykset laajentavat toimintaansa jakelemalla tuotteitaan lisenssisuhteen kautta. Franchising-antaja myöntää franchising-ottajalle luvan toimia yrityksen nimellä. Useimmissa tapauksissa franchising-antaja määrittelee tuotteet ja palvelut, joita franchising-ottajan on tarjottava asiakkaille, tarjoaa toimintajärjestelmän, tuotemerkin sekä operatiivisen tuen. Subway ja McDonald’s ovat joitakin suosituimmista yrityksistä, jotka toimivat franchising-järjestelmien kautta.
Vihreä vähittäiskauppa
Vihreä vähittäiskauppa on yhä suositumpi lähestymistapa vähittäiskaupan johtamiseen toteuttamalla ympäristöystävällisiä ja kestäviä käytäntöjä ja prosesseja. Tällaisia prosesseja toteuttamalla vähittäiskauppa voi tulla tehokkaammaksi ja säästää samalla rahaa.
Bruttokate
Yrityksen bruttokate on sen kokonaismyyntitulot, joista on vähennetty myytyjen tuotteiden kustannukset, jaettuna kokonaismyyntituloilla ja ilmaistuna sitten prosentteina. Bruttomarginaali on se prosenttiosuus kokonaismyyntituloista, joka yritykselle jää sen jälkeen, kun se on käsitellyt myymiensä tuotteiden valmistuksen ja myynnin välittömät kustannukset. Mitä korkeampi prosenttiosuus on, sitä enemmän yritys saa jokaisesta myynnistä.
Hardlines ja Softlines
Nimeltään hard goods ja soft goods, hardlines ja softlines ovat kaksi pääasiallista vähittäiskaupan varaston lajia. Pehmeitä tavaroita ovat tuotteet, jotka ovat kirjaimellisesti pehmeitä, kuten vaatteet. Kovia tavaroita ovat muut kuin henkilökohtaiset tavarat, kuten elektroniikka, kodinkoneet ja urheiluvälineet.
High-Speed Retail
Tässä nopeatempoisessa maailmassa asiakkaat vaativat nopeampaa palvelua ja lyhyempiä odotusaikoja. Nopeassa vähittäiskaupassa on kyse asiakkaan ostokokemuksen optimoinnista ja sen varmistamisesta, että se sujuu mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Suosittuja esimerkkejä nopeasta vähittäiskaupasta ovat drive-through-ruokakaupat, liikkuvat yritykset, kuten ruokarekat, tai mikä tahansa yritys, joka hyödyntää kiireellistä kampanjaa tai rajoitetun ajan myyntiä.
Impulssiostokset
Impulssiostos on asia, jonka asiakas ostaa ilman ennakkosuunnitelmaa, usein äkillisen päähänpiston tai impulssin vuoksi. Tällaisen ostoksen tekevää asiakasta pidetään heräteostajana tai -ostajana.
Integroitu toimitusketju
Integroidulla toimitusketjun hallinnalla tarkoitetaan erityistä resurssisuunnittelun lähestymistapaa perinteiseen toimitusketjun hallintaan. Sen sijaan, että yrityksellä olisi useita järjestelmiä organisaation sisällä, yritys hallinnoi ja helpottaa suhteita kaikkiin toimittajiinsa ja jakelijoihinsa keskitetyn järjestelmän kautta.
Varastonhallinta
Varastonhallinta on tärkeää kaikenkokoisille yrityksille. Se on ratkaisevan tärkeää, jotta tiedetään, milloin tavaroita on täydennettävä, mitä määriä on ostettava tai tuotettava ja mikä hinta on maksettava tavarantoimittajille. Pienet yritykset voivat automatisoida päivittäisen varastonhallinnan ottamalla käyttöön POS-teknologian ja varastonhallinnan perustekniikat.
Varaston kiertonopeus
Varastossa olevan varaston keskimääräistä myynti- tai käyttökertojen määrää tietyn ajanjakson aikana kutsutaan varaston kiertonopeudeksi. Useimmissa tilanteissa korkea varaston kiertonopeus on hyvä asia, sillä se on merkki siitä, että myydään paljon ilman ylivarastointia. Jos yritys haluaa laskea sen, myytyjen tuotteiden kustannukset on jaettava varaston keskihinnalla.
Layway / Lay-by
Layway, joka tunnetaan myös nimellä lay-by, toimii eri tavalla kuin ostosten tekeminen perinteisillä keinoilla, kuten luottokorteilla tai osamaksulaskutusohjelmilla. Yrityksen kassavirta on vakuus, jota käytetään lainatun rahan vakuudeksi ja takaisinmaksuun. Velkarahoitteiset yritysostot toteutetaan yleensä siksi, että yrityskaupasta saatava tuotto on huomattavasti suurempi kuin velasta maksettava korko. Sinänsä se voi olla erittäin hyvä tapa hyötyä korkeista tuotoista samalla kun riskeeraa vain vähän pääomaa.
Loss Leader
Loss Leaderit ovat tavaroita tai palveluita, joita tarjotaan huomattavasti alennettuun hintaan, joskus jopa alle omakustannushinnan, asiakkaiden houkuttelemiseksi kauppaan ja myynnin edistämiseksi. Se on hyväksi havaittu tapa houkutella asiakkaita kauppoihin, ja varsinkin suuremmat alennusmyymälät ovat menestyneet hyvin. Tämän hinnoittelustrategian ideana on, että asiakas ostaa tappiohintaisen tuotteen ja muita tuotteita myymälästä, joita ei ole alennettu.
Markdown / Markup
Markdownit ovat alennuksia, joita vähittäiskauppiaat tekevät kauppatavaroille alkuperäisestä merkitystä hinnasta. Toisin kuin myynneissä tai kampanjatapahtumissa, markdownissa listahinta muutetaan pysyvästi alhaisemmaksi hinnaksi. Tavarat, jotka eivät myy kovin hyvin, merkitään yleensä alas. Markup on määrä, jolla tuotteen kustannuksia korotetaan myyntihinnan saamiseksi.
Merchandising
Merchandising on mikä tahansa käytäntö, joka auttaa helpottamaan tavaroiden myyntiä asiakkaalle. Tällä termillä viitataan erilaisiin markkinointistrategioihin, joissa vähittäiskauppiaat esittelevät tavaroita ja palveluja potentiaalisille asiakkaille mahdollisimman houkuttelevalla ja vakuuttavalla tavalla houkutellakseen heidät luopumaan kovalla työllä ansaituista rahoistaan. Se, miten tuotteet myydään, ratkaisee sen, kuinka todennäköisesti vähittäismyyjä pystyy myymään niitä. Noudattamalla parhaita käytäntöjä on todennäköisempää, että asiakkaat haluavat käyttää rahaa.
mainostettu vähimmäishinta
Tämä on tavarantoimittajan hinnoittelukäytäntö, joka ei salli vähittäiskauppiaiden mainostaa tiettyä summaa alhaisempia hintoja. Vaikka jälleenmyyjä ei voi laillisesti mainostaa alle tämän hinnan, hän voi itse asiassa myydä tuotteita myymälässään alle tämän hinnan.
Mobiilimaksut
Mobiilimaksut lähetetään tai vastaanotetaan mobiililaitteella. Mobiilimaksut ovat vaihtoehto käteisellä, luottokortilla tai sekillä maksamiselle. Jotkut kauppiaat haluavat ottaa mobiilimaksut käyttöön liiketoiminnassaan, koska se yksinkertaistaa asiakkaiden maksuprosessia ja tekee kassaprosessista saumattomamman kokemuksen.
Mobiiliostokset
Se on ostosten tekemistä mobiililaitteella, esimerkiksi älypuhelimella tai tabletilla. Tästä on tullut yhä suositumpaa viime vuosina, koska monet verkkosivustot on optimoitu mobiililaitteiden ja tablettien näyttöä varten. Se on käytännössä sama kuin ostosten tekeminen pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella, vain pienemmällä näytöllä.
Kuukausimyynti-indeksi
Tämä on kausimyynnin mittari, joka voidaan laskea jakamalla kunkin kuukauden myynti keskimääräisellä kuukausimyynnillä ja kertomalla tämä luku sitten sadalla. Mikä tahansa tulos, joka on suurempi kuin 100, tarkoittaa, että on ollut kasvua, jos se on pienempi kuin 100, niin kyseisessä kuukaudessa on ollut tappiota.
Mystery Shopping
Mystery Shopping on tutkimusmenetelmä, jota käytetään palautteen keräämiseen. Vaikka tavallisin tapa tehdä tämä tutkimus on henkilökohtaisesti, se voidaan tehdä myös puhelimitse tai tekemällä kyselyjä verkossa, riippuen siitä, millaista palautetta tarvitaan. Mystery shoppingia käytetään yleisesti markkinatutkimukseen, mutta sitä käytetään myös tietojen keräämiseen muista asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä. Esimerkiksi henkilökunnan ystävällisyys tai ruoan laatu ravintolassa.
Niche Retailing
Niche-kauppias myy vain yhdenlaista tuotetta tietyssä kategoriassa. Vaikka niche-vähittäiskauppiaat eivät yleensä puhuttele suuria kuluttajaryhmiä, ne voivat vastata pienen kohderyhmänsä erityistarpeisiin. Niche-vähittäiskaupan trendit eivät korreloi suurten, yleisten vähittäiskauppiaiden trendien kanssa, jotka myyvät monenlaisia tavaroita ja pyrkivät siten tavoittamaan mahdollisimman monta asiakasta.
Off-Price
Off-Price-vähittäiskaupat ovat vähittäiskauppiaita, jotka tarjoavat korkealaatuisia tuotteita erittäin halpaan hintaan. Ne myyvät yleensä käytettyjä tavaroita tai sesongin ulkopuolella olevia tuotteita. Nämä vähittäiskauppiaat tarjoavat merkkipehmeitä tavaroita edulliseen hintaan. Heillä on varaa tähän ostamalla epäsäännöllisiä kappaleita suoraan valmistajalta, peruuntuneita tilauksia, muilta vähittäiskauppiailta ostettuja tavaroita ja kauden lopun tyhjennystuotteita.
Omni-kanavainen vähittäiskauppa
Omni-kanavainen vähittäiskauppa on lähestymistapa myyntiin, jonka tavoitteena on tarjota asiakkaalle sujuva ostokokemus riippumatta siitä, millä keinoin hän tekee ostoksia. Olivatpa he ostamassa verkkokaupasta, puhelimitse tai perinteisessä kivijalkamyymälässä. Tässä lähestymistavassa hyödynnetään useita keinoja tavaroiden myynninedistämiseen ja jakeluun. Esimerkiksi verkkosivustot ja sovellukset, puhelut, sähköpostit ja sosiaalinen media.
Tilauksen läpimenoaika
Tilauksen läpimenoaika on ajanjakso, joka kuluu sen välillä, kun vähittäiskauppias tekee tilauksen tavarantoimittajalle, ja sen välillä, kun tuote toimitetaan hänen myymäläänsä.
PCI-vaatimustenmukaisuus
Maksukorttiliiketoiminnan (Payment Card Industry) tietosuojastandardi (PCI DSS) koskee yrityksiä, jotka hyväksyvät luottokorttimaksuja, liiketoiminnan koosta riippumatta. Kaikkien yritysten, jotka hyväksyvät korttimaksuja ja tallentavat, käsittelevät ja siirtävät kortinhaltijoiden tietoja, on säilytettävä nämä tiedot turvallisesti PCI-yhteensopivalla hosting-palveluntarjoajalla.
Planogrammi
Planogrammi on kaavio, jossa osoitetaan, miten ja missä tuotteet tulisi asettaa esille vähittäismyymälässä, jotta asiakkaan tekemien ostosten määrä kasvaisi. Planogrammit ovat elintärkeä osa merchandisingia ja vähittäiskaupan tilasuunnittelua. Valmistajat käyttävät joskus planogrammeja ehdottaakseen tehokkaimpia esillepanoja tavaroilleen myymälöissä.
PLU
Tämä on lyhenne sanoista price look up. PLU-koodit ovat 4- tai 5-numeroisia numeroita, joita supermarketit ovat käyttäneet vuodesta 1990 lähtien helpottaakseen, tehostaakseen ja tarkentaakseen kassan ja varaston valvontaa. Se on tehokas järjestelmä, joka näyttää tuotteen kuvauksen ja hinnan, kun tuotenumero syötetään tai skannataan myyntipisteessä. Ne varmistavat, että kuluttajat maksavat oikean hinnan, koska kassojen ei tarvitse yrittää tunnistaa tuotetta.
Prestige Pricing
Markkinointistrategia, jossa hinnat asetetaan tavanomaista korkeammiksi, koska alhaisemmat hinnat vahingoittaisivat tuotemerkin identiteettiä sen sijaan, että ne auttaisivat myyntiä. Esimerkiksi kalliiden hajuvesien ja vaatteiden kohdalla. Tietyt kuluttajat uskovat, että jos hinta on asetettu korkeaksi, se merkitsee kyseisen tuotteen laatua ja arvostusta. Ylellisyystuotteet täyttävät tämän kapean asiakasryhmän odotukset, jotka pyrkivät tyydyttämään halunsa korkeampaan sosiaaliseen asemaan omistamalla tuotteen.
Tuotteen elinkaari
Tämä kuvaa vaiheita, jotka tuote käy läpi siitä, kun se on ollut pelkkä idea, siihen asti, kun se poistetaan markkinoilta. Kaikki tuotteet eivät saavuta viimeistä vaihetta, vaan jotkin tuotteet jatkavat kasvuaan vahvuudesta vahvuuteen, kun taas toiset nousevat ja laskevat. Yritykset yrittävät pidentää tuotteidensa elinkaarta käynnistämällä mainoskampanjoita tai alentamalla hintaa.
Myyntipistejärjestelmä (POS-järjestelmä)
Yksinkertaisimmillaan myyntipistejärjestelmä on kassakone, jonka avulla vähittäiskauppiaat pystyvät kirjaamaan myynnin ja pitämään kirjaa tapahtumista. Nykyaikaisemmissa kokoonpanoissa on tietokone ja näyttö, kassalaatikko, kuittitulostin, asiakasnäyttö ja viivakoodinlukija. Useimmissa myyntipistejärjestelmissä on myös luotto- ja pankkikortinlukija.
Private Label
Tuotteen katsotaan kuuluvan private labeliin, kun se on kolmannen osapuolen valmistama, mutta sitä myydään vähittäiskauppiaan tuotemerkillä. Etuna on se, että vähittäismyyjä saa määritellä kaiken tuotteesta ainesosista ja pakkauksesta etikettiin. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, että ostetaan muiden yritysten valmistamia tuotteita, joita koristavat niiden tuotemerkit.
Käsillä oleva määrä / tilauksessa oleva määrä
Jos tavara on ”käsillä”, se on jotain, joka vähittäiskauppiaalla on hallussaan. Jos jotain on tilauksessa, se on varastoa, jota vähittäiskauppiailla on avoimina ostotilauksina tai valmistustilauksina.
Määräalennus
Se on ostajalle tarjottava kannustin, jonka mukaan ostamalla tavaran irtotavarana saa alennettua yksikköhintaa. Joskus kyseessä on vain häviävän pieni ero, mutta ero kuitenkin. Määräalennusten tavoittelu voi merkitä paljon pienille ja nouseville yrityksille.
Suhteiden vähittäiskauppa
Kun yritys pyrkii luomaan ja ylläpitämään pitkäaikaisia siteitä asiakkaisiin sen sijaan, että se suhtautuisi jokaiseen myyntitapahtumaan täysin uutena kohtaamisena asiakkaiden kanssa, tätä kutsutaan suhteiden vähittäiskaupaksi. Tämä ilmenee usein kanta-asiakasohjelmina ja loistavana asiakaspalveluna.
RFID
Radiotaajuustunnistus (RFID, Radio-Frequency Identification) on radioaaltojen käyttö tunnisteeseen tallennettujen tietojen lukemiseen ja tallentamiseen. Tunniste voidaan lukea usean metrin etäisyydeltä, eikä sen tarvitse olla suoraan lukijan edessä, jotta se voidaan jäljittää. Vähittäiskauppiaat voivat käyttää RFID-tunnisteita tietojen tallentamiseen, mukaan lukien varastomäärät ja tuotteiden tarkat sijainnit.
Showrooming
Showrooming tarkoittaa sitä, että asiakas käy myymälässä katsomassa tuotteen luonnossa, mutta ostaa sen sitten verkkokaupasta. Näin tapahtuu, koska monet ihmiset haluavat mieluummin nähdä omakohtaisesti, mitä he aikovat ostaa, mutta asiat ovat usein saatavilla halvemmalla verkkokauppiailta. Tämän vuoksi paikallisesta jälleenmyyjästä tulee heille lähinnä esittelytilana.
Kato
Kato on tavaran katoamista, joka johtuu esimerkiksi työntekijöiden tekemistä varkauksista, myymälävarkauksista, hallinnollisista virheistä, myyjän petoksista, myymälässä tai kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista ja kassavirheistä. Kutistuma on kirjatun varaston ja todellisen varaston välinen ero. Tästä johtuva rahan menetys on valtava ongelma vähittäiskauppiaille.
Sosiaalinen kaupankäynti
Sosiaalinen kaupankäynti määritellään mahdollisuudeksi tehdä ostoksia kolmannelta osapuolelta sosiaalisessa mediassa. Esimerkkinä tästä olisi tuotteiden selaaminen ja vertailu yrityksen Facebook-sivulla ja sen jälkeen ostoksen tekeminen suoraan Facebookin kautta sen sijaan, että ostos ohjattaisiin yrityksen verkkosivuille. Vastaavasti potentiaalinen asiakas voi nähdä twiitin tuotteesta ja voi sitten ostaa sen suoraan Twitterin kautta sen sijaan, että hänet ohjattaisiin jälleenmyyjän omalle verkkosivustolle.
Varastoyksikkö
Varastoyksikkö (SKU, stock keeping unit) on usein koneellisesti luettavana viivakoodina näkyvä tunniste, jonka avulla jälleenmyyjät voivat seurata varastossaan olevia tuotteita. SKU:ta ei tarvitse määrittää fyysisille tuotteille, jotka ovat vähittäiskauppiaan varastossa, vaan se voidaan määrittää aineettomille tuotteille, kuten korjauksille tai takuille.
Liikeuskollisuus
Kun asiakas pitää liikkeestä ja luottaa siihen ja tekee siellä jatkuvasti ostoksia ilman, että mainonta tai erikoistarjoukset vaikuttavat siihen, tätä kutsutaan liikeuskollisuudeksi. Jälleenmyyjät voivat kannustaa tähän tarjoamalla palkitsemisohjelmia tai erikoisalennuksia kanta-asiakkaille. Hyvä esimerkki tästä on Starbucksin kanta-asiakaskortti, jossa asiakkaille tarjotaan ilmaisia juomia.
Toimitusketjun hallinta
Toimitusketjun hallinta on joukko toimintoja, joita tarvitaan tuotteen suunnitteluun, valvontaan ja toimittamiseen. Se käsittää raaka-aineiden hankinnan ja tuotteen valmistuksen aina tavaran jakeluun loppuasiakkaalle. Kaikki tämä on tehtävä mahdollisimman tehokkaasti.
Tribetailing
Tribetailing tarkoittaa taktiikkaa, jossa palvellaan pientä asiakasryhmää tai -heimoa. Kaikki liiketoiminnassa räätälöidään vetoamaan tuohon markkinarakoon. Tämä voi parantaa suorituskykyä kohdeyleisön kanssa, mutta se voi myös vieraannuttaa potentiaalisia ostajia, jotka eivät sovi heimoon täydellisesti.
Triple Net Lease
Kun kiinteistönomistaja vuokraa rakennuksen vähittäiskauppiaalle triple net -vuokrasopimuksella, vuokralainen on vastuussa kaikkien siihen liittyvien kiinteistöverojen, rakennuksen vakuutusten ja rakennuksen tarvitsemien korjausten kustannuksista koko vuokrasopimuksen keston ajan. Kolminkertaisen nettovuokrasopimuksen piirissä olevien kiinteistöjen vuokra on yleensä alhaisempi muiden maksujen vuoksi.
Units Per Transaction (UPT)
UPT on mittari, joka mittaa sitä, kuinka monta tuotetta asiakas ostaa tietyssä tapahtumassa. Se voidaan laskea päivittäin tai pidemmältä ajanjaksolta. Tämä on tärkeä mittari, jonka avulla voidaan mitata yrityksen kasvua sekä työntekijöiden tehokkuutta tietyissä vähittäiskauppaympäristöissä.
Visuaalinen myyntityö
Visuaalinen myyntityö on houkuttelevien esillepanojen luomista, jotka saavat asiakkaan ostamaan tavaroita. Tämä on osoittautunut tehokkaaksi keinoksi lisätä jalankulkua ja myyntiä. Tehokas visuaalinen tuotteistaminen tuo asiakkaat myymälään ja kannustaa heitä tekemään ostoksia. Visuaalinen merchandising alkaa myymälän ulkopuolelta, usein houkuttelevilla näyteikkunanäytöillä, joilla houkutellaan asiakas sisälle.
Varastonhallintajärjestelmä
Varastonhallintajärjestelmä (Warehouse Management System, WMS) on ohjelmisto ja yleisiä prosesseja, joiden avulla organisaatiot voivat ohjata ja hallinnoida varastotoimintoja siitä hetkestä lähtien, kun tavarat tai materiaalit saapuvat varastoon, siihen asti, kun ne siirtyvät ulos.
Webrooming
Webrooming on showroomingin vastakohta, ja sillä tarkoitetaan tuotteen katsomista verkossa ennen kuin lähdetään fyysiseen myymälään ja ostetaan se sieltä. Asiakkaat valitsevat joskus tämän tavan, koska näin he voivat tutustua tavaroihin konkreettisesti ennen ostopäätöstä.
Tukkumyynti
Tukkumyynnillä tarkoitetaan sitä, että myyt tuotteesi yleensä irtotavarana ”välikädelle”, joka sitten myy sen edelleen kuluttajalle tai joissakin tapauksissa muille vähittäiskauppiaille. Suurten ostomäärien ansiosta tukkukauppiaat pystyvät yleensä ostamaan tuotteita valmistajilta halvemmalla ja lisäämään katettaan.
KATSO MYÖS: 27 MENESTYVIMMÄSTÄ PIENEN KAUPUNGIN LIIKETOIMINTAIDEASTA
.