Vähittäiskaupan johtaminen

Etiikka on joukko moraalisia arvoja, jotka yksilö asettaa itselleen ja henkilökohtaiselle käyttäytymiselle. Lait ovat jäsenneltyjä sääntöjä, joita hyödynnetään koko yhteiskunnan hallitsemiseksi. Vähittäiskaupan yrityksillä on velvollisuus toimia eettisesti, mutta myös niissä työskentelevillä ammattihenkilöillä on velvollisuus toimia eettisesti. Vähittäiskaupan yritysten hierarkiassa johtajat ovat usein vuorovaikutuksessa yksittäisten työntekijöiden kanssa, joita koskevat ”ammatilliset” käyttäytymissäännöt. Nämä käytännesäännöt voivat vaihdella työntekijästä ja hänen asemastaan yrityksessä riippuen.

Esimerkiksi American Bar Association on laatinut asianajajaluvan saaneille lakimiehille ammatillisia käytännesääntöjä koskevat mallisäännöt (Model Rules of Professional Conduct), jotka otettiin käyttöön vaikuttamaan siihen, millaista käyttäytymistä kyseisessä ammatissa työskenneltäessä voidaan odottaa. Näin ollen vähittäiskaupan yrityksessä työskentelevää asianajajaa saatetaan pitää korkeampien eettisten vaatimusten alaisena kuin varastossa työskentelevää myyjää. Molempien on kuitenkin noudatettava osavaltioidensa ja paikallishallintojensa asettamia lakeja.

Aikojen edetessä myös eettiset ja moraaliset normit vähittäiskaupassa kehittyvät. Internetin kehittyminen on tuonut mukanaan verkkosivustoja, joilla työntekijät voivat ilmoittaa epäeettisestä käytöksestä yrityksessä. Ethicspoint on yksi tällainen internetin raportointisivusto, jossa voi mennä verkkoon nimettömänä ja raportoida rikkomuksista syöttämällä organisaation nimen, rikkomuskategorian, joka parhaiten kuvaa epäeettistä käyttäytymistä, ja kun on hyväksynyt verkkosivuston ehdot, voi tehdä raportin. Tämäntyyppiset raportointimenetelmät ovat hyödyllisiä esimerkiksi terveys- ja turvallisuusrikkomuksissa, seksuaalista häirintää koskevissa väitteissä ja syrjinnässä, joita käsitellään tarkemmin seuraavissa kappaleissa.

Jotkut vähittäiskauppiaat ovat ylpeitä eettisistä käytännöistään ja menettelytavoistaan ja jopa mainostavat niitä julkisesti parantaakseen yrityskuvaansa. Esimerkiksi vähittäiskauppiaan tärkein huolenaihe voi olla eettinen velvollisuus ympäristöä kohtaan, joten se käyttää ja myy yrityksessään vain ympäristöystävällisiä tuotteita ja mainostaa niitä näin parantaakseen imagoaan. ”Talouskriisi ja sen seuraukset tarjoavat vähittäiskauppiaille ennennäkemättömän tilaisuuden kehittää eettisiä käytäntöjä ja sosiaalipolitiikkaa yhteiskunnan ja yritysten parhaaksi. Tutkimukset osoittavat, että eettisten käsitysten ja kuluttajien reaktioiden välillä on positiivinen yhteys luottamuksen muodossa.”

Kirjoita!

Paranna tätä sivuaOpi lisää