Clynk, osavaltion suurin lunastusoperaatio, pitää itseään puhtaana ja kätevänä, mutta pitääkö se paikkansa?
Konsepti on tarpeeksi helppo: Täytä pussi lunastettavilla astioilla, lisää tarra, jossa on henkilökohtainen viivakoodi, ja jätä se kioskille. Istu sitten alas ja odota, että kolikot ilmestyvät tilillesi.
”Se on kuin pullosäästötili”, sanoi entinen asiakas Louis Philippe.
Philippe sanoi olleensa uskollinen noin kymmenen vuotta. Hän tuli erääseen Tell The I-Team -tapahtumaamme yksinkertaisen kysymyksen kanssa:
”Aloin tehdä omia tarkastuksia”, hän sanoi.
Philippe sanoo, että Clynk oli väärässä neljä kertaa viidestä, ja häneltä puuttui yhteensä 45 senttiä.
”Ihmiset sanovat: ’Voi sieluni, entä sitten? Annan sinulle 45 senttiä. Ole vain hiljaa ja mene pois'”, hän sanoi. ”Ja minä ajattelin: ’Hetkinen, se olen vain minä ja se on vain kaksi kuukautta.'”
Jos jokaiselta asiakkaalta puuttuisi 45 senttiä, hän arvioi, että summa nousisi satoihin tuhansiin dollareihin.
”Ne eivät ole tarkkoja. Siinä kaikki”, Philippe sanoi. ”Ne eivät vain ole tarkkoja.”
I-Team päätti testata teoriaa kahdella pussilla. Emme laskeneet kerran, vaan kahdesti, ja odotimme, että astioidemme summa olisi 8,85 dollaria, jolloin uusi saldo olisi 16,60 dollaria. Sen sijaan se jäi 1,15 dollaria vajaaksi.
I-Team kävi Clynkin luona hakemassa vastauksia ja kurkistamassa sen South Portlandin laitokseen, joka käsittelee noin puoli miljoonaa konttia päivässä.
Toimitusjohtaja Alison Vanderhoof kertoo, että ensin skannataan laukkutunnisteet, jotta kontit yhdistetään oikeaan tiliin, ja sen jälkeen jokaisen kontin viivakoodi. Hänen mukaansa yritys ei pystyisi skimppaamaan tai varastamaan, vaikka se haluaisi.
”Clynkin järjestelmä toimii siten, että ilmoitamme jokaisen yksittäisen viivakoodin valmistajalle”, hän sanoi. ”Se antaa heille varmuuden siitä, ettemme syyllisty petokseen.”
Hän sanoi, että on monia syitä siihen, miksi asiakas ei välttämättä näe odottamaansa dollarisummaa.
Jos pussi repeää, pakkaukset saattavat pudota ulos. Jos astia on murskattu tai likainen, viivakoodia ei voida lukea. Vanderhoof sanoi, että järjestelmä hylkää myös kaikki säiliöt, joissa on vielä nestettä.
Säiliöitä, jotka on ostettu osavaltioissa, joissa ei ole pullolaskua, kuten New Hampshiressä, ei voi lunastaa, koska asiakkaat eivät ole koskaan maksaneet panttia.
”Olemme erittäin tarkkoja, mutta emme täydellisiä”, hän sanoi.
Takaisin Clynk-pusseihimme. Vanderhoof sanoi, että osa viivakoodeista oli ”tuntemattomia.”
”Emme tiedä, ketä laskuttaa saadaksemme kolikkosi takaisin. Joten epäjohdonmukaisuus asettaa pakkauksen säilöön”, hän selitti.
Hän sanoi, että osavaltion tietokanta ei ole aina ajan tasalla, joten rahaa ei välttämättä näy heti.
Hän sanoi esimerkiksi, että ”on olemassa rajoitettu painos Super Bowl Pepsi -juomaa, jota ei ole vielä rekisteröity, mutta näemme sen 8 000 kertaa Super Bowlin jälkeisellä viikolla, joten se hyppää tutkimuslistamme kärkeen.” Vanderhoho sanoi, että se ei ole vielä rekisteröity. Tutkimme sitä. Selvitämme, mikä se oli, ja sitten kaikki, joilla oli sellainen purkki, saavat hyvityksen.”
Meidänkin pitäisi saada hyvitystä, kun tuntemattomat viivakoodimme tunnistetaan.
Philippe sanoi kuulleensa joitakin näistä selityksistä vuosien varrella, mutta ei usko niitä. Hän sulki tilinsä ja vie nyt tölkkinsä muualle.
”Kyse on vain luottamuksesta Clynkin kanssa, ja on liian monta mahdollisuutta olla luottamatta heihin. He menettivät minut”, hän sanoi.
Vanderhoof sanoi, että kaikki asiakkaat, joilla on kysyttävää, voivat soittaa ja edustaja opastaa heidät pussinsa läpi. Jos käy ilmi, että jokin astia on jäänyt huomaamatta, yritys tarjoaa hänen mukaansa hyvitystä.
I-tiimi sai mielenkiintoisia tietoja siitä, mitä kuluttajat voivat tehdä varmistaakseen, että heidän astiansa on laskettu:
– Älä täytä pussia liikaa. Jos se on liian painava, se rikkoutuu.
– Sido pussin yläosa kiinni
– Älä murskaa astioita
– Skannaa jokaisen pussin lappu, kun pudotat ne. Näin jos jokin niistä katoaa tai varastetaan, siitä on merkintä
.