PayPalin maksukehotus

PayPalin maksukehotus: Riittääkö myyjän suojaohjelma?

PayPal on yksi maailman suurimmista ja tunnetuimmista maksuyrityksistä. Ne ylpeilevät yli 203 miljoonalla aktiivisella tilillä 200 markkina-alueella maailmanlaajuisesti. Ostajat ja myyjät luottavat Paypaliin, koska se on tunnettu turvallisuudestaan ja sen käyttäjien suojausohjelmista. Älä kuitenkaan koskaan unohda, että se, että asiakkaat ostavat PayPalin kautta, ei suojaa sinua PayPalin maksunpalautuksilta.

PayPalin maksunpalautus Vs. PayPalin riitautus

Tietyissä tilanteissa PayPal tarjoaa niin sanottuja ”transaktioiden riitautuksia”, jotka toimivat samaan tapaan kuin luottokortin maksunpalautukset. Molemmat on suunniteltu varavaihtoehdoksi, jota kuluttajat voivat käyttää, jos kauppiaan kanssa syntyy erimielisyyttä hyvityksestä. Molemmat voivat myös aiheuttaa taloudellista päänvaivaa kauppiaille. Molemmat on asetettu oletusarvoisesti ostajan puolelle. Mitä eroa niillä on?

Ei se ole niin hämmentävää kuin miltä se kuulostaa. PayPal tarjoaa periaatteessa useamman kuin yhdenlaisen maksutapahtuman: kuluttajat voivat maksaa PayPalilla … tai maksaa PayPalin kautta luottokortilla. PayPalilla maksaminen edellyttää joko linkitettyä pankkitiliä tai käyttäjän PayPal Cash -tilillä olevaa saldoa. Käyttäjä voi kuitenkin halutessaan maksaa myös luottokortilla ja käyttää PayPalia vain sähköisenä lompakkona, joka tarjoaa ylimääräisen kerroksen transaktioturvallisuutta.

Jälkimmäisessä tapauksessa ostaja, jolla on ratkaisematon ongelma, voi tehdä takaisinkirjauksen ja pyytää maksun myöntänyttä pankkia puuttumaan asiaan. Kun näin tapahtuu, pankki nostaa varoja kauppiaan tililtä ja veloittaa kauppiaalta maksun. Asiakas saa välittömän hyvityksen, ja ellei kauppias ryhdy riitauttamaan takaisinkirjausta, tapaus päättyy siihen.

Jos luottokorttia ei ole käytetty, PayPalin takaisinkirjaus ei tietenkään ole mahdollinen. Näiden ostajien suojelemiseksi PayPal tarjoaa oman riitojenratkaisupalvelunsa. Tutustumme molempiin tarjouksiin tarkemmin jäljempänä, ja aloitamme tarkastelemalla tarkemmin luottokorttitapahtumiin liittyviä PayPalin maksunpalautuksia.

PayPalin kautta tehdyt maksunpalautukset

Paylli-tapahtumakiista on kahden PayPalin käyttäjän välinen sisäinen asia, ja sen käsittelee suoraan yritys. PayPalin takaisinkytkentä sen sijaan koskee yrityksen ulkopuolisia osapuolia, kuten pankkeja, prosessoreita ja korttijärjestelmiä.

PayPal ei käynnistä eikä käsittele luottokorttitapahtumien takaisinkytkentöjä, vaikka itse maksu kulkisi PayPalin järjestelmien kautta. Tällaisissa tapauksissa lähes kaikki on maksun myöntävän pankin käsissä, mukaan lukien päätökset saatavan oikeellisuudesta. Tässä tilanteessa PayPal toimii käsittelijänäsi. Näin ollen se auttaa sinua yhteydenpidossa pankin kanssa ja tietojen keräämisessä maksutapahtumasta, mutta sen pidemmälle sen osallistuminen luottokorttien takaisinkirjauksiin ei mene.

Siltikään se ei ole mikään pikkujuttu; takaisinkirjausten kiistäminen on monimutkainen ja aikaa vievä prosessi. Se, että joku avustaa sinua, voi olla hengenpelastaja. Muista silti, että PayPal ei todellakaan voi tehdä riitaa puolestasi. Heidän edustajansa voivat vain tarjota tukea; suurin osa jalkatyöstä jää silti sinun harteillesi.

PayPalin ratkaisukeskus

PayPal-tapahtumat, joihin ei liity luottokorttia, ovat kuitenkin eri juttu. Kun ostajat ja myyjät eivät pääse sopimukseen näissä tilanteissa, PayPalia voidaan pyytää puuttumaan asiaan. PayPalin takaisinkirjaussääntöjen mukaan tyytymättömien asiakkaiden tulisi ensin tehdä riita-asia yhtiön ratkaisukeskuksen kautta.

PayPalin tapahtumakiista on lähinnä virallinen ilmoitus ongelman olemassaolosta. PayPal tekee tämän enemmän tai vähemmän pakottaakseen ostajan ottamaan yhteyttä myyjään ennen kuin asiat karkaavat täysin käsistä. Se on vähemmän vastakkainasetteleva tapa varmistaa, että myyjä on ajan tasalla; muuten ostajat saattavat ohittaa sinut kokonaan.

Siltikin PayPal on tässä vaiheessa vain marginaalisesti mukana. Yritys jäädyttää kaikki maksutapahtuman varat ja lupaa, ettei se yritä periä kiistanalaista summaa, mutta siinä kaikki. He toivovat, että ostajat ja myyjät selvittävät asiat keskenään. Jos näin ei kuitenkaan tapahdu, jompikumpi osapuoli voi muuttaa riidan muodolliseksi vaateeksi.

Kiistan muuttaminen vaateeksi tarkoittaa, että PayPal puuttuu asiaan ja ottaa aktiivisemman roolin. Vaateet ovat toiminnaltaan samanlaisia kuin luottokorttimaksun palautus, ja ne antavat PayPalille valtuudet tutkia tapausta. Yritys ottaa todennäköisesti yhteyttä sinuun ja pyytää sinulta tiettyjä tietoja vaatimuksensa tueksi: kolmannen osapuolen lähetyskuitti, todiste toimituksesta tai latauksesta tai vastaavaa. Sen on myös pyydettävä kauppiasta täyttämään valaehtoinen lausunto (tai tarvittaessa tekemään poliisiraportti). PayPalin edustaja tutkii tapauksen ja päättää lopputuloksesta; jos hän on sinun puolellasi, liiketilillesi maksetaan korvaus.

PayPalin takaisinkytkennän määräajat

Olikpa kyse PayPalin takaisinkytkennästä tai PayPalin riitauttamisesta/vaatimuksen esittämisestä, kumpaankin vaiheeseen on omat määräajat. Ostajalla on esimerkiksi enintään 120 päivää aikaa tehdä veloituskanne ja enintään 180 päivää aikaa tehdä PayPal-kiista. Tämä voi osoittautua turhauttavaksi, sillä saatat joutua tutkimaan maksutapahtumaa uudelleen kuukausia sen jälkeen, kun olet luullut, että se on selvitetty.

Ensimmäisen jättämisen jälkeen määräajat kuitenkin lyhenevät huomattavasti. Sinulla on vain 10 päivää aikaa vastata PayPalin veloitukseen ja vain seitsemän päivää riitauttamiseen. Ostajilla on 20 päivää aikaa valituksen tekemiseen siitä, kun he ovat avanneet riidan.

On olemassa myös monia muita pakollisia aikarajoja, jotka vaihtelevat pankin, korttijärjestelmän ja/tai riidanalaiseen tapahtumaan liittyvän syykoodin mukaan.

PayPalin myyjän suojaus takaisinkirjauksia vastaan

Eivät kaikki ole kuitenkaan huonoja uutisia. PayPalin avulla sinulla saattaa itse asiassa olla loistava ässä hihassa. Luottokorttipalautuksen sattuessa pankki palauttaa rahat automaattisesti ostajalle. Tämä tapahtuu riippumatta siitä, tapahtuiko maksutapahtuma PayPalin vai perinteisen prosessorin kautta.

PayPal kuitenkin mainostaa sitä, että se tarjoaa myyjälle suojaa takaisinkirjauksia vastaan. Tämä tarkoittaa, että hyväksyttyjen tapahtumien osalta olet suojattu koko ostosumman osalta sekä debit- ja luottokortilla rahoitettujen tapahtumien takaisinkirjausmaksujen osalta.

Tässä on tietysti varoituksia. Ensinnäkin riidanalaisen tapahtuman varat eivät todennäköisesti ole käytettävissä niin kauan kuin PayPalilla kestää tutkia asiakkaan valitus. Sinun odotetaan myös vastaavan kaikkiin PayPalin tiedusteluihin annetussa määräajassa.

Kauppiaiden suurin huolenaihe on kuitenkin tuo sana: ”tukikelpoinen”. Paypal Seller Protection kattaa ”kaikki tukikelpoiset tapahtumat”, mutta kauppiaasi luokasta riippuen tämä voi osoittautua suhteellisen pieneksi prosentiksi kaikista tapahtumista.

PayPalin Myyjäsuoja-ohjelma voi tulla sovellettavaksi, kun ostajat väittävät jotain seuraavista:

• He eivät hyväksyneet tai hyötyneet PayPal-tililtään lähetetyistä varoista (kutsutaan ”luvattomaksi tapahtumaksi” -väitteeksi).
• Hän ei vastaanottanut ostettuja tavaroita (kutsutaan ”tavaraa ei ole vastaanotettu” -väitteeksi).
• Tapahtuma peruuntuu, koska ostaja on onnistunut veloittamaan maksun takaisin, tai ostajan pankki peruuttaa pankkirahoitteisen maksun.

Tämä on kuitenkin vasta alkua; ollaksesi oikeutettu PayPalin Myyjäsuojaan sinun on täytettävä myös kaikki seuraavat vaatimukset:

Kaikkien näiden ehtojen täyttäminenkään ei takaa, että maksutapahtuma on suojattu, ja on olemassa toinen kokonainen luettelo kriteereistä, jotka automaattisesti hylkäävät maksutapahtuman kelpoisuuden.

Onko jonkinlainen suoja parempi kuin ei mitään?

Se on hyvän tahdon ele, että yritys yrittää suojella käyttäjiään. PayPalin maksukehotusten kattavuus on kuitenkin rajallinen, ja kasvava luettelo tapahtumista, jotka eivät kuulu Myyjän (ja ostajan) suojan piiriin, kuvastaa aloja, jotka ovat nykyisten säännösten mukaan erityisen alttiita petoksille.

Myyjän suojaa ei kannata pitää ensimmäisenä puolustuslinjana PayPalin maksukehotuksia vastaan. Samaan aikaan PayPalin harkittu Myyjäsuoja-ohjelman rajoitusten käyttö kuvastaa aikomusta vähentää takaisinmaksupetosten mahdollisuutta. Kun yritys ei tarjoa suojaa tietyissä korkean riskin luokissa, se toivoo, että huijarit ohittavat ne etsiessään helpompia kohteita.

Valmiina todelliseen apuun?

Palpaylin maksunpalautus voi aiheuttaa yhtä paljon päänvaivaa kuin pankin maksunpalautus. Todellinen riitojen ennaltaehkäisy vaatii paljon enemmän huomiota ja laajuutta kuin mitä PayPalin Myyjäsuoja voi tarjota. Jos haluat oppia maksupalautusten hallintaan liittyvästä avusta, joka ylittää PayPalin ja muiden prosessoreiden tarjoaman minimaalisen avun, keskustele Chargebacks911®:n kanssa maksuttomasta maksupalautusanalyysistä jo tänään.