Olin osallistumassa kurssille, jossa käsiteltiin sitä, miten olla parempi fasilitaattori, kun kouluttaja sanoi jotakin vaikuttavaa.
”Jos selität osallistujillesi jotakin, keskity siihen, miten hyvin he ymmärtävät, älä siihen, miten hyvin opetat.”. Älä koskaan tee siitä sinusta itsestäsi kiinni. Ei ole osallistujiesi tehtävä vahvistaa, kuinka hyvänä opettajana pidät itseäsi.”
Tämä osui minuun todella hyvin, koska yksi tärkeimmistä lauseista, joita neuvon rahoitusalan ammattilaisia ÄLÄ käyttämään, on: ”Onko tässä järkeä?”
On vaikea sanoa: ”Ei.”
Ammattilaiset, jotka käyttävät tätä lausetta, kertovat minulle: ”Tarkistan, ymmärsikö asiakkaani/asiakas sen, mitä juuri sanoin.”
Okei. Mutta kuinka moni nostaa kätensä ylös ja sanoo: ”Olen täysi idiootti. Tuossa ei ole mitään järkeä.”? Jo tuon kysymyksen esittäminen viittaa siihen, että siinä pitäisi olla järkeä. Kun kysyt: ”Onko tuossa järkeä?”, henkilö, jolle selität jotain, tietää, että toivot vastausta: ”Kyllä, selitit sen hyvin”.
Älä mieti, oliko selityksessäsi järkeä. Tee se siitä, mitä toinen henkilö on ottanut siitä irti.
Ja siinä on viimeinen ongelma kysymyksessä ”Onko siinä järkeä?”. Se on suljettu kysymys, mikä tarkoittaa, että se tuottaa kyllä- tai ei-vastauksen.
Jos todella haluat tarkistaa ymmärryksen ja tietää, mitä toinen henkilö ymmärsi, kysy sen sijaan avoin kysymys.
Parempi vaihtoehto
Mitä muuta kysymystä voisit käyttää sen sijaan? ”Mitä mieltä olet?” tai ”Mitä mieltä olet siitä?”
Tässä on esimerkki. Selitän säännöllisesti viisivaiheista prosessia, jota käytän estääkseni laukeamasta vaikeissa keskusteluissa ja saadakseni molemmat osapuolet keskittymään yhteiseen tavoitteeseen. Kun olen selittänyt jokaisen vaiheen, minulla on tapana pysähtyä ja kysyä: ”Onko tässä järkeä?”. Sain aina pään nyökkäyksen tai ”kyllä”. Aina.
Mutta istuttuani tuolla fasilitaattorikoulutuksessa kokeilin erilaista lähestymistapaa. Kun olin selittänyt jokaisen vaiheen, kysyin: ”Mitä ajattelet tästä?”. Vastausten laatu oli hämmästyttävä. Sain paljon paremman käsityksen siitä, ymmärsivätkö ihmiset todella materiaalini ja liittyivätkö he siihen. Sain yllättäviä kysymyksiä. Ihmiset kertoivat myös huolenaiheista, jotka koskivat heidän kykyään käyttää tekniikoita ja joihin pystyin puuttumaan.
”Mitä ajattelet?” oli uskomattoman tehokas, koska se, mitä todella halusin tietää, EI ollut se, oliko siinä järkeä (ja taputtaa itseäni selkään siitä, että olin tehnyt hyvää työtä selittämisessä). Halusin tietää, mitä toinen otti irti selityksestäni.
Kun olet opettanut tai puhunut jonkin aikaa, pysähdy ja kysy: ”Mitä ajattelet?”. Se vie huomion pois sinusta ja siirtää sen toiseen ihmiseen, minne se todella kuuluu.
Älä aseta ihmistä pulaan kysymällä: ”Onko tuossa järkeä?”. Anna heille lupa kertoa, mitä he todella ajattelevat juuri esittämästäsi materiaalista kysymällä sen sijaan paremman kysymyksen.