Organisaatioviestintä on tietojen, ajatusten ja näkemysten vaihtoa organisaation sisällä ja sen ulkopuolella. Organisaatioviestinnällä tarkoitetaan viestintää paitsi liike-elämässä myös sairaaloissa, kirkoissa, valtion virastoissa, sotilasorganisaatioissa ja akateemisissa laitoksissa. Jokaisella organisaatiolla, olipa kyseessä yritys tai muu kuin yritys, on tietyt tavoitteet ja sidosryhmät. Näiden tavoitteiden saavuttaminen riippuu onnistuneesta viestinnästä asianomaisten sidosryhmien kanssa.
Viestintää pidetään siis jokaisen organisaation olennaisena osana. Seuraavassa on lueteltu joitakin merkittäviä organisaatioviestinnän määritelmiä:
Goldhaberin mukaan: ”
William Scott määritteli: ”
Viimeiseksi voimme todeta, että organisaatioviestintä on muodostumisen vaihtoa organisaation sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa. Kyse ei ole vain yksittäisen viestinnän tehokkuudesta, vaan viestinnän roolista organisaation tehokkaan toiminnan edistämisessä. Organisaatioviestintä houkuttelee viestintää kaikentyyppisissä organisaatioissa.
Organisaatioviestinnän muodot
Laaja-alaisesta näkökulmasta katsottuna organisaatioviestinnällä on kolme erilaista muotoa, kuten:
- sisäinen toimintaviestintä
- ulkoinen toimintaviestintä ja
- henkilökohtainen viestintä
Alhaalla tuodaan esiin näitä kolmea organisaatioviestinnän muotoa:
Sisäinen operatiivinen viestintä
Viestintää, joka tapahtuu organisaation toiminnan toteuttamiseksi, kutsutaan sisäiseksi operatiiviseksi viestinnäksi. Sisäiseen viestintään osallistuvat organisaation sisäiset jäsenet, kuten työntekijät, johtajat, hallitus, ammattiyhdistysten jäsenet jne. Tämäntyyppinen organisaatioviestintä tapahtuu suullisesti ja kirjallisesti. Suullinen viestintä tapahtuu kasvokkain käydyn keskustelun, puhelimen, kokousten jne. kautta. Kirjallinen viestintä tapahtuu käskyjen, ohjeiden, raporttien, muistioiden, kirjeiden jne. kautta. Nykyaikana monet organisaatiot tarjoavat sisäistä sähköistä viestintää varten intranet-mahdollisuuden.
Ulkoinen operatiivinen viestintä
Viestintää ulkoisten osapuolten tai ryhmien kanssa kutsutaan ulkoiseksi operatiiviseksi viestinnäksi. Ulkoisia osapuolia ovat esimerkiksi asiakkaat, tavarantoimittajat, valtion virastot, sääntelyviranomaiset, paikalliset yhteisöt, erityisryhmät ja suuri yleisö.
Henkilökohtainen viestintä
Viestintää, joka tapahtuu pikemminkin henkilökohtaisten tietojen, ajatusten ja tunteiden kuin liiketoimintaan liittyvien tietojen vaihtamiseksi, kutsutaan henkilökohtaiseksi viestinnäksi. Kaikki liike-elämässä tapahtuva viestintä ei ole henkilökohtaista.