Onko sinulla yksi paha omena, joka pilaa koko joukon? Negatiivisuus työpaikalla voi tarttua ja vaikuttaa koko tiimiisi. Mutta miten lähestyt työntekijöitä heidän huonosta asenteestaan?
Negatiivisuus voi ilmetä monin eri tavoin, työntekijän huonosta suorituksesta tai huonosta asenteesta siihen, että hän ei anna panostaan tiimiin.
Tämä käytös voi vaikuttaa muihin työntekijöihisi ja yrityksesi tulokseen monin eri tavoin:
- Moraalia – Kurjuus rakastaa seuraa, ja kun tiimisi keskittyy siihen, mikä on pielessäsi, on vaikeata tunnustaa sitä, mikä osastolla on oikein.
- Vastenmielisyys – Jos sinä johtajana et tee mitään negatiiviselle henkilölle, muu tiimi saattaa alkaa paheksua sinua, ja ilkeällä kierolla tavalla heistä tulee osa negatiivista elementtiä.
- Vaihtuvuus ja poissaolot – Muut työntekijät, joista osa saattaa olla A-pelaajiasi, eivät halua sietää negatiivisuutta, vaikka heidän työnsä muut puolet olisivatkin palkitsevia. He saattavat jättää tulematta töihin, jos heidän on määrä työskennellä vaikean työntekijän kanssa, tai jopa mennä siihen pisteeseen, että he etsivät vihreämpiä laitumia. Nyt joudut vastaamaan uusien työntekijöiden etsimisestä ja palkkaamisesta aiheutuviin kustannuksiin.
- Tiimityö ja tuottavuus – Ihmiset eivät halua työskennellä ”Negatiivisen Nickin” kanssa, ja tuottavuus voi kärsiä siitä.
- Asiakastyytymättömyys – Jos negatiiviset työntekijäsi ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa, varo. He eivät ehkä tarjoa sellaista palvelua, jota asiakkaasi odottavat.
- Kannattavuus – Jos tuottavuuden vuoksi myöhästyt määräajoista, saatat menettää työpaikkoja tai saada maineen siitä, ettet pysty toimittamaan. Jos et pysty tuottamaan tuloksia, asiakkaasi eivät ole tyytyväisiä ja menevät jonnekin muualle.
- Vastuu – Muut työntekijäsi saattavat päästä pisteeseen, jossa he tuntevat työskentelevänsä vihamielisessä ympäristössä, mikä johtaa mahdollisiin korvausvaatimuksiin yritystäsi kohtaan.
On aika puhua
Jos on työntekijä, jonka käytöksellä on negatiivinen vaikutus osastoon, sinun on tukahdutettava se alkuunsa. Ole ajoissa asialla, sillä negatiivisuus voi levitä kulovalkean tavoin.
Keskustellessasi työntekijöidesi kanssa kerro heille, että negatiivinen asenne on suoritusongelma. Kun he häiritsevät tiimiä, eivät osallistu ja vaikuttavat tuottavuuteen, se on kuin he eivät suorittaisi työtehtäviään.
Keskustele siitä, miten heidän käytöksensä vaikuttaa tiimiin, yritykseen ja heidän ihmissuhteisiinsa. Kerro hyvin selvästi, mitä odotetaan – ja mikä on esitetty yrityksesi toimintaperiaatteissa – ja varmista, että hän ymmärtää, mitä tapahtuu, jos käytös jatkuu.
Voit aloittaa keskustelun muistuttamalla työntekijääsi siitä, että työtehtävien suorittamisen lisäksi yrityksen toimintaperiaatteisiin kuuluu kunnioittaa toisten oikeuksia ja tunteita ja pidättäytyä käyttäytymisestä, joka on vahingollista hänelle itselleen, työtovereille tai yritykselle. Negatiivinen asenne vaikuttaa kaikkiin näihin.
Käsittele negatiivisuutta tapauskohtaisesti. Työntekijän huono käytös voi johtua stressistä tai henkilökohtaisista asioista. Kerro hänelle, että huomaat asenteen muuttuneen ja että sillä on negatiivinen vaikutus tiimiin ja yritykseen. Haluat, että työntekijäsi menestyvät, ja jos kyse on ongelmasta, jota voidaan auttaa työntekijän auttamisohjelman kautta, muistuta heitä siitä, että se on saatavilla.
Vaikka jokainen tapaus on yksilöllinen, sinun tulisi olla johdonmukainen siinä, miten suhtaudut työntekijöihin. Jos esimerkiksi reagoit nopeasti, kun Nancy käyttäytyy sopimattomasti, mutta annat Nickin mennä muutaman viikon ajan tuomalla kaikki alas, sinua saatetaan pitää etuoikeutettuna kohteluna.
Jos tilanne ei parane
Johtajana tai esimiehenä sinun tulisi pitää päiväkirjaa jokaisesta työntekijästäsi. Se sisältää muistiinpanoja siitä, mitä he tekevät hyvin ja missä he tarvitsevat kehitystä. Siihen voit myös merkitä, milloin olet puhunut heidän kanssaan heidän käytöksestään – hyvästä tai huonosta.
Mitä pidetään hyvänä dokumentointina?
- Tarkkuus. Esitä faktoja, jätä mielipiteet pois
- Yksiselitteisyys. Älä yleistä. Tämä voidaan nähdä myös subjektiivisena.
- Spesifinen. Sisällytä faktoja ja konkreettisia esimerkkejä.
- Professionaalinen. Noudata yrityksen toimintatapoja ja jätä tunteet pois muistiinpanoista.
Ylläolevan perusteella tässä on pari esimerkkiä päiväkirjamerkinnöistä:
Positiivinen merkintä
Scott on parantanut prosessejamme asiakaslaskutusosastolla, minkä vuoksi tulomme ovat kasvaneet vähintään 15 prosenttia. Aion pitää hänet mielessäni ylennystä varten.
Negatiivinen merkintä
Ilmoitin johtoryhmälle, että lakkautamme kirjanpitovirkailijan viran ja jaamme työmäärän uudelleen kolmen muun työntekijän kesken. Tämänpäiväisen kokouksen aikana Joanin äänensävy ja kehonkieli ilmaisivat vihaa. Jossain vaiheessa hän mutisi jotain siitä, että olin valehtelija ja että hänen olisi pitänyt tietää paremmin kuin luottaa johtoon. Joanille annettiin 10. maaliskuuta suullinen varoitus, jossa viitataan asianmukaisen käyttäytymisen suuntaviivoja koskevaan toimintapolitiikkaamme, jossa asetetaan odotuksia tehokkaalle viestinnälle, korkean ammattitaidon ylläpitämiselle ja kaikkien työntekijöiden kunnioittamiselle kaikkina aikoina.
Jos negatiivisuus pulpahtaa liikaa esiin päiväkirjassa, saattaa olla aika viedä keskustelut seuraavalle tasolle.
Voit ottaa käyttöön asteittaisen kurinpitoprosessin, jossa aloitat suullisella valmennuksella, sitten siirryt kirjalliseen neuvontaan, ja jos asiat eivät muutu, se voi johtaa irtisanomiseen.
Keskustele henkilöstöasiantuntijasi kanssa siitä, mitä prosessi sisältää ja miten se dokumentoidaan. Avainsanoja tässä ovat oikeudenmukaisuus ja johdonmukaisuus prosessissa.
Mikä on hyväksyttävää käytöstä?
On olemassa liittovaltion lakeja, jotka suojaavat työntekijöitäsi häirinnältä ja syrjinnältä. Niiden lisäksi jotkut johtajat uskovat, että käyttäytymiskysymykset ovat subjektiivisia ja täytäntöönpanokelvottomia. Näin ei ole.
Jos hahmotat yrityskäytännöissäsi, mitä yrityksesi pitää ”hyväksyttävänä käytöksenä”, se ei ole enää subjektiivista tai tunnepohjaista. Siitä tulee suorituskykykysymys.
Katsokaa uudelleen yrityskulttuurinne, perusarvonne ja käsikirjanne varmistaaksenne, että niissä puhutaan siitä, miten työntekijänne kohtelevat muita – myös työtovereita ja asiakkaita. Keskeiset arvosi voisivat sisältää esimerkiksi seuraavia asioita:
- Kunnioitus yksilön arvoa kohtaan
- Sitoutuminen korkeisiin standardeihin
- Yhteisöön vaikuttaminen
- Suoriutuminen tiimityön kautta
Ajatus käyttäytymiskompetensseista voidaan ottaa käyttöön koko työsuhteen elinkaaren aikana.
- Sijoittakaa käyttäytymispätevyydet, kuten luotettavuus, viestintä ja yhteistyö, työnkuvauksiin.
- Pitäkää asianmukaisen käyttäytymisen, kuten ammattitaidon, aloitteellisuuden ja toisten kunnioittamisen, suuntaviivat yrityksenne toimintaperiaatteissa tai työntekijöiden käsikirjoissa. Siitä tulee osa yrityskulttuuriasi.
- Tehdä käyttäytymisosaamisesta osa työntekijän neljännesvuosittaista/vuosittaista/jne. suorituksen arviointia.
Kun otat yrityskäsikirjasi pois koipallosta ja teet siitä elävän asiakirjan, työntekijäsi tietävät, mitä heiltä odotetaan. Jos he siis sattuvat eksymään hieman kurssilta, voit ohjata heitä tukeutumalla yrityksesi toimintaperiaatteisiin ja perusarvoihin.
Voit sanoa heille: ”Vaikka se, mitä teet, ei ole laitonta liittovaltion tai osavaltion tasolla, se on vastoin toimintaperiaatteitamme.”
Sinun on käveltävä kuin kävelisit
Yritysjohtajan on helppo puhua puheista. Tiedät, millainen yrityskulttuurin pitäisi olla. Mutta käveletkö sen mukaan? Loppujen lopuksi käyttäytymisesi on malli siitä, miten työntekijät toimivat, miten he kohtelevat toisiaan ja miten he työskentelevät tiiminä.
Jos sinä et ole sitoutunut arvoihin, et voi odottaa, että työntekijäsi ovat sitä.
Sinun ei tarvitse tehdä sitä yksin
Sen varmistaminen, että käsikirjassasi, toimenkuvauksissasi ja suoritusarvioinneissasi on mukana käyttäytymistaitoja, vie aikaa. Ja henkilöstöasioiden hoitaminen voi jäädä taka-alalle kiireellisempien asioiden rinnalla – kuten sen, ovatko asiakkaasi tyytyväisiä tai maksetaanko laskut.
Sinun ei tarvitse tehdä sitä yksin. Insperity voi auttaa esimiehiäsi olemaan parempia johtajia koulutusohjelmien avulla. Lisäksi voimme auttaa kirjoittamaan työnkuvauksia, saada käsikirjasi kuntoon ja huolehtia suoritusten ja etuuksien hallinnasta, jotta voit keskittyä liiketoimintaasi.
Jos haluat lisätietoja siitä, miten tehokas henkilöstösuunnitelma voi parantaa tulostasi, lataa ilmainen e-kirjamme How to Develop a Top-Notch Workforce That Will Accelerate Your Business.
Lataa ilmainen e-kirja