Logistiikka on merkittävä menoerä jokaiselle nykyaikaiselle yritykselle: pelkästään viime vuonna logistiikkaan liittyviä menoja käytettiin yli 1,64 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria.
Yrityksesi koosta sekä tuotteiden hinnasta, koosta ja painosta riippuen voit käyttää 11 prosenttia tai enemmänkin liikevaihdostasi varastointiin ja kuljetuksiin.
Mutta useimmat yritykset pitävät niitä yksinkertaisesti ”liiketoiminnan kustannuksina.”
Ja se on väärä tapa lähestyä lähtevää logistiikkaa. Se vaikuttaa suoraan jokaisen asiakkaan kokemukseen. Optimoimalla prosessin voit paitsi pienentää juoksevia kustannuksia myös muuttaa ”liiketoimintakustannuksen” syyksi valita yrityksesi.
Tässä artikkelissa käsittelemme kaiken, mitä sinun on tiedettävä lähtevästä logistiikasta ja siitä, miten voit optimoida prosessisi.
Mitä käsittelemme:
- Mitä lähtevä logistiikka on?
- Mitä eroa on saapuvan ja lähtevän logistiikan välillä?
- Esimerkki lähtevän logistiikan prosessista
- Jakelukanavat
- Lähtevän logistiikan vaikutus asiakaskokemukseen & Toimitus
- Optimoidun lähtevän logistiikkaprosessin todelliset liiketoimintahyödyt
- Kuinka Optimoitu lähtevän logistiikan prosessi Optimoitu lähtevän logistiikan prosessin todelliset liiketoimintahyödyt
- Kuten Optimoitu lähtevän logistiikan prosessi & Parantaa lähtevän logistiikan toimintaa
Mitä on lähtevä logistiikka?
Outbound-logistiikka on termi, joka kuvaa tavaroiden varastointi-, siirto- ja jakelu/toimitusprosesseja. Lähtevän logistiikan vaiheita ovat varastointi ja varastointi, jakelu, kuljetus ja viimeisen kilometrin toimitus.
Lähtevään logistiikkaan kuuluvat kaikki järjestelmät, jotka auttavat valmistelemaan tilauksen toimitusta varten ja saamaan sen jakelupalvelun kautta loppuasiakkaalle.
Katsotaanpa tarkemmin lähtevän logistiikan yksittäisiä osa-alueita:
Varastointi ja varastointi
Kysyntään vastaaminen jatkuvan myynnin myötä edellyttää, että varastossa pidetään ylijäämää tuotteista. Tammikuussa 2020 yhdysvaltalaisilla yrityksillä oli keskimäärin 1,39 varaston suhde kuukausittaiseen myyntiin.
Varastoinnin tavoitteena on pitää tuotteet turvassa ja helposti saatavilla ostoa odotettaessa. Voit varastoida tuotteita omassa varastossasi tai kolmannen osapuolen logistiikkapalvelun tarjoajan omistamassa varastossa.
Varastonhallinta
Varastonhallintaan kuuluu tavaroiden poimiminen, pakkaaminen ja varastointi oikeaan paikkaan. Monissa varastoissa on varastonhallintajärjestelmät, jotka auttavat tässä.
Kuljetus
Seuraavana on tuotteiden lähettäminen jakelukeskuksiin/kumppaneille. Tässä vaiheessa kuljetus tapahtuu tyypillisesti isoilla kuorma-autoilla/lentokoneilla/rahtialuksilla. Pitkät etäisyydet ja suuret volyymit voivat olla haasteellisia.
Viimeisen mailin toimitus
Viimeisen mailin toimitus on tärkein vaihe, ja se on myös kallein. Tällöin tilauksesi kulkee jakelukeskuksesta asiakkaan ovelle. Tästä tehtävästä huolehtii yleensä suuri joukko pienempiä kuorma- tai pakettiautoja.
Jos myyt suoraan kuluttajille, esimerkiksi verkkokaupasta tai luettelosta, sinun on katettava nämä neljä vaihetta tehokkaasti.
Tuotteen hallinnoinnista varastossasi paketin valmisteluun ja sen välittämiseen rahdinjakelupalvelulle sekä lopullisen tavaran toimittamiseen, jokainen vaihe vaikuttaa siihen, että tilaus saapuu asiakkaan ovelle ajoissa.
Ajattele vain kaikkea sitä, mitä kulissien takana tapahtuu, jotta Amazon voi tarjota saman päivän toimituksen verkkokaupasta.
Mitä eroa on saapuvan ja lähtevän logistiikan välillä?
Tärkein ero saapuvan ja lähtevän logistiikan välillä on yksinkertainen: Saapuvalla logistiikalla tarkoitetaan kaikkia prosesseja, jotka liittyvät tuotteiden saamiseen tavarantoimittajilta ja valmistajilta – saapuvat tuotteet. Siihen kuuluvat tavaroiden hankinta, ostaminen, varastointi ja jakelu sekä tavarantoimittajien palautukset.
Toisaalta lähtevässä logistiikassa on kyse tuotteiden toimittamisesta asiakkaille – lähtevät tilaukset. Siihen kuuluu varastonhallinta, tilausten hallinta, pakkaaminen, jakelu ja paljon muuta.
Esimerkki lähtevästä logistiikasta
Tässä osiossa käsittelemme esimerkkiä lähtevän logistiikan tilausprosessista.
Tarkastellaan jokaista vaihetta kuluttajatuotteita myyvän sähköisen kaupankäynnin yrityksen osalta.
Asiakas tekee tilauksen
Asiakas tekee tilauksen tietystä tuotteesta verkkokauppasivustollasi tai katalogin kautta.
Tilaus vahvistetaan ja tuotteet poimitaan varastossa
Varastossa vahvistetaan tilatut tuotteet, työntekijät poimivat asianomaisen varaston. Jos WMS-järjestelmä on käytössä, WMS-järjestelmä mukauttaa tuotteiden lukumäärän tuotetunnuksen tai varastoyksikön (SKU) perusteella.
Tilaus pakataan varastossa
Työntekijät varastossa pakkaavat tuotteet ja valmistelevat ne lähetystä varten siirtämällä ne lastauslaiturille.
Kuorma-autot noutavat päivittäiset tilaukset
Kuorma-autot noutavat päivittäin asianomaisiin jakelukeskuksiin menevät tilaukset.
Kuorma-autot ajavat jakelukeskuksiin
Kuorma-autot jättävät tilatun varaston asiakasta lähimpänä olevaan jakelukeskukseen.
Kuljetuskuljettajat noutavat tilaukset jakelukeskuksista
Kuljetuskuljettajat noutavat yksittäiset tilaukset jakelualueensa jakelukeskuksista.
Paketti toimitetaan asiakkaalle
Paketti saapuu asiakkaan ovelle, jolloin logistiikkaprosessi on valmis.
Jakelukanavat
Yritykset, jotka eivät myy suoraan kuluttajille, eivät hoida koko lähtevän logistiikan ketjua.
Jos pääasiallinen jakelukanavasi on tukkukauppa tai verkkokauppiaasi, joka täyttää tilaukset, kuten Amazon FBA, tilanne on toinen. Tärkein huolenaiheesi ei ole prosessin jokaisen vaiheen optimointi. Sinun on valittava luotettavat tukkukauppiaat, jakelijat tai vähittäismyyjät ja kehitettävä vahvat suhteet niihin.
Työskentele tiiviisti toimitusketjukumppaneiden kanssa
Toimitusketjun hallinnan loppupää on kriittinen osa lähtevää logistiikkaasi. Jos et siis hoida kaikkea itse, varmista, että teet tiivistä yhteistyötä jälleenmyyjien tai ulkopuolisten jakelijoiden kanssa.
Erinomainen esimerkki yhteistyöstä on P&G:n ja Walmartin toimitusketjukumppanuus. Ne jakavat tietoja ja koordinoivat reaaliaikaisia mukautuksia vastaamaan kulutustavaramarkkinoiden muuttuviin vaatimuksiin.
Hyvä tapa käynnistää kumppanuus voi olla mainostoimien koordinointi. Jos osoitat olevasi kiinnostunut parantamaan vähittäis- tai tukkukauppiaidesi tulosta, he ovat kiinnostuneempia tuotteistasi.
Lähtevä logistiikka ja toimitukset vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen
Ei ole väliä, myytkö kuluttajatuotteita vai räätälöityjä ratkaisuja yrityksille. Lähtevällä logistiikalla on suuri merkitys valmistajien tai verkkokauppiaiden asiakastyytyväisyyteen.
Ja 81 % yrityksistä nostaa asiakaskokemuksen kilpailueduksi.
Alhaalla olemme listanneet kolme tärkeintä kriteeriä, joiden avulla asiakkaiden odotukset voidaan täyttää ja pitää heidät tyytyväisinä.
Nämä kolme osa-aluetta ovat olennaisia, kun halutaan täyttää ja ylittää asiakkaiden odotukset ja varmistaa, että asiakkaat palaavat asiakkaiksi pitkällä aikavälillä.
Toimitusten oikea-aikainen toimittaminen on olennaista
Emme elämme vuotta 2020. Kun Amazon johtaa saman päivän toimituksia, sinulla ei ole enää varaa viivästyneisiin lähetyksiin ja paketteihin.
Jokainen tunti, jonka pakettisi viivästyy, on uusi taakka asiakassuhteelle. Menestyäksesi sähköisessä kaupankäynnissä ei riitä, että lupaat nopean toimituksen, vaan sinun on pidettävä lupauksesi.
Väärään osoitteeseen toimittaminen ei ole hyväksyttävää
Mitä on pahempaa kuin saada paketti myöhässä? Se, ettei pakettia saa lainkaan, koska sitä on käsitelty väärin ja lähetetty väärään paikkaan.
Tuotteen on saavuttava hyväksyttävässä kunnossa
Jos tuote toimitetaan ajoissa, mutta se on käyttökelvottomassa tai pahasti vaurioituneessa kunnossa, asiakkaasi ei ole tyytyväinen. Se on vielä pahempi kokemus kuin viivästynyt toimitus.
Jos käytät ulkopuolista logistiikkapalveluntarjoajaa, sinun on valittava luotettava palveluntarjoaja.
Optimoidun lähtevän logistiikkaprosessin todelliset liiketoimintahyödyt
Lähtevän logistiikan ja toimitusprosessin optimoinnissa ei ole kyse vain siitä, että asiakas on marginaalisesti tyytyväisempi, vaan sillä on todellisia, konkreettisia vaikutuksia yrityksesi tulokseen.
Nopeammat toimitukset
63 prosenttia verkko-ostajista odottaa nykyään kotimaan lähetyksiltä kolmepäiväistä toimitusta. Tämän odotuksen täyttäminen on edellytys verkkoliiketoiminnan harjoittamiselle vuonna 2020.
OptimoRouten avulla voit helposti suunnitella nopeimman ja tehokkaimman reitin kaikille jakelukuljettajillesi. Suunnittelutyökalumme ottavat huomioon kaikki tekijät, kuten sijainnin, ajoneuvojen kapasiteetin ja valmiudet, kuten jäähdytyksen, mikä parantaa kuormien suunnittelua ja nopeuttaa merkittävästi viimeisen kilometrin toimituksia.
Enemmän oikea-aikaisia toimituksia
Kun OptimoRoute on osa logistiikkaprosessiasi, reaalimaailman haasteet on helppo ottaa huomioon. Ohjelmistomme ottaa reittejä laskiessaan huomioon kaikki tekijät, kuten ajoajat, aikaikkunat, aukioloajat, erittäin tärkeät tilaukset, palkat, ajoneuvojen kapasiteetin, kuljettajien lähtö- ja päätepisteet ja paljon muuta.
Vaihtaessamme OptimoRoute-ohjelmaan Hardie’s Fresh Foods pystyi parantamaan ajallaan toimitettujen toimitusten osuuttaan 5 % muutamassa kuukaudessa 89 %:sta 94 %:iin, 1,5 %:n MoM-parannusprosentin ollessa 1,5 %.
Vähemmän peruuntuneita tilauksia ja epäonnistuneita toimituksia
Valmistuksenhallintaohjelmiston lisäksi OptimoRoute-ohjelmiston käyttäminen kasvattaa toimitusten tarkkuutta. Tiimisi on helpompi varmistaa, että jokainen kuorma päätyy oikeaan jakeluautoon.
Ei myöskään, reittimme ottavat huomioon aikaikkunoita ja varmistavat, että toimitukset tehdään silloin, kun asiakkaat todella ovat kotona.
Asiakkaiden viime hetken aikataulumuutokset voivat hankaloittaa suunnitelmaa/reittiä, mutta OptimoRoute laskee reitit ja aikataulut automaattisesti uudelleen lennossa.
Kokeile ilmaiseksi
Vähennä toimintakustannuksiasi 30 %
Lisää toimituskapasiteettia. 43 %
Suunnittele 7x nopeammin
Tilausten reaaliaikainen seuranta pitää asiakkaat ajan tasalla
Nykyaikaiset kuluttajat eivät tyydy epämääräisiin ETA-tietoihin. He haluavat reaaliaikaista tietoa, joka kertoo heille, missä heidän tilauksensa on juuri nyt.
OptimoRouten avulla saat käyttöösi Live ETA-tiedot erottuvana ominaisuutena. Reaaliaikaiset sijaintitiedot auttavat lisäämään uskollisuutta ja tyytyväisyyttä ja vähentävät huomattavasti ”Missä pakettini on?” -asiakastukitiedustelujen määrää.
Tyytyväisemmät asiakkaat = enemmän uusintaostoja ja lisääntynyt brändiuskollisuus
Mikäli asiakkaasi ovat tyytyväisempiä useampiin toimituksiin täsmällisesti tai etuajassa, paketteihin, jotka ovat paremmassa kunnossa, ja peruuntuneisiin tilauksiin on vähemmän.
Lojaalit asiakkaat ovat valmiita käyttämään jopa 36 % enemmän rahaa brändin kanssa ja tekevät paljon todennäköisemmin uusintaostoksia.
Miten OptimoRoute parantaa lähtevää logistiikkaa
Terveellisen logistiikkastrategian perusta on oikeiden työkalujen käyttö. Se auttaa sinua hallitsemaan jakeluverkostosi jokaista osa-aluetta.
OptimoRoute voi auttaa sinua saavuttamaan etulyöntiaseman markkinoilla paremman logistiikan hallinnan ja reittisuunnittelun avulla.
Älykäs reittisuunnittelu on jopa 8 kertaa nopeampaa
Olikpa sinulla 100 tai 1000 tilausta, OptimoRoute suunnittelee parhaat reitit välittömästi. Suunnitteluhenkilöstösi voi keskittyä korkean tason päätöksiin sen sijaan, että se tekisi tuntikausia manuaalista reititystyötä.
Vaihdettuaan OptimoRouteen Hardie’s suunnitteli 8 kertaa nopeammin, ja operatiivisten tehtävien vaatimat työtunnit vähenivät 60 %.
Maksimoi nykyisen kalustosi toimituskapasiteetti
Reittioptimointityökalujemme avulla kuljettajasi noudattavat aina lyhintä ja tehokkainta reittiä.
Southern Star käytti OptimoRoute-ohjelmaa kasvattaakseen tilauskapasiteettiaan 100 % säilyttäen saman kaluston ja työvoiman. Automatisoitu, paljon nopeampi suunnittelu, tehokkaammat reitit ja monimutkainen työnkulun tuki muuttivat heidän toimintatapansa.
Toimita helposti useisiin varikoihin ja jakelukeskuksiin
Asiakkaidesi ja varastoitujen tuotteidesi välisen reitin pitäminen lyhyenä on avainasemassa nopeiden toimitusaikojen ylläpitämisessä.
OptimoRoute:n avulla on vaivatonta suunnitella toimituksia ja aikatauluja, joissa on erilainen alku- ja loppupiste. Näin on helppo toimittaa laaja logistiikkaverkosto rajoitetulla kuorma- tai pakettiautokannalla.
Tilausten reaaliaikainen seuranta ja ilmoitukset
Jos haluat minimoida epäonnistuneet toimitukset, asiakkaidesi on tiedettävä tarkalleen, milloin jakelukuljettajasi saapuvat.
Reaaliaikaisen GPS-toimituksen/pakettien seurannan sekä sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitusten avulla asiakkaat voivat valmistautua ja olla valmiina toimitushetkellä.
Varmista kuljettajien vaatimustenmukaisuus
OptimoRouten edistykselliset aikataulut sisältävät lounastauot ja vaadittavat ajotauot, joten vaatimustenmukaisuus on helppoa ja vaivatonta.
Parannettu kilometrimäärä: vähemmän bensiiniä kuluu toimitusta kohden
Mitä lyhyempi reitti, sitä vähemmän bensiiniä ja ajoaikaa kuljettajasi käyttää jokaiseen toimitukseen. Tämä on yksi OptimoRouten käytön tärkeimmistä eduista
OptimoRouten reittisuunnittelutyökalujen avulla Gallagher Pools and Spas, jolla oli vain 20 kuljettajan laivasto, pystyi vähentämään ajokilometrejä 8000 mailia joka kuukausi.
Kuljettajien parempi työmäärä
Vähemmän tien päällä vietetyn ajan ansiosta vähennät yleisiä palkkakustannuksia, kasvatat tulojasi ja parannat kuljettajiesi työmäärää.
Mutta siinä ei ole vielä kaikki.
OptimoRoute käyttää automatisoituja monimutkaisia työnjako-ominaisuuksia, jotka auttavat sinua vähentämään ylitöitä ja jakamaan työmäärät tasaisesti kuljettajiesi kesken.
Loppuajatuksia
Jos tyydyt tyydyttävään tai ”riittävän hyvään”, logistiikka ja tilausten täyttäminen jäävät aina kuluksi eikä liiketoiminnan voimavaraksi.
Jakelukanavien ja prosessin jokaisen vaiheen tunteminen on hyvä alku, mutta et pääse pitkälle ilman oikeita työkaluja. OptimoRouten avulla voit muuttaa logistiikkaprosessisi täysin monin tavoin:
- Nopeuttaa toimitusaikojasi
- Parantaa oikea-aikaisten toimitusten osuutta
- Säästää aikaa suunnitteluun
- Maksimoi toimituskapasiteettia
- Minimoi epäonnistuneet toimitukset
- Parannat kuljettajiesi työmäärää
Jos olet valmis parantamaan oikea-aikaisten toimitusten osuutta, alentaa palkkakulujasi ja parantaa kuljettajiesi työelämää, ota OptimoRoute ilmaiselle koeajolle jo tänään.