Miller Veterinary Supply juhlii 100-vuotista taivaltaan tarjoamalla poikkeuksellista asiakaspalvelua eläinlääkäreille.
Tiesitkö, että vuonna 1920:
- Versaillesin sopimus astui voimaan, mikä merkitsi ensimmäisen maailmansodan virallista päättymistä.
- Kansojen Liitto perustettiin.
- Ratifioitiin 19. lakimuutos, jolla naisille annettiin äänioikeus.
Ja vuosi 1920 oli myös eläinlääkärin jakelussa merkittävä vuosi, kuten ilmenee. Se on vuosi, jolloin Miller Veterinary Supply Co., Inc. sai alkunsa. Tukkukauppias viettää tänä vuonna 100-vuotisjuhliaan.
Veterinary Advantage puhui useiden Miller Veterinary Supply -tiimin jäsenten kanssa menneisyydestä, nykyhetkestä ja tulevaisuudesta.
Kuvat: Flatiron Building, jossa Jack Millerin ensimmäinen toimisto sijaitsi. Hän avasi postinsa, pakkasi lähtevät tilauksensa ja vei paketit takaisin postitoimistoon ennen kotiinlähtöä. Ja Jack Miller siitä, kun hän perusti Millerin eläinlääkintätoimitukset vuonna 1920.
Alkusanat
Yhtiön perustaja Jack Miller syntyi vuonna 1899 Bowlegsissa, intiaanialueella (nykyisessä Oklahomassa). Hän sai töitä Fort Worth Stockyardsin lihantarkastuseläinlääkäreiden sihteerinä. Tarinan mukaan eräs eläinlääkäri, joka näki Millerin pyrkimyksen menestyä, kertoi Millerille, että hänellä oli vaikeuksia saada lääkkeitä, seerumeita, rokotteita ja muita tarvikkeita osa-aikaiseen praktiikkaansa, kuten muillakin alueen eläinlääkäreillä. Miller jätti USDA:n ja löysi töitä Gulf Pipeline Companyn maamiehenä, ja perusti MVS:n osa-aikaisena yrityksenä vuonna 1920. Vuonna 1936 Miller rakensi eläinlääkintätarvikeliiketoiminnan niin pitkälle, että hänen oli omistettava sille täysipäiväisesti, joten hän jätti päivätyönsä. Vuoteen 1947 mennessä hän oli ostanut ensimmäisen varastonsa.
Yhtiö on vuosien varrella selvinnyt useista markkinoiden ja organisaation muutoksista ja haasteista. Esimerkiksi 1950-luvulla Texas kärsi kauheasta kuivuudesta. MVS ymmärsi kuivuuden vaikutuksen osavaltion eläinlääkäreihin ja myönsi pidennettyjä luottoja asiakkailleen, jotka kärsivät kovasti, kertoo Jack Smith, joka on nykyisin Millerin hallituksen konsultti. 1980-luvulla MVS:n varasto tuhoutui tulipalossa. Yritys onnistui jatkamaan palvelua asiakkaille ja muutti nykyiseen osoitteeseensa 201 South Adams Streetille.
Kuvat: Burk Burnettin rakennus, jossa Gulf Pipeline Company sijaitsi hänen työskennellessään siellä. Fort Worthissa, Texasissa sijaitseva toimipiste vuodesta 1980 nykyhetkeen.
MVS on säilyttänyt asemansa alalla pitämällä kiinni perusasioista, Smith sanoi. ”Olemme aina päättäneet pysyä uskollisina asiakkaillemme, työntekijöillemme ja myyjillemme”, hän sanoi. ”Vaikka joillakin yrityksillä on monia uusia asioita, jotka ovat osa liiketoiminnan harjoittamista, jos se vaikuttaa kielteisesti asiakkaaseen, emme ole kiirehtineet kopioimaan niitä.”
Yhtiö on aina pyrkinyt ennakoimaan eläinlääkäreiden tarpeita, ja nämä tuotteet ovat olleet saatavilla ja toimitettu nopeasti, Smith sanoi. Organisaatio tarjosi tuotteita uusille eläinlääkäreille, joilla ei ole luottotietoja, jotta he voisivat aloittaa praktiikkansa. Se on myös tarjonnut pidennettyä laskutusta hätätapauksissa, kuten kuivuuden, tulipalojen ja hurrikaanien aikana.
”MVS pysyy uskollisena yhdelle tehtävällemme, joka on eläinlääkäreiden menestyminen”, sanoi MVS:n toimitusjohtaja David Gnad, DVM. ”Olemme edelleen vankkumattomasti omistautuneita eläinlääkäreille ja eläinlääkärin ammatille. Viime vuosisadan ajan MVS on pysynyt perheyrityksenä, joka kuuntelee eläinlääkäreitä ja tekee parhaansa ymmärtääkseen heidän tarpeitaan. Arvostamme eläinlääkäreidemme tekemiä uhrauksia sekä heidän omistautumistaan ja sitoutumistaan menestyksekkään praktiikan luomiseen ja ylläpitämiseen.”
Ainutlaatuinen markkina-asema
Nykymarkkinoilla kaikki MVS:n toiminta tähtää eläinlääkäreiden praktiikan parantamiseen, ”minkä vuoksi kuuntelemme eläinlääkäreiden tarpeita ja tarjoamme heille ratkaisut”, tohtori Gnad sanoi. ”Uskomme, että eläinlääkärit ansaitsevat jakelijan, joka välittää heistä, heidän vastaanotollaan työskentelevistä ihmisistä, heidän potilaistaan, asiakkaistaan ja yhteisöistään. Kaikki, mitä teemme, parantaa eläinlääkärien käytäntöjä ja heidän elämänlaatuaan. Keskitymme tarjoamaan enemmän kuin pelkän tuotteen tai laitteen; toivomme voivamme tarjota ratkaisuja osana eläinlääkärien liiketoimintastrategiaa.”
Katsottaessa nykypäivän eläinlääkäripraktiikkaan vaikuttavia keskeisiä trendejä Gnad sanoi, että kaksi erottuu edukseen: praktiikoiden yhdistyminen ja eläinlääkäreihin kohdistuvat vaatimukset.
- Praktiikoiden yhdistyminen tapahtuu nopeaa tahtia. ”Jos eläinlääkärimme harkitsevat klinikkansa myymistä, teemme tiivistä yhteistyötä heidän kanssaan auttaaksemme siirtymisessä”, hän sanoi. ”Tämä voi tapahtua siten, että käsittelemme heidän käytäntönsä keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI), joilla maksimoidaan (EBITDA) tulos ennen korkoja, veroja, poistoja ja poistoja, ja autamme heitä ymmärtämään ostajien eri vaihtoehtoja. Vaikka markkinarakomme on enimmäkseen itsenäinen eläinlääkäripraktiikka, teemme yhteistyötä monien konsolidoijien kanssa tarjotaksemme edelleen kilpailukykyistä palvelua.”
- Eläinlääkäreiden vaatimukset. ”Eläinlääkärinä ymmärrän kollegoilleni asetetut vaatimukset”, Gnad sanoi. ”Lääketieteellisen tiedon määrä, josta heidän on pysyttävä ajan tasalla, yrityksen johtaminen ja pyrkimys tasapainottaa työ- ja yksityiselämä voivat olla äärimmäisen haastavia. MVS tarjoaa eläinlääkäreillemme suurta lisäarvoa tarjoamalla neuvontaa, joka sujuvoittaa ja helpottaa monia ostopäätöksiä”. Monet käytäntöjen rakentajistamme (OSR) viettävät aikaa asiakkaidemme kanssa tarkastelemalla liiketoiminnan vertailuarvoja ja toivottavasti tarjoamalla liiketoiminnallisia näkemyksiä, jotka voivat auttaa heitä heidän käytännöissään. Tavoitteenamme on olla eläinlääkärin luotettava neuvonantaja; auttaa kaikin mahdollisin tavoin parantamaan heidän liiketoimintaansa ja elämänlaatuaan.”
Katsoen eteenpäin
Kun se kääntää sivua toiselle vuosisadalle, Gnadin mukaan MVS:llä on hyvät edellytykset vastata asiakkaidensa tarpeisiin. Vuonna 2018 MVS laajensi toimintaansa Koillismaalla varastolla Fairview’ssa, New Jerseyssä, ja Kaakkoismaalla varastolla Braseltonissa, Georgiassa. Vuonna 2020 yritys on valmis jatkamaan laajentumistaan Floridaan avaamalla varaston Ocalaan, Floridaan.
”Olemme erittäin innoissamme MVS:n tulevaisuudesta ja eläinlääketieteen tulevaisuudesta”, Gnad jatkoi. ”Olemme olleet erittäin onnekkaita saadessamme koota tiimin, jolla on yhteinen sitoumus tarjota tämäntasoista palvelua. Kyltymätön sitoutuminen eläinlääkärien päivittäiseen palvelemiseen ei sovi kaikille, mutta Millerille se sopii. Suhteemme asiakkaisiimme on enemmän kuin pelkkä liiketoimi; pidämme sitä kumppanuutena. Kumppanuus, jota arvostamme suuresti.”
Kuvat ovat peräisin Millerin eläinlääkintätoimitusten arkistoista
Millerin eläinlääkintätoimitusten johtajat
David Gnad
Presidentti ja toimitusjohtaja
Clay. Cass
Executive Vice President
Paul Gillaspey
CFO
Jack Smith
Consultant to the Miller Board
What is best for the veterinarian?
Kolme Millerin eläinlääkintätarvikekäytäntöjen kehittäjää tarjosi näkemyksiään siitä, mikä on ainutlaatuista 100 vuotta vanhassa yrityksessä työskentelyssä, sekä siitä, mitä asiakkaat tarvitsevat heiltä menestyäkseen nykypäivän kilpailutilanteessa.
Veterinary Advantage: Mikä tekee Miller Veterinary Supplysta ainutlaatuisen työpaikan?
Blair Dubois: Miller on ainutlaatuinen työpaikka, koska olemme asiakaskeskeisiä ja keskitymme aidosti suhteisiimme asiakkaisiimme ja kokonaiskuvaan – se, mikä on parasta asiakkaalle, on todella parasta Millerille. Arvostamme kumppanuutta ja suhdetta asiakkaisiimme yli kaiken. Koska olemme pieni ja perheyritys, olemme kaikki perhe, ja asiakkaamme ovat korvaamaton osa perhettämme.
Headen Embry: Meillä on hyvin vähän kerroksia, joten kaikki varastotyöntekijöistä ISR:iin, OSR:iin jne. voivat vaikuttaa siihen, miten voimme parantaa asiakaskokemusta. Kaikki, mitä teemme Millerissä, ja jokainen päätös, joka tehdään, perustuu yhteen kysymykseen: Mikä on parasta eläinlääkärille?
Nicole Duvall: Ainutlaatuisuus johtuu siitä, että jokaiselle yksittäiselle käytäntöjen kehittäjälle (myyntiedustajalle) annetaan itsemääräämisoikeus ja foorumi, jotta hän voi viime kädessä tehdä sen, mikä on parasta asiakkaalle. Millerin sisällä luotu kulttuuri välittyy suoraan asiakkaillemme.
Jokainen työntekijä on yhtä tärkeä kuin toinenkin. Jokaisella on ääni, ja heidän mielipiteitään ei vain kuunnella vaan myös arvostetaan. Kyky tarjota ratkaisuja ja ratkaista ongelmia yrityksenä on valtava ero, kun yritetään kilpailla jatkuvasti muuttuvalla alalla.
Tunnistamme tarpeen olla parempi. Tunnistamme kuilun asiakaspalvelussa ja sen, mitä tarkoittaa, että tiimimme liikkuu samaan suuntaan, samoja tavoitteita silmällä pitäen, ja miten voimme saavuttaa nämä tavoitteet paremmin kuin edellisenä päivänä. Tiimimme koostuu ainutlaatuisella tavalla kokeneista ammattilaisista, jotka ovat olleet eläinlääkintäalalla jo pitkään, ja yhdistävät voimansa rakentaakseen jotain, mitä asiakkaamme ovat tarvinneet jo pitkään.
Veterinary Advantage:
Embry: Mitkä ovat asiakkaittenne suurimmat kipupisteet juuri nyt?
Embry: Se, mikä on eläinlääkäreiden suurin kipupiste nykyään, on kilpaileminen suurten laatikkomyymälöiden, yritysten ja verkkoapteekkien kanssa. Ratkaisu on, että yksittäinen klinikka tarjoaa asiakkaalle paremman kokemuksen. Näemme satoja klinikoita joka kuukausi ja toimimme arvokkaina neuvonantajina näille klinikoille tarjotaksemme ideoita ja ratkaisuja kannattavuuden kasvattamiseksi ja kilpailemiseksi näillä jatkuvasti muuttuvilla markkinoilla. Emme palkkaa Milleriin pelkkiä myyjiä, vaan käytäntöjen kehittäjiä.
Dubois: Yksi asiakkaidemme suurimmista ongelmakohdista nykyisillä markkinoilla on OTC-kanaville menetettyjen tulojen torjuminen. Menetettyjen tulojen vuoksi eläinlääkäreiden on nykyään todella keskityttävä palveluihin, joita he tarjoavat asiakkailleen erottuakseen muista ja tarjotakseen parasta hoitoa. Millerillä on hyvät edellytykset auttaa asiakkaitamme tässä haasteessa tarjoamalla heille neuvoa-antavan lähestymistavan vastaanoton hallintaan sekä alan parhaat laitteet, jotka auttavat tarjoamaan lemmikkipotilaille parasta mahdollista palvelua esimerkiksi laadukkaiden digitaalisten kuvien, ultraäänen, hammaslääketieteen ja terapeuttisen laserhoidon avulla.
Duvall: Eläinlääketieteellinen ala on muuttunut dramaattisesti viimeisten 10-20 vuoden aikana. Ymmärrämme, että monia asiakkaitamme ympäröivät erilaiset yritysostoryhmät omalla alueellaan, ja meidän on autettava heitä kilpailemaan itsenäisesti omistettuina eläinlääkäriasemina.
Uskomme, että oikeudenmukaisen ja rehellisen hinnoittelun avulla nämä itsenäisesti omistetut vastaanotot voivat paitsi selviytyä, myös kukoistaa markkinoilla, jotka konsolidoituvat kovaa vauhtia. Eläinlääkärit nauttivat mahdollisuudesta tehdä yhteistyötä sellaisen toimittajan kanssa, joka ei sido itseään mihinkään piiloagendaan.
Ensisijaisesti haluamme, että liiketoimintastrategiamme on mahdollisimman läpinäkyvä asiakkaillemme. Meillä on kyky tehdä nopeita päätöksiä asiakkaan hyväksi. Emme vaadi 14 kerroksen johdon hyväksyntää voidaksemme tehdä oikein silloin, kun se on tarpeen. Millerin sisäisen synergian ansiosta pystymme kääntymään ja kääntymään nopeasti, jotta voimme vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Me pystymme vastaamaan alan jatkuvasti muuttuviin vaatimuksiin, koska olemme rakentaneet kulttuurin, joka mahdollistaa sen. Tämä optimismi ja kulttuurin muutos eivät ole jääneet huomaamatta asiakkailtamme. Kaikki haluavat luonnostaan tehdä liiketoimintaa sellaisten yritysten kanssa, jotka vaikuttavat myönteisesti ja muuttavat alaa. Kuluttajat ovat valistuneempia ja tietoisempia kuin koskaan aikaisemmin, ja me haluamme olla eturintamassa vastaamassa näihin tarpeisiin ja puuttua kipuun etukäteen ja mahdollisimman avoimesti.
Miller Veterinary Supply Timeline
1920: Jack Miller perustaa Miller Veterinary Supply -yrityksen osa-aikaisena yrityksenä työskennellessään kokopäiväisesti Gulf Oilin palveluksessa.
1936:
1945: Jack Miller rakentaa eläinlääkintätoimitusliiketoiminnan sellaiseksi, että hänen on käytettävä sille täysipäiväisesti aikaa, joten hän jättää päivätyönsä.
1945: Wilma Miller, Jack Millerin tytär, menee naimisiin Bennie Smithin kanssa.
1947: Jack Miller ostaa ensimmäisen omistamansa varaston; Bennie Smith valmistuu yliopistosta ja aloittaa työt Millerin eläinlääkintätoimituksessa.
50-luvun puoliväli: Teksas kärsii hirvittävästä kuivuudesta, jonka aikana Jack Miller antaa pidennettyjä luottoja pahoin kärsineille asiakkailleen.
1974: Jack Smith ja 1976 Nancy Smith Conn aloittavat työt MVS:ssä.
1980: MVS:n varasto tuhoutuu tulipalossa, ja yritys muuttaa nykyiseen osoitteeseen 201 South Adams Streetille.
1990: Jack Miller kuolee 89-vuotiaana.
1996: Bennie Smith kuolee 76-vuotiaana.
1999:
2013: Wilma Smith kuolee 89-vuotiaana; lapsenlapset Jack, Nancy & Brenda ottavat MVS:n omistukseensa.
2018: MVS laajenee Koillis-Yhdysvaltoihin Fairview’ssa,
New Jerseyssä sijaitsevalla varastolla.
2018: MVS jatkaa laajentumistaan Kaakkois-Yhdysvalloissa varastolla Braseltonissa, Georgiassa.
2020: MVS jatkaa laajentumista Floridaan avaamalla varaston Ocalaan, Floridaan.