Mitä on mielipidejohtajuus?
Markkinoijalle on tärkeintä ymmärtää mielipidejohtajuuden rooli tavaroiden ja palvelujen markkinoinnissa. Mielipidejohtajuus, joka muuten tunnetaan suusanallisena viestintänä, on tärkeä henkilökohtainen vaikutus kuluttajiin. Matkapuhelimen ja sähköpostin yleistymisen myötä monet ihmiset ovat aina ystävien, perheenjäsenten ja liikekumppaneiden tavoitettavissa. Viesti leviää kuin virus ihmisten keskuudessa. Mielipidejohtajat tarjoavat neuvoja tai tietoa tuotteesta, palvelusta ja siitä, miten tiettyä tuotetta voidaan käyttää. Suullisuus tapahtuu henkilökohtaisen tai kasvokkain tapahtuvan viestinnän kautta.
Kuva: Mielipidejohtajuus – merkitys, määritelmä, ominaisuudet
Mielipidejohtajuuden määritelmä
Mielipidejohtajuus määritellään prosessiksi, jossa yksi henkilö vaikuttaa epävirallisesti toisen henkilön asenteisiin tai toimintaan, joka voidaan tunnistaa mielipidejohtajaksi. He tarjoavat epävirallisia neuvoja tuotteesta tai palvelusta. Mielipidejohtajat ovat osa sosiaalisia ryhmiä. Heillä on sosiaalinen viestintäverkosto. Viestintä on luonteeltaan epävirallista ja interpersonaalista, joka tapahtuu sellaisten henkilöiden välillä, jotka eivät ole suoraan yhteydessä kaupalliseen myyntilähteeseen.
Esimerkkejä mielipidejohtajuudesta
Mielipidejohtajuuden rooli voidaan nähdä seuraavissa esimerkeissä.
1. Rennon keskustelun aikana ystävä puhuu äskettäin ostamastaan autosta. Hän suosittelee sen ostamista.
2. Henkilö näyttää ystävälleen valokuvia äskettäisestä ulkomaanmatkastaan. Hän ehdottaa, että käyttämällä tietynmerkkistä kameraa voisi ottaa parempia kuvia.
3. Perhe haluaa tilavaan taloonsa uima-altaan. Perheen pää kysyy naapureilta, mihin uima-altaan rakennusfirmaan heidän pitäisi soittaa.
4. Vanhempi haluaa ottaa lapsensa tiettyyn kouluun. Hän ottaa yhteyttä muihin vanhempiin, jotka lähettävät lapsensa samaan kouluun.
Mielipidejohtajien ominaispiirteet
Mielipidejohtajuus on dynaaminen prosessi. Se on voimakkain kuluttajavoima. Epävirallisena viestintälähteenä se vaikuttaa tehokkaasti kuluttajiin heidän tuotteisiin liittyvissä päätöksissään. Mielipidejohtajuuden dynamiikkaa voidaan käsitellä seuraavien otsikoiden alla:
- Luotettava tietolähde,
- Tuotetiedon tarjoaminen sekä myönteisesti että kielteisesti,
- Tiedon ja neuvojen lähde,
- Kaksisuuntainen katu,
- Kohtaiset ominaisuudet.
Luotettava lähde
Mielipidejohtajat ovat asiantuntevia. Heidän neuvojaan tuotteesta tai palvelusta pidetään luotettavina. Koska mielipidejohtajat ovat epävirallisia tietolähteitä, heidän katsotaan antavan neuvoja mielipiteen kysyjien parhaaksi. Mielipidejohtajilta saatu ensikäden tieto auttaa vähentämään koettuja riskejä. Se lievittää asianmukaisesti uusien tuotteiden ostamiseen liittyvää ahdistusta, koska mielipide perustuu omakohtaiseen kokemukseen.
Positiivisen ja negatiivisen tuotetiedon antaminen
Markkinoijat antavat tietoa, joka on poikkeuksetta suotuisaa heidän markkinoimiensa tuotteiden kannalta. Mielipidejohtajat eivät kuitenkaan ole suoraan yhteydessä markkinoijiin. He antavat sekä myönteistä että kielteistä tietoa tuotteesta. Niinpä mielipidevaikuttajat luottavat mielipidejohtajiin. He luottavat siihen, että he saavat sekä myönteistä että kielteistä tietoa täsmällisesti.
Tiedon ja neuvojen lähteet
Mielipidejohtajat ovat sekä tiedon että neuvojen lähde. He yksinkertaisesti jakavat kokemuksensa tuotteesta tai palvelusta. Heidän puheensa liittyy siihen, mitä he tietävät tuotteesta. Aggressiivisemmissa puheissaan he neuvovat muita ostamaan tai välttämään tiettyä tuotetta. He perustavat neuvonsa asiallisiin syihin.
Kaksisuuntainen katu
Mielipidejohtajista yhdessä tuotteeseen liittyvässä tilanteessa tulee mielipiteen vastaanottajia toisessa tilanteessa jopa saman tuotteen osalta. Esimerkiksi uusi kodinomistaja, joka harkitsee ruohonleikkurin ostamista, hakee muilta ihmisiltä tietoa ja neuvoja siitä, minkä merkin valita. Ostettuaan ruohonleikkurin hän saattaa olla tyytyväinen tuotteeseen (oston jälkeisessä kokemuksessa). Nyt hänellä on pakottava tarve puhua ostoksesta myönteisesti muille ihmisille vahvistaakseen valintansa oikeellisuuden. Ensimmäisessä tapauksessa hän on mielipiteen vastaanottaja ja toisessa hän on mielipiteen johtaja.
Joskus mielipiteen vastaanottaja vaikuttaa mielipiteen johtajaan. Henkilö voi esimerkiksi suositella suosikkihotelliaan ystävälleen. Vastauksena mielipiteen vastaanottaja antaa omat kommenttinsa kyseisestä hotellista. Lopulta mielipidevaikuttaja saattaa huomata, että hotelli on liian pieni, liian eristyksissä ja tarjoaa vähemmän mukavuuksia kuin muut hotellit.
Erityispiirteet
Mielipidevaikuttajilla on selviä persoonallisuuspiirteitä. Näitä ovat muun muassa itseluottamus ja seurallisuus. He ovat sosiaalisia, suorapuheisia ja asiantuntevia.