Helppoa sisältöä on helppo luoda ja jakaa asiakkaille. Napsauta vain ’Uusi artikkeli’ ja aloita kirjoittaminen. Tämän artikkelin tulisi kouluttaa asiakkaitasi tuotteestasi, kuten siitä, miten se asennetaan tai miten pääset alkuun. Pidä se lyhyenä, täsmällisenä ja yhteen aiheeseen keskittyvänä.
Mitä kirjoittaa
Kukaan ei tunne tuotetta paremmin kuin sinä, joten kirjoita siitä, mitä tiedät. Voit esimerkiksi:
-
Kerro oppimistasi parhaista käytännöistä.
-
Valista asiakkaita tärkeän työnkulun läpi, jonka tunnet.
-
Vastaat kysymykseen, jonka asiakkaat usein esittävät.
Tässä on lisää ideoita alkuun.
Aloita kirjoittaminen
Anna artikkelillesi lyhyt otsikko
Kirjoita lyhyt, mutta kuvaava artikkelin otsikko. Se on ensimmäinen asia, jonka ihmiset näkevät, kun he selaavat ohjekeskustasi, joten käytä sanoja, joita ihmiset todennäköisesti etsivät ja tunnistavat.
Kuvaile, mitä artikkelisi käsittelee
Kirjoita seuraavaksi lyhyt artikkelikuvaus, jossa tiivistät, mitä artikkeli käsittelee. Tämä näkyy Help Centerissä artikkelin otsikon alla ja hakutuloksissa. Sisällytä jälleen sanoja, joita ihmiset todennäköisesti etsivät, jotta heidän on helpompi löytää artikkeli.
Muuta artikkelisi helposti skannattavaksi
Artikkelieditorin avulla voit muotoilla artikkelisi niin, että asiakkaiden on helppo skannata se.
-
Kokeile lisätä väliotsikoita tekstin jäsentämiseksi. Korosta vain tekstisi ja valitse H1 tai H2.
-
Käytä lihavoitua tekstiä tärkeiden tietojen korostamiseen.
-
Lisää kuvia tai videoita näyttämään asiakkaille, miten tehtävä suoritetaan. Käytä editorin alareunassa olevaa työkalupalkkia:
-
Luo luettelon luomiseksi luettelopisteitä (kirjoita vain ’-’ tai ’*’ ja paina välilyöntiä).
-
Jakauta sisältösi osioihin vaakasuuntaisilla väliotsikoilla:
-
Käytä taulukoita, kun haluat jäsentää tietoja:
Tärkeää: Tutustu täydelliseen luetteloon käytettävissä olevista muotoiluvaihtoehdoista täällä, mukaan lukien koodinpätkien lisääminen ja taulukoiden muokkaaminen.
Huomautus: Voit tallentaa artikkelisi luonnoksena milloin tahansa – merkitse vain ’Tallenna luonnoksena’ -ruutu. Jos olet tallentanut artikkelisi luonnoksena, sinun on poistettava tämä valintaruutu ennen sen julkaisemista.
Valitse, kuka voi nähdä artikkelisi
Jos artikkeli on julkaistu kokoelmassa, se näkyy oletusarvoisesti kaikille. Articles Pro -ohjelmalla voit määritellä tietyn ryhmän henkilöitä, jotka voivat nähdä sen. Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoja.
Vinkki: Jos haluat julkaista artikkelisi useammalla kuin yhdellä kielellä, lue tämä opas saadaksesi lisätietoja.
Jatka nyt eteenpäin ja julkaise artikkelisi
Se on siis siinä. Kun olet saanut artikkelisi valmiiksi, siirry eteenpäin ja julkaise se, jotta asiakkaasi voivat hyötyä neuvoistasi heti.
Jos sinulla on Artikkelit ja Saapuneet-kansiot, kun napsautat ’Tallenna ja ’Sulje’, artikkelisi on jaettavissa keskusteluissa.
Julkaistaksesi artikkelin Help Centerissäsi (jotta se on julkisesti saatavilla), lisää se vain kokoelmaan. Napsauta ’Artikkelin asetukset’:
Valitse sitten artikkelille parhaiten sopiva kokoelma ja osio:
Huomaa: Jos valitset, ettet laita artikkelia johonkin osioon, se näkyy kokoelmasivun yläosassa Ohjekeskuksessa.
Kun artikkeli on kokoelmassa, se on julkaistu.
Älä huolehdi siitä, että se on täydellinen ensimmäisellä kerralla. Vie se asiakkaidesi eteen, jotta he voivat heti alkaa saada siitä arvoa. Voit aina parantaa sitä myöhemmin heidän palautteensa perusteella.
Pro-vinkki: On parasta luoda vähintään kaksi artikkelia, ennen kuin lisäät ne kokoelmiin.
Kun artikkelisi on julkaistu Help Centerissäsi, asiakkaasi voivat ottaa yhteyttä tiimiisi Intercom Messengerin kautta. Voit parantaa artikkeleitasi heidän esittämiensä kysymysten ja heidän jättämänsä palautteen perusteella.