Kubler-Rossin viisivaiheinen malli

Tekijä: Mark Connelly Päivitetty:

Kun kuulet nimen Elisabeth Kubler-Ross, se johtuu yleensä hänen vaikutusvaltaisesta työstään kuoleman ja kuolemisen parissa.

Se saattaa siis yllättää, että hänen viisivaiheista malliaan käytetään muutosjohtamisen ymmärtämisessä.

Vuonna 1969 ilmestyneessä kirjassaan ”On Death And Dying” (Kuolemasta ja kuolemattomasta kuolemasta) Kubler-Ross kuvasi surun viisi vaihetta. Nämä vaiheet edustavat normaalia tunteiden kirjoa, jota ihmiset kokevat kohdatessaan kuoleman tai merkittävän muutoksen elämässään.

Kaikkeen muutokseen liittyy jollain tasolla menetys. Viiden vaiheen mallia käytetään ymmärtämään, miten ihmiset reagoivat muutokseen eri aikoina.

Vaiheet havaittiin ensimmäisen kerran ihmisen reaktiona siihen, kun hän sai tietää kuolemansairaudesta. Niitä on myös mukautettu ymmärtämään yksilöllisiä reaktioitamme kaikenlaisiin muutoksiin.

Elisabeth Kubler-Ross

Kubler-Rossin havaitsemat ja kirjoittamat viisi surun vaihetta ovat:

1. Poissulku
2. Viha
3. Vaikeus
4. Asettelu
5. Mataluus
6. Hyväksyntä

Normaalit reaktiot muutokseen

Kun Kubler-Ross kirjoitti näistä vaiheista, hän selitti, että nämä ovat normaaleja reaktioita, joita meillä on traagisiin uutisiin.

Itse asiassa hän kutsui niitä puolustusmekanismeiksi tai selviytymismekanismeiksi, jotka meidän on käytävä läpi hallitaksemme muutosta.

Me emme siirry vaiheiden läpi yksi kerrallaan, siististi, lineaarisesti, askel askeleelta. Se olisi aivan liian helppoa!

Se, mitä tapahtuu, on se, että olemme eri vaiheissa eri aikoina ja voimme jopa siirtyä takaisin vaiheisiin, joissa olemme olleet aiemmin.

Kubler-Ross sanoi, että vaiheet voivat kestää eri aikoja ja että ne korvaavat toisiaan tai ovat välillä rinnakkain.

Itse asiassa olisi hyvä ajatella, että saavuttaisimme ”Hyväksymisen” vaiheen muutosta hallitessamme, mutta jotkut ihmiset juuttuvat vaiheisiin ja kokevat vaikeaksi tai mahdottomaksi siirtyä eteenpäin.

Katsotaanpa, miten ihmiset reagoivat kussakin viidestä vaiheesta.

Muutoksen viisi vaihetta

Järkytys tai kieltäminen

”En voi uskoa tätä”, ”Näin ei voi tapahtua”, ”Ei minulle!”, ”Ei taas!”

Kieltäytyminen (denial) on tavallisesti tilapäinen puolustautumiskeino, jonka avulla saamme aikaa sulatella uutisia muutoksesta, ennen kuin siirrymme eteenpäin muihin vaiheisiin. Se on turtumisen ja järkytyksen alkuvaihe. Emme halua uskoa, että muutos tapahtuu.

Jos voimme teeskennellä, että muutosta ei tapahdu, jos pidämme sen etäällä, niin ehkä kaikki menee ohi. Tämä on vähän kuin strutsi, joka hautaa päänsä hiekkaan.”

Viha

”Miksi minä? Se ei ole reilua!” ”EI! En voi hyväksyä tätä!”

Kun ymmärrämme, että muutos on todellinen ja vaikuttaa meihin, kieltämisemme muuttuu yleensä vihaksi. Nyt suutumme ja yritämme syyttää jotakuta tai jotakin muuta siitä, että tämä tapahtuu meille.

Mielenkiintoista on, että vihamme voi suuntautua moniin eri suuntiin.

Olen nähnyt ihmisten suuttuvan pomolle, itselleen tai jopa Jumalalle. Näinä vaikeina taloudellisina aikoina syytetään usein taloutta. Se on hallituksen tai ylimmän johdon vika, koska se ei ole suunnitellut kunnolla.

Voi olla, että olet ärtyisämpi työtovereita tai perhettä kohtaan. Huomaat, että muut löytävät vikaa pienimmistäkin asioista.

Taistelu

”Antakaa minun elää nähdäkseni, kun lapseni valmistuvat.”; ”Teen mitä tahansa, jos annatte minulle lisäaikaa Vielä muutama vuosi?”

Tämä on luonnollinen reaktio niille, jotka ovat kuolemassa. Se on yritys lykätä sitä, mikä on väistämätöntä. Näemme usein samanlaista käyttäytymistä silloin, kun ihmiset ovat muutoksen edessä.

Aloitamme tinkimisen lykätaksemme muutosta tai löytääksemme ulospääsyn tilanteesta.

Useimmat näistä tinkimisistä ovat salaisia sopimuksia Jumalan, toisten ihmisten tai elämän kanssa, joissa sanomme: ”Jos lupaan tehdä tämän, niin sinä teet, että muutos ei tapahdu minulle”.

Työtilanteessa joku saattaa työskennellä kovemmin ja tehdä paljon ylitöitä osoittaakseen olevansa korvaamaton välttääkseen supistukset.”

Depressio

”Olen niin surullinen, miksi vaivautua mihinkään?”; ”Mitä järkeä yrittää?”

Kun huomaamme, että tinkiminen ei onnistu, muutoksen todellisuus asettuu. Tässä vaiheessa tulemme tietoisiksi muutokseen liittyvistä menetyksistä ja siitä, mitä meidän on jätettävä taaksemme.

Tällä on potentiaalia siirtää ihmisiä kohti surullista tilaa, jolloin he tuntevat olonsa alakuloiseksi ja masentuneeksi ja heillä on vähän energiaa.

Masennusvaihe näkyy usein muulla tavoin työpaikalla.

Työssä tapahtuvien muutosten kanssa tekemisissä olevat ihmiset saattavat saavuttaa pisteen, jossa he tuntevat itsensä demotivoituneiksi ja epävarmoiksi tulevaisuudestaan.

Koin hiljattain erään pankin työntekijäryhmän kysyvän, miksi heidän pitäisi jatkaa parhaansa antamista työssä, kun he eivät olleet varmoja siitä, että heidän työpaikkansa oli turvattu; ja pankki ei selvästikään ollut sitoutunut heihin.

Kokemukseni mukaan poissaolot lisääntyvät tällä hetkellä, kun ihmiset käyttävät sairauslomia ja ottavat ”mielenterveyspäiviä”.

Hyväksyminen

”Kaikki järjestyy.”; ”En voi taistella sitä vastaan, voin yhtä hyvin valmistautua siihen.”

Kun ihmiset tajuavat, että muutoksen vastustaminen ei saa sitä katoamaan, he siirtyvät hyväksymisen vaiheeseen.

Se ei ole iloinen tila, vaan pikemminkin resignoitunut asenne muutosta kohtaan ja tunne siitä, että heidän on selvittävä sen kanssa.

Ensimmäistä kertaa ihmiset alkavat pohtia vaihtoehtojaan. Minusta se on vähän kuin juna menossa tunneliin. ”En tiedä mitä siellä on, minun on jatkettava tällä raiteella, minua pelottaa mutta ei ole vaihtoehtoja, toivon että päässä on valoa…”.

Tämä voi olla luova tila, koska se pakottaa ihmiset tutkimaan ja etsimään uusia mahdollisuuksia. Ihmiset kertovat minulle oppivansa paljon itsestään, ja on aina hyvä tunnustaa rohkeus, jota hyväksyminen vaatii.”

Muutoskäyrä

Muutoksen vaiheet esitetään tyypillisesti muutoskäyrädiagrammin muodossa.

Muutoskäyrädiagrammi on arvokas, koska se:

• antaa välittömän yleiskuvan mallista ja
• ilmaisee tunteiden tai energian tasot, joita ihmiset kokevat käsitellessään muutosta elämässään.

Kübler-Rossin muutoskäyrädiagrammi on Elisabeth Kübler Rossin perheen rajoitetun osakkuuden (Elisabeth Kübler-Ross Family Limited Partnership) rekisteröimä kaupallinen tavaramerkki (Trade Marked, TM). Sitä ei saa käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnershipin etukäteen antamaa kirjallista lupaa ja lisensointia.

Muutoskäyräkaavion käyttäminen voi valitettavasti saada sinut uskomaan, että muutosprosessi on lineaarinen.

On helppo olettaa, että muutosprosessi alkaa ”Shokista” tai ”Kieltämisestä” ja että sen pitäisi päättyä ”Hyväksymiseen” kunkin vaiheen läpikäymisen jälkeen.

Muista, että Kubler-Ross korosti, että liikumme vaiheiden välillä.

Saatat saavuttaa vaiheen, jossa tunnet hyväksyväsi muutoksen, mutta työpaikalla kahvia hakiessasi kuulet uutisen, joka heittää sinut takaisin vihaan tai kieltämiseen.

Vaiheiden välillä liikkuminen on normaalia!

Huolta herättää vain juuttuminen johonkin vaiheeseen. ’Viha’ ja ’Masennus’ ovat kaksi vaihetta, joihin ihmiset helposti juuttuvat.

Kun näin tapahtuu, kiinnitä huomiota siihen, mitä tämän henkilön elämässä tapahtuu, ja auta häntä pääsemään eteenpäin. Jos olet juuttunut johonkin näistä vaiheista, harkitse puhumista jonkun kanssa tai tapaamista ammattilaisen kanssa.

Kubler-Ross ja toivon säie

Vaikka hän ei sisällytä toivoa yhdeksi viidestä vaiheesta tässä mallissa, Kubler-Ross lisää, että toivo on tärkeä säie, joka kulkee kaikkien vaiheiden läpi.

Tämä toivo on uskoa siihen, että muutokselle tulee myönteinen loppu ja että kokemuksesta opitaan lopulta jotakin merkitystä.

Kokemukseni mukaan tämä on tärkeä indikaattori kyvystämme navigoida menestyksekkäästi muutoksessa. Vaikeimmissakin olosuhteissa on mahdollisuus kasvuun ja oppimiseen.

Ja muutokselle tulee loppu.

Kubler-Rossin mallin arvo

Käyttäessäni tätä mallia huomaan useimpien ihmisten helpottavan sitä, että he pystyvät tunnistamaan sen vaiheen, jossa he tällä hetkellä ovat, sekä tunnistamaan sen, mitä he ovat aiemmin tunteneet.

Ihmiset tunnistavat vaiheet aiemmista muutoskokemuksista, jotka ovat saattaneet olla henkilökohtaisia.

On myös valtava helpotus tietää, että nämä reaktiot ja tunteet ovat normaaleja eivätkä merkkejä heikkoudesta tai siitä, että he ovat hajoamassa.

Kubler-Rossin malli on erittäin hyödyllinen, jotta voi tunnistaa ja ymmärtää, miten muut ihmiset käsittelevät muutosta. Ihmiset saavat heti paremman käsityksen omista reaktioistaan ja siitä, miksi työtoverit käyttäytyvät tietyllä tavalla.

Kritiikkiä?

Eivät kaikki ole samaa mieltä siitä, että tämä malli on hyödyllinen. Sen pääkriitikot sanovat, että viisi vaihetta ovat liian pelkistettyjä eivätkä ne kuvaa riittävästi niitä monenlaisia tunteita, joita ihmiset kokevat muutoksen aikana.

Mallia kritisoidaan myös siitä, että siinä tehdään oletuksia laajasta sovellettavuudesta. Kriitikoiden mukaan on epätodennäköistä, että ihmiset kaikkialla maailmassa kokevat samoja reaktioita ja tunteita.

Ollakseni reilu, ”Kuolemasta ja kuolemasta” -kirjan esipuheessa kuitenkin huomautetaan tästä ja mainitaan, että nämä ovat yleistettyjä reaktioita ja ihmiset saattavat haluta antaa niille erilaisia nimiä omien kokemustensa mukaan.

Olen aina pitänyt tätä mallia hyödyllisenä ja käytän sitä, koska se on helppo ymmärtää.