Types of Conflict
Arvioimalla konfliktia alla olevien viiden kategorian – suhde, tieto, intressi, rakenteellinen ja arvo – mukaan voimme alkaa määrittää konfliktin syitä ja suunnitella ratkaisustrategioita, joilla on suurempi todennäköisyys onnistua.
Suhdekonfliktit
Suhdekonfliktit johtuvat voimakkaista negatiivisista tunteista, virheellisistä käsityksistä tai stereotypioista, huonosta kommunikaatiosta tai väärinkommunikaatiosta tai toistuvasta negatiivisesta käyttäytymisestä. Suhdeongelmat ruokkivat usein riitoja ja johtavat tarpeettomasti eskaloituvaan tuhoisan konfliktin kierteeseen. Näkökulmien ja tunteiden turvallisen ja tasapainoisen ilmaisun tukeminen tunnustusta (ei yhteisymmärrystä) varten on yksi tehokas lähestymistapa ihmissuhdekonfliktien hallintaan.
Tietoristiriidat
Tietoristiriitoja syntyy, kun ihmisiltä puuttuu viisaiden päätösten tekemiseen tarvittavaa tietoa, heillä on väärää tietoa, he ovat eri mieltä siitä, mitkä tiedot ovat merkityksellisiä, he tulkitsevat tietoa eri tavoin tai heillä on keskenään kilpailevia arviointimenetelmiä. Jotkut tietoristiriidat voivat olla tarpeettomia, koska ne johtuvat huonosta kommunikaatiosta ristiriidassa olevien ihmisten välillä. Muut tietoristiriidat voivat olla aitoja yhteensopimattomuuksia, jotka liittyvät tiedonkeruuseen, tulkintaan tai viestintään. Useimpiin tietoristiriitoihin löytyy ”tietoratkaisuja”.
Eturistiriidat
Eturistiriidat johtuvat kilpailusta havaituista yhteensopimattomista tarpeista. Eturistiriitoja syntyy, kun yksi tai useampi osapuoli uskoo, että omien tarpeidensa tyydyttämiseksi on uhrattava vastustajan tarpeet ja edut. Etuihin perustuva konflikti ilmaistaan yleensä asemaan liittyvinä termeinä. Erilaiset intressit ja aikomukset ovat neuvottelujen kantojen taustalla ja motiivina, ja ne on otettava huomioon, jotta ratkaisu olisi mahdollisimman tehokas. Etuihin perustuvia ristiriitoja voi syntyä aineellisista kysymyksistä (kuten rahasta, fyysisistä resursseista, ajasta jne.), menettelyllisistä kysymyksistä (tapa, jolla riita ratkaistaan) ja psykologisista kysymyksistä (luottamusta, oikeudenmukaisuutta, osallistumishalua, kunnioitusta jne. koskevat käsitykset). Jotta intresseihin perustuva riita voidaan ratkaista, osapuolia on autettava määrittelemään ja ilmaisemaan yksilölliset intressinsä, jotta kaikkia näitä intressejä voidaan käsitellä yhdessä. Etuihin perustuva riita ratkaistaan parhaiten siten, että osapuolten edut, myönteiset aikomukset ja halutut kokemukselliset tulokset yhdistetään mahdollisimman hyvin.
Rakenteelliset konfliktit
Rakenteelliset konfliktit johtuvat riidan osapuolten ulkopuolisista voimista. Rajalliset fyysiset resurssit tai valta, maantieteelliset rajoitteet (etäisyys tai läheisyys), aika (liian vähän tai liian paljon), organisaatiomuutokset ja niin edelleen voivat saada rakenteellisen konfliktin näyttämään kriisiltä. Voi olla hyödyllistä auttaa konfliktin osapuolia arvioimaan niihin vaikuttavia ulkoisia voimia ja rajoitteita. Rakenteellisiin konflikteihin löytyy usein rakenteellisia ratkaisuja. Jos osapuolet ymmärtävät, että konfliktilla on ulkoinen lähde, se voi johtaa siihen, että he pyrkivät yhdessä ratkaisemaan aiheutuneet vaikeudet.
Arvokonfliktit
Arvokonfliktit johtuvat koetuista tai todellisista yhteensopimattomista uskomusjärjestelmistä. Arvot ovat uskomuksia, joiden avulla ihmiset antavat elämälleen merkityksen. Arvot selittävät, mikä on ”hyvää” tai ”pahaa”, ”oikein” tai ”väärin”, ”oikeudenmukaista” tai ”epäoikeudenmukaista”. Erilaisten arvojen ei tarvitse aiheuttaa konflikteja. Ihmiset voivat elää sopusoinnussa keskenään erilaisten arvojärjestelmien kanssa. Arvokiistoja syntyy vain silloin, kun ihmiset pyrkivät pakottamaan toisille yhden arvomaailman tai vaativat yksinoikeudellisia arvojärjestelmiä, jotka eivät salli erilaisia uskomuksia. Ei ole mitään hyötyä yrittää muuttaa arvo- ja uskomusjärjestelmiä suhteellisen lyhyiden ja strategisten sovittelutoimien aikana. Voi kuitenkin olla hyödyllistä tukea kutakin osallistujaa ilmaisemaan arvonsa ja uskomuksensa, jotta toinen osapuoli voisi tunnustaa ne.