Morgan & Morgan käsittelee kanteita sellaisten kuluttajien puolesta, jotka ovat saaneet ei-toivottuja puheluita perintätoimistoilta, pankeilta ja muilta yrityksiltä matkapuhelimiinsa. Puhelimen kuluttajansuojalain (TCPA, Telephone Consumer Protection Act) mukaan yksityishenkilöiden on annettava nimenomainen suostumus tietyntyyppisten puhelujen vastaanottamiseen, ja heillä on oikeus pyytää näitä yrityksiä, mukaan lukien velanperintätoimistoja, lopettamaan soittamisen. Jokaisesta ei-toivotusta puhelusta kuluttaja voi saada 500-1500 dollaria.
Jos olet saanut ei-toivottuja puheluita matkapuhelimeesi, asianajajamme voivat auttaa sinua hakemaan korvausta. Autamme ihmisiä, joihin yritys on ottanut aiheettomasti yhteyttä etsien toista henkilöä, sekä niitä, joihin on otettu yhteyttä sen jälkeen, kun yritys on pyytänyt lopettamaan soittamisen. Jos sinulla on kysyttävää TCPA:n mukaisista oikeuksistasi, ota meihin yhteyttä jo tänään täyttämällä maksuton ja maksuton tapausarviointilomakkeemme.
Mikä on robocall?
Robocall-puheluihin kuuluvat automaattiset puhelut, jotka on soitettu automaattisella soittoautomaatilla, sekä puhelut, jotka sisältävät ennalta nauhoitettuja viestejä. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka saisit puhelun elävältä henkilöltä, puhelua pidetään silti robocall-puheluna, jos se on soitettu automaattisella soittoautomaatilla.
Mikä on automaattinen soittoautomaatti?
Laki nimenomaan kieltää yrityksiä soittamasta ihmisille automaattisten soittoautomaattien avulla. Automaattisoitin on mikä tahansa laite tai tietokoneohjelmisto, joka valitsee puhelinnumeroita ilman ihmisen puuttumista asiaan. Vaikka saamasi ei-toivotun puhelun toisessa päässä olisikin elävä henkilö, on mahdollista, että puhelu on soitettu automaattisella valintaohjelmalla. Jos vastaat puhelimeen ja sinua tervehtii ennalta nauhoitettu viesti, puhelu on lähes varmasti soitettu automaattisella soittimella. Automaattisoittimilla soitetut puhelut johtavat lisäksi usein luurin katkaisemiseen tai pitkiin tyhjiin puheluihin, ennen kuin linjalle tulee suora yhteyshenkilö.
I Receive Robocalls on My Cell Phone. Onko tämä laillista?
Tämä riippuu siitä, miten puhelu on soitettu. TCPA, jota Federal Communications Commission (FCC) valvoo, asettaa tiukat vaatimukset robocall-puheluita tekeville yrityksille, jotta voidaan estää kuluttajia vastaanottamasta ei-toivottuja ennalta nauhoitettuja tai automaattisia puheluita. Se on laitonta, jos ei-toivotut puhelut eivät täytä seuraavia vaatimuksia.
Express Written Consent
Ennen robocall-puhelujen soittamista ja automaattisten soittoautomaattien käyttöä puhelinmyyjien on saatava kuluttajilta kirjallinen tai sähköinen allekirjoitus, jota kutsutaan nimenomaiseksi kirjalliseksi suostumukseksi. FCC:n määritelmä TCPA:n mukaisesta nimenomaisesta kirjallisesta suostumuksesta vastaa E-SIGN-lain määritelmää, jossa sähköinen allekirjoitus määritellään ”sähköiseksi ääneksi, symboliksi tai prosessiksi, joka on liitetty tai loogisesti liitetty sopimukseen tai muuhun tietueeseen ja jonka henkilö on suorittanut tai hyväksynyt tarkoituksenaan allekirjoittaa tietue”. Tämä tarkoittaa, että suostumus voidaan antaa eri tavoin, kuten rastittamalla suostumusruutu verkkolomakkeessa.
Yritysten on kuitenkin ilmoitettava selvästi, että asiakkaat antavat suostumuksensa robocall-puhelujen vastaanottamiseen antaessaan puhelinnumeronsa. Yritykset eivät myöskään saa vaatia suostumusta tavaroiden tai palvelujen ostamisen edellytyksenä, ja niitä kielletään keräämästä matkapuhelinnumeroita toisiinsa liittymättömien liiketoimien, saapuvien puhelujen tai kolmansien osapuolten kanssa tehtyjen sopimusten avulla.
Vaihtoehto ”Opt Out”
Telemarkkinoija voi soittaa tai jättää ääniviestin, mutta hänen on tarjottava vastaanottajalle mahdollisuus kieltäytyä puheluista. Puheluun vastattaessa tämä mahdollisuus on annettava viestin alussa, ja ääniviestejä jättäessään puhelinmyyjien on annettava maksuttomat takaisinsoittonumerot, jotta vastaanottajat voivat lisätä puhelinnumeronsa ”älä soita”-luetteloon.
Tarkat tunnistetiedot
Robocall-puheluita lähettävien yritysten on annettava vastaanottajille erityyppisiä tietoja.
Soittajan on ilmoitettava viestin alussa:
- Hänen henkilöllisyytensä
- Soittajan on ilmoitettava sen yrityksen henkilöllisyys, jonka puolesta hän soittaa puhelun
Viestin aikana tai sen jälkeen:
- Soitosta vastaavan yrityksen osoite
- Tämän yrityksen puhelinnumero
Ketä voin haastaa oikeuteen?
Kuluttajat voivat nostaa kanteen seuraavantyyppisiä laitoksia vastaan robocall-puhelujen soittamisesta:
- velanperintäyhtiöt
- opintolainayhtiöt
- luottokorttiyhtiöt
- shekkien lunastusyhtiöt
- pankit
- Kiinnitysyhtiöt
- Rahoitusyhtiöt
- Vähittäiskauppiaat
- Yhtiöt, jotka soittavat ja väittävät ilmoittavansa ihmisille, että he ovat voittaneet arvonnan, ilmaisen risteilyn tms.
.
Asianajajamme haluavat erityisesti kuulla kuluttajilta, jotka ovat saaneet robocall-puheluita seuraavilta yrityksiltä:
- Aagon
- ADT Security
- All American Medical Supply II, Inc.
- Ally Financial
- American Collection Services
- Aquino
- Asset Acceptance
- Bank of America
- Capital One
- Chase
- Check Mart
- Collection Information Bureau
- Comenity
- Commonwealth Financial Systems
- Dependable Diabetic Supply, LLC
- Discover
- Dish Network
- Drive Time
- E Title Loans
- Enhanced Recovery Company
- GC Services
- GE Money/GENPAC
- GE Retail Capital Bank
- Gila, LLC
- Global Healthcare Management LLC
- Green Tree
- Heritage Diabetic Supply
- HSBC
- IC Systems
- iYogi, Inc.
- Mark One
- Midland Credit Management
- Nationstar
- National Credit Adjustments
- NCO
- Ocwen Financial
- One Source Medical Supply, LLC
- P&B Capital
- Palisades Collection
- Pendrick Capital Partners
- Pinnacle Security LLC
- Portfolio Recovery Associates
- Resurgent Capital
- Sallie Mae
- Santander
- Saracare LLC
- Spectrum Diabetic Supply
- US Fast Cash
- U.S. Healthcare Supply LLC
- Verizon Wireless
- Wells Fargo
Esimerkki TCPA-rikkomuksesta: Wrong Number
TCPA:n mukaan yritysten on noudatettava ”älä soita”-pyyntöjä, ja kuluttajat voivat milloin tahansa peruuttaa suostumuksensa robocall-puhelujen vastaanottamiseen. Tämä koskee myös perintätoimistoja – joiden on pyynnöstä lopetettava soittaminen, vaikka kuluttaja olisi edelleen velkaa yritykselle – ja kaikkia yrityksiä, joille on kerrottu, että niillä on väärä numero.
Esimerkiksi hiljattain käydyssä oikeudenkäynnissä Osorio v. State Farm Bank kantaja väittää, että perintätoimisto soitti yli 300 ei-toivottua puhelua hänen kännykkäänsä sen jälkeen, kun hän oli kehottanut perintätoimistoa lopettamaan soittamisen. Osorio väittää kanteessa, että hänen asuinkumppaninsa, joka on State Farm -vakuutuksen luottokortin haltija, antoi yhtiölle hänen puhelinnumeronsa hätäyhteystiedoksi, mutta kun hän jäi maksujensa kanssa jälkeen, yhtiö haki rahaa ottamalla yhteyttä kantajaan. Tapausta tutkinut tuomariryhmä katsoi, että State Farm rikkoi TCPA-sopimusta, kun se jatkoi Osorion soittamista siitä huolimatta, että hänen asuinkumppaninsa oli yhtiölle velkaa. Lue lisää tämän tuomion merkityksestä täältä.
Voinko haastaa puhelinmyyjät oikeuteen?
Kyllä. Puhelinmyyjien on noudatettava samoja ohjeita kuin velanperintätoimistojen, pankkien, luottokorttitoimistojen ja kaikkien muiden robocall-puheluita tekevien yritysten. Jos ne rikkovat lakia, kuluttajat voivat hakea korvausta kustakin rikkomuksesta kanteella. TCPA:n mukaan kuluttajat voivat vaatia 500 dollaria per laiton robocall-puhelu ja 1 500 dollaria per tahallisesti tehty laiton robocall-puhelu.
Jos olet saanut ei-toivottuja puheluita matkapuhelimeesi, ota meihin yhteyttä jo tänään ja pyydä maksuton tapauksen arviointi. Voimme ehkä auttaa pysäyttämään puhelut ja periä korvauksia puolestasi yksilö- tai ryhmäkanteen avulla.