Kyytiinpääsyn epääminen
Kun matkustajalta evätään pääsy lennolle, lentoyhtiöiden on ensin pyrittävä etsimään vapaaehtoisia, jotka luopuvat varauksesta tiettyjä etuja vastaan. Lisäksi lentoyhtiön on tarjottava vapaaehtoisille mahdollisuus valita täyden hyvityksen ja uudelleenreitityksen välillä.
Voit olla oikeutettu korvaukseen, jonka suuruus vaihtelee 125 eurosta 600 euroon riippuen lennon etäisyydestä ja ennen uudelleenreititystä koetuista myöhästymisistä. Jos vapaaehtoinen valitsee uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on myös annettava tarvittaessa apua, esimerkiksi ruokaa, puhelimen käyttömahdollisuus, tarvittaessa yhden tai useamman yön hotellimajoitus ja kuljetus lentoaseman ja majoituspaikan välillä.
Peruutus
Sinulla on myös oikeus samanlaiseen korvaukseen kuin silloin, kun sinulta evätään pääsy lennolle, paitsi jos sinulle ilmoitettiin peruutuksesta vähintään 14 päivää ennen lentoa tai jos sinut ohjattiin uudelleen lähelle alkuperäisiä aikoja tai jos lentoyhtiö voi todistaa, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista.
Lisäksi lentoyhtiön on tarjottava sinulle mahdollisuus valita:
- lippusi korvaaminen seitsemän päivän kuluessa;
- uudelleenreititys lopulliseen määränpäähäsi vastaavin ehdoin;
- ja tarvittaessa huolenpito (puhelu, virvokkeet, ruoka, majoitus, kuljetus majoituspaikkaan).
Pitkät myöhästymiset
Olet oikeutettu lentoyhtiön tarjoamaan huolenpitoon (puhelinsoitto, virvokkeet, ateria, majoitus, kuljetus majoituspaikkaan), jos myöhästyminen on:
- kaksi tuntia tai enemmän enintään 1 500 kilometrin pituisilla lennoilla;
- kolme tuntia tai enemmän pidemmillä lennoilla Euroopan unionin sisällä tai muilla 1 500-3 500 kilometrin pituisilla lennoilla;
- neljä tuntia tai enemmän yli 3 500 kilometrin pituisilla lennoilla Euroopan unionin ulkopuolella.
Jos viivästys on yli viisi tuntia ja päätät olla jatkamatta matkaasi, sinulla on myös oikeus saada lipun hinta takaisin ja lentää takaisin sinne, mistä alun perin aloitit matkasi.
Jos pääset lopulliseen määränpäähäsi vähintään kolmen tunnin myöhästymisellä, sinulla voi olla oikeus samanlaiseen korvaukseen kuin se, jota tarjotaan, kun lentosi peruuntuu, paitsi jos lentoyhtiö voi todistaa, että myöhästyminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Lisäksi lentoyhtiöt voidaan saattaa vastuuseen myöhästymisestä aiheutuneista vahingoista.
Matkatavarat
Jos matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai myöhästyvät, sinulla voi olla oikeus korvaukseen, joka on rajoitettu noin 1 220 euroon. Lentoyhtiö ei kuitenkaan ole vastuussa, jos se on toteuttanut kaikki kohtuulliset toimenpiteet vahingon välttämiseksi tai jos tällaisten toimenpiteiden toteuttaminen oli mahdotonta.
Vahingoittuneista matkatavaroista sinun on tehtävä korvausvaatimus lentoyhtiölle seitsemän päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta.
Matkatavaran viivästyneen vastaanoton osalta tämä määräaika on enintään 21 päivää.
Vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt
EU-lainsäädännön mukaan vammaisia ja/tai liikuntarajoitteisia henkilöitä suojellaan syrjinnältä varauksen ja lennolle nousun yhteydessä. Heillä on myös oikeus saada apua lentoasemilla (lähdön, saapumisen ja kauttakulun aikana) ja lentokoneissa. Avun tarjoamisen helpottamiseksi on suositeltavaa ilmoittaa tarpeista etukäteen.
Lue lentoyhtiön kuljetusehdot täältä
Lue EU:n asetuksen mukaisia lainsäädännöllisiä velvoitteita koskevat yksityiskohdat täältä
Huomautus: Kuljetusehdot viittaavat alkuperämaahan, eivätkä ne välttämättä ole sovellettavissa kaikilla lainkäyttöalueilla.
Jos haluat tehdä valituksen lentoyhtiölle, klikkaa tästä
Jos haluat tehdä valituksen EU:lle, klikkaa tästä