Dell Inc. Historia

Yritysnäkymät:

Dellin perusti vuonna 1984 Michael Dell, tietokoneteollisuuden pitkäaikaisin toimitusjohtaja, yksinkertaisella ajatuksella: myymällä tietokonejärjestelmiä suoraan asiakkaalle Dell voisi parhaiten ymmärtää heidän tarpeitaan ja tarjota tehokkaasti tehokkaimpia tietotekniikkaratkaisuita, jotka vastaisivat tarpeisiin. Tämä suora liiketoimintamalli eliminoi jälleenmyyjät, jotka lisäävät tarpeetonta aikaa ja kustannuksia tai voivat heikentää Dellin ymmärrystä asiakkaiden odotuksista. Suora malli antaa yritykselle mahdollisuuden rakentaa jokainen järjestelmä tilauksesta ja tarjota asiakkaille tehokkaita, monipuolisesti konfiguroituja järjestelmiä kilpailukykyiseen hintaan. Dell myös tuo uusimman teknologian markkinoille paljon nopeammin kuin yritykset, joilla on hitaasti etenevät epäsuorat jakelukanavat, sillä varasto vaihtuu keskimäärin kolmen päivän välein.

Keskeiset päivämäärät:

1984: Michael Dell perustaa Dell Computer Corporationin. 1988: Yhtiö listautuu pörssiin 3,5 miljoonalla yhtiön osakkeella. 1991: Dell esittelee ensimmäisen kannettavan tietokoneensa. 1993: Dell perustaa tytäryhtiöt Australiaan ja Japaniin. 1996: Yritys aloittaa myynnin Internetin kautta. 1997: Dell tuo markkinoille työasemasarjan. 2001: Yhtiö saa johtavan osuuden maailmanlaajuisilla PC-markkinoilla. 2003: Yhtiö muuttaa nimensä Dell Inc:ksi, mikä kuvastaa sen laajenevia kiinnostuksen kohteita. 2004: Michael Dell ilmoittaa luopuvansa toimitusjohtajan tehtävästä, mutta pysyy puheenjohtajana.

2006: Menettää asemansa maailman suurimpana PC-valmistajana Hewlett Packardille.

2007: Ken Rollins eroaa toimitusjohtajan tehtävästä, ja Michael Dell jatkaa toimitusjohtajana.

2011: Dell putoaa maailman suurimpana pc-valmistajana kolmanneksi, Lenovon ja HP:n taakse.

2013: Dell ilmoittaa Silver Lake Partnersin tekemästä, osittain Microsoftin rahoittamasta vipuvaikutusostosta. Osakkeenomistajien on vielä hyväksyttävä kauppa.

Yhtiön historia:

Pitkään maailman suurin suoramyyntitietokoneiden myyjä Dell Inc. oli aikoinaan maailman johtava tietokonejärjestelmien myyjä, jonka maailmanlaajuinen markkinaosuus oli yli 15 prosenttia. Dell markkinoi pöytätietokoneita, kannettavia tietokoneita, verkkopalvelimia, työasemia, kämmentietokoneita, näyttöjä, tulostimia, huippuluokan tallennustuotteita sekä erilaisia tietokoneiden oheislaitteita ja ohjelmistoja. Yritys on siirtynyt myös kulutuselektroniikan markkinoille ja tarjoaa LCD-televisioita, projektoreita ja muita tuotteita. Dell valmistaa suurimman osan myymistään tuotteista, ja sillä on maailmanlaajuisesti kuusi tuotantolaitosta, jotka sijaitsevat Austinissa, Texasissa, Nashvillessä, Tennesseessä, Eldorado do Sulissa, Brasiliassa, Limerickissä, Irlannissa, Penangissa, Malesiassa ja Xiamenissa, Kiinassa. Noin kaksi kolmasosaa liikevaihdosta kertyy Amerikasta, 22 prosenttia Euroopasta, Lähi-idästä ja Afrikasta ja loput 11 prosenttia Aasian ja Tyynenmeren alueelta. Dell myy laitteitaan suoraan kuluttajille, pienille ja suurille yrityksille, valtion virastoille sekä terveydenhuolto- ja oppilaitoksille omien myyntiedustajiensa kautta, puhelinmyynnin kautta ja internetissä yhtiön verkkosivuston kautta.

Varhaishistoria

Dellin perusti Michael Dell, joka aloitti henkilökohtaisten tietokoneiden myynnin asuntolahuoneestaan ensimmäisenä opiskelijana Texasin yliopistossa Austinissa. Dell osti osia tukkukaupalla, kokosi niistä IBM:n tietokoneiden klooneja ja myi niitä postimyynnissä asiakkaille, jotka eivät halunneet maksaa tietokonekauppojen korkeampia hintoja. Järjestelmä oli välitön menestys. Pian hän tienasi 80 000 dollaria kuukaudessa, ja vuonna 1984 hän jätti koulun kesken ja perusti yrityksensä Dell Computer Corporationiksi (vaikka se aluksi toimi nimellä PC’s Limited).

Tihen aikaan PC-teollisuutta hallitsivat IBM:n kaltaiset suuret yritykset, kun taas pienemmät, vähemmän tunnetut postimyyntiyritykset myivät IBM:n klooneja jyrkällä alennuksella. Dell käytti edullista suoramarkkinointia alittaakseen tunnetummat tietokoneet, joita myytiin suurten jälleenmyyjäverkostojen kautta. Dell sijoitti mainoksia tietokonelehtiin ja kohdisti tuotteensa ostajille, jotka olivat tarpeeksi kokeneita tunnistamaan korkealaatuisen tavaran edulliseen hintaan. Asiakkaat tekivät tilauksia Dellille soittamalla maksuttomaan numeroon. Näiden menetelmien ansiosta Dellin tietokoneista tuli suoramarkkinoinnin johtava tuotemerkki.

Dell saavutti ensimmäisenä täytenä toimintavuotenaan 6 miljoonan dollarin liikevaihdon, joka lähestyi 40 miljoonaa dollaria seuraavana vuonna. Dell palkkasi entisen investointipankkiirin E. Lee Walkerin toimitusjohtajaksi vuonna 1986 auttamaan yrityksensä räjähdysmäisen kasvun hoitamisessa. Vuoteen 1987 mennessä Dellillä oli hallitseva asema postimyyntimarkkinoilla, mutta oli selvää, että yrityksen oli siirryttävä postimyynnin ulkopuolelle, jos se aikoi jatkaa kasvuaan. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi yritys tarvitsi suuremman ammattitaitoisen johtohenkilöstön, ja Dell palkkasi ryhmän markkinointijohtajia Tandy Corporationista, toisesta edullisten tietokoneiden valmistajasta. Ryhmä rakensi myyntiryhmän, joka pystyi markkinoimaan suurille yrityksille, ja kokosi lisäarvoa tuottavien jälleenmyyjien verkoston, joka kokosi tietokonekomponenttien paketteja myydäkseen niitä erikoistuneilla markkinoilla.

Tandyn tiimi auttoi pian nostamaan bruttokatteen 31 prosenttiin, kun se vuotta aiemmin oli ollut 23 prosenttia. Sen sijaan, että he olisivat vain alittaneet kilpailijoiden hinnat, he asettivat hinnat suhteessa yrityksen kustannuksiin. Uusi markkinointiosasto joutui kuitenkin pian vaikeuksiin Michael Dellin kanssa. Mainosbudjeteista ja yritysten ja jälleenmyyjien tarvitsemien myyjien määrästä syntyi kiistoja. Dell uskoi, että uusi tiimi ei ymmärtänyt suoramyyntiä ja yritti luoda perinteistä markkinointiosastoa liian suurella myyntihenkilöstöllä, mutta Tandy-ryhmä väitti, että Delliltä puuttui kärsivällisyys odottaa, että myyntihenkilöstö maksaisi itsensä takaisin. Vuoden 1988 alkuun mennessä suurin osa Tandy-ryhmästä oli eronnut tai joutunut lähtemään.

Yritys jatkoi kuitenkin nopeaa kasvuaan ja avasi Lontoon toimiston, joka myi tietokoneita neljän miljoonan dollarin arvosta yhden kuukauden aikana vuonna 1988. Dell perusti myös kanadalaisen tytäryhtiön. Vuoden 1988 alkupuolella yritys perusti erilaisia osastoja kasvattaakseen profiiliaan yritysten, hallitusten ja oppilaitosten ostajien keskuudessa. Yritys, jonka liikevaihto oli 159 miljoonaa dollaria vuonna 1987, listautui pörssiin kesäkuussa 1988 myymällä 3,5 miljoonaa osaketta 8,50 dollarilla osakkeelta.

Kilpailun lisääntyminen 1980-luvun lopulla

Yritys kohtasi kuitenkin useita haasteita. Ilmoittamalla oman klooninsa IBM:n uudesta PS/2-tietokonejärjestelmästä hyvissä ajoin ennen kuin se oli oikeastaan valmis, Dellillä oli myöhemmin vaikeuksia jäljentää PS/2:n arkkitehtuurin tärkeitä osia, ja tietokoneet myöhästyivät huomattavasti, mikä nolasi nuoren yrityksen. Lisäksi Dell joutui kilpailemaan useiden japanilaisten valmistajien kanssa, jotka tarjosivat IBM:n klooneja alhaisin hinnoin. Koska Dellillä oli vaikeuksia vastata kysyntään, se käytti osakeannista saadut varat kapasiteetin ja varastotilojen laajentamiseen, jolloin yrityksellä oli vain vähän käteistä. Kun Dell yliarvioi kysynnän vuoden 1988 viimeisellä neljänneksellä, yrityksellä ei yhtäkkiä ollut käteisvaroja ja varastot olivat täynnä myymättömiä tietokoneita.

Dell vastasi kilpailun lisääntymiseen lisäämällä tietokoneidensa teknistä tasoa. Puolet sen vuoden 1988 myynnistä tuli tietokoneista, joissa käytettiin Intel Corporationin 80386-mikroprosessoria, joka oli tuolloin tehokkain PC-siru, ja yritys alkoi valmistaa tiedostopalvelimia, joissa käytettiin kehittynyttä Unix-käyttöjärjestelmää. Dell palkkasi myös IBM:ltä tietotekniikan tutkija Glenn Henryn tuotekehitystyöhön. Henry romutti yhtiön ensimmäiset yritykset kloonata IBM:n PS/2, ja aloitti uudet suunnitelmat kloonien tuottamiseksi. Henry kasvatti Dellin tutkimus- ja kehityshenkilöstön lähes tyhjästä 150 insinööriin, jotka alkoivat työstää tapoja yhdistää useiden sirujen toimintoja yhdelle sirulle. Kun Intel julkaisi 486-mikroprosessorinsa, Dell alkoi nopeuttaa sitä käyttävien tietokoneiden markkinoille saattamista. Toinen Henryn tavoitteista oli laadukas grafiikka, joka vaati parempia näyttöjä ja erityisiä piirilevyjä. Vuoden 1989 puoliväliin mennessä Dell oli saanut valmiiksi ensimmäiset grafiikkalaitteistoyritykset, mikä antoi sille mahdollisuuden päästä PC-markkinoiden yläpäähän.

Näistä edistysaskelista huolimatta Dellin tutkimus- ja kehitysbudjetti oli edelleen 7 miljoonaa dollaria, kun taas IBM:n kaltaiset suuret kilpailijat käyttivät satoja miljoonia. Dellin osuus PC-markkinoista oli vain 1,8 prosenttia, mutta se kasvoi silti nopeasti. Yhdysvaltain myynti vuonna 1989 oli 257,8 miljoonaa dollaria, kun taas myynti Isossa-Britanniassa kasvoi 40 miljoonaan dollariin ja Länsi-Saksan sivuliike saavutti kannattavuusrajan.

Dell piti itseään yhtä lailla markkinointi- kuin laitteistoyrityksenä, ja sen myyntihenkilöstöllä oli tärkeä rooli sen menestyksessä. Dellin myyntihenkilöstö kouluttautui kuusi viikkoa tai pidempään ennen kuin he astuivat paikoilleen puhelinpankkiin, ja yhdessä johtajiensa kanssa he pitivät viikoittaisia kokouksia, joissa keskusteltiin asiakkaiden valituksista ja mahdollisista ratkaisuista. Sen lisäksi, että myyntihenkilöstö vastasi kysymyksiin ja otti vastaan tilauksia, se koulutettiin edistämään tuotteiden myyntiä. He auttoivat ostajia räätälöimään tilauksia ja myivät heille lisää muistia tai sisäänrakennettuja modeemeja. Tilaukset lähetettiin sitten Dellin läheiseen tehtaaseen, jossa ne täytettiin viidessä päivässä. Puhelinmyyntijärjestelmän avulla Dell pystyi myös keräämään tietoja asiakkaistaan, mikä auttoi yritystä havaitsemaan mahdollisuudet ja virheet paljon nopeammin kuin useimmat muut tietokoneyritykset.

Vuonna 1990 Dell perusti tytäryhtiöt Italiaan ja Ranskaan sekä tuotantokeskuksen Limerickiin, Irlantiin, palvelemaan asiakkaita Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Se alkoi myös myydä joitakin tietokoneita suurten tietokonekauppojen kautta, joiden suuren volyymin ja alhaisen katteen strategia täydensi Dellin vakiintunutta toimintaa. Yritys teki merkittävää tuloaan myös yrityksiin kehittämällä asiakas-palvelinjärjestelmiä esimerkiksi Andersen Consultingin kanssa ja tuomalla markkinoille tehokkaita palvelimia, joissa käytettiin Unix-käyttöjärjestelmää. Tämän seurauksena 40 prosenttia Dellin 546 miljoonan dollarin liikevaihdosta vuonna 1990 tuli yritysmaailmasta, kun se vuonna 1987 oli ollut 15 prosenttia. Dellistä tuli Yhdysvaltojen kuudenneksi suurin tietokoneiden valmistaja – vuonna 1989 se oli 22. sijalla – ja sen palveluksessa pysyi 2 100 työntekijää. Lisäksi yrityksen panostus asiakastyytyväisyyteen tuotti tulosta, sillä J.D. Powers Associatesin ensimmäisessä PC-asiakastyytyväisyyttä kartoittavassa tutkimuksessa Dell oli ykkönen.

Samana vuonna Dell osti kuitenkin liikaa muistisiruja ja joutui hylkäämään projektin, jonka tarkoituksena oli käynnistää työasemasarja. Tämän seurauksena vuoden 1990 voitot putosivat 65 prosenttia 5 miljoonaan dollariin, vaikka yrityksen myynti kaksinkertaistui.

Hintasodat 1990-luvun alussa

Tänä aikana myös perinteiset PC-markkinakanavat olivat muutoksessa. Laman vaimentaessa myyntiä PC-valmistajat kävivät kiivasta hintasotaa, joka johti voittojen laskuun lähes kautta linjan. Compaqin, IBM:n ja Applen voitot laskivat tai ne joutuivat irtisanomaan työntekijöitä. Lisäksi Compaq nosti Delliä vastaan oikeusjutun, jonka se lopulta voitti väittäen, että Dellin mainonnassa esitettiin Compaqia herjaavia väitteitä. Taloudellinen taantuma hyödytti kuitenkin itse asiassa Delliä. Vaikka asiakkailla oli vähemmän rahaa, he tarvitsivat silti tietokoneita, ja he ostivat Dellin edullisia mutta teknisesti innovatiivisia IBM-klooneja ennätysmäärin. Tämän seurauksena vuotuinen myynti nousi kohti miljardia dollaria.

Kannettavan kokoiset tietokoneet olivat 1990-luvun alussa PC-markkinoiden nopeimmin kasvava segmentti, ja Dell käytti resursseja ensimmäisen kannettavan tietokoneen valmistamiseen, jonka se julkaisi vuonna 1991. Seuraavana vuonna se toi markkinoille täysvärisen kannettavan tietokoneen ja markkinoi myös Intelin nopeaa 486-mikropiiriä käyttäviä tietokoneita.

PC-sodan jatkuessa Compaq, joka oli ollut korkeamman hintaluokan valmistaja ja korostanut laatutekniikkaansa, asettui uudelleen Dellin vastustajaksi julkaisemalla edullisen, vain 899 dollarin hintaisen PC:n ja parantamalla asiakaspalveluaan. Uusi kilpailu vaikutti Dellin katteisiin ja pakotti sen laskemaan tietokoneidensa hintoja jopa 1400 dollarilla säilyttääkseen markkinaosuutensa. Dellillä oli varaa näin jyrkkiin hinnanalennuksiin, koska sen käyttökustannukset olivat vain 18 prosenttia liikevaihdosta, kun Compaqilla ne olivat 36 prosenttia. Kilpailu pakotti Dellin myös luopumaan yrityksistään korostaa teknistä osaamistaan. Dellin johtajat alkoivat puhua tietokoneista kodinkoneiden kaltaisina kuluttajatuotteina ja vähättelivät teknologian merkitystä. Markkinoinnin korostaminen lisääntyi, ja Dell alkoi myydä muiden yritysten valmistamia tietokoneiden oheislaitteita ja ohjelmistoja; pian se laajensi toimintaansa myös fakseihin ja CD-levyihin. Dellin tietokanta, joka sisälsi tietoja yli 750 000 asiakkaan ostotottumuksista, auttoi tässä ponnistuksessa.

Vuoden 1992 loppupuolella Dellin tuotevalikoima koki teknisiä vaikeuksia erityisesti kannettavien tietokoneiden markkinoilla. Vuonna 1993 laatuongelmat pakottivat yrityksen peruuttamaan sarjan kannettavia tietokoneita ennen kuin niitä oli edes tuotu markkinoille, mikä aiheutti 20 miljoonan dollarin tulosvähennyksen. Yrityksellä arvioitiin olevan 3,5 prosentin osuus tietokoneiden markkinoista vuonna 1993, mutta Digital Equipment Corporation, joka keskittyi minitietokoneisiin, ohitti kuitenkin Dellin suurimpana tietokoneiden postimyyntiyrityksenä. Taistellakseen Compaqin edullista PC-mallistoa vastaan Dell esitteli Dimensions by Dell -mallistonsa, joka sisälsi edullisia PC-tietokoneita. Vuoden myynti nousi 2 miljardiin dollariin, ja Dell teki toisen, 148 miljoonan dollarin osakeannin.

Dell yritti 1990-luvun alkupuolella siirtyä myös vähittäismarkkinointiin, joka on suosituin yksittäisten kuluttajien keskuudessa. Vuonna 1990 Dell sijoitti tuotteitaan Soft Warehouse Superstore -myymälöihin (myöhemmin nimetty uudelleen CompUSA:ksi) ja vuonna 1991 se siirtyi Staplesiin, joka on alennettu toimistotarvikeketju. Dell suostui siihen, että kaupat saivat myydä tuotteita postimyyntihinnoin, mikä aiheutti Dellille pian paljon mielipahaa. Kauppojen hyllyillä olevien tietokoneiden arvo laski aina, kun Dell tarjosi uutta tietokonetta suoramyynnin kautta, ja Dellin oli korvattava vähittäiskauppiaille tämä menetys. Suoramyyntikanavansa ansiosta Dellillä ei ollut koskaan ollut vanhoja tietokonevarastoja, joita se ei olisi voinut myydä, koska jokainen näistä tietokoneista oli valmistettu nimenomaan kuluttajan tilausta varten. Dell luopui vähittäismarkkinoista vuoden 1993 lopulla.

Hintakilpailun jatkuessa Dell alensi jälleen hintoja vuoden 1993 alussa ja pidensi takuuaikaa. Lisääntynyt kilpailu ja tekniset virheet olivat kuitenkin vahingoittaneet Delliä, ja kasvavasta myynnistä huolimatta yritys ilmoitti tekevänsä yli 75 miljoonan dollarin neljännesvuositappion vuonna 1993, joka oli sen ensimmäinen tappio koskaan. Dell selitti monet ongelmista uskomattoman kasvun aiheuttamilla sisäisillä vaikeuksilla. Se reagoi tähän poistamalla vanhenevaan tekniikkaan perustuvia tietokoneita ja järjestelemällä uudelleen kannettavien tietokoneiden osastoaan ja Euroopan toimintojaan.

Kuten useimpia kilpailijoitaan, Dell kärsi 1990-luvun alkupuolella tapahtuneesta koko toimialan yhdistymisestä. Konsolidoituminen tarjosi kuitenkin myös mahdollisuuksia, kun Dell taisteli saadakseen markkinaosuutta yrityksiltä, jotka lopettivat toimintansa. Dell siirtyi aggressiivisesti Yhdysvaltojen ulkopuolisille markkinoille, kuten Latinalaiseen Amerikkaan, jossa Xerox alkoi myydä Dell-tietokoneita vuonna 1992. Vuoteen 1993 mennessä 36 prosenttia Dellin myynnistä oli ulkomailla. Samana vuonna Dell tuli Aasian ja Tyynenmeren alueelle perustamalla tytäryhtiöitä Australiaan ja Japaniin.

1990-luvun loppupuolen laajentuminen

Vuoden 1994 36 miljoonan dollarin tappion jälkeen Dell elpyi näyttävästi ja raportoi 149 miljoonan dollarin voitosta vuonna 1995. Samana vuonna yhtiö toi markkinoille Pentium-pohjaiset kannettavat tietokoneet ja suositun kaksiprosessorisen PC:n. Yhtiö kasvoi samana ja seuraavana vuonna lähes 50 prosenttia, mikä nosti sen markkinaosuuden noin 4 prosenttiin ja nosti yhtiön maailman viiden suurimman tietokonemyyjän joukkoon.

Vuonna 1996 laajentuminen jatkui monella rintamalla. Dell toi markkinoille verkkopalvelinmalliston ja oli pian tämän alan nopeimmin kasvava yritys. Yhtiö avasi myös tuotantolaitoksen Penangiin, Malesiaan. Tärkein kehitysaskel tuona vuonna oli kuitenkin Dellin laajentuminen myymään suoraan kuluttajille Internetin kautta. Kolmen vuoden kuluessa Dell myi päivittäin 30 miljoonaa dollaria Internetin kautta, ja sen osuus yrityksen kokonaistuloista nousi 40 prosenttiin. Dell saavutti kadehdittavaa tehokkuutta, kun se käytti Internetiä koordinoidakseen kuluttajien tilaukset ja omat osatilauksensa tavarantoimittajilta. Yrityksen verkkosivusto tarjosi myös teknistä tukea ja antoi kuluttajille mahdollisuuden seurata tilauksiaan valmistuksesta toimitukseen asti.

Dell jatkoi räjähdysmäistä kasvuaan vuosina 1997 ja 1998 ja saavutti 944 miljoonan dollarin voitot vuonna 1998. Yhtiö toi markkinoille uusia tuotteita ja palveluja, kuten työasemasarjan, yksittäisille kuluttajille suunnatun leasing-ohjelman ja PowerVault-tuotemerkillä myytävien tallennustuotteiden sarjan. Dell laajensi myös tuotantolaitoksiaan Yhdysvalloissa ja Euroopassa. Vuonna 1998 se perusti tuotanto- ja asiakaskeskuksen Xiameniin, Kiinaan, ja nosti ulkomailla sijaitsevien tehtaidensa määrän kolmeen. Kun Dell myi kymmenmiljoonas tietokoneensa vuonna 1997, se oli tietokoneteollisuudessa IBM:n, Hewlett-Packardin ja Compaqin jälkeen neljäntenä. Vuoden 1998 puoliväliin mennessä se oli vallannut 9 prosenttia markkinoista ja noussut kakkoseksi.

Suoramyyntinsä Internetin kautta saavuttaman menestyksen jälkeen Dell avasi vuonna 1999 tietokoneisiin liittyvien tuotteiden verkkokaupan. Gigabuys.com tarjosi edullisia tietokonelaitteita, ohjelmistoja ja oheislaitteita alan eri yrityksiltä, vaikka Dell jatkoi omien tuotteidensa myyntiä osoitteessa www.dell.com. Yritys laajensi vuonna 1999 myös Internet-tarjontaansa Dellnetillä, joka on Dellin asiakkaille tarkoitettu Internet-yhteyspalvelu. Yrityksen maailmanlaajuiseen tuotantoverkostoon lisättiin samana vuonna kaksi uutta tuotantolaitosta, jotka sijaitsivat Nashvillessä Tennesseessä ja Eldorado do Sulissa Brasiliassa. Tammikuussa 2000 päättyneeltä tilikaudelta Dellin nettotulos oli 1,86 miljardia dollaria 25,26 miljardin dollarin kokonaistuloilla.

2000-luvun alku:

Kun maailmanlaajuinen tietokoneteollisuus ajautui kaikkien aikojen pahimpaan laskusuhdanteeseensa vuonna 2000, Dell reagoi aloittamalla hintasodan, johon sen kilpailijat vastasivat hitaasti, mikä antoi Dellille mahdollisuuden kasvattaa markkinaosuuttaan entisestään. Tämän seurauksena Dell onnistui vuonna 2001 nousemaan ensimmäistä kertaa PC-myynnin maailmanlaajuiseksi ykköseksi 13 prosentin osuudellaan. Laskusuhdanne johti myös siihen, että Hewlett-Packard, joka osti Compaqin tuona aikana, sai aikaan entistä mahtavamman kilpailijan. Dell reagoi PC-markkinoiden laskusuhdanteeseen myös tunkeutumalla aggressiivisesti Internet-palvelinmarkkinoille, jotka ovat PC-tietokoneita kannattavampi ala. Se käynnisti toisen hintasodan palvelinmarkkinoiden alhaisessa hintaluokassa, mikä leikkasi jonkin verran sen katteita, mutta mahdollisti sen osuuden kasvattamisen. Dell pyrki myös muille korkean katteen aloille. Se jatkoi ponnistelujaan tallennusmarkkinoilla vuoden 2001 lopulla solmimalla liiton EMC Corporationin kanssa uuden datatallennusjärjestelmäsarjan kehittämiseksi, ja se tuli pienten yritysten käyttämien edullisten verkkolaitteiden markkinoille lanseeraamalla PowerConnect-verkkokytkinsarjan vuonna 2001. Lopuksi Dell pysyi vakaasti voitollisena – samalla kun sen kilpailijat tekivät tappiota – laajan kustannusten leikkausohjelman avulla. Yhtiö toteutti historiansa ensimmäiset merkittävät irtisanomiset vähentämällä 5 700 työpaikkaa palkkalistoilta vuoden 2001 aikana ja ottamalla rakenneuudistustoimiin liittyviä kuluja lähes 600 miljoonaa dollaria. Kulut pienensivät voittoa, mutta Dell onnistui silti kirjaamaan 1,78 miljardin dollarin nettotuloksen 31,17 miljardin dollarin liikevaihdolla vuonna 2002.

Vaikka Michael Dell pysyi tiukasti perustamansa yrityksen johdossa puheenjohtajana ja toimitusjohtajana, Kevin B. Rollins otti yhä useammin haltuunsa Dell Computerin päivittäiset toiminnot, ja hän oli ollut keskeisessä asemassa manöövereissä, joiden avulla yritys oli saanut etumatkaa kilpailijoihinsa toimialan laskusuhdanteen aikana. Rollins oli konsultoinut Delliä työskennellessään konsulttiyritys Bain & Companyn palveluksessa, ennen kuin hän siirtyi Dellin palvelukseen vuonna 1996 johtavaksi varatoimitusjohtajaksi. Hänet nimitettiin varapuheenjohtajaksi vuonna 1997, ja vuonna 2001 hänestä tuli toimitusjohtaja ja operatiivinen johtaja. Rollinsin siirtyminen johtoon antoi Michael Dellille mahdollisuuden keskittyä enemmän pitkän aikavälin strategiseen suunnitteluun.

Dell Computer jatkoi uusien kasvuväylien etsimistä – se pyrki kaksinkertaistamaan liikevaihtonsa 60 miljardiin dollariin tilikauteen 2007 mennessä – ja monipuolisti toimintaansa entisestään. Vuonna 2002 yhtiö tuli kämmentietokonemarkkinoille lanseeraamalla Axim-sarjan henkilökohtaisia digitaalisia avustajia (PDA). Vuoden 2003 alussa se esitteli oman tulostinmallistonsa, joka on suunnattu sekä yrityksille että kuluttajille. Myöhemmin samana vuonna Dell sai jalansijaa kuluttajaelektroniikan alalla tuomalla markkinoille LCD-taulutelevisioita, digitaalisia musiikkisoittimia ja verkkomusiikkipalvelun. Kun yritykset pitivät tiukasti kurissa tietokoneisiin käyttämiään varoja, Dell yritti vuonna 2002 saada lisää myyntiä kuluttajilta perustamalla ostoskeskuksiin kioskeja, joissa asiakkaat pystyivät näkemään ja kokeilemaan Dellin tietokoneita, tulostimia ja muita tuotteita ennen kuin he tekivät tilauksensa verkossa tai puhelimitse. Vuoden 2003 alussa yritys perusti kokeiluluontoisesti ensimmäisen Dell-myymälänsä Sears, Roebuck & Companyn myymälään.

Yhtiön laajenevat kiinnostuksen kohteet saivat varsin konkreettisen muodon vuoden 2003 puolivälissä, kun yrityksen nimi lyhennettiin yksinkertaisesti Dell Inc:ksi. Dellin monipuolistuminen yhdistettynä palvelimien, kannettavien tietokoneiden ja tallennuslaitteiden kaltaisten korkean voittomarginaalin omaavien tuotteiden toimitusten suureen kasvuun nostivat yhtiön uuteen nousuun vuonna 2004. Nettotulos kasvoi tuona vuonna 25 prosenttia 2,65 miljardiin dollariin ja liikevaihto 17 prosenttia 41,44 miljardiin dollariin. Pian näiden loistavien tulosten julkistamisen jälkeen Michael Dell, jolla on pisin toimikausi suuren yhdysvaltalaisen tietokoneyrityksen toimitusjohtajana, ilmoitti luopuvansa toimitusjohtajan tittelistä Rollinsille heinäkuussa 2004, mutta pysyisi edelleen aktiivisesti mukana yrityksessä puheenjohtajana.

Ken Rollins nautti muutaman vuoden menestyksestä toimitusjohtajana, kunnes hän luopui tehtävästään tammikuun 2007 alussa sen jälkeen, kun hänen tuloksensa oli viidellä vuosineljänneksellä alittanut Wall Streetin odotukset ja kuluttajat olivat yhä useammin valittaneet huonosta asiakaspalvelusta ja valmistuksessa käytetyistä viallisista komponenteista. Hänen lähdettyään Michael Dell astui takaisin toimitusjohtajaksi, ja hän on toiminut toimitusjohtajana tätä kirjoitettaessa (maaliskuussa 2013).

Michael Dell ei kuitenkaan ole kyennyt muuttamaan liiketoimintamallia merkittävästi PC-ostosten vähenemisen ja Applen nousun aikakaudella. 2000-luvun lopulla Dellin ”configure to order” -valmistustapa, jossa yhdysvaltalaiset tuotantolaitokset toimittavat yksittäisiä tietokoneita, jotka on konfiguroitu kuluttajan määrittelemien eritelmien mukaan, ei ollut enää kilpailukykyinen aasialaisten sopimusvalmistajien kanssa. PC:stä on tullut hyödyke, jota myydään sadoilla dollareilla verrattuna tuhansiin dollareihin Dellin suurimman menestyksen aikaan.

Markkinaosuuden pienenemisen, alhaisemman tuloksen ja kestämättömien liiketoimintamallien vuoksi Michael Dell on pyrkinyt muuttamaan yrityksen riippuvuutta hyödykkeiksi muuttuneista PC-markkinoista siirtymällä palvelin- ja ohjelmistoliiketoimintaan. Dell ei kuitenkaan ole kyennyt vakuuttamaan markkinoita siitä, että se onnistuu siirtymään PC:n jälkeiseen aikakauteen. Tämän seurauksena Dell ilmoitti vuonna 2013 vipuvaikutteisesta yritysostosopimuksesta, joka veisi yhtiön jälleen yksityisomistukseen. Tämä antaisi yhtiölle mahdollisuuden rakenneuudistukseen ilman korkeampien verojen ja osakkeenomistajien odotusten aiheuttamia rasitteita. Hinta edustaa pientä preemiota osakkeen nykyisiin noin 13,50 dollarin osakekursseihin nähden ja on paljon alhaisempi kuin 65 dollarin osakekohtainen yläraja.

Priincipal Operating Units: Dell Americas; Dell Asia Pacific – Japani; Dell Europe, Middle East and Africa.

Pääasialliset kilpailijat: Hewlett-Packard Company; International Business Machines Corporation; Apple Computer, Inc.; Gateway, Inc.; Sun Microsystems, Inc.

Lisälukemista:

• ”Dell Computer: Selling PCs Like Bananas,” Economist, 5. lokakuuta 1996.
• Dell, Michael, Catherine Fredmanin kanssa, Direct from Dell: Strategies That Revolutionized an Industry, New York: HarperBusiness, 1999.
• Forest, Stephanie Anderson, ”PC Slump? What PC Slump?”, Business Week, 1. heinäkuuta 1991, s. 66.
• Holstein, William J., ”Dell: CEO Magazine, marraskuu 2003, s. 30-35.
• Jones, Kathryn, ”Bad News for Dell Computer,” New York Times, 15. heinäkuuta 1993, s. C3.
• Kelly, Kevin, ”Dell Computer Hits the Drawing Board,” Business Week, 24. huhtikuuta 1989, s. 138.
• ——, ”Michael Dell: The Enfant Terrible of Personal Computers,” Business Week, 13. kesäkuuta 1988, s. 61.
• Koehn, Nancy F., ”Michael Dell,” teoksessa Brand New: How Entrepreneurs Earned Consumers’ Trust from Wedgwood to Dell, Boston: Harvard Business School Press, 2001, s. 259-305.
• McCartney, Scott, ”Michael Dell–and His Company–Grows Up,” Wall Street Journal, 31.1.1995, s . B1.
• McWilliams, Gary, ”Dell Pins Hopes on Services to Boost Profit,” Wall Street Journal, 11. marraskuuta 2003, s. B1.
• ——, ”Dell’s Founder to Step Down As CEO,” Wall Street Journal, 5. maaliskuuta 2004, s. A10.
• ——, ”Dell’s New Push: Cheaper Laptops Built to Order,” Wall Street Journal, 17. kesäkuuta 1999, s. B1.
• ——, ”System Upgrade: Wall Street Journal, 31. elokuuta 2000, s. A1.
• Morris, Betsy, ”Can Michael Dell Escape the Box?”,” Fortune, 16. lokakuuta 2000, s. 92-96+.
• Park, Andrew, Faith Keenan ja Cliff Edwards, ”Whose Lunch Will Dell Eat Next?”, Business Week, 12. elokuuta 2002, s. 66-67.
• Park, Andrew ja Peter Burrows, ”Dell, the Conqueror”: Now the King of Cutthroat Pricing Is Looking Beyond PCs,” Business Week, 24. syyskuuta 2001, s. 92-93+.
• ——, ”What You Don’t Know About Dell,” Business Week, 3. marraskuuta 2003, s. 76-82+.
• ”Personal Computers: Didn’t Delliver,” Economist, 20. helmikuuta 1999.
• Pope, Kyle, ”For Compaq and Dell Accent Is on Personal in the Computer Wars,” Wall Street Journal, 2. heinäkuuta 1993, s. A1.
• Roth, Daniel, ”Dell’s Big New Act,” Fortune, 6. joulukuuta 1999, s. 152-54, 156.
• Serwer, Andy, ”Dell Does Domination,” Fortune, 21. tammikuuta 2002, s. 70-75.
• ”You’ll Never Walk Alone,” Economist, 26. kesäkuuta 1999.
• ”Dell Enters Into Agreement to be Acquired by Michael Dell and Silver Lake”, 5. helmikuuta 2013.