Luetteloimme tässä artikkelissa joitakin parhaista avoimen lähdekoodin CRM-ohjelmistoista, jotka ovat saatavilla pienille ja keskisuurille yrityksille.
Mikä on CRM?
CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa. CRM-ohjelmiston avulla yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa potentiaalisten ja nykyisten asiakkaidensa kanssa, ymmärtää ja hallita heidän vaatimuksiaan. Tämä parantaa organisaation suhdetta asiakkaaseen, ja tiedät, että tyytyväinen asiakas tuo yritykselle kannattavuutta.
Onpa tiimisi kuinka suuri tahansa (pienyritys tai suuri yritys), CRM-ohjelmisto on aina kätevä, kun haluat pitää asiat järjestyksessä yrityksessäsi.
Voit välttää CRM-ohjelmiston hankkimista parille työntekijälle, kun aloitat yrityksen. Kuitenkin prosessin virtaviivaistamiseksi ja työn tehostamiseksi ja nopeuttamiseksi – tarvitset lopulta CRM-ohjelmiston.
Mutta entä CRM-ohjelmiston valvonnan (tai turvallisuuden) taso? Haluatko läpinäkyvän CRM-ohjelmiston, jota voit hallita?
No, juuri silloin avoimen lähdekoodin CRM-ohjelmisto tulee kuvaan mukaan. Voit isännöidä sitä itse, ja voit räätälöidä sitä tarpeidesi mukaan. Voit myös valita isännöidyn version, jossa sinun ei tarvitse hallita sitä itse.
Tässä artikkelissa puhumme parhaista löytämistäni avoimen lähdekoodin CRM-työkaluista.
Parhaat ilmaiset ja avoimen lähdekoodin CRM-ohjelmistot
Sallikaa minun selventää jotakin. CRM on tarkoitettu yrityksille ja kun on olemassa yritysorganisaatioita varten luotu ohjelmisto, myös kehittäjät haluaisivat tehdä rahaa. Siksi lähes kaikista ilmaisista ja avoimen lähdekoodin ohjelmistoista on saatavilla myös maksullisia ”yritysversioita”.
Vaikka voit ladata avoimen lähdekoodin version ja isännöidä sitä omalla Linux-pohjaisella palvelimellasi, ”yritysversiot” ovat kehittäjien itsensä isännöimiä, joten sinun ei tarvitse hallita niitä. Jotkut yritysversiot tarjoavat myös premium-ominaisuuksia, joita ei ole saatavilla avoimen lähdekoodin versioihin. Lipputuki on myös ominaisuus, joka on saatavilla vain yritysversioissa.
Olen yrittänyt korostaa niiden ’premium-ominaisuuksia’ luettelossa. Alla oleva luettelo ei tietenkään ole missään tietyssä järjestyksessä.
SuiteCRM
Keskeiset kohokohdat:
- Käyttäjäkohtaisen tilauksen sijaan ikuinen perusmaksu isännöidystä palvelusta
- avoin lähdekoodi
- edulliset hallinnoidut isännöintipaketit
- Tukee kolmansien osapuolien integraatiota
- 7-päivän ilmainen kokeilujakso
SuiteCRM innoittautui alunperin (ja haarukoitiin) avoimen lähdekoodin SugarCRM-versiosta. No, sitä ei ole enää saatavilla. SuiteCRM on siis avoimen lähdekoodin vaihtoehto organisaatioille, jotka hyödynsivät SugarCRM:ää aiemmin.
Kaikkien niiden olennaisten ominaisuuksien lisäksi, joita CRM:llä on tarjottavanaan, SuiteCRM tarjoaa upeita edullisia hallinnoituja hosting-sopimuksia organisaatioille. Vaikuttavalla hinnoittelusuunnitelmalla (palvelinpohjalla ja rajoittamattomilla käyttäjillä) SuiteCRM tähtää Salesforceen – mikä on lupaavaa.
Odoo
Keskeiset kohokohdat:
- Avoimen lähdekoodin versio saatavilla
- Enterprise edition hinnoittelu käyttäjäkohtaisesti
- Laaja valikoima kolmannen osapuolen integraatioita
- 15 päivän ilmainen kokeilujakso
Odoo on jälleen yksi suosittu avoimen lähdekoodin CRM-ratkaisu. Toisin kuin SuitCRM:ssä, noudatat kuitenkin käyttäjäkohtaista hinnoittelusuunnitelmaa. Joten, jos olet vasta aloittamassa ja sinulla on paljon käyttäjiä – saatat pitää sitä hieman kalliina.
Kolmansien osapuolten integraatiot voidaan tehdä helposti ja löydät kunkin sovelluksen/integraation hinnoittelun, kun ostat tilauksen. Voit joko valita avoimen lähdekoodin community editionin tai ostaa enterprise editionin.
Vtiger
Keskeiset kohokohdat:
- SugarCRM:ään perustuva avoimen lähdekoodin versio
- Erilliset hinnoittelusuunnitelmat markkinointiin, myyntiin, help deskiin tai all-in-one
- Regionalinen hinnoittelu saatavilla joihinkin maihin, kuten Intiaan
- Käyttäjäkohtainen hinnoittelu
Vtigeristä on saatavana pilvipalveluversio ja avoimen lähdekoodin versio. Jos valitset avoimen lähdekoodin version, voit tietenkin isännöidä sitä itse ja hallita sitä itse tai palkata tiimin.
Hinnoittelusuunnitelmaa tarkkailtuasi hallinnoitu pilviversio näyttää ilmeisesti lupaavalta. – erillisillä hinnoittelusuunnitelmilla myyntiä, markkinointia ja help deskiä varten. Jos sinulla on kuitenkin tarvittavaa teknistä osaamista, myös avoimen lähdekoodin versio on riittävän hyvä. Oli myös mielenkiintoista nähdä alueellinen hinnoittelusuunnitelma Intiaa varten, koska heillä on toimisto täällä.
ConcourseSuite
Keskeiset kohokohdat:
- Tarjoaa erillisen (mutta vanhentuneen) avoimen lähdekoodin community-version
- Tarjoaa 5 käyttäjän kokeilupaketin uusimmalle versiolle
ConcourseSuite on yksinkertainen CRM, joka tarjoaa myös avoimen lähdekoodin version. Yhteisöversio (tai avoimen lähdekoodin versio) on vanhentunut – jota voit silti hyödyntää perus-CRM:nä.
Jos haluat uusimman version (joka on parannettu versio yhteisöversiosta), sinun on valittava 5 käyttäjän kokeiluversio tai ostettava yritys-/pilviversio. En löytänyt selkeää hinnoittelusuunnitelmaa, mutta sen hinnoittelusivulla mainittiin 10 000 dollaria rajattomalle määrälle käyttäjiä. Todennäköisesti saat siis selville sen kokeilun jälkeen.
EspoCRM
Keskeiset kohokohdat:
- Mahdollisuus siirtyä on-premise-käyttöön milloin tahansa.
- Aktiivisesti ylläpidetty avoimen lähdekoodin (itse isännöity) paketti.
EspoCRM on uusi tulokas, ja se on vaikuttava CRM-ohjelmisto. Voit ladata sen ilmaiseksi ja isännöidä sitä itse tai valita pilviratkaisun, jossa he tekevät sen puolestasi.
Heillä on yksityiskohtainen dokumentaatio – jos haluat kokeilla sitä itse. Lisäksi, jos haluat käyttää pilviratkaisua – voit aina vaihtaa on-premise-ratkaisuun milloin tahansa. Luulen, että se tekee siitä hieman houkuttelevamman.
Axelor CRM
Keskeiset kohokohdat:
- Kokonaisvaltainen ERP-, CRM- ja BPM-sarja.
- Mobiilisovellukset Androidille ja iOS:lle
Axelor on normaalisti täydellinen ERP-, CRM- ja BPM-sarja. Tässä puhumme CRM:stä, joka on uskomaton avoimen lähdekoodin CRM, joka on saatavilla siellä.
Websovelluksen lisäksi se tarjoaa myös mobiilisovelluksia Androidille ja iOS:lle. Riippumatta siitä, isännöitkö sitä itse vai ostatko tilauksen hallinnoitua isännöintiä varten – Axelor CRM on loistava valinta pysyäksesi mukana useilla alustoilla.
Crust CRM (Corteza)
Keskeiset kohokohdat:
- Yhtenäinen avoimen lähdekoodin ratkaisu
- Viime aikoina lanseerattu uusimmilla ominaisuuksilla varustettuna
Crust CRM on yksi parhaista yritystasoisista Slack/Salesforce-vaihtoehdoista. No, Crust CRM:n ensisijainen tavoite on tarjota sinulle yhtenäinen alusta.
Crust CRM tarjoaa yhteisöpainoksen ”Corteza”, joka on luonteeltaan avointa lähdekoodia, jossa on kaikki uusimmat ominaisuudet, jotka saat Crust CRM:llä. Se on hiljattain lanseerattu – joten voit odottaa sen olevan yhteensopiva monien palveluiden kanssa. Sen käyttöönotto edellyttää teknisen dokumentaation läpikäymistä.
X2CRM
Keskeiset kohokohdat:
- Avoimaisen lähdekoodin pakettia ei enää ylläpidetä aktiivisesti – mutta se on saatavana.
- Vaihtoehtoja saatavana tiloissa ja isännöitynä
X2CRM on jälleen yksi vakuuttava avoimen lähdekoodin ratkaisu. Avoimen lähdekoodin paketti sisältää kaikki moduulit (myynti, markkinointi ja tuki).
Huomaa kuitenkin, että avoimen lähdekoodin pakettia ei enää ylläpidetä aktiivisesti – joten jos haluat uusimmat ja parhaat ominaisuudet, sinun on ostettava se. Voit antaa heidän hallita kaikkea (isännöity ratkaisu) tai saat hallita kaikkea ja valita heidän tuki- ja optimointipalvelunsa (on-premise).
CiviCRM
Keskeiset kohokohdat:
- Integraatiotuki WordPressille, Drupalille tai Joomlalle
- Täysin avoimen lähdekoodin järjestelmä, jossa ei ole erillistä yrityspainosta
CiviCRM on mielenkiintoinen avoimen lähdekoodin CRM-ratkaisu, jota ehdotti eräs lukijamme. Toisin kuin jotkut muut, se ei tarjoa erillistä yritysversiota, jossa on premium-ominaisuuksia.
Ei ole väliä, isännöitkö sitä itse vai käytätkö jotakin CiviCRM:n isännöintipalveluntarjoajaa, saat samat ominaisuudet. Jos haluat lisätietoja, voit seurata niiden virallista käyttöopasta.
YetiForce
Keskeiset kohokohdat:
- Saatavilla Softaculousin kautta
- Sever-pohjamaksu käyttäjäkohtaisen tilauksen sijaan isännöidyssä palvelussa
- Edullinen hinnoittelu
YetiForce on saanut inspiraationsa Vtiger CRM:stä ja parista muusta avoimen lähdekoodin projektista. Se on täysin ilmainen ja ladattavissa Sourceforgesta.
Voit asentaa sen myös suoraan Softaculousin kautta. Jos et aio isännöidä sitä itse, voit valita edulliset hosting-paketit, jotka tukevat rajattomasti käyttäjiä.
Apache OFBiz
Keskeiset kohokohdat:
- Yrityssovellussarja, joka sisältää CRM:n
- Tehokas Java-verkkokehys
- Avoin lähdekoodi ja kehittäjäystävällinen
Apache OFBiz ei ehkä ole suosituin CRM-ratkaisu, mutta se on kelpo avoimeen lähdekoodiin perustuva yrityssovellussarja. Toisin kuin muut, se ei tarjoa mitään hosting-vaihtoehtoja – sinun on huolehdittava siitä (tai palkattava joku tekemään se).
Se sisältää myös toiminnanohjausjärjestelmän, jossa on integroitu sähköisen kaupankäynnin ratkaisu. Jos etsit yhtä ratkaisua useisiin kykyihin – tämä voisi olla yksi parhaista harkittavista avoimen lähdekoodin CRM-ohjelmistoista.
Pakkaus
Olin jo aiemmin laatinut luettelon parhaista avoimen lähdekoodin CMS-ohjelmistoista. Voit lukea sen saadaksesi ideoita siitä, mitä avoimen lähdekoodin teknologiaa kannattaa käyttää yrityksesi verkkosivuston luomiseen.