In der gängigen Literatur in den Bereichen Führung, Management, organisatorischer Wandel und persönliche/berufliche Entwicklung wird häufig für Zusammenarbeit und Win/Win-Lösungen beim Umgang mit Unterschieden und bei der Lösung von Problemen plädiert. Einige Autoren schlagen vor, dass wir diese Art der Interaktion immer anstreben sollten. Obwohl Zusammenarbeit ein erstrebenswertes Ziel ist und viele positive Aspekte hat, ist sie nicht immer der beste Ansatz, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die Rolle der Zusammenarbeit bei der Lösung von Problemen zu verstehen, kann dabei helfen, zu entscheiden, wann man diesen besonderen Ansatz anwenden sollte.
Zusammenarbeit = Win/Win
Zusammenarbeit wird als eine Win/Win-Vereinbarung beschrieben, weil beide Parteien mit der Lösung oder dem Ergebnis zufrieden sind. Es handelt sich um einen integrativen Prozess, der eine Synergie von Ideen, Überzeugungen und Gefühlen beinhalten kann, die zu einem optimalen Ergebnis führt. Stephen Covey beschreibt in seinem hochgelobten Buch The 7 Habits of Highly Effective People (Die 7 Gewohnheiten hocheffektiver Menschen) Win/Win als „eine Geistes- und Herzenshaltung, die bei allen zwischenmenschlichen Interaktionen stets den gegenseitigen Nutzen anstrebt. Win/Win bedeutet, dass Vereinbarungen oder Lösungen für beide Seiten vorteilhaft sind und beide Seiten zufrieden stellen. Bei einer Win/Win-Lösung haben alle Beteiligten ein gutes Gefühl bei der Entscheidung und fühlen sich dem Aktionsplan verpflichtet. Win/Win sieht das Leben als eine kooperative, nicht als eine konkurrierende Arena.“ (Seite 207)
Unsere Neigung, wettbewerbsorientiert zu sein, behindert die Bemühungen um eine kooperative Zusammenarbeit. Konkurrenzdenken mag instinktiv sein und wird bei Kindern sicherlich noch verstärkt, wenn sie in der Familie, in der Schule und in nichtakademischen Bereichen wie Sport, Musik und sogar bei Videospielen um Position, Anerkennung und Erfolg wetteifern. Auch als Erwachsene glauben wir, dass Konkurrenzdenken uns zu Leistung und Erfolg führt. Unsere streitlustige Gesellschaft legt nahe, dass die Menschen glauben, sie müssten andere herausfordern und Probleme durch konfrontative Verfahren wie Klagen und Gerichtsverfahren lösen. Diese soziale Dynamik entmutigt oft die Neigung zur Zusammenarbeit – die das Gegenteil von Wettbewerb ist.
Das Streben nach Zusammenarbeit erfordert eine reife, aufgeschlossene Perspektive, die an das „höhere Gut“ glaubt, an die Mentalität des Überflusses – dass es genug für alle gibt und dass durch Zusammenarbeit mehr gewonnen werden kann als durch Konkurrenz. Eine Meinungsverschiedenheit, die damit beginnt, dass sich die Seiten gegenüberstehen, kann zu konstruktiven Vereinbarungen führen, wenn die beteiligten Parteien beschließen, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Die Parteien müssen ihren emotionalen Drang überwinden, zu konkurrieren und auf Kosten des anderen zu gewinnen. In der Mediation und manchmal auch in Verhandlungen wird häufig der Ansatz der Zusammenarbeit gewählt. Zusammenarbeit ist jedoch nicht einfach. Eine wirksame Zusammenarbeit kann viel Zeit, Mühe, Ausdauer, kreatives Denken und offene Kommunikation erfordern.
Kollaboration ist nicht dasselbe wie Kooperation, auch wenn diese Begriffe in der Literatur häufig synonym verwendet werden, wenn es um Methoden der effektiven Zusammenarbeit geht. Kooperation bedeutet, dass die Beteiligten sich dafür entscheiden, in einer unterstützenden und hilfreichen Weise zusammenzuarbeiten. Das allein ist noch keine Zusammenarbeit. Kooperation kann eine Dynamik in drei der Thomas-Kilmann-Konfliktmodi sein – Zusammenarbeit, Kompromiss und Entgegenkommen. Sie ist kein Element der beiden anderen Konfliktstile – Konkurrieren und Vermeiden. Daher können Personen Kooperation zeigen, wenn sie dabei sind, einen Kompromiss zu schließen, um einen „Mittelweg“ zu finden. Eine Partei kann auch kooperieren, wenn sie sich entscheidet, den Wünschen der anderen Partei nachzugeben und sich anzupassen, weil es sich nicht lohnt, darüber zu streiten. Beide Formen der Zusammenarbeit sind keine Kollaboration, da das Ergebnis keine Win-Win-Situation ist.
Effektiver Einsatz von Zusammenarbeit
Zusammenarbeit hat einen hohen Grad an Durchsetzungsvermögen und einen hohen Grad an Kooperation und funktioniert am besten, wenn die Themen, um die es geht, und die Qualität der Beziehungen für beide Parteien wichtig sind. Dies kann bei persönlichen oder familiären Problemen, bei Interaktionen am Arbeitsplatz und bei Geschäftsverträgen der Fall sein. Aufgrund des hohen Aufwands an Zeit, Mühe, Vertrauen und Zusammenarbeit, der mit diesem Verfahren verbunden ist, wird es in der Regel nur dann empfohlen, wenn die Art des Problems als sehr wichtig angesehen wird. Wenn dies nicht der Fall ist, können andere Formen der Konfliktlösung – konkurrieren, Kompromisse schließen, entgegenkommen oder vermeiden – angemessener und erfolgreicher sein.
Die Bereitschaft, anderen Ideen und Ansichten zu vertrauen und offen zuzuhören, ist eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Die Teilnehmer müssen sich auf ein Ergebnis konzentrieren, das für alle Beteiligten wünschenswert ist, und nicht nur auf ihre individuellen Ziele. Das Bemühen der Teilnehmer, Vorschläge mit Integrität und Respekt zu unterstützen und zu konfrontieren, kann eine Atmosphäre schaffen, die letztendlich zu einem Ergebnis führt, das alle aktiv unterstützen können. Manchmal ist es hilfreich, einen unabhängigen Dritten als Vermittler hinzuzuziehen, um diesen Prozess zu steuern und konstruktiv voranzubringen.
Techniken und Fähigkeiten, die die Zusammenarbeit erleichtern, tragen zum Erfolg dieses Prozesses bei. Erwägen Sie die Anwendung der folgenden Methoden:
- Klarstellung, dass die beteiligten Parteien ein Interesse daran haben, das Problem in einem kooperativen Prozess zu lösen
- Sicherstellen, dass ausreichend Zeit und ein geeigneter Raum für die Sitzung(en) zur Verfügung stehen
- Die Situation als ein gemeinsames Problem darstellen
- Vermeidung von persönlicher Kritik und Schuldzuweisungen
- Bereitschaft zu Flexibilität und Aufgeschlossenheit bei der Suche nach der besten Lösung
- Brainstorming und „out of the box“-Denken, um neue Ideen und Optionen zu fördern
- reflektiertes Zuhören, bei dem jede Partei umschreibt, was sie von der anderen hört
- Verwendung des Wortes „wir“ anstelle von „ich“, um Gegenseitigkeit zu demonstrieren
- Ermutigung, persönliche Gefühle in Bezug auf die Angelegenheit selbstbewusst zu erkennen und anzusprechen
- Identifizierung mehrerer Ideen und Optionen, die in Betracht gezogen werden können
- Klärung des gegenseitigen Nutzens möglicher Lösungen
- Einräumung von Zeit für die Parteien, um Ideen zur Reflexion und Diskussion mit den Beteiligten mitzunehmen
- Eine Verpflichtung zur Lösung und zum Handeln auf der Grundlage der Entscheidung oder des Ergebnisses
Zu den Vorteilen der Zusammenarbeit gehören:
- Aufrichtigkeit in den Bemühungen, Ideen klar darzustellen und aktiv zuzuhören
- Objektive Bewertung von Vor- und Nachteilen
- Gegenseitiges Lernen
- Wachstum des Verständnisses und der Wertschätzung unterschiedlicher Perspektiven
- Synergie, die sich
- Vertiefung des Respekts und Stärkung der Beziehungen
- Entscheidungen und Ergebnisse von hoher Qualität
- Verpflichtung zu den Ergebnissen
Der Konfliktmodus der Zusammenarbeit und Myers-Briggs-Typ-Präferenzen
Personen, die auf der Grundlage des Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instruments eine Präferenz für die Zusammenarbeit zeigen, neigen dazu, in ihrem Myers-Briggs-Typ-Indikator®-Profil als extrovertiert-fühlend-urteilend (E_FJ) eingestuft zu werden. Warum ist dieses Muster zu beobachten? Betrachten wir kurz jede der Myers-Briggs-Dichotomien und setzen sie in Beziehung zum Einsatz von Zusammenarbeit als eine Form der Konfliktlösung.
Extroversion/Introversion (E/I): Extrovertierte Menschen fühlen sich eher als Introvertierte in der Lage, Meinungsverschiedenheiten zu diskutieren und auszuarbeiten. Sie neigen eher dazu, ihre Gedanken und Gefühle in einer offenen Diskussion mitzuteilen. Introvertierte Menschen sind eher zurückhaltend und neigen eher dazu, Probleme zu vermeiden, sich anzupassen oder Kompromisse einzugehen, wenn sie die Wahl haben. Daher werden extrovertierte Personen eher als Introvertierte dazu neigen, die strengen Anforderungen der Zusammenarbeit zu erfüllen.
Wahrnehmung/Intuition (S/N): Die Dichotomie Sensing/Intuition scheint kein wesentlicher Faktor für den Wunsch nach Zusammenarbeit zu sein. Beide Perspektiven sind für die Zusammenarbeit wertvoll. Sensing hilft bei der Bewertung des aktuellen Status und der Details, während iNtuition dazu beiträgt, ein zukünftiges Bild und seine Komplexität zu betrachten.
Fühlen/Denken (F/T): Personen mit einer Gefühlsperspektive konzentrieren sich eher auf die Auswirkungen der Ergebnisse und sind möglicherweise offener für neue Ideen, wenn sie feststellen können, dass die Auswirkungen positiv sein werden. Sie wünschen sich eine Win-Win-Lösung, da diese die Möglichkeit bietet, die Bedürfnisse beider Parteien zu befriedigen, was ihrem Wunsch nach Harmonie entgegenkommt. Denkende Typen neigen eher dazu, auf der Grundlage von Daten oder Fakten an ihrer Position festzuhalten und werden eher auf Konkurrenz und Kompromisse setzen als auf Zusammenarbeit. Sie lassen sich weniger von den Auswirkungen beeinflussen, die das Ergebnis auf die Beteiligten haben wird, und sind vielleicht nicht so empfänglich für Veränderungen, die der anderen Partei zugute kommen, sondern ziehen es vor, zu konkurrieren oder Kompromisse zu schließen.
Urteilen/Wahrnehmen (J/P): Menschen mit einer MBTI-Präferenz für Beurteilen haben ein Interesse daran, auf eine Lösung hinzuarbeiten, im Gegensatz zu den Wahrnehmenden, die eher dazu neigen, die Lösung des Problems zu verzögern oder zu vermeiden. Wenn eine Person mit der Präferenz Beurteilen feststellt, dass Zusammenarbeit der effektivste Prozess ist, um das beste Ergebnis zu erzielen, wird sie sich aktiv an diesem Plan beteiligen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich für die Umsetzung des Ergebnisses einsetzen und die dafür notwendigen Schritte unternehmen als Wahrnehmende.
Schlussfolgerung
Zusammenarbeit mit einem Win-Win-Ergebnis ist die ideale Methode, um Meinungsverschiedenheiten und Probleme zu lösen, die für beide Parteien wichtig sind. Der Prozess der Zusammenarbeit führt häufig zu einem Zuwachs an Wissen, Respekt und Verständnis zwischen den beteiligten Parteien. Manchmal führt die Synergie aus gemeinsamen Investitionen zu Ergebnissen, die besser sind als die, die beide Parteien mit anderen Methoden der Konfliktlösung erreicht hätten. Wenn beide Seiten sowohl mit dem Prozess als auch mit dem Ergebnis zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit einer produktiven Umsetzung von Entscheidungen und Plänen wesentlich höher. Bedenken Sie jedoch, dass Zusammenarbeit nicht der beste Ansatz zur Lösung aller Arten von Problemen ist. Vergewissern Sie sich, dass die vorliegende Situation wichtig genug ist, um die für die Zusammenarbeit erforderliche Investition zu rechtfertigen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich für eine Win-Win-Situation entscheiden!