Es ist eine schwer zu akzeptierende Tatsache, aber Ihre Freunde und Mitarbeiter lügen Sie regelmäßig an. Die eigentliche Herausforderung liegt darin, wie man reagiert, wenn man jemanden auf frischer Tat ertappt.
„Ich ärgere mich nicht darüber, dass du mich angelogen hast, ich ärgere mich darüber, dass ich dir von jetzt an nicht mehr glauben kann.“ – Friedrich Nietzsche
Auch wenn die meisten Menschen viel lügen – etwa zwei- bis dreimal während eines zehnminütigen Gesprächs -, zeigen Studien, dass sie nicht annähernd so oft ertappt werden, wie man vielleicht denkt. Forscher der Universität von Kalifornien analysierten die Ergebnisse von 253 Studien und fanden heraus, dass wir nur etwa die Hälfte der Lügen erkennen, die uns erzählt werden (53 %, um genau zu sein). Mit anderen Worten: Die Wahrscheinlichkeit, dass wir eine Lüge erkennen, ist ungefähr so groß wie die Wahrscheinlichkeit, dass wir beim Münzwurf gewinnen.
Das Erschreckende ist, dass Menschen, die darin geschult sind, Täuschungen zu erkennen – Richter, Zollbeamte, Strafverfolgungsbeamte und sogar CIA-Agenten – nicht viel besser abschneiden. Sie können eine Lüge nur in etwa 60 % der Fälle erkennen.
Wenn man jemanden beim Lügen erwischt, ist es meist ein echter Hammer. Diese Art von Lügen sind so beleidigend für den Empfänger, dass es schwer ist, klar zu denken. In solchen Momenten möchte man das Gespräch konstruktiv halten, ohne den Lügner vom Haken zu lassen, was schwierig zu bewerkstelligen ist.
Und was ist mit den Momenten, in denen man das nagende Gefühl hat, dass man belogen wird, sich aber nicht sicher ist und nicht als paranoid oder anklagend erscheinen möchte? Zu viel Skepsis ist zwar nie gesund, aber eine kleine Dosis kann sehr gut sein, vor allem, weil wir so schlecht darin sind, Lügen zu erkennen.
Die Frage ist immer: Was macht man mit einer Lüge? Wenn du denkst, dass dich jemand anlügt, sprichst du ihn darauf an? Sagt man es jemand anderem?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, und die richtige, oder die richtige Kombination, hängt von der Situation ab.
Zuerst solltest du sicherstellen, dass du die Regeln verstanden hast. Bevor Sie sich für ein Vorgehen entscheiden, sollten Sie im Mitarbeiterhandbuch nachsehen und die jüngsten Erfahrungen mit ähnlichen Situationen berücksichtigen. Wenn Sie jemanden zur Rede stellen wollen, müssen Sie wissen, worauf Sie sich und den Lügner einlassen. Seien Sie sich der Schwere der Konsequenzen bewusst, die eine Lüge nach sich ziehen kann, und stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Protokoll befolgen, sonst könnte die ganze Sache nach hinten losgehen.
Option 1: Nichts tun. Niemand wird gerne belogen, und die natürliche Reaktion ist, den Lügner zur Rede zu stellen, aber das ist nicht immer die klügste Lösung, vor allem nicht am Arbeitsplatz. Bevor Sie etwas unternehmen, sollten Sie sich fragen: „Was steht außer meinem Ego noch auf dem Spiel?“ Wägen Sie die Vor- und Nachteile sorgfältig ab, bevor Sie etwas unternehmen. Überlegen Sie, wer, wenn überhaupt, von der Lüge wissen sollte und welche Folgen sie für das Unternehmen hat. Manchmal ist die Feindseligkeit, die Sie vermeiden, indem Sie schweigen, mehr wert als die Genugtuung, die Sie erhalten, wenn Sie die Wahrheit sagen. In anderen Fällen ist die Lüge so schwerwiegend, dass die Leute es wissen müssen.
Option #2: Lenken Sie mit Humor ab. Manche Lügen sind zu groß, um sie ganz zu ignorieren, aber zu klein, um eine große Sache daraus zu machen. In diesem Fall können Sie immer einen Scherz daraus machen. Spielerische Kommentare, die die Lüge anerkennen, sind in der Regel ausreichend. Sei es „Hey, ich glaube, ich habe gerade gesehen, wie deine Nase ein bisschen gewachsen ist“ oder „Ich muss mein Rezept überprüfen lassen. Als ich auf die Punktekarte geschaut habe, stand da, dass du 112 Punkte erreicht hast“ – diese Strategie gibt dem Lügner die Möglichkeit, seinen Fehler zuzugeben, ohne Angst vor Repressalien zu haben. Der Schlüssel zum Erfolg dieser Taktik liegt darin, den Eindruck zu erwecken, dass die andere Person einen Scherz gemacht oder absichtlich übertrieben hat und nicht damit gerechnet hat, dass man ihr glaubt.
Option #3: Sich dumm stellen. Eine andere Möglichkeit, das Gesicht zu wahren – und das ist besonders für Gruppen geeignet – ist es, sich dumm zu stellen. Tun Sie so, als hätten Sie plötzlich eine Gedächtnislücke oder seien verwirrt über die Fakten. Stellen Sie eine Menge Folgefragen. Je mehr Details Sie erfragen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Wahrheit ans Licht kommt. Wenn Sie die Wahrheit ans Licht bringen, hat der Lügner die Möglichkeit zuzugeben, dass er sich „falsch ausgedrückt“ hat und sich zu korrigieren, ohne als Lügner bezeichnet zu werden.
Option #4: Sprechen Sie ihn darauf an. In Situationen, in denen nichts zu tun keine gute Option ist, können Sie den Lügner immer zur Rede stellen. Man muss sich nur genau überlegen, wie man das am besten macht, und impulsiv auf den Lügner einzudreschen ist nie eine gute Idee. Sie können ein Gespräch mit dem Lügner unter vier Augen oder mit anderen führen, die von der Lüge betroffen sind. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie Beweise haben, die Ihre Behauptung untermauern, sonst könnten Sie selbst als Lügner bezeichnet werden. Achten Sie darauf, dass Sie der Person, die gelogen hat, gegenüber ehrlich und direkt sind. Wenden Sie sich mit der Lüge nicht an andere, wenn Sie wissen, dass es besser ist, die Angelegenheit unter vier Augen mit dem Lügner zu regeln.
Es gibt viele Fälle, in denen es sowohl aus ethischen als auch aus praktischen Gründen richtig ist, eine Lüge zu melden. Manchmal kann es Sie Ihren Job kosten, eine Lüge nicht zu melden. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie bedenken sollten, bevor Sie diesen Schritt tun. Hinterfragen Sie zunächst Ihre Beweggründe. Wollen Sie jemandem von der Lüge erzählen, weil Sie befürchten, dass entweder ein anderer Mitarbeiter oder das Unternehmen geschädigt werden könnte, oder sind Sie einfach nur wütend? Wenn Letzteres der Fall ist, laufen Sie Gefahr, sich kleinlich zu zeigen; wenn Ersteres der Fall ist, halten Sie sich an die Fakten. Stellen Sie keine Hypothesen darüber auf, warum die Person lügen könnte, denn das sind nur Vermutungen Ihrerseits. Halten Sie sich an das, was die Person gesagt hat, was die Wahrheit ist und an alle Beweise, die Sie gesammelt haben.
Nicht optional: Schützen Sie sich. Unabhängig davon, ob Sie sich entscheiden, eine Lüge zu nennen oder es dabei bewenden zu lassen, sobald Sie wissen, dass Sie es mit einem Lügner zu tun haben, ist es wichtig, Schritte zu unternehmen, um sich selbst zu schützen. Eine Möglichkeit besteht darin, die Aussagen des Lügners von einem Zeugen bezeugen zu lassen. Wenn dies nicht möglich ist, sollten Sie mit dem Lügner per E-Mail oder SMS kommunizieren, da beides eine schriftliche Aufzeichnung ermöglicht. Wenn Sie es allerdings mit einem besonders gewieften Lügner zu tun haben, wird er sich nicht auf etwas Schriftliches einlassen. In diesem Fall sollten Sie das Gespräch selbst dokumentieren: wer, was, wann, wo usw., und Ihrem lügenden Kollegen zum Abschluss eine E-Mail mit einer Zusammenfassung des Gesprächs schicken. Das ist zwar nicht so gut wie ein Beweis in den Worten der anderen Person, aber zumindest können Sie das Argument vorbringen, dass Ihr Kollege die Möglichkeit hatte, Sie zu korrigieren.
Alles zusammenfassen
Es gibt Menschen, die gelegentlich lügen, um sich selbst gut aussehen zu lassen oder sich zu schützen. Andere sind Profis. Sie machen das schon ihr ganzes Berufsleben lang, sie sind gut darin und haben gelernt, wie sie es vermeiden können, erwischt zu werden. Deshalb gibt es auch keine Patentlösung, die in jeder Situation funktioniert. Am besten ist es, wenn Sie Ihre Möglichkeiten sorgfältig abwägen und die Vor- und Nachteile jeder einzelnen Maßnahme bedenken.