PayPal-Rückbuchungen

Eine PayPal-Rückbuchung: Reicht das Verkäuferschutzprogramm aus?

PayPal ist eines der größten und bekanntesten Zahlungsunternehmen der Welt. Das Unternehmen hat über 203 Millionen aktive Konten in 200 Märkten weltweit. Käufer und Verkäufer vertrauen Paypal wegen seines guten Rufs in Sachen Sicherheit und seiner Nutzerschutzpläne. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Kunden, die über PayPal einkaufen, nicht vor PayPal-Rückbuchungen geschützt sind.

PayPal-Rückbuchung vs. PayPal-Streitfall

In bestimmten Situationen bietet PayPal so genannte „Transaktionsstreitigkeiten“ an, die ähnlich wie Kreditkartenrückbuchungen funktionieren. Beide wurden als Ausweichmöglichkeit für Verbraucher konzipiert, die sich bei Unstimmigkeiten mit einem Händler über eine Rückerstattung beschweren möchten. Beide können auch den Händlern finanzielle Probleme bereiten. Und beide sind so eingerichtet, dass sie standardmäßig auf der Seite des Käufers stehen. Worin besteht also der Unterschied?

Es ist nicht so verwirrend, wie es klingt. Grundsätzlich bietet PayPal mehr als eine Transaktionsart: Verbraucher können mit PayPal bezahlen … oder über PayPal mit einer Kreditkarte bezahlen. Für die Zahlung mit PayPal ist entweder ein verknüpftes Bankkonto oder ein Guthaben auf dem PayPal-Cash-Konto des Nutzers erforderlich. Ein Nutzer kann aber auch mit einer Kreditkarte bezahlen und PayPal nur als elektronische Geldbörse verwenden, um die Sicherheit der Transaktion zu erhöhen.

Im letzteren Fall kann ein Käufer, der ein nicht lösbares Problem hat, eine Rückbuchung einreichen und die ausstellende Bank bitten, einzugreifen. In diesem Fall zieht die Bank das Geld vom Konto des Händlers ab und stellt ihm eine Gebühr in Rechnung. Der Kunde erhält eine sofortige Rückerstattung, und wenn der Händler die Rückbuchung nicht anfechtet, ist der Fall damit abgeschlossen.

Wenn keine Kreditkarte verwendet wurde, ist eine PayPal-Rückbuchung natürlich nicht möglich. Um diese Käufer zu schützen, bietet PayPal einen eigenen Streitbeilegungsdienst an. Im Folgenden gehen wir auf beide Angebote näher ein und beginnen mit einer genaueren Betrachtung von PayPal-Rückbuchungen bei Kreditkartentransaktionen.

Rückbuchungen durch PayPal

Eine PayPal-Transaktionsstreitigkeit ist eine interne Angelegenheit zwischen zwei PayPal-Nutzern und wird direkt vom Unternehmen bearbeitet. Eine PayPal-Rückbuchung hingegen betrifft Parteien außerhalb des Unternehmens, einschließlich Banken, Prozessoren und Kartensysteme.

PayPal leitet Rückbuchungen für Transaktionen mit einer Kreditkarte weder ein noch bearbeitet es sie, selbst wenn die Zahlung selbst über die Systeme von PayPal läuft. In solchen Fällen liegt fast alles in den Händen der ausstellenden Bank, einschließlich der Entscheidung über die Gültigkeit der Forderung. In diesem Fall fungiert PayPal als Ihr Auftragsverarbeiter. PayPal unterstützt Sie also bei der Kommunikation mit der Bank und beim Sammeln von Informationen über die Transaktion, aber das ist auch schon alles, was es in Bezug auf Kreditkartenrückbuchungen zu tun hat.

Das ist keine Kleinigkeit, denn die Anfechtung von Rückbuchungen ist ein komplizierter, zeitaufwändiger Prozess. Jemanden zu haben, der Sie unterstützt, kann lebensrettend sein. Bedenken Sie jedoch, dass PayPal die Anfechtung nicht wirklich für Sie einreichen kann. Die Mitarbeiter von PayPal können Ihnen nur Unterstützung anbieten; der Großteil der Arbeit liegt auf Ihren Schultern.

PayPal Resolution Center

Bei PayPal-Transaktionen, an denen keine Kreditkarte beteiligt ist, sieht es jedoch anders aus. Wenn sich Käufer und Verkäufer in solchen Fällen nicht einigen können, kann PayPal um Hilfe gebeten werden. Gemäß den PayPal-Regeln für Rückbuchungen sollten unzufriedene Kunden zunächst eine Streitigkeit über das Resolution Center des Unternehmens einreichen.

Eine PayPal-Transaktionsstreitigkeit ist im Wesentlichen eine formelle Mitteilung, dass ein Problem besteht. Damit will PayPal den Käufer mehr oder weniger zwingen, den Verkäufer zu kontaktieren, bevor die Dinge völlig aus dem Ruder laufen. Es ist eine weniger konfrontative Methode, um sicherzustellen, dass der Verkäufer auf dem Laufenden ist; andernfalls könnten Käufer Sie ganz umgehen.

In diesem Stadium ist PayPal jedoch nur am Rande beteiligt. Das Unternehmen friert alle Gelder aus der Transaktion ein und verspricht, dass es nicht versuchen wird, den strittigen Betrag einzutreiben, aber das ist auch schon alles. Man hofft, dass Käufer und Verkäufer die Angelegenheit untereinander regeln. Wenn das nicht der Fall ist, kann eine der beiden Parteien den Streitfall zu einer formellen Forderung ausweiten.

Wenn ein Streitfall zu einer Forderung ausgeweitet wird, schaltet sich PayPal ein und übernimmt eine aktivere Rolle. Ähnlich wie bei einer Kreditkartenrückbuchung gibt eine Forderung PayPal die Befugnis, den Fall zu untersuchen. Das Unternehmen wird sich wahrscheinlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um bestimmte Informationen zur Untermauerung seiner Forderung anzufordern: Versandquittung einer dritten Partei, Nachweis der Lieferung oder des Downloads oder ähnliches. Außerdem wird der Händler aufgefordert, eine eidesstattliche Erklärung auszufüllen (oder ggf. einen Polizeibericht einzureichen). Ein PayPal-Vertreter prüft den Fall und entscheidet über das Ergebnis. Wenn er sich auf Ihre Seite schlägt, wird Ihr Geschäftskonto erstattet.

Fristen für PayPal-Rückbuchungen

Ob es sich um eine PayPal-Rückbuchung oder eine PayPal-Anfechtung handelt, für jede Phase gibt es bestimmte Fristen. So hat der Käufer beispielsweise bis zu 120 Tage Zeit, um eine Kreditkartenrückbuchung einzureichen, und bis zu 180 Tage, um eine PayPal-Streitigkeit einzureichen. Dies kann sich als frustrierend erweisen, da Sie eine Transaktion möglicherweise Monate, nachdem Sie sie für erledigt hielten, erneut untersuchen müssen.

Nach der ersten Einreichung verkürzen sich die Fristen jedoch drastisch. Sie haben nur 10 Tage Zeit, um auf eine PayPal-Rückbuchung zu reagieren, und nur sieben Tage für einen Streitfall. Käufer haben ab dem Zeitpunkt, an dem sie einen Streitfall eröffnen, 20 Tage Zeit, um eine Forderung einzureichen.

Es gibt noch eine ganze Reihe weiterer vorgeschriebener Fristen, die je nach Bank, Kartensystem und/oder Grund für die strittige Transaktion variieren.

PayPal-Verkäuferschutz gegen Rückbuchungen

Es gibt aber nicht nur schlechte Nachrichten. Mit PayPal haben Sie vielleicht sogar ein großes Ass im Ärmel. Im Falle einer Kreditkartenrückbuchung erstattet die Bank dem Käufer automatisch das Geld. Dies geschieht unabhängig davon, ob die Transaktion über PayPal oder über einen herkömmlichen Abwickler erfolgt ist.

PayPal wirbt jedoch damit, dass es Verkäuferschutz gegen Rückbuchungen bietet. Das bedeutet, dass Sie bei zulässigen Transaktionen für den vollen Kaufbetrag plus eventuelle Rückbuchungsgebühren für Transaktionen, die mit Debit- oder Kreditkarten finanziert werden, abgesichert sind.

Es gibt natürlich Einschränkungen. Zunächst einmal ist das Geld für die beanstandete Transaktion wahrscheinlich so lange nicht verfügbar, wie PayPal braucht, um die Kundenbeschwerde zu prüfen. Außerdem wird von Ihnen erwartet, dass Sie alle Anfragen von PayPal innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens beantworten.

Das größte Problem für Händler ist jedoch das Wort „berechtigt“. Der Paypal-Verkäuferschutz deckt „alle in Frage kommenden Transaktionen“ ab, aber je nach Händlerkategorie kann das ein relativ kleiner Prozentsatz der gesamten Transaktionen sein.

Das Paypal-Verkäuferschutzprogramm kann in Anspruch genommen werden, wenn Käufer einen der folgenden Fälle geltend machen:

• Sie haben Geldbeträge, die von ihrem PayPal-Konto gesendet wurden, nicht autorisiert oder nicht in Anspruch genommen (als „nicht autorisierte Transaktion“ bezeichnet).
• Sie haben die gekaufte Ware nicht erhalten (als „nicht erhaltener Artikel“ bezeichnet).
• Eine Transaktion wird aufgrund einer erfolgreichen Rückbuchung durch einen Käufer rückgängig gemacht, oder eine von einer Bank finanzierte Zahlung wird von der Bank des Käufers storniert.

Das ist jedoch nur der Anfang; um für den PayPal-Verkäuferschutz in Frage zu kommen, müssen Sie auch alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Auch wenn Sie alle diese Bedingungen erfüllen, ist nicht garantiert, dass eine Transaktion abgedeckt ist, und es gibt noch eine ganze Liste von Kriterien, die eine Transaktion automatisch von der Förderfähigkeit ausschließen.

Ist etwas Schutz besser als nichts?

Es ist eine Geste des guten Willens, dass das Unternehmen versucht, seine Nutzer zu schützen. Die PayPal-Rückbuchungsabdeckung ist jedoch begrenzt, und die wachsende Liste der Transaktionen, die nicht durch den Verkäufer- (und Käufer-) Schutz abgedeckt sind, spiegelt die Bereiche wider, die nach den geltenden Vorschriften besonders betrugsanfällig sind.

Sie sollten den Verkäuferschutz nicht als erste Verteidigungslinie gegen PayPal-Rückbuchungen betrachten. Gleichzeitig spiegelt PayPals umsichtiger Einsatz von Beschränkungen für das Verkäuferschutzprogramm die Absicht wider, das Risiko von Rückbuchungsbetrug zu verringern. Indem das Unternehmen in bestimmten Hochrisikokategorien keinen Schutz anbietet, hofft es, dass Betrüger auf der Suche nach leichteren Zielen an ihnen vorbeigehen.

Bereit für echte Hilfe?

Eine PayPal-Rückbuchung kann genauso viel Kopfzerbrechen bereiten wie eine Bankrückbuchung. Echte Streitvermeidung erfordert viel mehr Aufmerksamkeit und Umfang, als der Verkäuferschutz von PayPal bieten kann. Wenn Sie mehr über das Rückbuchungsmanagement erfahren möchten, das über die von PayPal und anderen Anbietern angebotene minimale Unterstützung hinausgeht, sprechen Sie noch heute mit Chargebacks911® über eine kostenlose Rückbuchungsanalyse.