Negative Mitarbeiter: Wie man verhindert, dass einer den ganzen Haufen verdirbt

Haben Sie einen faulen Apfel, der den ganzen Haufen verdirbt? Negativität am Arbeitsplatz kann ansteckend sein und Ihr ganzes Team in Mitleidenschaft ziehen. Aber wie können Sie Mitarbeiter auf ihre schlechte Einstellung ansprechen?

Negativität kann sich auf vielfältige Weise äußern, von schlechter Leistung oder schlechter Einstellung bis hin zu mangelndem Beitrag zum Team.

Dieses Verhalten kann sich in vielerlei Hinsicht auf Ihre anderen Mitarbeiter und das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken:

• Moral – Not macht erfinderisch, und wenn sich Ihr Team auf das konzentriert, was falsch ist, ist es schwer zu erkennen, was in der Abteilung richtig ist.
• Ressentiments – Wenn Sie als Führungskraft nichts gegen eine negative Person unternehmen, kann es passieren, dass der Rest des Teams Ihnen das übel nimmt und auf bösartige Weise Teil des negativen Elements wird.
• Fluktuation und Fehlzeiten – Andere Mitarbeiter, von denen einige vielleicht Ihre besten Mitarbeiter sind, werden sich nicht mit der Negativität abfinden wollen, selbst wenn andere Aspekte ihrer Arbeit lohnend sind. Sie erscheinen vielleicht nicht zur Arbeit, wenn sie mit einem schwierigen Mitarbeiter zusammenarbeiten sollen, oder sie suchen sogar nach einer neuen Herausforderung. Jetzt haben Sie es mit den Kosten für die Suche und Einstellung neuer Mitarbeiter zu tun.
• Teamarbeit und Produktivität – Die Mitarbeiter wollen nicht mit dem „negativen Nick“ zusammenarbeiten, und die Produktivität kann darunter leiden.
• Kundenunzufriedenheit – Wenn Ihre negativen Mitarbeiter mit Kunden zu tun haben, sollten Sie aufpassen. Es kann sein, dass sie nicht den Service bieten, den Ihre Kunden erwarten.
• Rentabilität – Wenn Sie aufgrund von Produktivitätsproblemen Fristen nicht einhalten können, verlieren Sie möglicherweise Aufträge oder geraten in den Ruf, nicht zu liefern. Wenn Sie keine Ergebnisse liefern können, werden Ihre Kunden unzufrieden sein und woanders hingehen.
• Haftung – Ihre anderen Mitarbeiter könnten das Gefühl bekommen, in einem feindseligen Umfeld zu arbeiten, was zu möglichen Klagen gegen Ihr Unternehmen führen könnte.

Es ist Zeit für ein Gespräch

Wenn es einen Mitarbeiter gibt, dessen Verhalten sich negativ auf die Abteilung auswirkt, müssen Sie das im Keim ersticken. Kümmern Sie sich rechtzeitig darum, denn Negativität kann sich wie ein Lauffeuer verbreiten.

Wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern sprechen, lassen Sie sie wissen, dass die negative Einstellung ein Leistungsproblem ist. Wenn sie das Team stören, keinen Beitrag leisten und die Produktivität beeinträchtigen, ist es so, als würden sie ihre Aufgaben nicht erfüllen.

Erörtern Sie, wie ihr Verhalten das Team, das Unternehmen und ihre Beziehungen beeinflusst. Machen Sie deutlich, was erwartet wird – und was in den Unternehmensrichtlinien festgelegt ist – und stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter weiß, was passiert, wenn er sein Verhalten fortsetzt.

Sie können das Gespräch damit beginnen, dass Sie Ihren Mitarbeiter daran erinnern, dass er nicht nur seine Arbeitspflichten erfüllen muss, sondern dass es zu den Unternehmensrichtlinien gehört, die Rechte und Gefühle anderer zu respektieren und Verhaltensweisen zu unterlassen, die für ihn selbst, seine Kollegen oder das Unternehmen schädlich sind. Eine negative Einstellung wirkt sich auf alle aus.

Gehen Sie mit Negativität von Fall zu Fall um. Das schlechte Verhalten eines Mitarbeiters kann eine Folge von Stress oder persönlichen Problemen sein. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie eine veränderte Einstellung feststellen, die sich negativ auf das Team und das Unternehmen auswirkt. Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter erfolgreich sind, und wenn es sich um ein Problem handelt, das durch Ihr Mitarbeiterhilfsprogramm gelöst werden kann, erinnern Sie sie daran, dass dieses Programm zur Verfügung steht.

Auch wenn jeder Fall einzigartig ist, sollten Sie konsequent sein, wie Sie mit Mitarbeitern umgehen. Wenn Sie z. B. schnell reagieren, wenn Nancy aus der Reihe tanzt, Nick aber ein paar Wochen warten lässt, bis er alle runtergezogen hat, könnte das als Vorzugsbehandlung gewertet werden.

Wenn es nicht besser wird

Als Führungskraft oder Manager sollten Sie ein Tagebuch über jeden Ihrer Mitarbeiter führen. Darin können Sie notieren, was sie gut machen und wo sie sich weiterentwickeln müssen. Hier können Sie auch vermerken, wann Sie mit ihnen über ihr Verhalten – gut oder schlecht – gesprochen haben.

Was gilt als gute Dokumentation?

• Genauigkeit. Geben Sie Fakten an, lassen Sie Meinungen weg
• Präzise. Nicht verallgemeinern. Dies kann auch als subjektiv angesehen werden.
• Spezifisch. Nennen Sie Fakten und konkrete Beispiele.
• Professionell. Halten Sie sich an die Unternehmensrichtlinien und lassen Sie Emotionen aus Ihren Notizen heraus.

Mit den obigen Ausführungen im Hinterkopf, hier ein paar Beispiele für Tagebucheinträge:

Positiver Eintrag

Scott hat unsere Abläufe in der Kundenfakturierungsabteilung verbessert, so dass wir eine Umsatzsteigerung von mindestens 15 Prozent verzeichnen konnten. Ich werde ihn für eine Beförderung im Auge behalten.

Negativer Eintrag

Ich habe der Managementgruppe angekündigt, dass wir die Stelle in der Debitorenbuchhaltung streichen und die Arbeitslast auf drei andere Mitarbeiter verteilen werden. Während der heutigen Sitzung drückten Joans Tonfall und Körpersprache Wut aus. Einmal murmelte sie etwas davon, dass ich ein Lügner sei und dass sie es hätte besser wissen müssen, als dem Management zu vertrauen. Joan hat am 10. März eine mündliche Verwarnung erhalten, die sich auf unsere Richtlinien für angemessenes Verhalten bezieht, in denen die Erwartungen an eine effektive Kommunikation, die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Professionalität und der Respekt für alle Mitarbeiter zu jeder Zeit festgelegt sind.

Wenn Sie sehen, dass Negativität zu oft in einem Tagebuch auftaucht, ist es vielleicht an der Zeit, die Gespräche auf die nächste Ebene zu bringen.

Sie können ein progressives Disziplinarverfahren einführen, bei dem Sie mit einem mündlichen Coaching beginnen, dann zu einer schriftlichen Beratung übergehen, und wenn sich die Dinge nicht ändern, könnte dies zur Kündigung führen.

Sie sollten mit Ihrem Personalspezialisten darüber sprechen, was das Verfahren beinhaltet und wie es zu dokumentieren ist. Die Schlüsselwörter sind hier Fairness und Konsequenz im Prozess.

Was ist akzeptables Verhalten?

Es gibt Bundesgesetze, die Ihre Mitarbeiter vor Belästigung und Diskriminierung schützen. Darüber hinaus glauben einige Manager, dass Verhaltensfragen subjektiv und nicht durchsetzbar sind. Das ist nicht der Fall.

Wenn Sie in Ihren Unternehmensrichtlinien festlegen, was Ihr Unternehmen als „akzeptables Verhalten“ ansieht, dann ist es nicht mehr subjektiv oder emotional. Es wird zu einer Frage der Leistung.

Überprüfen Sie Ihre Unternehmenskultur, Ihre Grundwerte und Ihr Handbuch, um sicherzustellen, dass sie sich darauf beziehen, wie Ihre Mitarbeiter andere – einschließlich Kollegen und Kunden – behandeln werden. Zu Ihren Grundwerten könnten Dinge gehören wie:

• Respekt vor dem Wert des Einzelnen
• Verpflichtung zu hohen Standards
• Beitrag zur Gemeinschaft
• Leistung durch Teamarbeit

Die Idee der Verhaltenskompetenzen kann in der gesamten Lebenslinie der Beschäftigung umgesetzt werden.

• Verankern Sie Verhaltenskompetenzen wie Verlässlichkeit, Kommunikation und Zusammenarbeit in Stellenbeschreibungen.
• Haben Sie Richtlinien für angemessenes Verhalten wie Professionalität, Eigeninitiative und Respekt für andere in Ihren Unternehmensrichtlinien oder Mitarbeiterhandbüchern. Sie werden Teil Ihrer Unternehmenskultur.
• Bringen Sie die Verhaltenskompetenzen in die vierteljährliche/jährliche/etc. Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter ein.

Wenn Sie Ihr Unternehmenshandbuch aus der Mottenkiste holen und es zu einem lebendigen Dokument machen, wissen Ihre Mitarbeiter, was von ihnen erwartet wird. Wenn sie also einmal vom Kurs abkommen, können Sie sie mit Hilfe der Richtlinien und Grundwerte Ihres Unternehmens anleiten.

Sie können ihnen sagen: „Auch wenn das, was Sie tun, auf Bundes- oder Landesebene nicht illegal ist, verstößt es doch gegen unsere Richtlinien.“

Sie müssen es vorleben

Als Unternehmensleiter ist es leicht, so zu reden. Sie wissen, wie die Unternehmenskultur aussehen sollte. Aber tun Sie auch, was Sie tun? Wenn es darauf ankommt, ist Ihr Verhalten das Vorbild dafür, wie sich die Mitarbeiter verhalten, wie sie miteinander umgehen und wie sie als Team zusammenarbeiten.

Wenn Sie sich nicht zu den Werten bekennen, können Sie nicht erwarten, dass Ihre Mitarbeiter das auch tun.

Sie müssen es nicht allein tun

Die Sicherstellung, dass Ihr Handbuch, Ihre Stellenbeschreibungen und Ihre Leistungsbeurteilungen Verhaltenskompetenzen enthalten, erfordert Zeit. Und die Beschäftigung mit Personalfragen kann hinter dringenderen Problemen zurückstehen – wie etwa der Frage, ob Ihre Kunden zufrieden sind oder Ihre Rechnungen bezahlt werden.

Sie müssen das nicht allein tun. Insperity kann Ihren Managern durch Schulungsprogramme helfen, bessere Führungskräfte zu werden. Darüber hinaus können wir Ihnen bei der Erstellung von Stellenbeschreibungen helfen, Ihr Handbuch in Ordnung bringen und uns um das Leistungs- und Sozialleistungsmanagement kümmern, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie ein effektiver Personalplan Ihren Gewinn steigern kann, laden Sie unser kostenloses E-Book herunter: How to Develop a Top-Notch Workforce That Will Accelerate Your Business.

Wie Sie eine erstklassige Belegschaft aufbauen, die Ihr Unternehmen voranbringt

Laden Sie Ihr kostenloses E-Book herunter