Miller Veterinary Supply hat sich im Laufe der Zeit bewährt

Miller Veterinary Supply feiert sein 100-jähriges Bestehen und bietet Tierärzten einen hervorragenden Kundenservice.

Wussten Sie schon, dass 1920:

• Der Vertrag von Versailles trat in Kraft und markierte das offizielle Ende des Ersten Weltkriegs.
• Der Völkerbund wurde gegründet.
• Der 19. Verfassungszusatz, der Frauen das Wahlrecht gab, wurde ratifiziert.

Und 1920 war auch ein bemerkenswertes Jahr für den Veterinärvertrieb. Es ist das Jahr, in dem die Miller Veterinary Supply Co. Inc. ihren Anfang nahm. Der Großhändler feiert in diesem Jahr sein 100-jähriges Bestehen.

Veterinary Advantage sprach mit mehreren Mitgliedern des Miller Veterinary Supply Teams über seine Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft.

Fotos: Das Flatiron Building, in dem sich das erste Büro von Jack Miller befand. Er öffnete seine Post, verpackte seine ausgehenden Bestellungen und brachte die Pakete zurück zum Postamt, bevor er nach Hause ging. Und Jack Miller zu der Zeit, als er 1920 Miller Veterinary Supply gründete.

Anfänge

Der Firmengründer Jack Miller wurde 1899 in Bowlegs, Indianerterritorium (heute Oklahoma), geboren. Er bekam einen Job als Sekretär für die Tierärzte der Fleischinspektoren in den Fort Worth Stockyards. Die Geschichte besagt, dass ein Tierarzt, der Millers Erfolgswillen erkannte, ihm mitteilte, dass er wie andere Tierärzte in der Gegend Probleme hatte, Medikamente, Seren, Impfstoffe und andere Materialien für seine Teilzeitpraxis zu bekommen. Miller verließ das USDA und fand eine Stelle als Landwirt bei der Gulf Pipeline Company. 1920 gründete er MVS als Teilzeitunternehmen. Im Jahr 1936 baute Miller das Geschäft mit Tierarzneimitteln so weit aus, dass er sich diesem Vollzeit widmen konnte, so dass er seinen Hauptberuf aufgab. Im Jahr 1947 kaufte er sein erstes Lagerhaus.

Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen verschiedene Marktveränderungen und organisatorische Herausforderungen bewältigt. In den 1950er Jahren litt Texas zum Beispiel unter einer schrecklichen Dürre. MVS verstand die Auswirkungen der Dürre auf die Tierärzte in diesem Bundesstaat und gewährte seinen Kunden, die stark betroffen waren, einen erweiterten Kredit, so Jack Smith, derzeit Berater des Miller Board. In den 1980er Jahren wurde das MVS-Lager durch ein Feuer zerstört. Dem Unternehmen gelang es, seine Kunden weiterhin zu bedienen, und es zog an seine heutige Adresse in der 201 South Adams Street um.

Fotos: Das Burk Burnett-Gebäude, in dem sich die Gulf Pipeline Company befand, als er dort arbeitete. Der Standort in Fort Worth, Texas, von 1980 bis heute.

MVS hat seine Position in der Branche gehalten, indem es an den Grundlagen festgehalten hat, so Smith. „Wir haben uns immer dafür entschieden, unseren Kunden, unseren Mitarbeitern und unseren Lieferanten gegenüber loyal zu sein“, sagte er. „Es gibt zwar eine Reihe neuer Dinge, die für einige Unternehmen zum Geschäft dazugehören, aber wenn der Kunde darunter leidet, haben wir uns nicht beeilt, sie zu kopieren.“

Das Unternehmen hat immer daran gearbeitet, die Bedürfnisse der Tierärzte zu antizipieren und diese Produkte schnell verfügbar zu haben und zu versenden, sagte Smith. Das Unternehmen hat neuen Tierärzten, die noch keinen Kredit hatten, Produkte angeboten, damit sie ihre Praxis eröffnen konnten. Auch in Notzeiten wie Dürren, Bränden und Wirbelstürmen wurden erweiterte Abrechnungsmöglichkeiten angeboten.

„MVS bleibt seiner einen Mission treu, Tierärzte erfolgreich zu machen“, sagte David Gnad, DVM, MVS-Präsident. „Wir widmen uns unermüdlich den Tierärzten und dem tierärztlichen Berufsstand. Seit einem Jahrhundert ist MVS ein Familienunternehmen geblieben, das seinen Tierärzten zuhört und sich bemüht, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Wir wissen die Opfer zu schätzen, die unsere Tierärzte bringen, sowie die Hingabe und das Engagement, mit denen sie eine erfolgreiche Praxis aufbauen und aufrechterhalten.“

Eine einzigartige Marktposition

Auf dem heutigen Markt zielt alles, was MVS tut, darauf ab, die Praxis seiner Tierärzte zu verbessern, „deshalb hören wir auf ihre Bedürfnisse und bieten Lösungen an“, so Dr. Gnad. „Wir glauben, dass die Tierärzte einen Händler verdienen, der sich um sie, die Menschen in ihrer Praxis, ihre Patienten, Kunden und ihre Gemeinden kümmert. Alles, was wir tun, dient der Verbesserung der Praxis und der Lebensqualität von Tierärzten. Unser Ziel ist es, mehr als nur ein Produkt oder ein Gerät anzubieten; wir hoffen, dass wir Lösungen als Teil der Geschäftsstrategie unserer Tierärzte anbieten können.“

Bei der Betrachtung der wichtigsten Trends, die sich auf die heutige Tierarztpraxis auswirken, hebt Gnad zwei hervor: die Praxiskonsolidierung und die Anforderungen an die Tierärzte.

• Die Praxiskonsolidierung vollzieht sich in rasantem Tempo. „Wenn unsere Tierärzte erwägen, ihre Praxis zu verkaufen, arbeiten wir eng mit ihnen zusammen, um den Übergang zu erleichtern“, sagte er. „Das kann in Form von Leistungsindikatoren (KPIs) innerhalb der Praxis geschehen, um den Gewinn vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen (EBITDA) zu maximieren, oder indem wir ihnen helfen, die verschiedenen Optionen für Käufer zu verstehen. Obwohl unsere Nische hauptsächlich die unabhängige Tierarztpraxis ist, arbeiten wir mit vielen Konsolidierern zusammen, um weiterhin einen wettbewerbsfähigen Service bieten zu können.“
• Anforderungen an Tierärzte. „Als Tierarzt verstehe ich die Anforderungen an meine Kollegen“, sagt Gnad. „Die Menge an medizinischen Informationen, mit denen sie Schritt halten müssen, das Management eines Unternehmens und der Versuch, ein Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben zu finden, kann eine große Herausforderung sein. MVS bietet unseren Tierärzten ein hohes Maß an Beratung, das viele Kaufentscheidungen vereinfacht und erleichtert. Viele unserer Praxisentwickler (OSRs) verbringen Zeit mit unseren Kunden, um geschäftliche Benchmarks zu überprüfen und ihnen hoffentlich geschäftliche Erkenntnisse zu vermitteln, die ihnen bei ihren Praxen helfen können. Unser Ziel ist es, den Tierärzten ein vertrauenswürdiger Berater zu sein, der ihnen auf jede erdenkliche Weise hilft, ihr Geschäft und ihre Lebensqualität zu verbessern.“

Vorwärts blicken

Im Hinblick auf ein weiteres Jahrhundert der Geschäftstätigkeit ist MVS laut Gnad gut positioniert, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Im Jahr 2018 hat MVS seine Aktivitäten im Nordosten mit einem Lager in Fairview, New Jersey, und im Südosten mit einem Lager in Braselton, Georgia, erweitert. Im Jahr 2020 wird das Unternehmen seine Expansion in Florida mit der Eröffnung eines Lagers in Ocala, Florida, fortsetzen.

„Wir sind sehr gespannt auf die Zukunft von MVS und die Zukunft der Tiermedizin“, so Gnad weiter. „Wir hatten das große Glück, ein Team zusammenzustellen, das sich gemeinsam verpflichtet hat, diese Art von Dienstleistungen zu erbringen. Das unermüdliche Engagement, den Tierärzten täglich zu dienen, ist nicht jedermanns Sache, aber für Miller ist es das. Unsere Beziehung zu unseren Kunden ist mehr als nur eine Transaktion; wir betrachten sie als eine Partnerschaft. Eine Partnerschaft, die wir sehr schätzen.“

Bilder mit freundlicher Genehmigung der Archive von Miller Veterinary Supply

Miller Veterinary Supply Leaders

David Gnad
President/CEO

Clay Cass
Executive Vice President

Paul Gillaspey
CFO

Jack Smith
Berater des Miller-Vorstands

Was ist das Beste für den Tierarzt?

Drei Praxisentwickler von Miller Veterinary Supply gaben Einblicke in das, was die Arbeit für ein 100 Jahre altes Unternehmen einzigartig macht, und was ihre Kunden von ihnen erwarten, um im heutigen Wettbewerb erfolgreich zu sein.

Veterinary Advantage: Was macht Miller Veterinary Supply zu einem einzigartigen Arbeitsplatz?

Blair Dubois: Miller ist ein einzigartiger Arbeitsplatz, weil wir kundenorientiert sind und uns wirklich auf die Beziehungen zu unseren Kunden und das große Ganze konzentrieren – was das Beste für den Kunden ist, ist auch das Beste für Miller. Wir schätzen unsere Partnerschaft und die Beziehung zu unseren Kunden über alles. Da wir ein kleines Unternehmen in Familienbesitz sind, gehören wir alle zur Familie, und unsere Kunden sind ein unschätzbarer Teil unserer Familie.

Head Embry: Wir haben nur wenige Ebenen, so dass jeder, von den Lagerarbeitern bis hin zu den ISRs, OSRs usw., einen Beitrag dazu leisten kann, wie wir das Kundenerlebnis verbessern können. Alles, was wir bei Miller tun, und jede Entscheidung, die getroffen wird, basiert auf einer einzigen Frage: Was ist das Beste für den Tierarzt?

Nicole Duvall: Die Einzigartigkeit ergibt sich wirklich aus der Tatsache, dass jeder einzelne Praxisentwickler (Vertriebsmitarbeiter) die Autonomie und die Plattform erhält, um letztendlich das zu tun, was für den Kunden am besten ist. Die Kultur, die bei Miller geschaffen wird, überträgt sich direkt auf unsere Kunden.

Jeder Mitarbeiter ist genauso wichtig wie ein anderer. Jeder hat eine Stimme, und seine Meinung wird nicht nur gehört, sondern auch wertgeschätzt. Die Fähigkeit, als Unternehmen Lösungen anzubieten und Probleme zu lösen, ist ein großer Unterschied, wenn man versucht, in einer sich ständig verändernden Branche zu konkurrieren.

Wir erkennen die Notwendigkeit, besser zu werden. Wir erkennen die Lücke im Kundenservice und wissen, was es bedeutet, wenn unser Team in dieselbe Richtung geht, dieselben Ziele vor Augen hat und diese Ziele besser als am Vortag erreichen kann. Unser Team besteht aus erfahrenen Fachleuten, die schon lange in der Veterinärbranche tätig sind und ihre Kräfte bündeln, um etwas aufzubauen, das unsere Kunden schon lange brauchen.

Veterinary Advantage: Was sind derzeit die größten Probleme Ihrer Kunden?

Embry: Der größte Schmerzpunkt für Tierärzte ist heute der Wettbewerb mit den großen Geschäften, Unternehmen und Online-Apotheken. Die Lösung liegt darin, dass die einzelne Klinik dem Kunden ein besseres Erlebnis bietet. Wir sehen jeden Monat Hunderte von Kliniken und dienen diesen Praxen als wertvolle Berater, um Ideen und Lösungen für eine höhere Rentabilität und den Wettbewerb auf diesem sich ständig verändernden Markt zu liefern. Wir stellen bei Miller nicht nur Vertriebsmitarbeiter ein, sondern auch Praxisentwickler.

Dubois: Einer der größten Schmerzpunkte unserer Kunden auf dem heutigen Markt ist der Kampf gegen Umsatzeinbußen durch OTC-Kanäle. Angesichts dieser Einnahmeverluste müssen sich Tierärzte heute wirklich auf die Dienstleistungen konzentrieren, die sie ihren Kunden anbieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die beste Qualität der Versorgung zu bieten. Miller ist gut positioniert, um unseren Kunden bei dieser Herausforderung zu helfen, indem wir ihnen einen beratenden Ansatz für die Verwaltung ihrer Praxis sowie die besten Geräte der Branche zur Verfügung stellen, um den Tierpatienten mit Modalitäten wie hochwertigen digitalen Bildern, Ultraschall, Zahnmedizin und therapeutischer Lasertherapie die beste Qualität zu bieten.

Duvall: Die Tiermedizin hat sich in den letzten 10-20 Jahren dramatisch verändert. Wir haben erkannt, dass viele unserer Kunden in ihrem Gebiet von verschiedenen Einkaufsgruppen umgeben sind, und wir müssen ihnen helfen, als unabhängige Tierarztpraxen im Wettbewerb zu bestehen.

Wir glauben, dass eine faire und ehrliche Preisgestaltung diesen unabhängigen Praxen nicht nur das Überleben, sondern auch das Gedeihen in einem Markt ermöglicht, der sich in rasantem Tempo konsolidiert. Tierärzte genießen die Möglichkeit, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der keine versteckten Ziele verfolgt.

In erster Linie wollen wir, dass unsere Geschäftsstrategie für unsere Kunden so transparent wie möglich ist. Wir sind in der Lage, schnelle Entscheidungen für unsere Kunden zu treffen. Wir brauchen nicht die Zustimmung von 14 Managementebenen, um das Richtige zu tun, wenn es nötig ist. Die Synergie innerhalb von Miller ermöglicht es uns, schnell auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Wir sind in der Lage, die sich ständig ändernden Anforderungen der Branche zu erfüllen, weil wir eine Kultur aufgebaut haben, die uns dies ermöglicht. Dieser Optimismus und der kulturelle Wandel gehen auch an unseren Kunden nicht spurlos vorüber. Jeder möchte von Natur aus mit Unternehmen Geschäfte machen, die einen positiven Einfluss auf die Branche haben und sie verändern. Die Verbraucher sind aufgeklärter und bewusster als je zuvor, und wir wollen an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, diese Bedürfnisse zu befriedigen und den Schmerz im Voraus und mit so viel Transparenz wie möglich anzugehen.

Miller Veterinary Supply Zeitleiste

1920: Jack Miller gründet Miller Veterinary Supply als Teilzeitunternehmen, während er Vollzeit für Gulf Oil arbeitet.

1936: Jack Miller baut das Geschäft mit Tierarzneimitteln so weit aus, dass er sich Vollzeit damit beschäftigen muss, und gibt seinen Hauptberuf auf.

1945: Wilma Miller, Jack Millers Tochter, heiratet Bennie Smith.

1947: Jack Miller kauft das erste Lagerhaus, das er besitzt; Bennie Smith schließt das College ab und beginnt bei Miller Veterinary Supply zu arbeiten.

Mitte der 1950er Jahre: Texas leidet unter einer schrecklichen Dürre, während der Jack Miller seinen schwer getroffenen Kunden Kredite gewährt.

1974: Jack Smith und 1976 Nancy Smith Conn beginnen bei MVS zu arbeiten.

1980: Das MVS-Lagerhaus wird durch einen Brand zerstört, und das Unternehmen zieht an die heutige Adresse, 201 South Adams Street, um.

1990: Jack Miller verstirbt im Alter von 89 Jahren.

1996: Bennie Smith verstirbt im Alter von 76 Jahren.

1999: Cindy Ward wird als Buchhalterin angestellt und wird schließlich Geschäftsführerin.

2013: Wilma Smith verstirbt im Alter von 89 Jahren; die Enkel Jack, Nancy & Brenda übernehmen MVS.

2018: MVS expandiert in den Nordosten der Vereinigten Staaten mit einem Lager in Fairview,
New Jersey.

2018: MVS expandiert weiter in den Südosten der USA mit einem Lager in Braselton, Georgia.

2020: MVS expandiert weiter nach Florida und eröffnet ein Lager in Ocala, Florida.