Kubler-Ross Fünf-Stufen-Modell

Wenn man den Namen Elisabeth Kubler-Ross hört, dann meist wegen ihrer einflussreichen Arbeit über Tod und Sterben.

So mag es Sie überraschen, dass ihr Fünf-Stufen-Modell zum Verständnis von Veränderungsmanagement verwendet wird.

In ihrem 1969 erschienenen Buch „On Death And Dying“ (Über Tod und Sterben) beschrieb sie fünf Stufen der Trauer. Diese Phasen repräsentieren die normale Bandbreite der Gefühle, die Menschen erleben, wenn sie mit dem Tod oder bedeutenden Veränderungen in ihrem Leben konfrontiert werden.

Alle Veränderungen sind in irgendeiner Form mit Verlust verbunden. Das Modell der „Fünf Phasen“ wird verwendet, um zu verstehen, wie Menschen zu verschiedenen Zeiten auf Veränderungen reagieren.

Die Stadien wurden erstmals als menschliche Reaktion auf das Wissen um eine unheilbare Krankheit beobachtet. Sie sind auch angepasst worden, um unsere individuellen Reaktionen auf alle Arten von Veränderungen zu verstehen.

Elisabeth Kubler-Ross

Die fünf Phasen der Trauer, die Kubler-Ross beobachtet und beschrieben hat, sind:

1. Verleugnung
2. Ärger
3. Verhandeln
4. Depression
5. Akzeptanz

Normale Reaktionen auf Veränderungen

Als Kubler-Ross über diese Phasen schrieb, erklärte sie, dass dies normale Reaktionen sind, die wir auf tragische Nachrichten haben.

Sie nannte sie Verteidigungs- oder Bewältigungsmechanismen, die wir durchlaufen müssen, um Veränderungen zu bewältigen.

Wir durchlaufen die Stadien nicht eins nach dem anderen, in einer sauberen, linearen, schrittweisen Weise. Das wäre viel zu einfach!

Was passiert, ist, dass wir verschiedene Stadien zu verschiedenen Zeiten einnehmen und sogar zu Stadien zurückkehren können, in denen wir schon einmal waren.

Kubler-Ross sagte, dass die Stadien unterschiedlich lange dauern können und sich gegenseitig ablösen oder zeitweise nebeneinander existieren.

Eigentlich wäre es gut zu denken, dass wir die Phase der „Akzeptanz“ erreichen, während wir Veränderungen bewältigen, aber manche Menschen bleiben in den Stadien stecken und finden es schwierig oder unmöglich, weiterzugehen.

Schauen wir uns an, wie Menschen in jedem der fünf Stadien reagieren.

Die fünf Stadien des Wandels

Schock oder Verleugnung

„Ich kann es nicht glauben“, „Das kann nicht sein“, „Nicht mit mir!“, „Nicht schon wieder!“

Verleugnung ist in der Regel eine vorübergehende Abwehr, die uns Zeit gibt, die Nachrichten über den Wandel zu verarbeiten, bevor wir zu anderen Stadien übergehen. Es ist die erste Phase der Betäubung und des Schocks. Wir wollen nicht glauben, dass die Veränderung stattfindet.

Wenn wir so tun können, als ob die Veränderung nicht stattfindet, wenn wir sie auf Distanz halten, dann wird vielleicht alles verschwinden. Das ist ein bisschen wie ein Strauß, der den Kopf in den Sand steckt.

Ärger

„Warum ich? Das ist nicht fair!“ „NEIN! Ich kann das nicht akzeptieren!“

Wenn wir erkennen, dass die Veränderung real ist und uns betreffen wird, schlägt unsere Verleugnung gewöhnlich in Wut um. Jetzt werden wir wütend und versuchen, jemandem oder etwas anderem die Schuld dafür zu geben, dass uns das passiert.

Interessant ist, dass unsere Wut in viele verschiedene Richtungen gerichtet sein kann.

Ich habe Menschen gesehen, die wütend auf den Chef, auf sich selbst oder sogar auf Gott waren. In diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es oft die Wirtschaft, die verantwortlich gemacht wird. Die Regierung ist schuld, oder das Topmanagement, weil es nicht richtig geplant hat.

Sie könnten feststellen, dass Sie gegenüber Kollegen oder der Familie reizbarer sind. Sie werden bemerken, dass andere die kleinsten Dinge bemängeln.

Verhandeln

„Lassen Sie mich einfach leben, um zu sehen, wie meine Kinder ihren Abschluss machen.“; „Ich werde alles tun, wenn Sie mir mehr Zeit geben… Ein paar Jahre mehr…“

Das ist eine natürliche Reaktion derer, die sterben. Es ist ein Versuch, das Unvermeidliche hinauszuzögern. Das gleiche Verhalten sehen wir oft, wenn Menschen mit Veränderungen konfrontiert sind.

Wir fangen an zu verhandeln, um die Veränderung aufzuschieben oder einen Ausweg aus der Situation zu finden.

Meistens handelt es sich dabei um geheime Abmachungen mit Gott, anderen oder dem Leben, bei denen wir sagen: „Wenn ich verspreche, dies zu tun, dann sorgst du dafür, dass mir die Veränderung nicht widerfährt.“

In einer Arbeitssituation könnte jemand härter arbeiten und viele Überstunden machen, um sich als wertvoll zu erweisen, damit er nicht gekündigt wird.

Depression

„Ich bin so traurig, warum soll ich mich um irgendetwas bemühen?“; „Was bringt es, es zu versuchen?“

Wenn wir erkennen, dass Feilschen nicht funktionieren wird, setzt die Realität der Veränderung ein. An diesem Punkt werden wir uns der Verluste bewusst, die mit der Veränderung verbunden sind, und was wir zurücklassen müssen.

Dies kann Menschen in einen traurigen Zustand versetzen, in dem sie sich niedergeschlagen und deprimiert fühlen und wenig Energie haben.

Das Stadium der Depression macht sich oft auch auf andere Weise am Arbeitsplatz bemerkbar.

Menschen, die mit Veränderungen am Arbeitsplatz zu tun haben, können einen Punkt erreichen, an dem sie sich demotiviert und unsicher über ihre Zukunft fühlen.

Kürzlich erlebte ich, wie sich eine Gruppe von Bankangestellten fragte, warum sie weiterhin ihr Bestes bei der Arbeit geben sollten, wenn sie sich nicht sicher waren, ob ihre Arbeitsplätze sicher waren; und die Bank sich offensichtlich nicht für sie engagierte.

Meiner Erfahrung nach gibt es in dieser Zeit einen Anstieg der Fehlzeiten, da die Leute sich krankschreiben lassen und „psychische Gesundheitstage“ nehmen.

Akzeptanz

„Es wird schon gut gehen.“; „Ich kann nicht dagegen ankämpfen, ich kann mich genauso gut darauf vorbereiten.“

Wenn die Leute erkennen, dass der Kampf gegen die Veränderung nicht dazu führt, dass sie verschwindet, kommen sie in eine Phase der Akzeptanz.

Es ist kein glücklicher Zustand, sondern eher eine resignative Haltung gegenüber der Veränderung und das Gefühl, dass sie mit ihr zurechtkommen müssen.

Zum ersten Mal fangen die Menschen an, über ihre Möglichkeiten nachzudenken. Ich denke, es ist ein bisschen wie bei einem Zug, der in einen Tunnel einfährt. „Ich weiß nicht, was da drin ist, ich muss auf diesem Gleis weiterfahren, ich habe Angst, aber ich habe keine andere Wahl, ich hoffe, am Ende ist Licht…“

Dies kann ein kreativer Raum sein, denn er zwingt die Menschen dazu, neue Möglichkeiten zu erforschen und zu suchen. Die Leute sagen mir, dass sie viel über sich selbst lernen, und es ist immer gut, den Mut anzuerkennen, den die Akzeptanz erfordert.

Die Veränderungskurve

Die Phasen der Veränderung werden typischerweise in Form eines Diagramms der Veränderungskurve dargestellt.

Das Diagramm der Veränderungskurve ist wertvoll, da es:

• einen sofortigen Überblick über das Modell gibt und
• den Grad an Emotionen oder Energie vermittelt, den Menschen erleben, wenn sie sich mit Veränderungen in ihrem Leben auseinandersetzen.

Die Kübler-Ross-Veränderungskurve ist eine Handelsmarke (TM) der Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership. Sie darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung und Lizenzierung durch die Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

Unglücklicherweise kann die Verwendung des Diagramms der Veränderungskurve dazu führen, dass man glaubt, der Prozess der Veränderung sei linear.

Es ist leicht anzunehmen, dass der Prozess der Veränderung mit dem „Schock“ oder der „Verleugnung“ beginnt und dass er mit der „Akzeptanz“ enden sollte, nachdem man jede Phase durchlaufen hat.

Erinnern Sie sich daran, dass Kubler-Ross betonte, dass wir uns zwischen den Phasen bewegen.

Es kann sein, dass Sie ein Stadium erreichen, in dem Sie das Gefühl haben, die Veränderung akzeptiert zu haben, aber während Sie sich auf der Arbeit einen Kaffee holen, hören Sie Neuigkeiten, die Sie wieder in Wut oder Verleugnung stürzen.

Das Bewegen zwischen den Stadien ist normal!

Der einzige Grund zur Sorge ist, in einem der Stadien stecken zu bleiben. Wut“ und „Depression“ sind zwei der Stadien, in denen Menschen leicht stecken bleiben können.

Wenn das passiert, achte darauf, was im Leben dieser Person passiert und hilf ihr, weiterzugehen. Wenn Sie in einem dieser Stadien feststecken, sollten Sie mit jemandem sprechen oder sich mit einem Fachmann treffen.

Kubler-Ross und der rote Faden der Hoffnung

Auch wenn Kubler-Ross die Hoffnung nicht als eines der fünf Stadien in diesem Modell aufführt, fügt sie hinzu, dass die Hoffnung ein wichtiger roter Faden ist, der sich durch alle Stadien zieht.

Diese Hoffnung ist der Glaube, dass es ein positives Ende der Veränderung geben wird und dass es einen Sinn gibt, der schließlich aus der Erfahrung gelernt werden kann.

Nach meiner Erfahrung ist dies ein wichtiger Indikator für unsere Fähigkeit, Veränderungen erfolgreich zu bewältigen. Selbst unter den schwierigsten Umständen gibt es eine Chance für Wachstum und Lernen.

Und es wird ein Ende des Wandels geben.

Wert des Kubler-Ross-Modells

Wenn ich dieses Modell anwende, stelle ich fest, dass die meisten Menschen erleichtert sind, wenn sie das Stadium erkennen, in dem sie sich gerade befinden, und auch erkennen, was sie früher empfunden haben.

Die Menschen identifizieren sich mit den Stadien aufgrund früherer Erfahrungen mit Veränderungen, die vielleicht persönlicher Natur waren.

Es ist auch eine große Erleichterung zu wissen, dass diese Reaktionen und Gefühle normal sind und nicht ein Zeichen von Schwäche oder dass sie auseinanderfallen.

Das Kubler-Ross-Modell ist sehr nützlich, um zu erkennen und zu verstehen, wie andere Menschen mit Veränderungen umgehen. Man bekommt sofort ein besseres Gefühl für die eigenen Reaktionen und dafür, warum sich Kollegen auf eine bestimmte Art und Weise verhalten.

Kritik?

Nicht alle sind damit einverstanden, dass dieses Modell nützlich ist. Seine Hauptkritiker sagen, dass die fünf Phasen zu vereinfachend sind und das breite Spektrum an Emotionen, das Menschen während einer Veränderung erleben, nicht angemessen beschreiben.

Das Modell wird auch dafür kritisiert, dass es Annahmen über eine breite Anwendbarkeit macht. Kritiker sagen, es sei unwahrscheinlich, dass Menschen überall auf der Welt die gleichen Reaktionen und Emotionen erleben.

Im Vorwort von „On Death and Dying“ wird dies jedoch fairerweise erwähnt und darauf hingewiesen, dass es sich um verallgemeinerte Reaktionen handelt, denen die Menschen je nach ihren Erfahrungen unterschiedliche Namen geben können.

Ich habe dieses Modell immer als nützlich empfunden und verwende es, weil es leicht zu verstehen ist. Die Menschen sind in der Lage, es in ihrem Leben anzuwenden und auch anderen davon zu erzählen.

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