Wenn Sie neu im Einzelhandel sind, kann es schwierig sein, mit all dem Fachjargon der Branche Schritt zu halten. Die Kenntnis der in Geschäften und online verwendeten Begriffe ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens und zu einem reibungslosen Ablauf.
Deshalb haben wir unser Einzelhandelswörterbuch zusammengestellt. Dieses Wörterbuch kann Ihnen helfen, sich in dem Fachjargon zurechtzufinden, den Sie häufig hören, und hält Sie über die neuesten Trends in der Welt des Einzelhandels auf dem Laufenden.
Ankerstore
Ein Ankerstore ist ein großes Kaufhaus in einem Einkaufszentrum. Je nach Größe eines Einkaufszentrums kann es mehrere davon geben, in der Regel an beiden Enden des Gebäudes. Ihr breites Warensortiment und ihre großen Werbebudgets tragen dazu bei, Kunden in das Einkaufszentrum zu locken. Diese Kunden geben oft sowohl in den Ankerläden als auch in den umliegenden kleineren Geschäften Geld aus. Diese Rolle wird in der Regel von großen, bekannten Einzelhandelsketten wie Macy’s ausgefüllt.
Augmented Reality (AR)
Augmented Reality (AR): Bei diesem Prinzip geht es darum, die physische Welt des Nutzers durch virtuelle Dinge zu ergänzen, so dass es scheint, als befänden sie sich in derselben Umgebung. Im Einzelhandel kann AR in einkaufsfähigen Katalogen, in Apps, mit denen man mithilfe der Handykamera Angebote im Laden sehen kann, und in virtuellen Umkleidekabinen eingesetzt werden. Diese Technologie ist zwar noch relativ neu, wird sich aber in den kommenden Jahren weiter verbreiten.
ATS
ATS steht für die durchschnittliche Transaktionsgröße, d. h. den durchschnittlichen Betrag, der für eine einzelne Transaktion oder einen Kauf ausgegeben wird. Sie wird berechnet, indem der Wert der Verkäufe in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Transaktionen im gleichen Zeitraum geteilt wird. Diese Daten sind von unschätzbarem Wert für die Messung des Umsatzwachstums im Laufe der Zeit.
Big Box Store
Ein Big Box Store ist ein Geschäft, das eine große Auswahl an Produkten auf einer großen Fläche anbietet. Diese Geschäfte konzentrieren sich auf große Verkaufsmengen, was eine niedrigere Gewinnspanne für die Artikel und wettbewerbsfähige Preise für die Kunden ermöglicht. Die Läden sind in der Regel sehr minimalistisch gestaltet. Walmart, Ikea und Home Depot sind Beispiele für Big Box Stores.
Big Data
Für die meisten Einzelhandelsunternehmen sind die Gewinnspannen gering, und es ist für die Aufrechterhaltung der Rentabilität unerlässlich, die Gemeinkosten und Lieferkosten im Auge zu behalten. Es ist eine ständige Herausforderung, Wege zu finden, um neue Kunden anzuziehen und Markentreue aufzubauen. Big Data kann einem Unternehmen dabei helfen, die Wünsche der Kunden zu verstehen. Durch das Zusammentragen von Daten aus Verkäufen, Beständen, Einnahmen und anderen Quellen können Big-Data-Analysten einem Einzelhändler dabei helfen, seine Abläufe zu optimieren und die Betriebskosten zu senken, die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, zu erhöhen und mehr Gewinn zu erwirtschaften.
Brick and Click
Ein Brick-and-Click-Geschäft ist ein Einzelhandelsgeschäft mit einer stationären Einrichtung und einer E-Commerce-Website. In der modernen Geschäftswelt ist es weithin anerkannt, dass man eine physische Präsenz haben sollte, um die höchste Lead-Conversion-Rate für sein Unternehmen zu erzielen, anstatt nur online zu sein. Ein Geschäft, das über eine traditionelle Verkaufsstelle und die Möglichkeit verfügt, online einzukaufen, wird mehr Gewinn erzielen. Die „brick and click“-Aspekte eines Geschäfts stellen sicher, dass Kunden aus der ganzen Welt Zugang zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben.
Gebündelte Preisgestaltung
Gebündelte Preisgestaltung ist der Verkauf von Waren und Dienstleistungen zu einem niedrigeren Preis, als wenn sie alle einzeln gekauft würden. Beliebte Beispiele für gebündelte Preise sind Optionspakete für Neuwagen, Essensangebote in Restaurants und Kabelfernsehkanäle. Durch die Einführung einer gebündelten Preisstrategie können Sie Ihren Gewinn steigern, indem Sie Kunden einen Rabatt auf Artikel gewähren, die sich einzeln nicht gut verkaufen.
Kassenbereich
Der Kassenbereich ist der Hauptkassenbereich Ihres Einzelhandelsgeschäfts, in dem die Kunden ihre Artikel bezahlen. Er wird auch als Point of Sale oder Point of Purchase bezeichnet. An der Kasse sitzt manchmal Verkaufspersonal, das darauf geschult ist, den Kunden „Upselling“ anzubieten, d. h. sie dazu zu bringen, ihren Kauf mit einer verlängerten Garantie, einer Geschenkverpackung oder der Teilnahme an einem Treuekartenprogramm zu verbinden. Der Zugang zu einem Cashwrap wird häufig von Regalen flankiert, die mit Artikeln bestückt sind, die so ausgewählt und preislich gestaltet sind, dass die Kunden auf dem Weg nach draußen zu einem Spontankauf verleitet werden.
Rückbuchung
Eine Rückbuchung ist eine Belastung einer Zahlungskarte, die zurückgegeben wird, nachdem ein Kunde einen Kauf auf seinem Konto erfolgreich bestritten hat. Eine Rückbuchung kann bei Bankkonten oder Kreditkarten erfolgen. Sie werden dem Karteninhaber aus verschiedenen Gründen ausgestellt, z. B. wenn ein Kunde beschließt, einen Artikel zurückzugeben, wenn ein Händler eine Belastung irrtümlich dupliziert oder wenn ein technisches Problem auftritt, das dazu führt, dass eine Karte fälschlicherweise belastet wird. Eine Rückbuchung ist eine Rückerstattung, da sie Geldmittel zurückgibt, die von einem Konto zur Bezahlung eines früheren Kaufs genommen wurden.
Klick und Abholung
Klick und Abholung bezieht sich auf den Vorgang, etwas online zu bestellen und dann in einem Ladengeschäft abzuholen. Die Kunden entscheiden sich zunehmend für dieses Verfahren, weil sie die Ware sofort in Empfang nehmen können und gleichzeitig Geld für die Lieferung sparen. Auch Einzelhändler können von Click and Collect profitieren, da es die Betriebskosten senkt und die Kunden zu Impulskäufen verleiten kann, wenn sie Ihr Geschäft besuchen. Die Abholung im Geschäft bietet Einzelhändlern auch die Möglichkeit, mit den Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten und so das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Clienteling
Clienteling ist eine Reihe von Prozessen, die Einzelhändler nutzen können, um den Wert für ihre Kunden zu steigern, indem sie ihnen ein persönlicheres, vertrauteres Einkaufserlebnis bieten. Die ausgefeilte Technologie und Software, die für eine genaue Kundenberatung erforderlich ist, wird allmählich erschwinglicher, so dass sich diese Praxis immer mehr durchsetzt. Moderne Clienteling-Lösungen können einem Unternehmen detaillierte Daten liefern, die es ihm ermöglichen, jedem Kunden ein individuelles Erlebnis zu bieten und eine schnelle Rendite auf seine Investitionen in Technologie und Schulung zu erzielen.
Cross-Merchandising
Wenn Einzelhändler verschiedene, nicht miteinander verbundene Produkte aus unterschiedlichen Kategorien zusammen ausstellen, wird dies als Cross-Merchandising bezeichnet. Die Produkte werden auf phantasievolle Weise gruppiert, oft verbunden durch ein gemeinsames Thema oder Ereignis, um die Kunden zu ermutigen, eine Beziehung zwischen ihnen zu sehen und sie schließlich alle zu kaufen. Beispiele für Cross-Merchandising können so einfach sein wie der Verkauf von Batterien neben Elektronikartikeln, von Glühbirnen neben Lampen und Lampenschirmen oder von Kirschkernen zusammen mit Tüten mit Kirschen. Sie können auch aufwändiger sein, wie der Verkauf von Grills zusammen mit allen Lebensmitteln, Utensilien und Geschirr, die für gegrillte Käsesandwiches benötigt werden.
Konsignationsware
Dies ist eine Ware, die bis zum Verkauf nicht im Besitz des Einzelhändlers ist oder von ihm bezahlt wird. Bei der Konsignation handelt es sich um ein Geschäft, bei dem sich der Einzelhändler bereit erklärt, den Verkäufer für die Waren zu bezahlen, nachdem diese verkauft wurden. Unternehmen, die auf Konsignationsbasis arbeiten, sind in der Regel Einzelhandelsgeschäfte, die sich auf eine bestimmte Art von Konsumgütern spezialisiert haben. Das Unternehmen übernimmt die Waren vom Verkäufer und erklärt sich bereit, einen bestimmten Prozentsatz des Erlöses zu zahlen, wenn die Waren verkauft werden.
Verbraucherverpackte Waren
Verbraucherverpackte Waren, oft mit CPG abgekürzt, sind Artikel, die vom Durchschnittsverbraucher täglich verwendet werden. Zu dieser Kategorie gehören Waren, die nicht lange haltbar sind und häufig ersetzt werden müssen, im Gegensatz zu Waren, die über einen längeren Zeitraum hinweg verwendet werden können. Auf dem CPG-Markt wird es immer Verbraucher geben, aber er ist aufgrund der hohen Marktsättigung und der extrem niedrigen Wechselkosten der Verbraucher wettbewerbsfähig. Die offensichtlichsten Beispiele für ein Konsumgut sind Verbrauchsgüter wie Lebensmittel, Getränke und Tabakwaren sowie Artikel wie Kleidung und Haushaltsprodukte.
Conversion Rates
Die Konversionsraten im Einzelhandel messen den Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf tätigen. Wenn beispielsweise 100 Kunden ein Geschäft besuchen, aber nur 20 einen Kauf tätigen, liegt die Konversionsrate bei 20 %. Um die Konversionsrate im Einzelhandel genau zu messen, müssen Sie die Personen zählen, die ein Geschäft betreten, aber auch Partner, Kinder und Besucher wie Verkäufer oder Wartungspersonal berücksichtigen, die keine potenziellen Kunden sind.
Genossenschaft
Eine Genossenschaft ist ein Unternehmen, das sich im Besitz einer Gemeinschaft von Mitgliedern und nicht von Investoren oder Aktionären befindet. Sie reichen von riesigen, milliardenschweren Unternehmen bis hin zu kleinen Gemeinschaftsunternehmen. Genossenschaften gibt es in vielen Branchen im ganzen Land, vom Wohnungsbau über das Gesundheitswesen und den Einzelhandel bis hin zur Sozialfürsorge.
Sortimentstiefe
Dies ist die Menge der einzelnen Artikel oder der verschiedenen Ausführungen eines Produkts, die ein Einzelhändler auf Lager hat. Ein Geschäft kann zum Beispiel die Lagerkosten niedrig halten wollen und daher eine geringe Sortimentstiefe haben, was bedeutet, dass es vielleicht nur 3-5 verschiedene Arten jedes Produkts auf Lager hat.
Dropshipping
Dropshipping ist ein Geschäftsmodell, das es einem Unternehmen ermöglicht, auf sehr einfache Weise zu arbeiten. Diese Art von Unternehmen muss keinen Lagerbestand vorhalten, kein Lager für die Produkte besitzen und sich nicht um den direkten Versand an die Kunden kümmern. Der Einzelhändler arbeitet mit einem Dropship-Lieferanten zusammen, der praktisch den gesamten Prozess für ihn abwickelt. Sobald das Produkt bestellt ist, liefert der Dropship-Lieferant es direkt an den Kunden des Einzelhändlers.
E-Tailing
Die Abkürzung E-Tailing steht für Electronic Retailing und bezieht sich auf den Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Er kann sowohl den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen von Unternehmen zu Unternehmen als auch von Unternehmen zu Kunden umfassen. Erreicht wird dies durch Werbung und Abonnements für Website-Inhalte. Diese Verkaufsmethode erfordert detaillierte Produkt- und Dienstleistungsdarstellungen und -beschreibungen, um den Käufern eine genaue Vorstellung vom Aussehen und der Qualität der Produkte zu vermitteln, ohne dass sie sich in einem physischen Geschäft aufhalten müssen.
Elektronische Artikelsicherung
Die elektronische Artikelsicherung, oft mit EAS abgekürzt, ist eine technische Methode zur Verhinderung von Ladendiebstahl. An hochwertigen oder häufig gestohlenen Waren werden Anhänger und Etiketten angebracht, die nach dem Kauf vom Personal entfernt oder deaktiviert werden, damit sie nicht die Alarmanlage auslösen. An den Ausgängen des Ladens löst ein Erkennungssystem einen Alarm aus, um das Personal zu alarmieren, wenn es feststellt, dass dort aktive Etiketten durchlaufen werden.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV-Technologie ist der weltweite Standard für Kreditkarten, die Computerchips zur Sicherung und Authentifizierung von Transaktionen verwenden. Diese Technologie verschlüsselt die Informationen der Banken und ist wesentlich sicherer als ältere Magnetstreifenkarten. Diese Technologie verringert das Risiko, dass Kartendaten geklont und für betrügerische Transaktionen verwendet werden. In diesem Leitfaden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu EMV.
Endless Aisle
Ein endloser Gang bezieht sich auf ein Ladengeschäft, in dem die Kunden mit minimalem Aufwand den gesamten Katalog durchsehen können. Anstatt sich mit jedem Artikel einzudecken und zu erwarten, dass der Kunde seine kostbare Zeit damit verbringt, endlose Regale zu durchstöbern, stellt der Einzelhändler den gesamten Katalog zum Durchblättern auf einem Touchscreen oder einem Tablet zur Verfügung.
Flash Sales
Ein Flash Sale ist eine Werbeaktion oder ein Preisnachlass, der von einem Geschäft, sei es im elektronischen Handel oder in einem Ladengeschäft, für einen kurzen Zeitraum angeboten wird. Da die Menge der Waren begrenzt ist, werden im Vergleich zu häufigen Sonderangeboten höhere Rabatte angeboten. Dies fördert Impulskäufe, da die zeitliche Begrenzung und die begrenzte Verfügbarkeit die Kunden dazu verleiten, aus Angst, ein Schnäppchen zu verpassen, einen Kauf zu tätigen.
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Fußabdruck
Der Fußabdruck ist das Maß für die Anzahl der Personen, die die Geschäftsräume betreten. Durch die Zählung der Besucherzahlen können andere wichtige Kennzahlen berechnet werden, die für das Überleben im Einzelhandel wichtig sind, z. B. Konversionsraten und ATVs.
Prognose
Eine Schätzung der künftigen Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen. Die Nachfrage in der Vergangenheit wird verwendet, um die zukünftige Nachfrage zu berechnen, mit Anpassungen für Trends und saisonale Trends.
Franchise
Einige Unternehmen expandieren, indem sie ihre Produkte über eine Lizenzbeziehung vertreiben. Ein Franchisegeber erteilt dem Franchisenehmer eine Lizenz, unter dem Namen des Unternehmens tätig zu sein. In den meisten Fällen legt der Franchisegeber die Produkte und Dienstleistungen fest, die der Franchisenehmer seinen Kunden anbieten soll, und stellt ein Betriebssystem, die Marke und die betriebliche Unterstützung zur Verfügung. Subway und McDonald’s sind einige der bekanntesten Unternehmen, die über Franchising-Systeme arbeiten.
Green Retailing
Green Retailing ist ein zunehmend beliebter Ansatz für die Führung eines Einzelhandelsunternehmens durch die Einführung umweltfreundlicher und nachhaltiger Praktiken und Prozesse. Durch die Einführung solcher Verfahren können Einzelhandelsunternehmen effizienter werden und dabei Geld sparen.
Bruttomarge
Die Bruttomarge eines Unternehmens ist der Gesamtumsatz abzüglich der Kosten der verkauften Waren, geteilt durch den Gesamtumsatz und ausgedrückt in Prozent. Die Bruttomarge ist der Prozentsatz der gesamten Verkaufserlöse, der dem Unternehmen nach Abzug der direkten Kosten für die Herstellung und den Verkauf der von ihm verkauften Produkte verbleibt. Je höher der Prozentsatz, desto mehr verdient das Unternehmen bei jedem Verkauf.
Hardlines und Softlines
Auch bekannt als Hard- und Softgoods, sind Hardlines und Softlines zwei wichtige Arten von Einzelhandelsbeständen. Weiche Waren sind Artikel, die buchstäblich weich sind, wie z. B. Kleidung. Harte Waren sind nicht-persönliche Artikel wie Elektronik, Haushaltsgeräte und Sportausrüstung.
High-Speed Retail
In dieser schnelllebigen Welt verlangen die Kunden schnelleren Service und kürzere Wartezeiten. Im Hochgeschwindigkeits-Einzelhandel geht es darum, das Einkaufserlebnis des Kunden zu optimieren und sicherzustellen, dass es so schnell und reibungslos wie möglich abläuft. Beliebte Beispiele für den Hochgeschwindigkeits-Einzelhandel sind Drive-Through-Läden, mobile Geschäfte wie Food Trucks oder jedes Geschäft, das dringende Werbeaktionen oder zeitlich begrenzte Verkäufe anbietet.
Impulskäufe
Ein Impulskauf ist eine Sache, die ein Kunde ohne vorherige Planung kauft, oft aufgrund einer plötzlichen Laune oder eines Impulses. Ein Kunde, der diese Art von Kauf tätigt, wird als Spontankäufer oder -käufer bezeichnet.
Integrierte Lieferkette
Integriertes Lieferkettenmanagement bezieht sich auf einen speziellen Ressourcenplanungsansatz für das traditionelle Lieferkettenmanagement. Anstatt mehrere Systeme innerhalb des Unternehmens zu haben, verwaltet und erleichtert ein Unternehmen die Beziehungen zu allen seinen Lieferanten und Händlern über ein zentrales System.
Bestandsverwaltung
Bestandsverwaltung ist für Unternehmen jeder Größe wichtig. Sie ist entscheidend, um zu wissen, wann die Bestände wieder aufgefüllt werden müssen, welche Mengen eingekauft oder produziert werden sollen und welcher Preis an die Lieferanten zu zahlen ist. Kleine Unternehmen können die tägliche Bestandsverwaltung automatisieren, indem sie POS-Technologie und grundlegende Techniken zur Bestandsverwaltung einsetzen.
Bestandsumschlag
Die durchschnittliche Häufigkeit, mit der ein auf Lager befindlicher Bestand in einem bestimmten Zeitraum verkauft oder verwendet wird, wird als Bestandsumschlag bezeichnet. In den meisten Fällen ist ein hoher Lagerumschlag gut, da er ein Zeichen dafür ist, dass Sie viel verkaufen, ohne Ihre Bestände zu überfüllen. Wenn ein Unternehmen die Umschlagshäufigkeit berechnen möchte, müssen die Kosten der verkauften Waren durch den Durchschnittspreis des Lagerbestands geteilt werden.
Layaway / Lay-by
Layaway, auch bekannt als Lay-by, funktioniert anders als das Einkaufen mit herkömmlichen Mitteln wie Kreditkarten oder Ratenzahlungsplänen. Bei einem Layaway-Plan leisten Sie die Zahlungen über einen vorher vereinbarten Zeitraum, aber anders als bei der Bezahlung mit einer Kreditkarte bleiben Ihre Waren im Geschäft, bis Sie sie vollständig bezahlt haben.
Leveraged Buy-Out (LBO)
Ein LBO ist eine Transaktion, bei der ein Unternehmen mit einer Kombination aus Eigen- und Fremdkapital gekauft wird. Der Cashflow des Unternehmens ist die Sicherheit, die zur Sicherung und Rückzahlung des geliehenen Geldes verwendet wird. Leveraged Buy-outs werden in der Regel durchgeführt, weil die Rendite, die mit der Übernahme erzielt wird, wesentlich höher ist als die Zinsen, die für die Schulden gezahlt werden. So kann es eine sehr gute Möglichkeit sein, von hohen Renditen zu profitieren, während man nur ein geringes Kapitalrisiko eingeht.
Loss Leader
Loss Leader sind Waren oder Dienstleistungen, die zu deutlich reduzierten Preisen, manchmal sogar unter dem Selbstkostenpreis, angeboten werden, um Kunden in ein Geschäft zu locken und den Absatz zu fördern. Es handelt sich um eine bewährte Methode, um Kunden in die Geschäfte zu locken, und sie ist vor allem bei größeren Discountern sehr erfolgreich. Der Grundgedanke hinter dieser Preisstrategie ist, dass der Kunde den verlustbringenden Artikel und andere Produkte aus dem Geschäft kauft, die nicht rabattiert sind.
Markdown / Markup
Markdowns sind Preisnachlässe, die Einzelhändler auf Waren gegenüber dem ursprünglich angegebenen Preis gewähren. Im Gegensatz zu Ausverkäufen oder Werbeaktionen wird bei einem Preisnachlass der Listenpreis dauerhaft auf einen niedrigeren Preis geändert. Waren, die sich nicht besonders gut verkaufen, werden in der Regel mit einem Preisnachlass versehen. Der Aufschlag ist der Betrag, um den die Kosten eines Produkts erhöht werden, um den Verkaufspreis zu ermitteln.
Merchandising
Merchandising ist jede Praxis, die dazu beiträgt, den Verkauf von Waren an einen Kunden zu erleichtern. Der Begriff bezieht sich auf eine Reihe von Marketingstrategien, bei denen Einzelhändler potenziellen Kunden Waren und Dienstleistungen so ansprechend und überzeugend wie möglich präsentieren, um sie dazu zu bewegen, ihr hart verdientes Geld auszugeben. Die Art und Weise, wie die Produkte vermarktet werden, bestimmt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Einzelhändler sie verkaufen kann. Wenn man sich an bewährte Verfahren hält, ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden bereit sind, Geld auszugeben.
Minimum Advertised Price
Dies ist die Preispolitik eines Anbieters, die es Einzelhändlern nicht erlaubt, Preise unterhalb eines bestimmten Betrags zu bewerben. Obwohl ein Einzelhändler rechtlich gesehen nicht mit einem Preis unter diesem Wert werben darf, kann er Artikel in seinem Geschäft für weniger als diesen Preis verkaufen.
Mobiler Zahlungsverkehr
Mobiler Zahlungsverkehr wird über ein mobiles Gerät gesendet oder empfangen. Mobile Zahlungen sind eine Alternative zum Bezahlen mit Bargeld, Kreditkarten oder Schecks. Einige Händler bevorzugen es, mobile Zahlungen in ihren Geschäften zu ermöglichen, da dies den Zahlungsvorgang für die Kunden vereinfacht und den Kassiervorgang zu einem nahtloseren Erlebnis macht.
Mobiles Einkaufen
Hierunter versteht man das Einkaufen mit einem mobilen Gerät, z. B. einem Smartphone oder einem Tablet. Dies ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da viele Websites für die Anzeige auf mobilen Geräten und Tablets optimiert wurden. Es ist praktisch dasselbe wie das Einkaufen auf einem Desktop-PC oder einem Laptop, nur mit einem kleineren Bildschirm.
Monatsumsatzindex
Dies ist ein Maß für den saisonalen Umsatz, das berechnet werden kann, indem man den Umsatz eines jeden Monats durch den durchschnittlichen Monatsumsatz teilt und diese Zahl dann mit 100 multipliziert. Jedes Ergebnis, das höher als 100 ist, bedeutet einen Zuwachs, ein Wert unter 100 bedeutet einen Verlust.
Mystery Shopping
Mystery Shopping ist eine Forschungsmethode, die verwendet wird, um Feedback zu sammeln. Am häufigsten wird diese Untersuchung persönlich durchgeführt, aber je nach Art des gewünschten Feedbacks kann sie auch telefonisch oder durch Online-Anfragen durchgeführt werden. Mystery Shopping wird in der Regel zur Marktforschung eingesetzt, kann aber auch dazu dienen, Daten über andere Faktoren zu sammeln, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Zum Beispiel die Freundlichkeit des Personals oder die Qualität des Essens in einem Restaurant.
Nischeneinzelhandel
Ein Nischeneinzelhändler verkauft nur eine einzige Art von Produkt innerhalb einer bestimmten Kategorie. Der Nischeneinzelhandel spricht zwar in der Regel keine großen Verbrauchergruppen an, kann aber die spezifischen Bedürfnisse der kleinen Zielgruppen erfüllen. Die Trends im Nischeneinzelhandel korrelieren nicht mit den Trends bei großen, allgemeinen Einzelhändlern, die eine Vielzahl von Waren verkaufen und daher versuchen, so viele Kunden wie möglich zu erreichen.
Off-Price
Off-Price-Einzelhändler sind Einzelhändler, die hochwertige Artikel zu extrem günstigen Preisen anbieten. Sie verkaufen in der Regel gebrauchte Waren oder Artikel, die nicht mehr in der Saison sind. Diese Einzelhändler bieten Markenartikel zu niedrigen Preisen an. Sie können sich dies leisten, indem sie unregelmäßige Stücke direkt vom Hersteller, stornierte Bestellungen, von anderen Einzelhändlern gekaufte Waren und Ausverkaufsartikel am Ende der Saison kaufen.
Omni-Channel-Einzelhandel
Omni-Channel-Einzelhandel ist ein Verkaufskonzept, das darauf abzielt, den Kunden ein flüssiges Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, welche Mittel sie zum Einkaufen verwenden. Ganz gleich, ob sie in einem E-Commerce-Shop, per Telefon oder in einem traditionellen Ladengeschäft einkaufen. Bei diesem Ansatz werden mehrere Mittel zur Werbung und zum Vertrieb von Waren eingesetzt. Zum Beispiel Websites und Apps, Telefonanrufe, E-Mails und soziale Medien.
Bestellvorlaufzeit
Die Bestellvorlaufzeit ist der Zeitraum zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Einzelhändler eine Bestellung bei einem Lieferanten aufgibt, und dem Zeitpunkt, an dem das Produkt in sein Geschäft geliefert wird.
PCI-Konformität
Der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) gilt für Unternehmen, die Zahlungen per Kreditkarte akzeptieren, unabhängig von der Größe des Unternehmens. Jedes Unternehmen, das Kartenzahlungen annimmt und Daten von Karteninhabern speichert, verarbeitet und überträgt, muss diese Daten sicher bei einem Hosting-Anbieter hosten, der den PCI-Standard erfüllt.
Planogramm
Ein Planogramm ist ein Diagramm, das zeigt, wie und wo Produkte in einem Einzelhandelsgeschäft ausgestellt werden sollten, um die Anzahl der Einkäufe eines Kunden zu erhöhen. Planogramme sind ein wichtiger Bestandteil des Merchandising und der Raumplanung im Einzelhandel. Planogramme werden manchmal von Herstellern verwendet, um die effektivste Präsentation ihrer Waren in den Geschäften vorzuschlagen.
PLU
Dies steht für price look up. PLU-Codes sind vier- oder fünfstellige Nummern, die seit 1990 von Supermärkten verwendet werden, um die Kasse und die Bestandskontrolle einfacher, effizienter und genauer zu machen. Es handelt sich um ein effektives System, das die Beschreibung und den Preis eines Artikels anzeigt, wenn die Artikelnummer an der Verkaufsstelle eingegeben oder gescannt wird. Sie stellen sicher, dass die Verbraucher den richtigen Preis bezahlen, da die Kassierer nicht mehr versuchen müssen, das Produkt zu identifizieren.
Prestige Pricing
Eine Marketingstrategie, bei der die Preise höher als üblich angesetzt werden, weil niedrigere Preise der Markenidentität schaden würden, anstatt den Absatz zu fördern. Zum Beispiel bei hochwertigem Parfüm und Kleidung. Es gibt eine bestimmte Gruppe von Verbrauchern, die glauben, dass ein hoher Preis ein Zeichen für die Qualität und das Prestige des Artikels ist. Luxusprodukte erfüllen die Erwartungen dieser Nischengruppe von Kunden, die mit dem Besitz des Produkts ihren Wunsch nach einem höheren sozialen Status befriedigen wollen.
Produktlebenszyklus
Dies beschreibt die Phasen, die ein Produkt von der bloßen Idee bis zum Ausscheiden aus dem Markt durchläuft. Nicht alle Produkte erreichen das Endstadium, manche entwickeln sich weiter, während andere aufsteigen und fallen. Unternehmen versuchen, den Lebenszyklus ihrer Produkte zu verlängern, indem sie Werbekampagnen starten oder den Preis senken.
Point-of-Sale (POS)-System
In seiner einfachsten Form ist ein Point-of-Sale-System eine Registrierkasse, die es Einzelhändlern ermöglicht, Verkäufe zu erfassen und ihre Transaktionen zu verfolgen. Modernere Systeme verfügen über einen Computer und einen Monitor, eine Kassenschublade, einen Belegdrucker, ein Kundendisplay und einen Barcode-Scanner. Die meisten Kassensysteme verfügen auch über ein Lesegerät für Kredit- und Debitkarten.
Private Label
Ein Produkt wird als Teil einer Eigenmarke betrachtet, wenn es von einem Dritten hergestellt, aber unter dem Markennamen des Einzelhändlers verkauft wird. Dies hat den Vorteil, dass der Einzelhändler alles über das Produkt bestimmen kann, von den Zutaten über die Verpackung bis hin zum Etikett. Dies steht im Gegensatz zum Kauf von Produkten, die von anderen Unternehmen hergestellt werden und mit deren Markennamen versehen sind.
Bestandsmenge / auf Bestellung
Wenn eine Ware „vorrätig“ ist, handelt es sich um etwas, das der Einzelhändler in seinem Besitz hat. Wenn etwas auf Bestellung ist, handelt es sich um Waren, die der Einzelhändler auf offenen Bestellungen oder Fertigungsaufträgen hat.
Mengenrabatt
Dies ist ein Anreiz, der dem Käufer angeboten wird, wobei der Kauf eines Artikels in großen Mengen zu einem reduzierten Preis pro Einheit führt. Manchmal ist es nur ein winziger Unterschied, aber dennoch ein Unterschied. Die Suche nach Mengenrabatten kann für kleine und aufstrebende Unternehmen einen großen Unterschied ausmachen.
Relationship Retailing
Wenn ein Unternehmen versucht, langfristige Bindungen zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, anstatt jede Verkaufstransaktion als eine völlig neue Begegnung mit ihnen zu behandeln, wird dies als Relationship Retailing bezeichnet. Dies äußert sich oft in Form von Treueprogrammen und fantastischem Kundenservice.
RFID
Radio-Frequency Identification (RFID) ist die Verwendung von Radiowellen zum Lesen und Erfassen von Informationen, die auf einem Etikett gespeichert sind. Ein Etikett kann aus mehreren Metern Entfernung gelesen werden und muss sich nicht direkt vor dem Lesegerät befinden, um erfasst zu werden. Einzelhändler können RFID-Etiketten verwenden, um Informationen zu erfassen, einschließlich der Bestandsmenge und des genauen Standorts von Artikeln.
Showrooming
Showrooming ist, wenn ein Kunde ein Geschäft besucht, um ein Produkt in natura zu sehen, es dann aber bei einem Online-Händler kauft. Dies geschieht, weil viele Menschen es vorziehen, das, was sie kaufen wollen, aus erster Hand zu sehen, aber die Dinge sind bei Online-Händlern oft billiger zu haben. Aus diesem Grund wird der Einzelhändler vor Ort für sie zum Ausstellungsraum.
Schwund
Schwund ist der Verlust von Waren, der auf Gründe wie Diebstahl durch Angestellte, Ladendiebstahl, Verwaltungsfehler, Betrug durch den Verkäufer, Beschädigung im Geschäft oder beim Transport und Fehler des Kassierers zurückgeführt werden kann. Schwund ist die Differenz zwischen dem erfassten Bestand und dem tatsächlichen Bestand. Der daraus resultierende Geldverlust ist ein großes Problem für Einzelhändler.
Social Commerce
Social Commerce ist definiert als die Möglichkeit, innerhalb der sozialen Medien einen Kauf bei einem Drittunternehmen zu tätigen. Ein Beispiel hierfür wäre das Stöbern und Vergleichen von Produkten auf der Facebook-Seite eines Unternehmens und der anschließende Kauf direkt über Facebook, anstatt auf die Website des Unternehmens weitergeleitet zu werden, um die Transaktion abzuschließen. Ebenso kann ein potenzieller Kunde einen Tweet über ein Produkt sehen und es dann direkt über Twitter kaufen, anstatt auf die Website des Einzelhändlers weitergeleitet zu werden.
Stock Keeping Unit
Eine Stock Keeping Unit (SKU) ist ein Identifizierungscode, der oft als maschinenlesbarer Strichcode angezeigt wird und es Einzelhändlern ermöglicht, die Artikel in ihrem Bestand zu verfolgen. Eine SKU muss nicht unbedingt den physischen Produkten im Bestand des Einzelhändlers zugeordnet werden, sondern kann auch immateriellen Produkten wie Reparaturen oder Garantien zugewiesen werden.
Ladentreue
Wenn ein Kunde ein Geschäft mag und ihm vertraut und immer wieder dort einkauft, ohne sich von Werbung oder Sonderangeboten beeinflussen zu lassen, nennt man das Ladentreue. Einzelhändler können dies fördern, indem sie Prämienprogramme oder besondere Rabatte für Stammkunden anbieten. Ein gutes Beispiel dafür ist die Starbucks-Treuekarte, mit der Kunden kostenlose Getränke erhalten.
Supply Chain Management
Supply Chain Management ist die Gesamtheit der Aktivitäten, die zur Planung, Kontrolle und Lieferung eines Produkts erforderlich sind. Es umfasst die Beschaffung von Rohstoffen und die Produktion des Artikels bis hin zur Verteilung der Waren an den Endkunden. All dies muss so effizient wie möglich geschehen.
Tribetailing
Tribetailing bezieht sich auf die Taktik, eine kleine Gruppe oder einen Stamm von Kunden zu bedienen. Alles am Unternehmen ist darauf ausgerichtet, diese Nische anzusprechen. Dies kann die Leistung bei der Zielgruppe verbessern, aber auch potenzielle Käufer abschrecken, die nicht perfekt in den Stamm passen.
Triple Net Lease
Wenn ein Immobilieneigentümer ein Gebäude an einen Einzelhändler mit einem Triple Net Lease vermietet, ist der Mieter für die Zahlung aller damit verbundenen Grundsteuern, Gebäudeversicherungen und die Kosten für alle Reparaturen, die das Gebäude während der gesamten Laufzeit des Mietvertrags benötigt, verantwortlich. Immobilien mit einem Triple-Net-Mietvertrag haben in der Regel eine niedrigere Miete aufgrund der anderen Kosten.
Einheiten pro Transaktion (UPT)
UPT ist die Kennzahl, die misst, wie viele Artikel ein Kunde bei einer bestimmten Transaktion kauft. Sie kann täglich oder über einen längeren Zeitraum berechnet werden. Dies ist eine wichtige Kennzahl, die hilft, das Wachstum eines Unternehmens sowie die Effektivität der Mitarbeiter in bestimmten Einzelhandelsumgebungen zu messen.
Visuelles Merchandising
Visuelles Merchandising ist der Akt der Schaffung ansprechender Displays, die den Kunden zum Kauf von Waren veranlassen. Es hat sich gezeigt, dass dies ein wirksames Mittel zur Steigerung der Kundenfrequenz und des Umsatzes ist. Effektives Visual Merchandising bringt Kunden in den Laden und regt sie zum Kauf an. Visuelles Merchandising beginnt bereits im Außenbereich des Geschäfts, oft mit attraktiven Schaufensterauslagen, um den Kunden ins Innere zu locken.
Lagerverwaltungssystem
Ein Lagerverwaltungssystem (LVS) ist eine Software und allgemeine Prozesse, die es Unternehmen ermöglichen, den Lagerbetrieb vom Eingang der Waren oder Materialien in ein Lager bis zu ihrem Ausgang zu verwalten und zu steuern.
Webrooming
Das Gegenteil von Showrooming ist das Betrachten eines Produkts im Internet, bevor man sich in ein Geschäft begibt und es dort kauft. Kunden entscheiden sich manchmal dafür, weil sie so die Möglichkeit haben, die Ware in natura zu sehen, bevor sie sich zum Kauf entschließen.
Großhandel
Großhandel bedeutet, dass Sie Ihr Produkt im Allgemeinen in großen Mengen an einen „Zwischenhändler“ verkaufen, der es dann an den Verbraucher oder in manchen Fällen an andere Einzelhändler weiterverkauft. Aufgrund der großen Abnahmemengen können Großhändler in der Regel Produkte von den Herstellern zu einem niedrigeren Preis einkaufen und ihre Gewinnspanne erhöhen.
Siehe auch: 27 DER ERFOLGREICHSTEN KLEINSTADT-GESCHÄFTSIDEEN